Unidad 3:Las aplicaciones: clave del sistema para la era digital (Caps. 9 al 12 del texto)Resumen GeneralInterpretación de Laudon & Laudon, 2011

Objetivos de Aprendizaje

Analizar los componentes de la

Tecnología de Información (IT).

Señalar la importancia que han

tenido los sistemas de información

computadorizados en las

organizaciones.

Introducción

• Esta unidad del curso examina las aplicaciones de sistemas de información esenciales que las empresas utilizan para mejorar la excelencia operativa y la toma de decisiones.

• Estas aplicaciones incluyen:• sistemas empresariales

• sistemas para la administración de la cadena de suministros

• Sistemas de administración de las relaciones con clientes y de administración del conocimiento

• Aplicaciones de comercio electrónico y sistemas de apoyo para la toma de decisiones.

Logro de la excelencia operativa y las relaciones con los clientes: aplicaciones empresariales

Sistemas empresariales

• Basados en conjuntos de módulos de software integrado y en una base de datos central común.

• Integran información procedentes de muchas divisiones y departamentos diferentes de una empresa en las cuatro principales áreas.

• Información actualizada pone a disposición a todos los procesos de negocios.

• Generan datos de toda la empresa para análisis de administración

Como trabajan los sistemas empresariales…

Figura 9.1 – Tomada de Laudon & Laudon, 2011

Cadenas de suministros y sistemas de gestión• Cadenas de suministros

• Red de organizaciones y procesos para:

• La adquisición de materias primas

• Transformándolas en productos

• Distribución de los productos

• La cadena de abastecimiento en alta:

• Empresa los proveedores, los proveedores de los proveedores, procesos de gestión de relaciones con ellos

• Cadena de abastecimiento:

• Las organizaciones y los procesos responsables de la entrega de productos a los clientes

Ejemplo de una Cadena de Suministros….

Figura 9.2 – Tomado de Laudon & Laudon, 2011

Información y gestión de la cadena de suministro• Ineficiencias cortado en los costos de operación de una

empresa

• Puede perder hasta un 25% de los gastos operativos

• Estrategia Just-in-time:

• Componentes que lleguen lo más que se necesitan

• Productos terminados enviados después de salir de la línea de montaje

• Stock de seguridad

• Buffer de la falta de flexibilidad en la cadena de suministro

• Efecto látigo

• Información sobre la demanda del producto se distorsiona a medida que pasa de una entidad a través de la cadena de suministro siguiente

Cadena de suministro de software de gestión• Suministro de sistemas de planificación de la cadena

• Modelo de cadena de suministro existente

• Planificación de la demanda

• Optimizar el suministro, los planes de fabricación

• Establecer los niveles de inventario

• La identificación de los modos de transporte

• Suministro de sistemas de cadena de ejecución

• Administrar el flujo de productos a través de centros de distribución y almacenes

Cuestiones mundiales de la cadena de suministro• Las Cadenas de suministro globales

• normalmente abarcan grandes distancias geográficas y las diferencias de tiempo

• Problemas complejos de precios (impuestos locales, transporte, etc)

• Regulaciones de gobiernos extranjeros

• Internet ayuda a las empresas administrar muchos aspectos de las cadenas de suministro globales

• Abastecimiento, transporte, comunicaciones, finanzas internacionales

Gestión de Sistemas dela cadena de suministro• Push model (build-to-stock)

• Horarios basados en las mejores suposiciones de la demanda

• Modelo basado en la demanda

• Pedidos de los clientes desencadenan eventos en la cadena de suministro

• Cadenas de suministro secuencial

• Información y materiales de flujo secuencial de una compañía a otra.

• Cadenas de suministro de concurrentes

• La información fluye en varias direcciones al mismo tiempo entre los miembros de una red de cadena de suministro

Cadena de Suministros

Figura 9.4: Tomado de Laudon & Laudon, 2011

E-commerce: los mercados digitales, productos digitales

E-commerce y el Internet• El comercio electrónico hoy en día:

• El uso de Internet y la Web para realizar transacciones comerciales, las transacciones habilitadas digitalmente comenzó en 1995 y creció de manera exponencial, sigue creciendo, incluso en una recesión.

• Las empresas que sobrevivieron a la explosión de la burbuja de las puntocom y ahora prosperan.

• La revolución del E-commerce se encuentra todavía en sus primeras etapas

Crecimiento del comercio electrónico

Figura 10.1 – Tomada de Laudon & Laudon, 2011

¿Por qué el comercio electrónico es diferente? - características únicas1. Ubicuidad

• Internet / Web de tecnología disponible en todas partes:• trabajo, casa, etc, en cualquier momento.

• efecto:• Mercado retirado de lugares temporales, geográficas para

convertirse en "marketspace“

• La comodidad del cliente mejorada y reducción de costes de compras

¿Por qué el comercio electrónico es diferente? - características únicas

2. alcance global

• La tecnología llega a través de las fronteras nacionales, alrededor de la Tierra

• efecto:

• Comercio habilitado a través de las fronteras culturales y nacionales a la perfección y sin modificación

• Marketspace incluye, potencialmente, miles de millones de consumidores y millones de empresas en todo el mundo

¿Por qué el comercio electrónico es diferente? - características únicas3. Normas universales

• Un conjunto de estándares de la tecnología: los estándares de Internet

• efecto:

• Diferentes sistemas informáticos fácilmente comunicarse entre sí

• Menor costo de entrada al mercado, los costos de los comerciantes deben pagar para traer productos al mercado

• Inferior para los consumidores los costos de búsqueda, el esfuerzo necesario para encontrar los productos adecuados

¿Por qué el comercio electrónico es diferente? - características únicas

4. Interactividad

• La tecnología funciona mediante la interacción con el usuario

• efecto:

• Los consumidores participan en el diálogo que se ajusta de forma dinámica la experiencia de la persona

• Consumidor se convierte en co-participante en el proceso de entrega de productos al mercado

E-commerce: negocios y tecnología• Servicios Web 2.0 más populares:

• redes sociales• Sitios de redes sociales

• información sobre las preferencias del usuario, y la música, vídeos y libros electrónicos

• Sitios sociales de compras• Intercambio de ideas de compras con

amigos (Kaboodle, ThisNext)Sabiduría de las multitudes / crowdsourcing

• Un gran número de personas que pueden tomar mejores decisiones sobre los temas y productos que una sola persona

• Los mercados de predicción:• Peer-to-peer mercados de apuestas sobre resultados concretos

(las elecciones, las cifras de ventas, diseño de nuevos productos)

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

Sistemas de gestión del conocimiento

• Está entre las áreas de mayor crecimiento de la inversión en software.

• Economía de la información

• 55% de la fuerza laboral de EE.UU.: el conocimiento y la información de los trabajadores

• 60% del PIB de EE.UU. de los sectores del conocimiento y la información

• Parte sustancial del valor de una empresa del mercado de valores está relacionada con los activos intangibles:

• el conocimiento, marcas, reputación, y los procesos de negocios únicos

• Proyectos basados en el conocimiento, bien ejecutados, pueden generar retorno de la inversión extraordinaria

Dimensiones importantes del conocimiento

• El conocimiento es un activo de la empresa

• Intangible

• Creación de conocimiento a partir de los datos

• la información,

• requiere de recursos de la organización

• Como es común, las experiencias vienen en red

• El conocimiento tiene diferentes formas

• puede ser explícito (documentado) o tácito (que residen en la mente)

• Know-how, la artesanía, la habilidad

• Cómo seguir el procedimiento

• Saber por qué suceden las cosas (causalidad)

Dimensiones importantes del conocimiento• El conocimiento tiene un lugar

• Eventos cognitivos

• Tanto sociales como individuales

• "Sticky" (difícil de mover), situado (inmersos en la cultura de la empresa), contextual (sólo funciona en ciertas situaciones)

• El conocimiento es situacional

• Condicional: Saber cuándo aplicar el procedimiento

• Contextual: las circunstancias Saber utilizar la herramienta de ciertos

Gestión del conocimiento

• Los tres tipos principales de conocimiento en la empresa son:

• Documentos estructurados• Informes, presentaciones

• Las reglas formales

• Documentos semi estructurados• E-mails, videos

• Conocimientos estructurados, tácitos

• 80% de contenido empresarial de una organización es semi-estructurada o no estructurada

Mejorando la toma de decisiones

Toma de decisiones y los SI

• Valor comercial de mejorar la toma de decisiones

• Se suma a las decisiones de alto valor anual de la empresa

• Tipos de decisiones:• No estructurados: el fabricante necesita disponer de juicio, la

evaluación y el discernimiento para resolver el problema

• Estructurado: repetitivas y rutinarias, que afecten a procedimiento. Esta definido para el manejo de los que no tienen que ser tratados cada vez como nuevas

• Semiestructurada: Solo una parte del problema tiene clara respuesta dada por el procedimiento de aceptación

Etapas en la toma de decisiones

Figura 12.2 – Tomada de Laudon & Laudon, 2011

Toma de decisiones y los SI

• 10 roles gerenciales segun Mintzberg’s• Roles Interpersonales

1. Intermediario2. Líder3. Enlace

• Funciones de información4. Centro neurálgico5. Difuso6. Portavoz

• Funciones de toma de decisiones7. Empresario8. perturbación de controlador9. asignador de recursos10. negociador

Referencias

• Laudon, K., Laudon, J. (2011). Management Information Systems: Managing the Digital Firm (12th Ed.). Pearson: New Jersey.