presentatie gamification & metrics
TRANSCRIPT
© 2013 IBM Corporation
BP304 Become a Social Business: Leverage User Adoption Through Gamification
Sasja Beerendonk | Collaboration consultant @ e-office
agenda
About me
What is gamification ?
Gamification is everywhere
Statistics and research
Gamification and adoption
10.000 hours
NWOW
Yellow&Blue
The path to social collaboration: change
is social
What motivates us?
Maslow – Pink – Fogg
How does gamification work?
Measure, reward, enhance – desired
behaviour
Game techniques / Behaviour
motivators
Roadblocks to change
Extrinsic / Intrinsic behaviour
Behaviour loop
Gamification for IBM® Connections®
2 © 2013 IBM Corporation
about me
3
e-office 1970
history teacher
collaboration consultant Rotterdam social IBM cooking adoption cats-and-dogs travel sci-fi
spinach
twitter.com/sbeerendonk
http://nl.linkedin.com/in/sbeerendonk
http://thoughtsoncollaboration.com
www.e-office.com
What do you think of at the word gamification?
Gamification is the use of game elements and game design techniques (mechanics) to enhance non-games.
Typically gamification applies to non-game applications and processes, in order to encourage people to adopt them, or to influence how they are used.
4
Gamification won't solve your business problem
it only solves your (short-term) engagement problem
It’s about meaning, not flair
to pursue purpose, not leaderboard points
Source: Wikipedia
Gamification is everywhere
5
In consumer areas
Greener energy
Utilities company
Nissan Leaf
6
and also business-like
7
Gartner Research
• By 2014, more than 70% of Global 2000 organizations will have at least one
gamified application
• By 2015, more than 50 percent of organizations that manage innovation
processes will gamify those processes
8 http://www.gartner.com/it/page.jsp?id=1629214
statistics and research
9
how many of you are gamers?
is it a boy thing?
is playing games a waste of time?
what is the average age of gamers?
2012 gaming research
12 Source: Newzoo, National Gaming Research 20112 US
9.500.000 hours per day
8 million gamers
53% men
47% women
women little less hrs
men little more hrs
average age is 30
time spent gaming
If we could only engage our employees to put in as many hours learning …
14
training
playing games
10,000 hrs!
Outliers, Malcom Gladwell, The 10.000 hrs succes theory
How does gamification leverage user-adoption ?
15 Source: Michael Sampson User Adoption Strategies 2nd ed. 2012
ADOPTION
The way we work now
The way we work new
The way we work now
make social collaboration possible
16
Social collaboration, how do I start?
structure & process
process | control | predictable
manage | low costs | mechanical
9 to 5 | no errors | internal focus
no change | control | process leading
smart & flexible
knowledge | information | everywhere
network | creativity | goal oriented
intrinsically | independent | trust
collaborate | discipline | facilitate
What motivates us ?
from Maslow’s Need to Pink’s Drive
18 Source: Michael Wu, Ph.D.
changing behavior - Fogg’s Behavior Model (FBM)
19 Source: Michael Wu, Ph.D.
mo
tiva
tio
n
ability
high low
high
low
target behaviour
(difficult behaviour)
(engaging)
trigger
activation threshold
encourage to engage in desired behavior
20 Source: Vancouver Island Assistance Dogs on Youtube: http://www.youtube.com/watch?v=tjbGKXESh24
clicker training – teaching a chain of actions
Small steps
Instant feedback
Positive rewards
Turning on the light switch
Touch the plate with her nose
Change the position of the plate
Position the plate on the wall
Jump on the chair (so she can reach the switch on the wall)
Put together the chair and the switch
The real switch
Put it all together: jump and switch
21 Source: Vancouver Island Assistance Dogs on Youtube: http://www.youtube.com/watch?v=tjbGKXESh24
How does gamification leverage user-adoption ?
22 Source: Michael Sampson User Adoption Strategies 2nd ed. 2012
ADOPTION
The way we work now
The way we work new
The way we work now
How does gamification work ?
23
measure
reward
enhance
Set goals, levels, points and measure if they are met.
Give feedback, give badges, show the best.
Indicate what needs to be done to go further, invite to use advanced functionality or show desired behaviour.
sticks and carrots: path to sustained adoption
24
usage
time
increased utility
financial rewards / carrots
punishment / sticks
Source: John McGuigan, Fiberlink Communications
encourage users to engage in desired behavior
25
game mechanics behaviour motivators
points reward
levels status
badges achievement
leaderboards competition
challenges self-expression
feedback altruism
drive engagement with game design techniques
26
rapid/instant feedback
tasks that are challenging but achievable
clear goals and rules
a compelling narrative
some roadblocks to change
Fear of the unknown
Comfort with the status quo
Pushback on being forced to change
No sense of the future possible benefit
Being overwhelmed with possibilities
Change is a process not an event
Change takes time
Change is made real by what people do
27 Source: Michael Sampson User Adoption Strategies 2nd ed. 2012
Change is social !
How then?
Profile progress
– Photo
– About me
– Tags
– Network
– Tag others
– Status updates
28
31
beginner
advanced
expert
Is gamification a long-term approach?
34
gamification
intrinsic/long term
extrinsic rewards
gamification in social software
Badgeville for Yammer + Jive + IBM Connections ®
Bunchball Level Up for IBM Connections ®
ISW Kudos Badges for IBM Connections ®
TemboSocial The Hive for IBM Connections ®
35
36
IBM partner
On-premise environment
Focused on first steps and long-term
Integration with other tools
Customize Badges, Ranks
Kudos Analytics
Kudos Badges
Mark Bouma
2/21/2013 Mark Bouma
Kudos Badges
@IBM Connections
Kudos introductie
Wat is Kudos Badges? Kudos Badges is een flexibele tooling voor IBM Connections waarmee
performance management technieken als spelelementen in uw
onderneming geïntroduceerd worden.
• Kudos Badges wijst medewerkers geleidelijk de weg
• Kudos Badges maakt medewerkers meer betrokken
geen spelletje
het doel is niet leaderboard-punten na te streven, maar om de
bedrijfsdoelstellingen te realiseren
Kudos introductie
Waar bestaat Kudos Badges uit?
• Kudos Points
• Kudos Metrics
• Kudos Badges
• Kudos Thanks
Kudos introductie
Kudos Points Kudos Points worden toegekend voor het voltooien van acties.
- 1 Kudos Point voor het posten van een statusupdate of voor het geven van
een reactie;
- 5 Kudos Points voor het aanmaken van een blog;
- 3 Kudos Points wanneer iemand anders een van je bestanden aanbeveelt.
• ….voor het voltooien van een bepaalde badge/categorie van badges.
• de waarde van een actie kan geheel naar uw wensen geconfigureerd
worden.
• Kudos Points kunnen zelfs worden toegekend voor voltooide acties in
systemen buiten IBM Connections
Kudos introductie
Kudos Metrics Metrics zijn het hart van Kudos Badges.
• Metrics zijn een manier van belonen en meten om te bepalen wanneer
een bepaalde badge of prestatie toegekend kan worden.
• Metrics bepalen de Kudos Rank van een persoon en hun positie op het
Kudos Leaderboard.
• Metrics zijn SQL statements die informatie in uw database analyseren:
– ….veel standaard meegeleverde metrics, aan te passen naar wens
– ….eigen metrics toe te voegen die acties en gebruik meten
(zelfs uit externe applicaties)
Kudos introductie
Kudos Badges Kudos Badges zijn beloningen die gebruikers ontvangen voor voltooide
acties
• ….van simpel tot zeer complexe badges
• complexiteit wordt bepaald door het aantal bij een actie behorende
metrics
• zichtbaar als digitale “medailles” in IBM Connections
Kudos introductie
Kudos Thanks De ‘peer to peer’- and ‘team waarderings’- tool voor IBM Connections 4.
• Motiveer uw team
bedank teamleden direct voor hun goede werk en maak dit openbaar
• ‘Peer to Peer’ waardering
het krijgen van bedankjes van collega’s motiveert medewerkers
• Management of Team waardering
maak uw eigen Manager of Team Leader Thanks Badges
(bijv. Medewerker van de maand)
Waar in IBM Connections?
• Kudos Leaderboard
• Kudos Badges Summary
• Kudos Profile Progress Widget
• Kudos Thanks
Waar in Connections?
Kudos Leaderboard
laat aan iedereen in uw IBM Connections omgeving de top 10-gebruikers
in heel IBM Connections zien
diverse soorten overzichten op te vragen!
Waar in Connections?
Kudos Badges Summary de Kudos Badges Summary Widget is aan ieders profiel toegevoegd
iedereen kan zien welke prestaties iemand geleverd heeft en welke
beloningen iemand ontvangen heeft
begeleiding en educatie!
Waar in Connections?
Kudos Profile Progress Widget
….laat een progress bar zien
….geeft detailinformatie hoe een beter profiel te krijgen
….gebruikt bestaande metrics die real-time meten in welke mate
uw profiel groeit
….is zo te configureren is dat hij precies aansluit op uw omgeving!
motiveer gebruikers om met Connections te werken!
Waar in Connections?
Thanks Badges
• standaard meegeleverde badges of maak uw eigen badges.
• bepaal hoe vaak een Thanks Badge toegekend kan en mag worden.
• bij uitreiken van een Thanks Badge is tevens een persoonlijk bericht
(email) toe te sturen
waardering en motivatie!
Samenvattend
Kudos Badges
geen spelletje
bevorderen adoptieproces van IBM Connections
binnen organisaties
realiseren bedrijfsdoelstellingen
vragen?
Kudos@IBM Connections?
Metrics
• default metrics IBM Connections
• Metrics met Cognos server (gratis licentie
gebruik voor Connections)
• Metrics Tool e-office
53
meet het gebruik
• inzicht in het gebruik van IBM Connections
• aanvulling op standaard meetinstrumenten van IBM Connections
• toont statistieken in grafische rapporten
• toont verloop in tijd
• biedt vergelijking tussen gebruikers typen
• exporteert eenvoudig data naar Excel
• vergelijk groepen (gebaseerd op afdeling, land etc.)
gebruikerstypen
Non-users Mensen die nog nooit ingelogd hebben
Inactives Mensen die zelden inloggen
Spectators /
Viewers
Mensen die regelmatig inloggen, maar die zelf
niet meedoen
Joiners Mensen die bestaande content gebruiken
(reviewen, downloaden), maar niet zelf bijdragen
Contributors Mensen die bijdragen aan bestaande content
(informatie toevoegen aan wiki’s en communities,
reageren op blogs, e.d.)
Creators Mensen die nieuwe content toevoegen (bloggen,
bestanden uploaden, een
community starten, een activiteit beginnen,
bookmarks toevoegen)
vragen
• vragen • Meer informatie?
• white paper:
- ‘Measure, reward,
enhance’
(NL or EN)
- ‘Social Business’ (NL)
twitter.com/sbeerendonk
http://nl.linkedin.com/in/sbeerendonk
http://thoughtsoncollaboration.com
www.e-office.com