presentatie ewarehousing younify themamiddag

Themamiddag: Magento & eFulfillment

Oud-Beijerland, 2 maart 2012

Agenda

13:00 Ontvangst & voorstellen

13:15 Inleiding eWarehousing

13:30 Presentatie & Discussie eFulfillment

- Trends in efulfillment

- Logistiek uitbesteden: waarom wel/niet?

- Zelf fulfillment (blijven) doen: tips & tricks

1

- Zelf fulfillment (blijven) doen: tips & tricks

- Uitbesteden: hoe maak je een keuze uit partijen?

14:30 Technische Integratie Magento shop en logistieke partij

15:00 Rondleiding en procesbeschrijving

16:00 Afsluiting en borrel

Inleiding eWarehousing

2

Kernpunten eWarehousing

• Gestart in 2008 als start-up door Xander Tio & Koen den Hollander

• Specialist in webwinkel fulfillment, we doen dit niet “erbij”

• Nu 60 webshops als klant in uiteenlopende branches

• Gratis Magento koppeling ontwikkeld door Younify: orders realtime en foutloos van webshop naar het magazijn

3Fil

foutloos van webshop naar het magazijn

• Laag fouten % in verzenden

• Vervoer via PostNl, GLS en Bpost (Direct naar België)

• Scherpe tarieven

Warehousing diensten

1. Inslag inkomende goederen

- Data interfacing

- Uitpakken, valideren, labelling, registreren

- Kwaliteits & aantallen check

- Ompakken

Product Fotografie

1. Foto’s van binnengekomen artikelen

Klantencontact diensten

1. Call Center

2. E-mail

3. Chat interactie

eWarehousing Diensten

4Fil

- Ompakken

- Put away

2. Opslag

3. Orderpicking

4. Samenpakken verschillende SKUs

5. Verzend klaarmaken

6. Transport (uitvoer door transport partner)

7. Retouren stroom

Overige diensten

1. Orderverwerking

2. Reporting

3. Boekhouding (aanvullende dienst)

4. Advies implementatie webshops

2. Vrijstaand indien nodig

Rondleiding volgt…

5Fil

eWarehousing Klantvoorbeelden

6Fil

Presentatie & Discussie eFulfillment- Trends in efulfillment- Logistiek uitbesteden: waarom wel/niet?- Zelf fulfillment (blijven) doen: tips & tricks- Uitbesteden: hoe maak je een keuze uit partijen?

7

Trends in efulfillment: wat denken webwinkels?

7%

24%

6%

Ja, maar vond het te duur

Ja, maar wil controle niet verliezen

Heeft u wel eens overwogen om uw logistiek uit te besteden?

2011 2009

2%

4%

0%

2%

0%

14%

12%

8%

Klein Middel (zeer) grote Totaal

% webshops dat Fulfilment heeft uitbesteed

2009 2011

8

37%

25%

20%

11%

12%

11%

47%

24%

Nee, ik ben waarschijnlijk te klein

Nee, ik wist niet dat het bestond

Nee, overige redenen

Ja, maar vond het te duur Klein Middel (zeer) grote webshops

Totaal

21%

53%

26%

38%

35%

27%

Nee, ik wil het zelf blijven doen

Ja, als ik groter wordt

Weet ik nog niet

Zou u in de toekomst uwlogistiek willen uitbesteden?

2009 2011


2%Ja, via fulfilment partij tot 2 euro

Denkt u te kunnen besparen op verzendkosten via een externe

fulfilmentpartij?

2011 200956%

Wat bent u eventueel bereid te betalen voor fulfilment - per pakket?

Bereidheid in euro's

9

85%

10%

5%

58%

40%

2%

Nee, besparen kan niet

Ja, via fulfilment partij tot 1 euro goedkoper

Ja, via fulfilment partij tot 2 euro goedkoper

11%

33%

0 tot 1 euro 1 tot 2 euro 2 tot 3 euro


4%

4% 1%

1% 1%

2%

Indicatie vervoerders 2011

TNT

Meerdere vervoerders

DPD

3%

9%

Waar bent u meest tevreden over bij fulfilment partij?

10

70%

17%Selektvracht

GLS

DHL

Zelf

13%

75%

Totaal pakket

Geen zorgen

Veilig en betrouwbaar

Snelheid van uitleveren


4%

4% 1%

1% 1%

2%

Indicatie vervoerders 2011

TNT

Meerdere vervoerders

DPD

3%

9%

Waar bent u meest tevreden over bij fulfilment partij?

11

70%

17%Selektvracht

GLS

DHL

Zelf

13%

75%

Totaal pakket

Geen zorgen

Veilig en betrouwbaar

Snelheid van uitleveren


12

Waarom uitbesteden?

�Meer tijd, meer ruimte

– Meer tijd om de webwinkel te verbeteren (Sales en Marketing, portfolio, etc.)

– Meer ruimte thuis – ofwel niet langer kosten om loods te huren

�Lagere kosten

“Ik sta hele avonden in te pakken,

heb geen tijd meer voor iets anders”

“Ik zou wel weer eens lekker willen slapen”

Quotes uit de MarktDe Voordelen

“Ik huur een citybox, dat kost me

“Er is zo veel meer uit te halen”

13

– Lagere verzendkosten (tot 20%) door schaalgrootte eWarehousing

– Zelf (laten) orderpicken en inpakken kost de webondernemer tijd en dus geld

�Betere Service:

– Dagelijkse verwerking van order: eindconsument krijgt elke dag geleverd

– Webwinkelier heeft professionele rapportages over sales en voorraad

– Klantcontact center extra ingang voor klanten

“ik lever 2x per week uit omdat ik niet elke dag PostNL

kan ontvangen”

“Ik huur een citybox, dat kost me

honderden euro’s, en wat een hassle om daar

elke dag met PostNLte staan”

“geen tel nummer op mn site want

ik kan geen 10 belletjes per dag hebben”

“Uitbesteden moet niet te duur zijn natuurlijk”

“ik had een eigen loods gehuurd waar ik dagelijks

met 2 mensen de afhandeling deed”

Waarom/wanneer niet uitbesteden?

• Langdurig laag volume (“de voorzichtige starter”)

• Groot aantal SKUs met laag aantal orders (voorbeeld model autootjes)

• Combinatie met retailvoorraad (voorbeeld kleding)

14

• Combinatie met retailvoorraad (voorbeeld kleding)

• Omdat je het leuk vindt (voorbeeld kinderkleding/hobby)

• Bij zeer specifiek logistiek proces (bijvoorbeeld customizen van producten)

High Level kosten vergelijking

Uitbesteden Zelfdoen

assumptie

tarieven per

eenheid

Totale

kosten

maand assumptie

kosten per

eenheid

(Opportunity)

Kosten

Totaal aantal orders

per maand 400 2,25 900 Tijd per dag (uren) 2,5 30 1500

Gemiddeld aantal

producten per order 2 0,35 280

(ontvangen goederen,

inpakken, aanmelden

verzendingen,

wegbrengen pakjes)

Gemioddelde tijd

inslag per maand 4 30 120

15

inslag per maand 4 30 120

Gemiddeld aantal

retouren per maand 25 2 50

Totaal aantal

producten in

assortiment 200 1,35 270 Huur ruimte 1 200 200

Opslag aantal pallets 10 8,5 85

Abonnement 1 75

Verzendkosten

(gewicht van 4 kg) 400 5 2000 Verzendkosten 400 6 2400

75

Totale kosten 3780 Totale kosten 4100

per order 9,5 per order 10,3

per product 4,7 per product 5,1


16

Zelf fulfillment (blijven) doen – tips en tricks

• Niet te breed assortiment

• Structureer en codeer artikelen en locaties

• Hou je eigen kosten goed in de gaten (zolderkamer en 2 uur per dag zijn ook

kosten!)

17

• Bezoek een paar fulfillment partijen. Ook al beslis je om het zelf te blijven doen, je

steekt altijd wat op van professionele partijen


18

Hoe maak je een keuze uit partijen - checklist

• Vergelijk alle kosten van uitbesteden versus zelf doen

• Kies fulfillment partij die past bij jou en je webshop (en de fase waar je in zit)

• Verdiep je in service level en processen van fulfillment partij. Een paar voorbeeld zaken om te vergelijken:

- Zijn alle artikelen gecodeerd of niet?- Liggen productitems in aparte grijpvakken of wordt er tijdens het pikken nog gezocht?- Hoe ziet het magazijn er uit als je rond loopt? Zit er structuur in? Is het rommelig?- Tot hoe laat worden binnengekomen order nog verwerkt?

19

- Tot hoe laat worden binnengekomen order nog verwerkt?- Wat was het fouten % van afgelopen 3 maanden?- Hoe en wanneer worden Track en Trace nummers teruggekoppeld?- Hoe wordt omgegaan met retouren?- Hoe snel krijg je reactie op eventuele vragen?- Is er een 2e check door 2e persoon voor verzending?

• Vergelijk alle tarieven van fulfillment partij, ook de “verborgen” tarieven (toeslagen, uurtarieven, verzendkosten buitenland, etc)

Technische koppeling Magento en logistieke partij

20

Rondleiding

21

presentatie ewarehousing younify themamiddag

Documents