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Es la política de devoluciones una de las armas secretas del eCommerce? Javier Mamprin eCommerce Manager Digital Sport @javiermamp https://www.linkedin.com/in/javierma mprin

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Page 1: Presentaciones Javier Mamprin - eCommerce Day Buenos Aires 2016

Es la política de devoluciones una de las armas secretas del eCommerce?

JavierMamprin

eCommerce Manager Digital Sport @javiermamp

https://www.linkedin.com/in/javiermamprin

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DIGITAL SPORT Shopping OnlineBreve Historia

44 Tiendas Físicas en Rosario desde 1972

23 cuentas en Redes Sociales desde 2008

4 Tiendas Online desde 2013PERFORMANCE SPORT– ACTION SPORTS – FASHION WEAR – SALE!

Page 3: Presentaciones Javier Mamprin - eCommerce Day Buenos Aires 2016

JUNIO 2013 JUNIO 2016 0 FANS EN FACEBOOK 340793 18 CONSULTAS REDES SOCIALES 15504 42 CONSULTAS X MAIL 5582 21 LLAMADAS TELEFÓNICAS 1560 100% RESPUESTAS A CONSULTAS <24HS 99% 4 STAFF FIJO DIGITAL COMMERCE 17 428 PRODUCTOS PUBLICADOS +6000 24 ENVÍOS +7000 1 PRODUCTOS X CARRITO 1,4 100% PEDIDOS DESPACHADOS EN <24HS 91% 89% VENTAS EN BS AS 48% 0% VENTAS EN ROSARIO 4% 0% PARTICIPACIÓN CANAL ONLINE 5% 0,4% TASA DE CONVERSIÓN 2,65%

Números de Digital Sport

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Estrategia diferencial en logística y fullfilmentCapacidad elástica para despachar 1000 pedidos diarios.

No inmobilizamos stock!

Page 5: Presentaciones Javier Mamprin - eCommerce Day Buenos Aires 2016

Estrategia diferencial en logística y fullfilmentAutomatizamos las devoluciones, los cambios y los reclamos.

1er cambio gratis!

Page 6: Presentaciones Javier Mamprin - eCommerce Day Buenos Aires 2016

Estrategia diferencial en logística y fullfilmentPensamos, debatimos y creamos nuestros propios procesos.

Page 7: Presentaciones Javier Mamprin - eCommerce Day Buenos Aires 2016

Estrategia diferencial en logística y fullfilmentGeneramos VALOR y CONFIANZA porque conocemos a nuestros

clientes.

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Cumplimos promesas!Nuestro Post Venta cómodo y seguro: desde tu cuenta de usuario, sin llamarnos, sin mandarnos mails, desde tu celular y sin

costo.Seguimiento online de tu órden de retiro, del estado de tu reserva o de tu reclamo.

1° SEMESTRE 2016 versus 2015 CRECIMOS UN 214% 96% DE LAS VENTAS FUERA DE ROSARIO

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GRACIAS!

JavierMamprin

eCommerce Manager Digital Sport @javiermamp

https://www.linkedin.com/in/javiermamprin