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Presentacion Unidad 1 - ResumenTRANSCRIPT
Unidad I:
Organizaciones, Gestión, y la
Red Empresarial
(Caps. 1 al 4 del texto)
Resumen General
Interpretación de Laudon & Laudon 2011
Objetivos de Aprendizaje
Conocer los sistemas y tecnologías de la
información, particularmente como herramienta
indispensable para los negocios.
Visualizar la utilidad de los componentes de la
Tecnología de Información (IT).
Comprender la importancia que han tenido los
sistemas de información computadorizados en
las organizaciones.
Conocer la importancia de mantener principios
éticos en el manejo de los datos.
Introducción
La manera en que los sistemas de información están
transformando los negocios ha producido:
Aumento en inversiones de tecnología
Incremento de respuesta hacia las demandas del cliente:
Una economía “FedEx”
Cambios en los medios de comunicación y publicidad
Nueva Seguridad federal y leyes de contabilidad
Oportunidades de globalización
Internet reduce drásticamente sus costos operativos a
escala global.
Introducción (cont.)
La globalización está afectando prácticamente a
todos los países del mundo.
La prueba más sorprendente de esta tendencia es la
creciente presencia de las tecnologías móviles en
algunos pueblos tan remotos y pequeños de África.
Como la tecnología se vuelve más penetrante y en
algunos, casos más fácil de usar, la mundialización
seguirá su marcha constante.
Introducción (cont.)
En la empresa totalmente digital emergente:
Las relaciones significativas de negocios se realizan y
controlan por medios digitales.
Los procesos de negocios se logran a través de redes
digitales
Los activos corporativos clave se manejan a través de
medios digitales
Las empresas digitales ofrecen más flexibilidad en
organización y administración – Desplazamiento
temporal, desplazamiento espacial
Creciente Globalización
• China, Singapur y Rusia son buenos ejemplos de cómo
la globalización ha aplanado el mundo.
• Se han convertido en importantes exportadores de otros
países, especialmente los países industrializados y
avanzados como los EE.UU. y muchos países
europeos.
• Los países emergentes, como Polonia, Ucrania e
Irlanda, son excelentes ejemplos de la creciente
globalización.
Objetivos Estratégicos de los Negocios
Las empresas invierten fuerte en sistemas de
información para conseguir los seis objetivos
estratégicos de negocios:
Excelencia operativa
Nuevos productos; servicios y modelos de negocios
Buenas relaciones con clientes y proveedores
Toma de decisiones mejorada
Ventaja competitiva
Supervivencia
¿Qué son los Sistemas de Información?
Es el conjunto de componentes interrelacionados
que recolectan, procesan, almacenan y distribuyen
información.
Los sistemas de información (SI) apoyan la toma de
decisiones y el control en una organización. Es
importante tener claro lo que son Información y
datos.
Los datos son secuencias de hechos en bruto.
La información se entienden por los datos que se han
moldeado en una forma significativa y útil
Datos vs. Información
Figura 1.3 – Los sistemas de información transforman los datos en información útil para la
toma de decisiones en las organizaciones. (Imagen tomada de Laundon & Laudon, 2011)
Actividades primordiales de los SI
Existen tres actividades primordiales que producen
la información que esas organizaciones necesitan:
Entrada - captura o recolecta datos en bruto tanto de la
organización como de su entorno externo.
Procesamiento - convierte esta entrada de datos en una
forma significativa.
Salida - transfiere la información procesada a las
personas que la usarán o a las actividades para las que
se utilizarán.
La retroalimentación no es otra actividad que una
salida que se devuelve al personal correspondiente
de la organización para ayudarle a evaluar o corregir
la etapa de entrada.
Figura 1.4: Funciones de los sistemas de Información - un Sistema de Información contiene
información sobre una organización y su ambiente. Tres actividades básicas: Input, Processing y
Output, producen la información de acuerdo a las necesidades de la organización. La
retroalimentación o Feedback es la salida devuelta a las personas o actividades adecuadas para
evaluar y refinar el input. Actores ambientales como clientes, suplidores, competencias,
accionistas y agencias reguladoras, interactúan con la organización y sus sistemas de información.
(Tomado de Laudon & Laudon, 2011).
Hadware / Software y los SI
Las computadoras y software son fundamentos
técnicos y herramientas, similar a los materiales y
herramientas utilizados para construir una casa.
Tanto las computadoras como los programas de
computación son parte de lo que conocemos como
Sistemas de Información.
Los sistemas de información de las organizaciones
no se refieren solamente, a las tecnologías de
computación y programas utilizados.
Los sistemas de información cuentan con más
elementos que son importantes para la toma de
decisiones.
Componentes de los SI
Figura 1.5: Utilizar los
sistemas de información
efectivamente requiere un
entendimiento de la
organización, la
administración, y la
tecnología de información
que lo componen. Un sistema
de Información crea valores
para la firma así como
soluciones organizacionales y
administrativas para desafíos
del ambiente. (Tomado de
Laudon & Laudon, 2011).
Dimensiones de los SI
Los SI son algo más que tecnología, y
tienen gestión, organización, y las dimensiones de la
tecnología.
Dimensiones de los SI
En todas las organizaciones
existe una jerarquía de autoridad.
Este establece los niveles de
responsabilidad de cada uno de
los componentes de esa
organización. Generalmente los
niveles jerárquicos son:
•Alta dirección
•Gerencia intermedia
•Gerencia de operaciones
•Trabajadores del
conocimiento
•Trabajadores de datos
Trabajadores de producción o
servicios
Aplicación de los Sistemas en las
Organizaciones
Ya que existen diferentes intereses y especialidades
en las organizaciones, tienen que existir diferentes
tipos de sistemas.
Un solo sistema no puede proveer toda la
información que necesita una organización.
Figura 2.6:
Niveles y funcionamientos
De los sistemas en las
Organizaciones. (Tomado de
Laudon & Laudon, 2011)
Clases de Sistemas en las Organizaciones
Hay cuatro clases principales de sistemas de
información que sirven diferentes niveles
organizacionales:
Sistemas de Niveles operacionales
Sistemas de Niveles de Conocimiento
Sistemas de Niveles Administrativos
Sistemas de Niveles Estratégicos
Sistemas de Niveles operacionales
Apoya a la gerencia operacional manteniéndolos al
tanto de las actividades elementales y las
transacciones de la organización, tales como ventas,
recibos, depósitos en efectivo, nominas, decisiones
de crédito y el flujo de materiales en una fábrica.
El propósito principal de estos sistemas es
responder a preguntas de rutina y dar seguimiento a
las transacciones a través de la organización.
Sistemas de Niveles de Conocimiento
Son el apoyo al conocimiento y trabajo con datos en
la empresa.
El propósito de esos es ayudar al negocios a
integrar nuevos conocimientos en él y controlar el
flujo del trabajo oficinesco.
En este sistema entrar las estaciones de trabajo y
los sistemas de oficina.
Sistemas de Niveles Administrativos
Monitoreo, control, toma de decisiones y actividades
administrativas de la gerencia mediana.
Estos sistemas proveen reportes periódicos en lugar
de información instantánea sobre las operaciones.
El propósito principal es contestar la pregunta de
¿Están funcionando bien las cosas? Además de
¿Qué pasaría si…?
Algunos apoyan las tomas de decisiones no
rutinarias
Sistemas de Niveles Estratégicos
Ayudan a la alta gerencia a crear y implantar nuevas
estrategias y tendencias a largo plazo.
Su asunto principal es parear los cambios en el
ambiente externo con las capacidades
organizacionales existentes.
¿Dónde estará el nivel de empleos en cinco años?,
¿Qué productos producirá la empresa en los años
próximos?, etc.
Seis Grandes tipos de Sistemas
Existen tipos específicos de sistemas que
corresponde a cada nivel en una organización.
Estos son:
1. “ Executive Support System” (ESS) en el nivel de
Estratégias
2. “ Management Information Systems” (MIS)
3. “Decision Support System” (DDS) en el nivel
administrativo
4. “ Knowledge Work Systems” (KWS)
5. “Office Systems” (OS) en el nivel de conocimiento
6. “ Transaction Processing Systems” (TPS) en el nivel
operacional
Transaction Processing System
(TPS)
Es el sistema básico en las organizaciones que sirve
al nivel operacional.
Es un sistema computadorizado que ejecuta y
registra las transacciones diarias y rutinarias para el
funcionamiento del negocio.
Una falla en este nivel, puede crear muchas
complicaciones en la organización completa.
Knowledge Work (KWS) y Office Systems
Provee la información necesaria en el nivel de
conocimiento de una organización.
Los “Knowledge Workers” son personas que poseen
educación universitaria formal, miembros de
organizaciones profesionales como doctores,
ingenieros, abogados y científicos.
Su trabajo consiste en crear información nueva y
conocimientos para ser integrados correctamente en
la organización.
Knowledge Work (KWS) y Office
Systems (OS) Los “data workers” tienen menos preparación formal
que los anteriores y son los que procesan la
información en lugar de crearla.
Consiste de secretarias, bookkeepers, archiveros, o
gerentes cuyo trabajo principal es usar o manipular y
diseminar la información.
Management Information
System (MIS) Anteriormente definimos como MIS el estudio de los
sistemas de información en los negocios y la
administración.
MIS también se utiliza para una categoría de los
sistemas de información que sirve a la funciones del
nivel de administración.
En este nivel provee a los gerentes reportes sobre
las actividades actuales de la organización o récords
históricos de ella.
Management Information
System (MIS)
Típicamente están orientados a información interna,
no tienen nada que ver con el ambiente o eventos
externos.
Principalmente sirven las funciones de planificación,
control y toma de decisiones de la alta gerencia.
Usualmente resumen e informa las operaciones de
la organización semanal, mensual o anual.
Flujo de la Información
Otras herramientas que permiten el aumento en la
integración y la rapidez del flujo de la información
son:
Intranets
Extranet
E-business
E-commerce
E-government
Colaboración
Tecnologías para colaboración y trabajo en
equipo
Existen muchas aplicaciones colaborativas en las
organizaciones:Email y mensajería instantánea “White boarding”
Escritura colaborativa Presentaciones en Web
Revisión Colaborativa “Work scheduling”
Itinerario de Eventos Wikis
Archivos compartidos Mapas Mentales
Seminarios en Web (Webinars) Redes Sociales
Audio conferencias Mundos Virtuales
Video conferencias “Share Points”
Organizaciones y los Sistemas
de Información Los sistemas de Información y las organizaciones
deben estar alineadas para producir la información
que grupos importantes dentro de la organización
puedan utilizar.
Las organizaciones deben estar pendientes a las
influencias de los sistemas de información para
poder beneficiarse de nuevas tecnologías.
¿Qué es una Organización? Es una estructura estable, formal y social que
adquiere recursos del ambiente y los procesa para
producir resultados.
Esos resultados se convierten en productos y/o
servicios.
Funciones comunes de una
organización
Tal vez pienses que Apple Computer, American
Airline, Departamento de Policía y tu universidad no
tienen nada en común. Pero es todo lo contrario.
Todas la organizaciones tiene una funciones en
común.
Funciones comunes de una
organización
Estas son:
Clara división de labores
Jerarquías
Reglas y Procedimientos explícitos
Juicios Imparciales
Cualificaciones técnicas para posiciones
Eficiencia organizacional máxima
Funciones únicas de las
organizaciones Aunque todas las organizaciones tienen
características en común, no hay dos
organizaciones iguales.
Las organizaciones tienen deferentes estructuras,
metas, estilos de liderazgo, tareas y ambiente
circundante.
El papel cambiante de los IS en
las organizaciones
De acuerdo a como esta constituida una
organización, los Sistemas de Información tienen
que adaptarse a ésta.
En la mayoría de las organizaciones existe una
unidad responsable de los servicios tecnológicos, la
cual recibe el nombre de “Information System
Department”.
El papel cambiante de los IS en
las organizaciones
El departamento de Sistemas de Información es
responsable de:
Mantenimiento de equipo
Programas
Almacenaje de datos
Network
El papel cambiante de los IS en
las organizaciones
El departamento de Sistemas de Información
consiste de especialistas tales como:
Programadores
Analistas de sistemas
Líderes de proyectos
Gerentes de sistemas de información
Administradores de bases de dataos
Especialistas en Redes
Diseñadores de Sistemas
Aspectos éticos y sociales
relacionadas con los sistemas En los últimos cinco años: uno de los periodos más
desafiantes en el aspecto ético en la historia de E.U.
Errores de juicio ético y de negocios por parte de los directivos se dieron en una gran diversidad de industrias. Enron, WorldCom, Merrill Lynch, KMPG, etc.
Hipotecas y el fracaso del análisis de riesgo: CitiBanky Societe General
Los sistemas de información juegan un papel decisivo en muchos fraudes recientes
La obstrucción contra las empresas significa que los gerentes individuales deben tener más responsabilidad en cuanto a la conducta ética y legal.
¿Qué es ética? Ética - Principios de lo correcto y lo incorrecto
que los individuos en su calidad de agentes
morales libres, emplean para tomar decisiones
que normen su comportamiento
Sistemas de información y ética
Los sistemas de información dan lugar a
nuevas preguntas éticas porque crean
oportunidades para:
Un cambio social intenso, amenazan las
estructuras existentes de poder, dinero, derechos
y obligaciones
Nuevos tipos de crimen
Un modelo para considerar los aspectos
éticos, sociales y políticos
Figura 4.1 – Tomada de Laudon & Laudon, 2011
Aspectos éticos, sociales y políticos
La sociedad como un estanque en calma. La TI como una roca que lanza al estanque,
creando olas de nuevas situaciones que no son cubiertas por las reglas antiguas.
Las instituciones políticas y sociales no pueden responder de la noche a la mañana ante esas olas – puede tomar años desarrollar nuevas costumbres, expectativas, leyes.
Se requiere de la comprensión de la ética para elegir en terrenos legales indefinidos.
Análisis ético: un proceso de cinco
etapas
Identificar y describir claramente los hechos
Definir el conflicto o dilema e identificar los
valores de orden superior implicados
Identificar a los interesados
Identificar las opciones razonable que pueda
tomar
Identificar las posibles consecuencias de sus
opciones
Principios éticos propuestos La Regla de Oro
Trate a los demás como quisiera que lo trataran a
usted
El imperativo categórico de Emmanuel Kant
Si una acción no es correcta para todos, no es
correcta para nadie
La regla del cambio de Descartes
Si una acción no se puede repetir, entonces
nunca se debe efectuar
Principios éticos propuestos
(continúa) El principio utilitarista
Tome la acción que alcance los mejores valores o los
superiores
El principio de la aversión al riesgo
Tome la acción que menos daño produzca o que tenga el
menor costo potencial
La regla ética “nada es gratis”
Suponga que virtualmente todos los objetos tangibles e
intangibles son propiedad de alguien más, a menos que
haya una declaración específica que indique lo contrario
Códigos de conducta profesional Promulgados por las asociaciones de profesionales American Medical Association (AMA),
American Bar Association (ABA),
Association of Information Technology Professionals(AITP),
Association of Computing Machinery (ACM)
Promesas de los profesionales de regularse a sí mismas en pro del interés general de la sociedad
Dilemas éticos del mundo real Un conjunto de intereses se opone a otro. Por ejemplo:
Muchas compañías vigilan lo que hacen sus empleados en Internet para evitar que desperdicien los recursos de la compañía en actividades no.
Derechos de información y
obligaciones Privacidad • El derecho de los individuos a que se les deje
solos, sin vigilancia o interferencia por parte de los demás individuos u organizaciones, incluyendo al gobierno.
El derecho de poder controlar la información sobre usted mismo.
En Estado Unidos, la privacidad protegida por: Primera enmienda (libertad de expresión) Cuarta enmienda (contra el cateo domiciliario y la
confiscación)
Estatutos federales adicionales
Ley sobre la privacidad de 1974
Prácticas honestas de información Conjunto de principios que rigen la recopilación y el uso de
la información
Bases de la mayoría de las leyes de privacidad de Estados Unidos y Europa Basadas en la noción de una mutualidad de interés entre el
poseedor del registro y el individuo
Restablecida y ampliada por la Comisión Federal de Comercio (FTC) en 1998 para proporcionar directrices para la protección de la privacidad en línea
Utilizadas como directrices para impulsar cambios en la legislación de la privacidad
La Ley de Protección de la Privacidad de los Niños en Línea (COPPA)
La Ley Gramm-Leach-Bliley
La Ley de Portabilidad y Responsabilidad de los Seguros Médicos (HIPAA)
Las dimensiones morales de los
sistemas de información Los principios de la FTC FIP: Observación y advertencia (principio esencial): Los sitios
Web deben revelar sus prácticas de información antes de recopilar datos
Elección y consentimiento (principio esencial): Los consumidores puedan elegir cómo se usará su información para propósitos secundarios
Acceso y participación: Los consumidores deben contar con la facultad de revisar y refutar la certeza de los datos personales
Seguridad: Los recolectores de datos deben tomar medidas responsables para asegurarse de que la información del cliente sea cierta y esté asegurada
Aplicación: Debe de hacer un mecanismo para aplicar los principios de FIP
Las dimensiones morales de los
sistemas de información La Directiva Europea sobre la Protección de Datos
exige a las compañías que informen a las personas cuando recopilen información sobre ellas y divulguen cómo se guardará y usará.
Exige el consentimiento informado del cliente (no en Estados Unidos)
Los países miembros de la UE no pueden transferir datos personales a países que no tienen regulaciones similares de protección a la privacidad (como Estados Unidos)
Los negocios de Estados Unidos utilizan un marco de trabajo denominado “safe harbor”
Política privada autorregulable y un mecanismo de aplicación que cumple con los objetivos de las regulaciones y legislaciones gubernamentales aunque sin regulación ni aplicación por parte del gobierno.
Las dimensiones morales de los
sistemas de información
Retos de Internet a la privacidad: Cookies: Archivos diminutos que se alojan en el disco
duro cuando un usuario visita cierto sitios Web. Identifican el software del navegador del visitante y rastrean las visitas al sitio Web. Permite a los sitios Web desarrollar perfiles de los visitantes
Web bugs: Pequeños archivos gráficos incrustados en mensajes de correo electrónico y páginas Web. Diseñados para vigilar quién está leyendo un mensaje y transmitiendo esta información a otra computadora en el Internet.
Spyware: Clandestinamente instalado en una computadora del usuario. Puede transmitir lo que teclea el usuario o desplegar anuncios no deseados.
Derecho de propiedad Propiedad intelectual: propiedad intangible creada por individuos o
corporaciones
Tres maneras para proteger la propiedad intelectual: Secreto comercial: todo producto del trabajo
intelectual que pertenece a un negocio, pero no se basa en información de dominio público.
Derechos de autor: concesión reglamentaria que protege a los creadores de a propiedad intelectual de que otros copien su trabajo con cualquier propósito durante la vida del autor y hasta 70 años después de la muerte de éste.
Patentes: monopolio exclusivo durante 20 años de las ideas fundamentales de un invento.
Retos a los derechos de propiedad
intelectual
Los medios digitales se diferencian de los medio físicos (por ej.: libros) Facilidad de duplicación Facilidad de transmisión (redes, Internet) Dificultad para clasificar un trabajo de
software
La Ley de Derechos de Autor para el Milenio Digital (DMCA) hace ilegal ignorar las protecciones basadas en la tecnología de materiales protegidos por derechos de autor
Rendición de cuentas, responsabilidad
legal y control
Problemas de responsabilidad legal relacionados con las computadoras Y si el software… ¿quién es responsable?
En la medida en que un software de cómputo forma parte de una máquina y que la máquina daña a alguien físicamente o económicamente, los responsables legales de los daños son el productor y el operador del software
Puesto que el software funciona más como libro, las cortes se han resistido a considerar a los autores como responsables legales
¿Y qué hay del software como servicio? A los sistemas telefónicos no se les ha considerado responsables legales de los mensajes transmitidos porque están reglamentados como portadores comunes
Calidad de vida: consecuencias sociales
negativas de los sistemas
Equilibrio del poder: Aunque el poder de la computación es descentralizado, el poder de la toma de decisiones clave se mantiene centralizado.
Celeridad del cambio: Los negocios no tienen suficiente tiempo para responder a la competencia global.
Mantenimiento de los límites: La computación y el Internet debilitan los límites tradicionales que separan al trabajo de la familia y el esparcimiento.
Dependencia y vulnerabilidad: Las organizaciones privadas y públicas son increíblemente dependientes de los sistemas de de computación.
Delito y abuso informático El delito informático: la ejecución de actos ilegales
mediante el uso de una computadora o contra un sistema de cómputo – las computadoras pueden ser el objeto del delito.
El abuso informático: la ejecución de actos ilegales y no éticos.
Spam: los costos del spam son muy altos para las empresas
Empleo: la reingeniería del trabajo da como resultado pérdidas de empleos.
Equidad y acceso – lo digital divide: es menos posible que ciertas etnias y grupos de ingresos en Estados Unidos tengan computadoras o acceso a Internet
El spam Consiste en mensajes de correo electrónico
no solicitados, que pueden ser molestos,
ofensivos e incluso ocasionar pérdidas de
productividad de los oficinistas.
El software filtrado de spam como el
SpamKiller de McAfee bloquea el correo
electrónico sospechoso.
Riesgos para la salud: El daño por estrés repetitivo (RSI)
El origen más común es el teclado de la computadora.
El síndrome del túnel carpiano (CTS)
El síndrome de visión de computadora (CVS)
El tecnoestrés
El rol de la radiación de la pantalla de las
computadoras y los campos magnéticos de baja
frecuencia
Referencia
Laudon, K., Laudon, J. (2011). Management
Information Systems: Managing the Digital Firm (12th
Ed.). Pearson: New Jersey.