presentatie digitale donderdag

Download Presentatie digitale donderdag

Post on 19-Jun-2015

315 views

Category:

Business

1 download

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Presentatie Wim van Meerveld, Kuekenhof, 29-9-2011

TRANSCRIPT

  • 1. KeukenhofVan park tot sterk merk

2. Even voorstellen

  • Wim van Meerveld
    • Manager Marketing & Communicatie Keukenhof
  • Meer informatie:
    • Twitterwww.twitter.com/wimvanmeerveld
    • Linkedinwww.linkedin.com/wimvanmeerveld

3. Keukenhof in het kort

  • Voor wie Keukenhof nog niet kent

4. Keukenhof in het kort

  • 900.000 bezoekers
  • 75% buitenlands bezoek
  • 420 miljoen spin-off
  • 8 weken per jaar open

5. Denkend aan Holland Amsterdam Van Gogh Voetbal Coffeeshop 6. Het belangrijkste symbool Bron: NBTC 7. Toerisme: van product naar merk 8. Succesvol 9. Succesvol. of toch niet? 10. Succesvolle merken

  • Een sterk merk ontwikkelt zich in 3 fases:
  • Bekendheid
  • Waardering
  • Binding
  • De eerste fase kan je kopen, fase 2 en 3 niet

11. Fase 1 Bekendheid 12. Fase 2 Waardering Het model van Gr nroos 13. Slecht voorbeeld 14. Goed voorbeeld 15. Kwaliteitsmodel op Keukenhof

  • 1. Verwachte kwaliteit verhogen
    • Keukenhof nummer 10 in top 25 must see attractions in de wereld.
  • Ervaren kwaliteit verhogen
    • Bloeigarantie/ AAA kwaliteit bollen
    • Bezoekerstevredenheid op 8.7
    • Waardering personeel 8.4
  • Verwachte kwaliteit = ervaren kwaliteit
    • Ervaringen delen door inzet social media

16. Fase 3 Binding 17. (Social) Media gebruik Keukenhof

  • Voorafgaande aan bezoek - Orintatie en werving
    • Website Keukenhof3.000.000 unieke bezoekers
    • Eigen YouTube Kanaal 400.000 views / Eigen soap
  • Tijdens bezoek Edutainment
    • TwitterTijdens opening 1.500 tweets per dag
    • QR Codes
  • Na afloop van bezoek Ambassadeurs / Fans
    • Facebook10.000 fans
    • Online klantbeoordelingen > 10.000 reviews

18. Ambassadeurs / Fans

  • Online klant beoordelingen
  • Denegatieveinput vinden reeds hun weg
  • Doel om depositieveinput online te krijgen!
  • 31 % van bezoekers wil mening kwijt
  • 45 % van nieuwe bezoekers is genteresseerd in mening van anderen

19. Maken of breken 20. Conclusie

  • 3 fases om een sterk te krijgen staan niet los van elkaar
  • Niet de hoogste kwaliteit is het streven, maar de juiste balans tussen verwachte en geleverde kwaliteit
  • Bezoekers zijn mijn beste ambassadeurs gebruik ze
  • Wanneer heb jij jezelf voor het laatst gegoogled?

21. 22 maart 20 mei 2012