Google Confidential and Proprietary

LES PRESENTO AMARIA

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LES PRESENTO AL PERRO DEMARIA

Estudio Google y TNS, Micro-Momentos en Argentina, Colombia, Chile, México y Perú

82%declara que su

smartphone le permite realizar tareas cotidianas de manera diferente y en

distintos lugares.

63%accede a Internet más veces que antes, en sesiones más cortas

57%declara que sus

acciones en internet son más

espontáneas que planeadas

nombre masculino

1. Instante en el que, de manera consciente, tomamos un dispositivo para resolver una necesidad que tenemos en ese momento. Aprender, descubrir, encontrar o comprar algo. 2. Momento intencional en el que se toman decisiones o se definen preferencias.

Responder a las necesidades del

usuario

Medir todos los momentos que

importanIdentificar sus

micro-momentos

3 simples pasos...

¿Qué preguntas están haciendo los usuarios sobre tu marca?

de los usuarios mobile dicen haber utilizado el buscador para localizar tiendas.

MOMENTOQUIERO-IR

MOMENTOAYUDAME-A-DECIDIRSephora repensó su experiencia en móviles y en tienda para darle más poder a los consumidores

MOMENTOQUIERO-ESE-LOOKUnilever utilizó los insights del buscador para entender los tips más populares sobre el cuidado del cabello y descubrir los looks más buscados.

MUCHO MÁS QUE EL MOMENTOQUIERO-COMPRAR

de las compras en una tienda son influenciadas por una búsqueda en un smartphone

de los usuarios declararon que la búsqueda desde su smartphone los ayudó a resolver la compra mientras estaban en una tienda.

Estudio Google y TNS, Micro-Momentos en Argentina, Colombia, Chile, México y Perú

¿Qué experiencia le estás dando a tu usuario en la primera pantalla?

Estar ahí

Se útil

Conecta los puntos

Se rápido

❑ Conecta con sus pasiones ❑ Usa señales de localización❑ Ofrece videos tutoriales❑ Impulsa las compras en todos los

canales y dispositivos

❑ Identifica tus momentos❑ Identifica la intención de tus

clientes

❑ Elimina pasos innecesarios❑ Anticípate a sus necesidades❑ Optimiza tus tiempos de Carga

❑ Mide qué hacen los usuarios en tu sitio❑ Mide qué hacen los usuarios en tus canales

Micro-Momentos Checklist

Personaliza el sitio, sé tu

cliente