Analisis Dan Perancangan Sistem Call Center Berbasis Web Pada PT Royal Engineering24 Juni 2008

*Pengenalan KelompokKelompok 1 :

07007332271HARI0800735652 ANTONIUS PRAKARSA0800774363 SISCA ANNE MARIA SINURAYA

*Ruang LingkupMerancang sistem aplikasi Call Center berbasis web

Merancang database yang digunakan untuk sistem aplikasi Call Center berbasis web.

Sistem ini tidak mencakup integrasi dengan IVR (Interactive Voice Recorder).

Sistem ini tidak mencakup migrasi data dari sistem yang sudah ada ke sistem yang akan dibangun.

*PermasalahanTampilan GUI (Graphical User Interface) yang kurang menarik.

Sulit untuk melakukan maintenance dan patching program.

Diperlukan waktu, tenaga dan biaya untuk implementasi.

Penggunaan komputer kurang optimal.

Lemahnya integrasi antar divisi yang berkaitan.

*Tujuan PenelitianMembuat sebuah sistem aplikasi Call Center berbasis web yang dapat membantu proses pengajuan complain dari customer dan juga dapat memecahkan masalah yang sekarang sedang dihadapi PT. Royal Engineering.

Meningkatkan produktivitas dan efisiensi PT. Royal Engineering.

*Manfaat PenelitianMemberikan kemudahan untuk menampung keluhan yang disampaikan customer.

Mudah untuk melakukan update mengenai data-data customer, dan aset-aset yang dimiliki customer.

Mudah untuk mencari informasi data-data customer, dan aset-aset yang dimiliki customer.

Menyelesaikan masalah yang sedang dihadapi sekarang.

Memberikan kemudahan instalasi dan pemeliharaan.

*MetodologiMetode AnalisisSurveiWawancaraObservasiStudi pustaka

Metode PerancanganPerancangan UMLPerancangan layar

*Analisa Sistem Berjalan

*Perancangan SistemUse Case Diagram

*Perancangan Sistem (Cont.)Class Diagram

*Perancangan Sistem (Cont.)Sequence Diagram General Login

*Perancangan Sistem (Cont.)Sequence Diagram General Edit Profile

*Perancangan Sistem (Cont.)Sequence Diagram Administrator Add User

*Perancangan Sistem (Cont.)Sequence Diagram Operator Input Complain

*Perancangan Sistem (Cont.)Sequence Diagram Operator Add Company

*Perancangan Sistem (Cont.)Sequence Diagram Technical Support Add Solution

*Perancangan Sistem (Cont.)Sequence Diagram Technical Support Make Work Order

*ImplementasiGeneral Login

*ImplementasiGeneral Edit Profile

*ImplementasiAdministrator Home

*ImplementasiAdministrator Add User

*ImplementasiOperator Home

*ImplementasiOperator Input Complain

*ImplementasiOperator Add Company

*ImplementasiTechnical Support Home

*ImplementasiTechnical Support Add Solution

*ImplementasiTechnical Support Make Work OrderScreen shot work order

*KesimpulanMembantu memecahkan masalah sehingga :Tampilan GUI program menjadi lebih menarik.maintenance dan patching program menjadi lebih mudah.Menghemat waktu, tenaga dan biaya untuk implementasi.Penggunaan komputer sangat optimal.

Kinerja dan produktifitas meningkat :Integrasi dan komunikasi antar divisi terkait dengan operator dapat berjalan dengan baik.Penggunaan teknologi web yang fleksibel sehingga memungkinan operator mengentri keluhan customer dari mana saja dan kapan saja.

*SaranTerintegrasi dengan keseluruhan sistem yang sudah berjalan saat ini.

Terintegrasi dengan sistem IVR (Interactive Voice Recorder)

Menerapkan konsep teknologi web 2.0.

*Pertanyaan

Terima Kasih

*******************************