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XXIII SESIÓN ORDINARIA CONSEJO CONSULTIVO DEL CONSUMO 11 de diciembre de 2014 Hotel Radisson Flamingos 09:00 hrs

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Page 1: Presentación XXIII Sesión Ordinaria Consejo Consultivo del Consumo

XXIII SESIÓN ORDINARIA CONSEJO CONSULTIVO DEL

CONSUMO

11 de diciembre de 2014 Hotel Radisson Flamingos

09:00 hrs

Page 2: Presentación XXIII Sesión Ordinaria Consejo Consultivo del Consumo

1. BIENVENIDA

Page 3: Presentación XXIII Sesión Ordinaria Consejo Consultivo del Consumo

2. PASE DE LISTA Y DECLARATORIA DE QUÓRUM

LEGAL

Page 4: Presentación XXIII Sesión Ordinaria Consejo Consultivo del Consumo

3. LECTURA Y APROBACIÓN DEL ACTA DE LA XXII SESIÓN

ORDINARIA DE FECHA 3 DE JUNIO DE 2014

Page 5: Presentación XXIII Sesión Ordinaria Consejo Consultivo del Consumo

4. APROBACIÓN DEL ORDEN DEL DÍA

Page 6: Presentación XXIII Sesión Ordinaria Consejo Consultivo del Consumo

5. PRESENTACIÓN DE LA EXPOSICIÓN DE MOTIVOS Y

COMENTARIOS A LA PROPUESTA DEL NUEVO REGLAMENTO DEL

CONSEJO

DRA. ISSA LUNA PLA

Page 7: Presentación XXIII Sesión Ordinaria Consejo Consultivo del Consumo

REGLAMENTO INTERNO DE FUNCIONAMIENTO DEL CONSEJO

CONSULTIVO DEL CONSUMO DE LA PROCURADURÍA FEDERAL DEL

CONSUMIDOR

Page 8: Presentación XXIII Sesión Ordinaria Consejo Consultivo del Consumo

OBJETO DE CREACIÓN

•  Fortalecer la estructura del Consejo Consultivo del Consumo.

•  Enfocar su ámbito de acción.

•  Generar mecanismos que permitan el desarrollo efectivo de sus objetivos.

Page 9: Presentación XXIII Sesión Ordinaria Consejo Consultivo del Consumo

¿PARA QUÉ LOS CONSEJOS CONSULTIVOS?

•  Mecanismo para ejercer la participación ciudadana.

•  Participación activa del sector público, representado por el Estado, el sector privado, y por ciudadanos de diversos ámbitos de la población.

•  Enfoque en el desarrollo de actividades encaminadas a cumplir fines específicos en un tema en concreto.

Page 10: Presentación XXIII Sesión Ordinaria Consejo Consultivo del Consumo

FINES

•  La participación ciudadana a través de los Consejos Consultivos como mecanismo para fortalecer la gobernanza y la legitimidad de las decisiones del Estado.

•  Toma de decisiones informadas y legitimadas, con impacto directo en sectores específicos de la sociedad.

•  Participación directa de los ciudadanos interesados en los temas desarrollados dentro del Consejo.

Page 11: Presentación XXIII Sesión Ordinaria Consejo Consultivo del Consumo

EL CONSEJO CONSULTIVO DEL CONSUMO

Creado con fundamento en el Acuerdo publicado en el Diario Oficial de la Federación el 25 de abril de 2005 para:

• Análisis de temas de importancia e impacto social en materia de consumo y de protección al consumidor.

• Proponer y emitir opiniones sobre los programas y acciones públicas, relacionadas con las atribuciones de la Procuraduría Federal del Consumidor.

• Promover la participación ciudadana en la promoción y divulgación de los derechos al consumidor y en la educación para su consumo.

Page 12: Presentación XXIII Sesión Ordinaria Consejo Consultivo del Consumo

ESTUDIO DEL REGLAMENTO ACTUAL

•  Falta de estructuras de organización claras.

•  Ausencia de facultades especificas para los integrantes del Consejo.

•  Ausencia de un sistema de trabajo que impacte en las decisiones de la Procuraduría.

Page 13: Presentación XXIII Sesión Ordinaria Consejo Consultivo del Consumo

ESTUDIO DE LAS MEJORES PRÁCTICAS

Para la creación del nuevo reglamento se consideraron seis aspectos necesarios para la existencia de mejores prácticas dentro de los Consejos Consultivos en México:

1.  Transparencia 2.  Rendición de cuentas 3.  Corresponsabilidad 4.  Experiencia con incidencia 5.  Apertura 6.  Eficiencia

z

Page 14: Presentación XXIII Sesión Ordinaria Consejo Consultivo del Consumo

Elementos retomados del derecho comparado:

1.  La inclusión de medios electrónicos como

mecanismos de rendición de cuentas y

transparencia.

2.  Equidad estructural.

3.  Eficiencia en el desempeño de actividades.

4.  Sesiones de trabajo.

5.  El Plan Anual de Trabajo.

6.  Coordinación de Grupos de Trabajo.

7.  Mecanismos de apertura.

Page 15: Presentación XXIII Sesión Ordinaria Consejo Consultivo del Consumo

ESTRUCTURA DEL REGLAMENTO

Page 16: Presentación XXIII Sesión Ordinaria Consejo Consultivo del Consumo

Título II Integrantes del Consejo

Título I Disposiciones Generales Consejo

Consultivo del

Consumo Título VI Consejos Estatales

Título IV Transparenc

ia Título V Modificacione

s al Reglamento

Título III Plan de

Trabajo y Grupos de

Trabajo

Page 17: Presentación XXIII Sesión Ordinaria Consejo Consultivo del Consumo

6. PRESENTACIÓN DE RESULTADOS DE LAS LÍNEAS ESTRATÉGICAS DE

TRABAJO DE LA PROFECO 2014

PROCURADORA FEDERAL DEL CONSUMIDOR

LIC. LORENA MARTÍNEZ RODRÍGUEZ

Page 18: Presentación XXIII Sesión Ordinaria Consejo Consultivo del Consumo

Resultados  de  las  líneas  estratégicas  de  trabajo  de  la  

Profeco    2014  

Lic.  Lorena  Mar=nez  R.  Procuradora  Federal  del  Consumidor  

@LorenaMarCnez  

Consejo  Consul*vo  del  Consumo  11  de  diciembre  de  2014  

Page 19: Presentación XXIII Sesión Ordinaria Consejo Consultivo del Consumo

COMPROMISOS    

Para  cumplir  con  las  determinaciones  del  Plan   Nacional   de   Desarrollo,   PROFECO  presentó  un  plan  de  acción,  mediante  el  cual   desarrolló   15   acciones   específicas  para   proteger   los   derechos   de   los  consumidores,  mismas  que  se  dividen  en  4  grandes  rubros:  

Page 20: Presentación XXIII Sesión Ordinaria Consejo Consultivo del Consumo

 I.  Protección  de  la  economía  

familiar  de  los  consumidores.  

 II.  Acciones  sobre  

acCvidades  reguladas,  productos  y    servicios  de  consumo  generalizado.  

III.  Fortalecimiento  de  la  parCcipación  ciudadana  en  defensa  de  los  derechos  de  

los  consumidores  con  especial  énfasis  en  Estados  

y  Municipios.  

IV.  Acciones  innovadoras  y  de  alto  impacto  en  favor  de  

los  consumidores.  

Ejes  

Page 21: Presentación XXIII Sesión Ordinaria Consejo Consultivo del Consumo

1.  Ampliar  la  presencia  de  Profeco  en  aduanas.  

2.  Reforzar  el  monitoreo  y  verificación  de  precios  de  productos  de  la  canasta  básica  y   consumo  generalizado  en   todo  el  país,   la   vigilancia  en   las   fronteras  norte  y  sur,  así  como  la  presencia  de  Profeco  al  aumentar  en  300  el  número  de  verificadores.  

3.  Estrategia  para  modificar  prác*cas  abusivas  de  proveedores  con  más  quejas  ante  Profeco,  especialmente  en  telecomunicaciones.      

4.  Instrumentar  el  Programa  Quien  es  Quien  en  los  Precios  a  nivel  nacional.      

5.   Poner   en   operación   el   Registro   Público   de   Casas   de   Empeño   con  procedimientos  transparentes  y  en  línea.    

6.  Iniciar  el  Programa  Integral  de  Capacitación  para  el  personal  de  Profeco.        

7.  Ampliar  el  Programa  Profeco  en  30.      

1.  Protección  de  la  economía  familiar  de  los  consumidores.  

Page 22: Presentación XXIII Sesión Ordinaria Consejo Consultivo del Consumo

1.  Promover  acciones  colec*vas  y  otros  recursos  legales  para  inhibir  prác*cas  recurrentes  de  proveedores  que  vulneren  los  derechos  de  los  consumidores.      

2.   Presentar   una   esfera   conjunta   de   acciones   de   beneficio   para   los  consumidores  entre  Profeco  y  CFE.  

3.  Emi*r  lineamientos  y  protocolos  de  verificación  en  los  sectores  con  mayor  número  de  quejas.  

4.   Impulsar   una   agenda   conjunta   de   acciones   de   beneficio   para   los  consumidores  entre  Profeco  y  Pemex  y  reforzar  los  opera*vos  de  verificación.  

2.  Acciones  sobre  acCvidades  reguladas,  productos  y    servicios  de  consumo  

generalizado.  

Page 23: Presentación XXIII Sesión Ordinaria Consejo Consultivo del Consumo

1.   Establecer   el   Programa   de   par*cipación     social   para   la   promoción   y  defensa   de   los   derechos   de   los   consumidores,   transformar   el   papel   del  Consejo   Consul*vo   del   Consumo   y   la   relación   de   Profeco   con   las  Organizaciones  de  la  Sociedad  Civil.      

2.  Instalar  el  Museo  i*nerante  de  pequeños  consumidores  para  un  consumo  responsable.    

3.  Fortalecimiento  de  la  parCcipación  ciudadana  en  defensa  de  los  derechos  de  los  consumidores  con  

especial  énfasis  en  Estados  y  Municipios  

Page 24: Presentación XXIII Sesión Ordinaria Consejo Consultivo del Consumo

1.  Instrumentar  el  Sistema  Nacional  de  Protección  al  Consumidor  (SNPC).    

2.   Iniciar   el   proceso   de   cer*ficación   de   equidad   de   género   de   la   Norma  Mexicana  de  Igualdad  Laboral  entre  Hombres  y  Mujeres.  

4.  Acciones  innovadoras  y  de  alto  impacto  en  favor  de  los  consumidores  

Page 25: Presentación XXIII Sesión Ordinaria Consejo Consultivo del Consumo

LOGROS  

Page 26: Presentación XXIII Sesión Ordinaria Consejo Consultivo del Consumo

1.   Protección   de   la   economía  familiar  de  los  consumidores.  

Page 27: Presentación XXIII Sesión Ordinaria Consejo Consultivo del Consumo

Ampliar  la  presencia  de  Profeco  en  aduanas.  

Acciones  realizadas  •  Presenc ia   en   14   ADUANAS  

aeroportuarias,   marí*mas   y  fronterizas   del   país.   (Pantaco,  AICM,   Toluca,   Lázaro   Cárdenas,  M a n z a n i l l o ,   G u a d a l a j a r a ,  Monterrey,   Tijuana,   Mexicali,  Veracruz,   Nogales,   Chetumal,    Chiapas  y  Nuevo  Laredo).  

 Resultados  •  Se   sujetó   a   vigilancia   más   de  

12,800   contenedores   con   más   de  88.1   millones   de   productos  verificados,   inmovilizándose   un  total   de   6,513,755   productos  como:   juguetes   replica   arma   de  fuego,   accesorios   para   celulares,  c o l l a r e s ,   ma l e t a s ,   l l an t a s ,  cosmé*cos,  muebles,  etc.  

Page 28: Presentación XXIII Sesión Ordinaria Consejo Consultivo del Consumo

Reforzar  el  monitoreo  y  verificación  de  precios  de  productos  de  la  canasta  básica  y  consumo  generalizado  en  todo  el  país,  en  fronteras  y  aumentar  en  300  el  número  de  verificadores.  

Acciones  realizadas  •  Implementar  el  Programa  Nacional  de  

Verificación  y  Vigilancia  de  Productos  Básicos   2014;   así   como   acciones   a  productores   de   los   principales  productos   básicos   (limón,   aguacate   y  pollo).  

Resultados  •  Se   han   instrumentado   30,785  

acciones   de   verificación   a   nivel  nacional,   iniciándose     5,275     PIL´s,  imponiendo  sellos  de  SUSPENSIÓN  en  2 , 1 6 5   e s t a b l e c i m i e n t o s ,    inmovilizando  1,759   instrumentos  de  medición.  

•  Denuncia   penal   en   incremento   de  precio  del  limón  

 

Page 29: Presentación XXIII Sesión Ordinaria Consejo Consultivo del Consumo

Estrategia   para   modificar  prác*cas   abusivas   de  proveedores   con   más  quejas  

Acciones  realizadas  •  Mulltas   a   proveedores   de   telecomunicaciones,   por   ejemplo   por  

$450,000   a   Cablevisión   y   de   $3´732,360.02   en   contra   de   Telcel;   en  contra  de  Cablemas  se  emi*ó  acuerdo  de  inicio  de  PIL.  

•  Firma  de  convenios  de  colaboración  con  IFT,  Movistar  y  Virgin  Mobile.  •  Se   elaboró   la   propuesta   de   la   carta   de   derechos   mínimos   de   los  

usuarios  de  servicios  de  telecomunicaciones.    Resultados  •  Colaboración   interins*tucional   y   con   las   empresas   del   sector   para  

establecer  canales  de  comunicación  y  de  acción  que  permitan  mejorar  la  prestación  del  servicio.  

 

Page 30: Presentación XXIII Sesión Ordinaria Consejo Consultivo del Consumo

Instrumentar  el  Programa  Quien  es  Quien  en  los  Precios  a  nivel  nacional.    

Acciones  realizadas  •  C o n t r a t a c i ó n   y  

capac i tac ión   de   64  nuevos  encuestadores.  

•  A  par*r  del  2  de  junio  de  2014,  se  comenzó  con  el  levantamiento  de  precios  que   en   su   totalidad  suman  967  productos.  

Resultados  El  programa  Quién  es  Quién  en  los  Precios  incrementó  su  cobertura  de  20  a  54  ciudades  como  se  muestra  a  con*nuación:    

    Enero   Febrero   Marzo   Abril   Mayo   Junio   Julio   Agosto   SepCembre   Octubre   Noviembre  QQP  operación  normal  (20  ciudades)   781,911   730,676   791,674   763,161   688,258   792,957   967,916   917,967   836,213   841,128   765,167  

QQP  ampliación  (34  ciudades)   -­‐   -­‐   -­‐   -­‐   -­‐   285,766   339,038   317,898   307,631   434,339   436,497  

Total   781,911   730,676   791,674   763,161   688,258   1,078,723   1,306,954   1,235,865   1,143,844   1,275,467   1,201,664  

Page 31: Presentación XXIII Sesión Ordinaria Consejo Consultivo del Consumo

Poner  en  operación  el  Registro  Público  de  Casas  de  Empeño.    

Acciones  realizadas    •  Autorización  de  la  estructura  para  operar  el  Registro  Público  de  casas  

de  empeño.  •  Se  cuenta  con  recursos  materiales,  informá*cos  y  espacio  gsico  para  el  

nuevo  personal.  •  Registro  del  servicio  ante  COFEMER  y  acuerdo  delegatorio.      

Page 32: Presentación XXIII Sesión Ordinaria Consejo Consultivo del Consumo

Resultados  •  El  Registro  Público  de  Casas  de  Empeño  funciona  desde  el  15  de  mayo  

de  2014  .  •  A  través  del  registro,  la  población  consumidora  podrá  conocer:  

ü  Las  casas  de  empeño  registradas  y  autorizadas  por  Profeco.  ü  Las  casas  de  empeño  sancionadas  o  con  mayor  número  de  quejas.    

•  Al  4  de  diciembre  de  2014,    se  han  emiCdo  28  constancias,  existen  376  expedientes  con  algún  Cpo  de  requerimiento,  205  expedientes  más  se  encuentran  en  análisis  y  se  *ene  registro  de  sólo  un  desis*miento.  

Page 33: Presentación XXIII Sesión Ordinaria Consejo Consultivo del Consumo

Iniciar   el   Programa   Integral   de   Capacitación   para   el   personal   de  Profeco.    Acciones  realizadas  •  Iden*ficación  de  las  necesidades  de  capacitación.  •  Coordinación   con   las   áreas   para   establecer   el   programa   integral   de  

capacitación.  •  Elaboración  del  Plan  Anual  de  Capacitación.  •  Implementación  de  cursos  a  nivel  nacional  a   través  de  convenios  con  

Unidades  Responsables  y  enlaces  ins*tucionales.    Resultados  •  Desarrollo   del   Programa   Nacional   de   Capacitación,   se   ha   puesto   en  

marcha   el   programa   de   cursos   y   a   la   fecha   se   *ene   los   siguientes  resultados:  

LOCALIDAD   CURSOS   PARTICIPANTES   HORAS  

Oficinas  centrales  

46   753   15,464  

Delegaciones   53   780   10,629  

Page 34: Presentación XXIII Sesión Ordinaria Consejo Consultivo del Consumo

Ampliar  el  Programa  Profeco  en  30.  

Acciones  realizadas  •  El   Programa   Profeco   en   30   fue   ampliado   al  

interior  de  la  República.  •  Profeco   en   30   se   replicó   como   parte   de   los  

programas  especiales  de  la  Subprocuraduría  de  Verificación,  en  atención  a  ello,   fue  puesto  en  marcha   con   mo*vo   de   la   celebración   del  “Mundial  de  Futbol  Brasil  2014”,    

•  Durante   el   “Buen   Fin”,   el   programa   PROFECO  EN  30  operó  en  toda  la  república.  

   Resultados  •  A   través   de   la   App   "Profeco   en   30",   se   han  

recibido  mas  de    8,100   solicitudes  de   registro  en  el  programa,  de  las  cuales  más  de  3,140  han  cumplido  con  todos  los  requisitos  establecidos.  

Page 35: Presentación XXIII Sesión Ordinaria Consejo Consultivo del Consumo

2.  Acciones  sobre  acCvidades  reguladas,   productos   y    s e r v i c i o s   d e   c on sumo  generalizado.  

Page 36: Presentación XXIII Sesión Ordinaria Consejo Consultivo del Consumo

Promover   acciones   colec*vas   y   otros   recursos   legales   para   inhibir  prác*cas  de  proveedores  que  vulneren  los  derechos  de  los  consumidores.    

Acciones  realizadas  •  Acciones  de  representación  colec*va  en  contra  de  proveedores  como:  

Geo,   Homex,   Ingenia   Muebles,   Nokia   México,   Afianzadora   Sofimex,  Aeroméxico,   Sky,   Provisisa,  Mupen   y   Pegaso,   en   las   que   se   protegen   y  defienden  los  intereses  y  derechos  del  consumidor.  

Resultados  •  Representación   colec*va   vía   acción   colec*va   y   concursos  

mercan*les.  •  Se   han   obtenido   sentencias   de   la   Suprema   Corte   de  

JusCcia  de  la  Nación  en  diversos  asuntos,  como:  ü  Casas  Ara,  Profeco  cuenta  con  legi*mación  para  promover  

juicios  de  nulidad  de  cláusulas  en  la  vía  ordinaria  mercan*l.  ü  Sky,  resolvió  declarar  la  nulidad  de  diversas  cláusulas  de  los  

contratos   de   adhesión   que   resultaban   abusivas,  inequitaCvas   y   desproporcionadas   en   perjuicio   de   los  consumidores.  

ü  Afianzadora  Sofimex,  en  la  que  se  recuperó  una  fianza  por  $10,000,000.00   en   favor   de   los   consumidores   que   fueron  afectados  por  la  suspensión  de  ac*vidades  de  Aviaxsa.  

Page 37: Presentación XXIII Sesión Ordinaria Consejo Consultivo del Consumo

Presenta r   una   es fe ra  conjunta   de   acciones   de  b e n e fi c i o   p a r a   l o s  c o n s um i d o r e s   e n t r e  Profeco  y  CFE.  

Acciones  realizadas    •  Se  realizó  un  requerimiento  a  CFE  respecto  al  cese  en  la  realización  de  

prác*cas  in*midatorias  de  cobro  y  publicación  en  el  Diario  Oficial  de  la  Federación  del  modelo  de  contrato  de  adhesión.  

•  El   8   de   sep*embre   de   2014,   Profeco,   CFE   y   el   Fide   suscribieron   un  convenio   en   el   marco   del   sistema   Nacional   de   Protección   al  Consumidor,   cuyo   objeto   es   asegurar   una   efec*va   protección,   de   los  derechos  de  los  usuarios  del  servicio  de  energía  eléctrica.    

Page 38: Presentación XXIII Sesión Ordinaria Consejo Consultivo del Consumo

Resultados    •  Los  días  22  y  23  de  octubre  

de   2014   se   realizaron   18  visitas   a   domicilios   de  consumidores,   a   fin   de  ve r i fi ca r   e l   c o r r e c to  funcionamiento   de   los  medidores   instalados   y  e m i * r   d i a g n ó s * c o s  e n e r g é * c o s  personalizados.  

•  Trabajo   coordinado   entre  la  CFE,  Profeco  y  Fide.  

•  Con   e l   c o n ven i o   s e  establece   una   agenda  púb l i c a   c on j un t a   en  beneficio   de   las   y   los  consumidores   del   servicio  de  energía  eléctrica.  

Page 39: Presentación XXIII Sesión Ordinaria Consejo Consultivo del Consumo

Emi*r   los   lineamientos   y   protocolos   de   verificación   en   los   sectores   con  mayor  número  de  quejas.  

Acciones  realizadas  •  Se  realizaron  los  lineamientos  y  

protocolos   con   la   finalidad   de  homologar   la   verificación   a  nivel  nacional.  

 Resultados  •  Se   diseñaron   más   de   100  

lineamientos   y   protocolos   de  verificación   que   serán   puestos  a  disposición  de  forma  impresa  y   electrónica   en   diversos  sectores.  

Page 40: Presentación XXIII Sesión Ordinaria Consejo Consultivo del Consumo

3 .   Fo r ta le c im iento   de   l a  parCcipación   ciudadana   en  defensa   de   los   derechos   de   los  consumidores   con   especial  énfasis  en  Estados  y  Municipios  

Page 41: Presentación XXIII Sesión Ordinaria Consejo Consultivo del Consumo

Establecer   el   Programa   de   par*cipación     social   para   la   promoción   y  defensa   de   los   derechos   de   los   consumidores,   transformar   el   papel   del  Consejo   Consul*vo   del   Consumo   y   la   relación   de   Profeco   con   las  Organizaciones  de  la  Sociedad  Civil.    

Acciones  realizadas    •  Se   cons* tuye ron   91   comi té s   de  

consumidores,   con   un   total   de   993  integrantes  distribuidos   en   8  delegaciones  y  1  subdelegación  de  la  Profeco.  

•  Se   llevó  a  cabo   la  Vigésima  segunda  Sesión  Ordinaria   del   CCC,   donde   se   expuso   a   los  miembros   las   acciones   realizadas   por   la  Profeco,   además   de   una   propuesta   para  generar   nuevos   esquemas   y   metodologías  de   trabajo   en   la   que   su   par*cipación   sea  más  trascendente.  

  Resultados  •  Se  realizó  un  trabajo  de  inves*gación  de  la  mano  de  la  UNAM,  referente  

al   actuar   de   los   consejos   consul*vos   en  México   y   los   casos   de  mayor  éxito  en  la  implementación  de  esta  figura,  la  cual  sirve  como  base  para  el  replanteamiento  que  se  hace  del  CCC  y  sus  funciones.    

Page 42: Presentación XXIII Sesión Ordinaria Consejo Consultivo del Consumo

Instalar  el  Museo  i*nerante  de  pequeños  consumidores  para  un  consumo  responsable.    

 Acciones  realizadas    •  Se  instaló  el  museo  en  la  Plaza  de  

Armas   de   la   capital   michoacana,  con   la   colaboración   de   la  De l egac i ón   M i choacán   de  Profeco,  así  como  con  personal  de  la  CGED  y  la  DGEOC.  

   •  Se   desarrollaron   contenidos  

gráficos,   además   de   dinámicas  lúdicas   que   se   sumaron   a  elementos   de   una   instalación  previa  del  museo.  

Page 43: Presentación XXIII Sesión Ordinaria Consejo Consultivo del Consumo

Resultados  •  El  museo  contó  con  la  visita  de  4,442  personas.  

•  La  instalación  tuvo  una  duración  de  cinco  semanas,  del  14  de  abril  al  18  de  mayo  de  2014.  

Page 44: Presentación XXIII Sesión Ordinaria Consejo Consultivo del Consumo

4.  Acciones  innovadoras  y  de  alto   impacto  en   favor  de   los  consumidores.  

Page 45: Presentación XXIII Sesión Ordinaria Consejo Consultivo del Consumo

Instrumentar  el  Sistema  Nacional  de  Protección  al  Consumidor  (SNPC).    

Acciones  realizadas  •  S e   c e l e b r a r on  

c o n v e n i o s   d e  co laborac ión   y  concertación   de  a c c i o n e s   c o n :  Dependencias   y  en*dades   de   la  Admin i s t rac ión  Pública   Federal,  Gobiernos   de   las  e n * d a d e s  federa*vas   y   el  Distrito   Federal,  G o b i e r n o s  mun i c i p a l e s   y  sociedad  civil.  

   

PROFECO  

FOVISSSTE  ILCE  

ELD  

IFT  

CFE  

COFECE  

COFEPRIS  

FENAM  CONUEE  

DICONSA  

CONAPRED  

INVEA-­‐DF  

SAT  

SEGOB  

BANXICO  

Page 46: Presentación XXIII Sesión Ordinaria Consejo Consultivo del Consumo

Instrumentar  el  Sistema  Nacional  de  Protección  al  Consumidor  (SNPC).    

    2013   2014  

CONVENIOS  ESTATALES  

3   15  

CONVENIOS  MUNCIPALES  

15   21  

CONVENIOS  CON  MEDIOS  DE  COMUNICACIÓN  

0   5  

CONVENIOS  CON  UNIVERSIDADES  

2   20    

MÓDULOS   11   16  

RECURSOS   $9,131,335   $39,216,000  

TOTAL  DE  CONVENIOS  

20   61  

Page 47: Presentación XXIII Sesión Ordinaria Consejo Consultivo del Consumo

Iniciar   el   proceso   de   cer*ficación   de   equidad   de   género   de   la   Norma  Mexicana  de  Igualdad  Laboral  entre  Hombres  y  Mujeres.  

Acciones  realizadas  •  Incorporación   al   Curso   «Equidad   con  

Perspec*va  de  Género»  •  Diseño   del   Plan   de   Trabajo   para   la  

Instrumentación   de   la   NMX   para   la   Igualdad  Laboral   entre   Mujeres   y   Hombres   (NMX-­‐R-­‐025-­‐SCFI-­‐2009)  

•  Elaboración  del  Autodiagnós*co  en  línea.  •  Determinar   con   el   Ins*tuto   Mexicano   de  

Normalización   y   Cer*ficación,   A.C.   la  propuesta   de   fecha   para   la   auditoría   y  cer*ficación.  

Resultados      •  S e   r e a l i z ó   l a  

preauditoría   para   la  cer*ficación   en   la  Norma  Mexicana  para  la   Igualdad   Laboral  e n t r e   Mu j e r e s   y  Hombres,   resultando  con  un  puntaje  de  232  puntos,   por   lo   que   la  PROFECO   es   apta  para  cerCficarse  en   la  norma  

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RETOS  Y  OPORTUNIDADES  

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REFORMAS  ESTRUCTURALES  

• Energé*ca.  • Competencia  Económica  • Financiera  • Telecomunicaciones  

PND  

• Modernizar  los  sistemas  de  atención  y  procuración  de  jus5cia  respecto  a  los  derechos  del    consumidor.  

• Desarrollar  el  Sistema  Nacional  de  Protección  al  Consumidor,    • Fortalecer  la  Red  inteligente  de  Atención  al  Consumidor.  • Establecer  el  Acuerdo  Nacional  para  la  Protección  de  los  Derechos  de  los  Consumidores,  

EPN  •  Por  un  México  en  paz  con  Jus*cia  y  Desarrollo  •  Implementar  acciones  para  cumplir  con  la  instrucción  presidencial  para  una  jus*cia  co*diana.  

SUB  TELECOMUNICACIONES  

•  Inicio  de  funciones  de  la  Subprocuraduría  de  Telecomunicaciones  

Page 50: Presentación XXIII Sesión Ordinaria Consejo Consultivo del Consumo

¡Muchas  gracias!  

Lic.  Lorena  Mar=nez  R.  Procuradora  Federal  del  Consumidor  

@LorenaMarCnez  

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7. PRESENTACIÓN DEL ANTEPROYECTO DE LA CARTA DE

LOS DERECHOS DE LAS Y LOS USUARIOS DE

TELECOMUNICACIONES

LIC. NORELI DOMÍNGUEZ ACOSTA, SUBPROCURADORA DE SERVICIOS.

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CARTA  DE  DERECHOS  MÍNIMOS  DE  LAS  Y  LOS  USUARIOS  DE  LOS  SERVICIOS  PÚBLICOS  DE  TELECOMUNICACIONES  

 Noreli  Domínguez  Acosta  

Subprocuradora  de  Servicios

11 de diciembre de 2014

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Origen de la Carta

Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión*:

“Artículo 191. Los usuarios gozarán de los derechos previstos en esta Ley y en la Ley Federal de  Protección al Consumidor, así como en las demás disposiciones aplicables.

(…) Los concesionarios y autorizados deberán entregar a los usuarios una carta que contenga los derechos que esta Ley y la Ley Federal de Protección al Consumidor reconocen, la cual podrá ser enviada a través de medios electrónicos. El Instituto y la PROFECO determinarán los derechos mínimos que deben incluirse en la carta referida. Los derechos mínimos a que se refiere el párrafo anterior, deberán difundirse de manera permanente por  el Instituto, la PROFECO, los concesionarios y los autorizados, en sus respectivos portales de Internet y se entregará a los usuarios al contratarse el servicio que corresponda.(…)”

*Diario Oficial de la Federación de 14 de junio de 2014

Page 54: Presentación XXIII Sesión Ordinaria Consejo Consultivo del Consumo

Origen de la Carta

Conforme al artículo 191 de la LFTyR: ®  Los usuarios de servicios de telecomunicaciones gozarán de

l o s d e r e c h o s p r e v i s t o s e n l a L e y F e d e r a l d e Telecomunicaciones y Radiodifusión y la Ley Federal de Protección al Consumidor.

®  IFT y Profeco determinarán los derechos mínimos

contenidos en la carta. ®  La carta de derechos mínimos deberá:

®  Ser entregada a los usuarios al momento de contratar. ®  Difundirse de manera permanente por el IFT, Profeco,

los concesionarios y los autorizados, en sus respectivos portales de Internet.

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Derechos contenidos en la Carta

I.  Libertad de elegir.

II.  Portabilidad y desbloqueo.

III.  Condiciones de contratación claras, justas y equitativas.

IV.  Cargos por servicio.

V.  Calidad en el servicio.

VI.  G a r a n t í a m í n i m a d e l equipo.

VII.  Derecho a la información.

VIII. Derecho a la privacidad y a la protección de datos personales.

IX. Derechos de accesibilidad d e l o s u s u a r i o s c o n discapacidad. X. Derecho a la no discriminación. XI. Derecho de acceso g r a t u i t o a u n n ú m e r o telefónico de servicios de emergencia y reporte de equipos por robo o extravío. XII. Derechos adicionales de los usuarios de televisión de paga. XIII. Derecho a la protección.

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Derechos contenidos en la Carta

I. LIBERTAD DE ELEGIR  

Derecho   a   elegir   libremente   el  servicio   a   contratar,   así   como   el  proveedor,   disposiCvo   que   se  u*lizará,  el  plan   y  medio  de  pago,  s i n   q u e   l o s   p r o v e e d o r e s  cond i c ionen   u   ob l i guen   l a  contratación   de   los   servicios   o  productos.  

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Derechos contenidos en la Carta

II. DERECHO A LA PORTABILIDAD Y EL DESBLOQUEO  

Derecho   a   la  portabilidad   gratuita,   tantas   veces   como   el   consumidor   lo  decida,  acudiendo  con  la  nueva  compañía  con  la  que  desea  contratar.    Derecho  a  que  a  par*r  de  la  fecha  en  que  se  ejecute  la  portabilidad  y  sin  requisitos   adicionales,  finiquitar   automá*camente   la   relación   contractual  con  el  proveedor  anterior.      Obligaciones  del  proveedor  de  respetar  plazos  de  portabilidad  (24  horas)  y  pago  de  pena  convencional  en  caso  de  omisión;  así  como  obligación  de  informar  sobre  el  trámite  de  la  portabilidad.    

Derecho   al   desbloqueo   del  equipo   adquirido,   una   vez  que   haya   sido   pagado   el  equipo.    

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Derechos contenidos en la Carta

III. DERECHO A CONDICIONES DE CONTRATACIÓN CLARAS, JUSTAS Y EQUITATIVAS  

Información  sobre  términos  y  condiciones    

®  Conocer  todos  los  términos  y  condiciones  de  manera  clara,  suficiente,  veraz  y  precisa.    

®  Contrato  siempre  disponible.    ®  Modificación  de  condiciones  sólo  con  consenCmiento  

(en   caso   contrario:   cumplimiento   forzoso   o  terminación  sin  penalización).  

®  Derecho   a   bonificación   por   servicios   no   prestados  conforme  al  contrato.    

®  Conceptos  de  pago  desglosados  (servicio/equipos).  ®  Terminación   del   contrato   a   través   de   mecanismos  

ágiles.  Devolución  de  depósito  en  garanta.    ®  Penas  convencionales  proporcionales  y  recíprocas.  ®  Renovación   del   contrato   sin   cobro   por   el   equipo   ya  

adquirido.  ®  Derecho  a  exigir  condiciones  ofrecidas  o  implícitas  en  

el  contrato  y  en  la  publicidad.  

Contrato  registrado  ante  Profeco  y  el  IFT.  

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Derechos contenidos en la Carta

IV. CARGOS POR SERVICIO  

  Larga  Distancia.  

ü  Cobro  por  segundo.  

ü  Consulta  de  saldo  gratuita.  Sin  condicionamiento  de  saldo.  

ü  Estados  de  cuenta,  comprobantes  de  pago  y  facturas  claras.  

ü  Abono  del  saldo  no  consumido  a  la  fecha  de  expiración,    acumulándolo  a  las  recargas  realizadas  dentro  del  año  siguiente.    

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Derechos contenidos en la Carta

V. DERECHO A LA CALIDAD EN EL SERVICIO  

ü  Derecho a exigir calidad en el servicio.

Ø  Bonificación. Si el servicio no se presta conforme a la calidad y condiciones convenidas en el contrato, o por fallas o cargos indebidos por causas imputables al proveedor.

Page 61: Presentación XXIII Sesión Ordinaria Consejo Consultivo del Consumo

Derechos contenidos en la Carta

VI. GARANTÍA MÍNIMA DEL EQUIPO  

ü  Garantía mínima (60 días) y póliza de garantía.

ü  Reparaciones, fuera del plazo de garantía. Nueva garantía a partir de entrega de equipo reparado.

ü  Si el equipo presenta defectos o no sirve para el uso que está

destinado: a)  Restitución del equipo, b)  Rescindir el contrato y devolución del precio pagado c)  Reducción del precio, Y en cualquier caso: Bonificación

Page 62: Presentación XXIII Sesión Ordinaria Consejo Consultivo del Consumo

Derechos contenidos en la Carta

VII. DERECHO A LA INFORMACIÓN  

ü  Información clara y oportuna ®  Información clara y precisa sobre precios,

t a r i f a s , g a r a n t í a s , p e n a l i d a d e s , compensaciones, calidad, cargos, términos, plazos, modalidades y demás condiciones.

®  Derecho a recibir constancia de cualquier

tramite o gestión con el proveedor, que tenga incidencia contractual.

ü  Las tarifas de los proveedores deben estar registradas ante el IFT.

Page 63: Presentación XXIII Sesión Ordinaria Consejo Consultivo del Consumo

Derechos contenidos en la Carta

VIII. DERECHO A LA PRIVACIDAD Y A LA PROTECCIÓN DE DATOS

PERSONALES  

ü  Protección de datos personales.

ü  Protección de las comunicaciones y los datos que las identifiquen.

  Prohibición de llamadas o mensajes de promociones comerciales no autorizadas.

Page 64: Presentación XXIII Sesión Ordinaria Consejo Consultivo del Consumo

IX. DERECHOS DE ACCESIBILIDAD DE LOS USUARIOS CON DISCAPACIDAD  

Derechos contenidos en la Carta

ü  Equipos o dispositivos accesibles para personas con discapacidad.

ü  Las instalaciones o centros de atención deberán contar con adaptaciones y personal capacitado para atender a personas con discapacidad.

ü  Paginas de internet con facilidades de accesibilidad.

Page 65: Presentación XXIII Sesión Ordinaria Consejo Consultivo del Consumo

Derechos contenidos en la Carta

X. DERECHO A LA NO DISCRIMINACIÓN  

ü  Derecho a no ser discriminado en el acceso a la contratación y prestación de los servicios de telecomunicaciones.

ü  Navegación sin restricciones

Page 66: Presentación XXIII Sesión Ordinaria Consejo Consultivo del Consumo

Derechos contenidos en la Carta

XI. DERECHO DE ACCESO GRATUITO A UN NÚMERO TELEFÓNICO DE SERVICIOS DE

EMERGENCIA Y REPORTE DE EQUIPOS POR ROBO O EXTRAVÍO  

®  Acceder gratuitamente al número único de emergencias.

 ®  Reportar a través de procedimientos

expeditos, el robo o extravío del equipo móvil, para que se suspenda inmediatamente el servicio.  

Page 67: Presentación XXIII Sesión Ordinaria Consejo Consultivo del Consumo

Derechos contenidos en la Carta

XII. DERECHOS ADICIONALES DE LOS USUARIOS DE TELEVISIÓN DE PAGA  

®  Recibir gratuitamente todas las señales de TV Abierta, radiodifundidas nacionales y dentro de la zona de cobertura geográfica así como los canales transmitidos por Instituciones Públicas Federales.

®  Bloqueo de contenidos solicitados

®  Control parental  

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Derechos contenidos en la Carta

XIII. DERECHO A LA PROTECCIÓN  

  ®  Protección y representación de Profeco.

®  I n t e r p o s i c i ó n d e q u e j a s y d e n u n c i a s p o r incumplimientos del proveedor.

®  Durante el procedimiento conciliatorio ante Profeco,

derecho a la no suspensión del servicio. ®  Denunciar fallas ante el IFT, a efecto de que se hagan

las verificaciones correspondientes y, en su caso, se inicie un procedimiento de sanción.

®  Representación colectiva (Profeco, asociación de

consumidores o grupo de 30 consumidores afectados)  

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CARTA  DE  DERECHOS  MÍNIMOS  DE  LAS  Y  LOS  USUARIOS  DE  LOS  SERVICIOS  PÚBLICOS  DE  TELECOMUNICACIONES  

 Noreli  Domínguez  Acosta  

Subprocuradora  de  Servicios

11 de diciembre de 2014

Page 70: Presentación XXIII Sesión Ordinaria Consejo Consultivo del Consumo

8. PROYECTO DE REFORMAS A LA LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN AL

CONSUMIDOR

LIC. RAFAEL OCHOA MORALES SUBPROCURADOR JURÍDICO.

Page 71: Presentación XXIII Sesión Ordinaria Consejo Consultivo del Consumo

PROYECTO DE REFORMAS A LA LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN AL

CONSUMIDOR

LIC. RAFAEL OCHOA MORALES SUBPROCURADOR JURÍDICO

Page 72: Presentación XXIII Sesión Ordinaria Consejo Consultivo del Consumo

El Presidente de la República, el Lic. Enrique Peña Nieto para señalar los grandes objetivos de las políticas públicas y establecer las acciones específicas para alcanzarlos y precisar indicadores que permitirán medir los avances, ha instrumentado el Plan Nacional de Desarrollo, que es la hoja de ruta que sociedad y gobierno han delineado para caminar juntos hacia una nueva etapa del país.   En este Plan se fijan las metas nacionales: un México en Paz, un México Incluyente, un México con Educación de Calidad y un México Próspero.

PLAN NACIONAL DE DESARROLLO

Page 73: Presentación XXIII Sesión Ordinaria Consejo Consultivo del Consumo

META NACIONAL: MÉXICO PRÓSPERO

En este se insertan las acciones de la Procuraduría Federal del Consumidor y se establecen las estrategias para proteger los derechos del consumidor, mejorar la información de mercados y garantizar el derecho a la realización de operaciones comerciales claras y seguras. Está integrado entre otras por las líneas de acción siguientes:   •  Modernizar los sistemas de atención y procuración de justicia

respecto a los derechos del consumidor. •  Desarrollar el Sistema Nacional de Protección al Consumidor,

que integre y coordine las acciones de los gobiernos, poderes y sociedad civil, para que el ciudadano cuente con los elementos necesarios y haga valer sus derechos en cualquier circunstancia.

•  Fortalecer la Red inteligente de Atención al Consumidor como un medio para que el Estado responda eficientemente a las demandas de la población; y

•  Establecer el Acuerdo Nacional para la Protección de los Derechos de los Consumidores, buscando una mayor participación y compromiso de los actores económicos en torno a las relaciones comerciales.

Page 74: Presentación XXIII Sesión Ordinaria Consejo Consultivo del Consumo

MENSAJE A LA NACIÓN DEL LICENCIADO ENRIQUE PEÑA NIETO, PRESIDENTE CONSTITUCIONAL DE LOS

ESTADOS UNIDOS MEXICANOS:

POR UN MÉXICO EN PAZ CON JUSTICIA Y DESARROLLO

 

“Como séptima medida, impulsaré acciones y reformas adicionales para hacer efectivo el derecho humano a la justicia.   . . .    La justicia cotidiana es la que exige el ejidatario que pierde su tierra sin razón, el propietario a quien no le pagan la renta, el consumidor que no recibe el producto por el que pagó, o el ciudadano que fue víctima de un abuso de autoridad, por mencionar algunos casos.   Esta justicia suele ser lenta, compleja y costosa, lo que provoca que la mayoría de los mexicanos no pueda acceder a ella con facilidad.   A pesar de esta realidad, que es evidente, no se han presentado soluciones de fondo a estos problemas.

Page 75: Presentación XXIII Sesión Ordinaria Consejo Consultivo del Consumo

Lic. Lorena Martínez Rodríguez Procuradora Federal del Consumidor

Elaboración del Programa Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor 2013-2018, que es el primer programa institucional de mediano plazo que formula la institución y tiene como finalidad asegurar el cumplimiento de los objetivos y metas planteadas, mediante el uso de los recursos públicos de manera efectiva.

Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 8 de mayo de 2014

1.  Instaurar el Sistema Nacional de Protección al Consumidor. 2.  Fortalecer la Red inteligente de atención al consumidor 3.  Impulsar el Acuerdo Nacional para la Protección de los

Derechos de los Consumidores entre gobierno, empresas y sociedad civil.

4.  Modernización del marco legal, organizacional y técnico de la Profeco

Principales objetivos del Programa Nacional de Protección al Consumidor

Page 76: Presentación XXIII Sesión Ordinaria Consejo Consultivo del Consumo

1.  FORTALECIMIENTO A LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR

2.  FORTALECIMIENTO INSTITUCIONAL

3.  PRECISIONES A LA LEY  

Page 77: Presentación XXIII Sesión Ordinaria Consejo Consultivo del Consumo

FORTALECIMIENTO A LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR

  A.- COMERCIO ELECTRÓNICO   B.- GARANTÍAS

  Ø  Establecer de manera expresa la obligación de los proveedores de

bienes y servicios de otorgar garantía respecto de los mismos.

Ø  Aumentar la garantía, la cual no podrá ser inferior a 90 días, contados a partir de la entrega del bien o la prestación total del servicio.

  Ø  En el caso de aparatos eléctricos, electrónicos, electrodomésticos y

telefónicos, la garantía no podrá ser menor a un año.   Ø  Establecer el derecho a que el bien que se reponga en cumplimiento

de la garantía sea nuevo.  

  C.- CONTRATOS CELEBRADOS FUERA DEL LOCAL O ESTABLECIMIENTO DEL

PROVEEDOR Y PLAZO DE REFLEXIÓN

Page 78: Presentación XXIII Sesión Ordinaria Consejo Consultivo del Consumo

FORTALECIMIENTO INSTITUCIONAL   A.- MEDIDAS DE PROTECCIÓN A LA VIDA, LA SALUD, LA SEGURIDAD O LA ECONOMÍA DEL CONSUMIDOR   

Ø  Alertas

Ø  Llamados a revisión   Ø  Retiro y prohibición de la comercialización de productos defectuosos

y dañinos   Ø  Emisión de criterios sobre publicidad

  B .- CLAUSURA  

Ø  Clausura definitiva, como sanción para faltas graves.

Ø  Clausura temporal como medida de apremio, hasta por 15 días.   Ø  Clausura temporal como medida precautoria, mientras dure la

contingencia que afecte o pueda afectar la vida, la salud y la seguridad de las personas.

  

Page 79: Presentación XXIII Sesión Ordinaria Consejo Consultivo del Consumo

  C.- MEDIDAS DE APREMIO   D.- OBLIGACIÓN DE LAS AUTORIDADES DE PROPORCIONAR INFORMACIÓN   E.- DECLARAR LA INVALIDEZ DE LAS CLÁUSULAS EN LOS CONTRATOS DE

ADHESIÓN  

Page 80: Presentación XXIII Sesión Ordinaria Consejo Consultivo del Consumo

  PRECISIONES A LA LEY

  A.- ADECUACIONES DERIVADA DE LA REFORMA FINANCIERA Y DE

TELECOMUNICACIONES   B .- MULTAS   C.- ACTUALIZACION DE MONTOS DE LAS SANCIONES   D.- REINCIDENCIA   E.- CASAS DE EMPEÑO   F.- FALTA DE INFORME O DE COMPARECENCIA DEL PROVEEDOR   G.- INCUMPLIMIENTO DE CONVENIOS   H.- RESULTADO DE INVESTIGACIONES, ENCUESTAS Y MONITOREOS

PUBLICADOS POR LA PROCURADURÍA FEDERAL DEL CONSUMIDOR   I.- DEFINICIONES  

Page 81: Presentación XXIII Sesión Ordinaria Consejo Consultivo del Consumo

9. APROBACIÓN DE CALENDARIO

DE SESIONES 2015

Page 82: Presentación XXIII Sesión Ordinaria Consejo Consultivo del Consumo

Propuesta de Calendario 2015

Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio

           

  Miércoles 11       Miércoles 10

           

Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

           

        Miércoles 11  

           

 

Page 83: Presentación XXIII Sesión Ordinaria Consejo Consultivo del Consumo

10. PRESENTACIÓN DE LOS GRUPOS DE TRABAJO

Y SUS COORDINADORES

Page 84: Presentación XXIII Sesión Ordinaria Consejo Consultivo del Consumo

I. Educación y participación ciudadana

a)  Propuesta para la modificación curricular de la educación básica para ampliar contenidos de derechos del consumidor y consumo responsable.

b)  Inclusión de la materia de Derechos del Consumidor en el Plan de estudios de las carreras de Derecho, Economía y Administración.

c)  Proyecto de vinculación con OSC´s. d)  Cooperación en la defensa de los

derechos de los consumidores con la sociedad civil.

Page 85: Presentación XXIII Sesión Ordinaria Consejo Consultivo del Consumo

II. Defensa del Consumidor

Publicidad

a)  Niños como consumidores b)  Reglamento de Publicidad c)  Sanciones

Vigilancia de productos

a)  NOM´s b)  Productos defectuosos y peligrosos c)  Sanciones

Page 86: Presentación XXIII Sesión Ordinaria Consejo Consultivo del Consumo

III. Reformas estructurales

a)  Reformas al Marco Jurídico

b)  Telecomunicaciones

c)  Energía

d)  Competencia Económica

Page 87: Presentación XXIII Sesión Ordinaria Consejo Consultivo del Consumo

IV. Derechos Humanos y Acciones de protección de los Consumidores

a)  Diagnóstico de figuras de defensa del consumidor

b)  Acciones concretas de defensa del consumidor

c)  Comercio Electrónico

d)  Carta de los derechos de los usuarios de telecomunicaciones

e)  Cooperación en la defensa de los derechos consumidores con otras autoridades

Page 88: Presentación XXIII Sesión Ordinaria Consejo Consultivo del Consumo

V. Marketing Social

Estrategia de Comunicación para un consumo responsable

Page 89: Presentación XXIII Sesión Ordinaria Consejo Consultivo del Consumo

11. INTEGRACIÓN DE NUEVOS CONSEJEROS Y CONSEJERAS

Page 90: Presentación XXIII Sesión Ordinaria Consejo Consultivo del Consumo

Roy Alberto Campos Esquerra

Page 91: Presentación XXIII Sesión Ordinaria Consejo Consultivo del Consumo

María Enriqueta Medellín Legorreta

Page 92: Presentación XXIII Sesión Ordinaria Consejo Consultivo del Consumo

Alex Ricardo Caldera Ortega

Page 93: Presentación XXIII Sesión Ordinaria Consejo Consultivo del Consumo

Mateo Alfredo Castillo Ceja.

Page 94: Presentación XXIII Sesión Ordinaria Consejo Consultivo del Consumo

Alfonso Ramírez Cuellar.

Page 95: Presentación XXIII Sesión Ordinaria Consejo Consultivo del Consumo

12. ASUNTOS GENERALES

Page 96: Presentación XXIII Sesión Ordinaria Consejo Consultivo del Consumo

13. CLAUSURA DE LA SESIÓN

Page 97: Presentación XXIII Sesión Ordinaria Consejo Consultivo del Consumo

GRACIAS POR SU ATENCIÓN

Page 98: Presentación XXIII Sesión Ordinaria Consejo Consultivo del Consumo

FELIZ NAVIDAD Y PRÓSPERO AÑO NUEVO

Page 99: Presentación XXIII Sesión Ordinaria Consejo Consultivo del Consumo

•  La Secretaría Técnica trabajará en un nuevo reglamento para el CCC, que se pondrá a consideración de los integrantes para su aprobación.

•  Se enviará a Consejeros temática de nuevos grupos de trabajo.

•  Participación de Profeco en la campaña de dignificación de los sellos NOM y NMX que se está desarrollando entre COMENOR y la Secretaría de Economía. Asimismo, se buscará que los funcionarios que estén participando en dicha campaña sean invitados a la siguiente sesión del Consejo para presentarla.

•  Convenio de colaboración entre la Procuraduría Federal del Consumidor y la Confederación de Cámaras Industriales de los Estados Unidos Mexicanos (CONCAMIN) para acelerar el proceso de atención a las quejas por violaciones a la Ley que presenten sus miembros y ser ellos parte de nuestros verificadores en estas prácticas desleales.

ACUERDOS DE LA XXII SESIÓN ORDINARIA

Page 100: Presentación XXIII Sesión Ordinaria Consejo Consultivo del Consumo

•  Que la Profeco revise la posibilidad de hacer verificaciones en el mercado ilegal.

•  Convenio entre la Procuraduría Federal del Consumidor y la Secretaría de Agricultura, Ganadería, Desarrollo Rural, Pesca y Alimentación (SAGARPA) para que Profeco lleve a cabo v e r ific a c i o n e s d e p r o d u c t o s p r i m a r i o s , especialmente en puntos de entrada.

•  Profeco asistirá al Congreso Internacional de SOMEICCA a desarrollarse en Veracruz.

•  La Profeco promoverá campañas de difusión y capacitación relacionado con el semáforo nutricional.