presentaciones javier mamprin - ecommerce day buenos aires 2016
TRANSCRIPT
Es la política de devoluciones una de las armas secretas del eCommerce?
JavierMamprin
eCommerce Manager Digital Sport @javiermamp
https://www.linkedin.com/in/javiermamprin
DIGITAL SPORT Shopping OnlineBreve Historia
44 Tiendas Físicas en Rosario desde 1972
23 cuentas en Redes Sociales desde 2008
4 Tiendas Online desde 2013PERFORMANCE SPORT– ACTION SPORTS – FASHION WEAR – SALE!
JUNIO 2013 JUNIO 2016 0 FANS EN FACEBOOK 340793 18 CONSULTAS REDES SOCIALES 15504 42 CONSULTAS X MAIL 5582 21 LLAMADAS TELEFÓNICAS 1560 100% RESPUESTAS A CONSULTAS <24HS 99% 4 STAFF FIJO DIGITAL COMMERCE 17 428 PRODUCTOS PUBLICADOS +6000 24 ENVÍOS +7000 1 PRODUCTOS X CARRITO 1,4 100% PEDIDOS DESPACHADOS EN <24HS 91% 89% VENTAS EN BS AS 48% 0% VENTAS EN ROSARIO 4% 0% PARTICIPACIÓN CANAL ONLINE 5% 0,4% TASA DE CONVERSIÓN 2,65%
Números de Digital Sport
Estrategia diferencial en logística y fullfilmentCapacidad elástica para despachar 1000 pedidos diarios.
No inmobilizamos stock!
Estrategia diferencial en logística y fullfilmentAutomatizamos las devoluciones, los cambios y los reclamos.
1er cambio gratis!
Estrategia diferencial en logística y fullfilmentPensamos, debatimos y creamos nuestros propios procesos.
Estrategia diferencial en logística y fullfilmentGeneramos VALOR y CONFIANZA porque conocemos a nuestros
clientes.
Cumplimos promesas!Nuestro Post Venta cómodo y seguro: desde tu cuenta de usuario, sin llamarnos, sin mandarnos mails, desde tu celular y sin
costo.Seguimiento online de tu órden de retiro, del estado de tu reserva o de tu reclamo.
1° SEMESTRE 2016 versus 2015 CRECIMOS UN 214% 96% DE LAS VENTAS FUERA DE ROSARIO
GRACIAS!
JavierMamprin
eCommerce Manager Digital Sport @javiermamp
https://www.linkedin.com/in/javiermamprin