presentacion ulabox 29_01_2016
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AGENDA
2
1. Framework de Marketing• Hábitos de consumo• Mercado• Competidores• Marca Blanca• Categorías• Canales y Conexiones
2. Framework de Comunicación• Competitive Positioning• Customer Insights• Brand Promise
3. Campañas
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3 Fuente: Informe del consumo de alimentación en España 2014. Magrama.
Atención al cliente:
26%
Precio: 53%
Cercanía:55%
Calidad: 60%
HÁBITOS DE CONSUMO
Factores que determinan la elección de un establecimiento -2014-
Cercanía y precio son drivers clave en la elección del establecimiento de
alimentación
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4 Fuente: Informe del consumo de alimentación en España 2014. Magrama.
2014: 55%
2013: 48%….2010:
45%
HÁBITOS DE CONSUMO
Factores que determinan la elección de un establecimiento
-Proximidad/Cercanía-
La cercanía es un elemento cada vez más importante en la elección del establecimiento de alimentación
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5 Fuente: Hábitos de compra online y offline en el sector retail. Experian Marketing Services 2013.
Más rápida, evito desplazamien-
tos, colas
Mejor precio, ofertas
Cualquier momento del
día
Más informativa Más gama de producto que en
tienda
Más facil
62 58 5340 38 33
Ventajas de la tienda online frente a las tiendas (%)
HÁBITOS DE CONSUMO
La principal ventaja de la compra online respecto la off-line es la rapidez y la
comodidad
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6
En los dos últimos años las ventas online en España han crecido a doble digito
2010 2011 2012 2013 20141000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
4500
5000
2012-14+225%
Evolución de la ventas online anual de productos en España -en millones de Euros- (%)
Fuente: Informe de comercio electrónico trimestral de CNMC. MERCADO
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7 Fuente: Olyver Wymman – Online Retail Repot
El ‘share’ de la categoría ‘Alimentación’ en e-commerce es todavía es muy pequeño
en comparación con el resto de categorías
Datos mercado alemán
MERCADO
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8 Fuente: Passport, grocery retailers in spain – euromonitor march 2015 COMPETIDORES
En el mercado de la distribución de alimentación crecen los formatos de
cercanía -supermercados-
2010 2011 2012 2013 20140
10
20
30
40
50
60
DiscountersHipermercadosSupermercadosTradicional
Cuota en valor de la distribución de alimentación (%)
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9
La marca de la distribución representa un share importante del mercado pero
ya no crece
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 20150
5
10
15
20
25
30
35
40
Cuota de la marca de la distribución en consumo envasado (%)
Fuente: Kantar World Panel
MARCA BLANCA
Incluye alimentación, droguería, perfumería, alimentación para mascotas y productos para bebe
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10 Fuentes: Euromonitor International, Informe del Consumo de Alimentación en España – Ministerio de Agricultura, Alimentación y Medioambiente.
Alimentación envasada representa el porcentaje más grande de las ventas de los distribuidores
de alimentación en España
Ventas en Valor en 2014 por categoría en millones de €
Productos para
mascotasCuidado del
hogar Belleza y Cuidado Personal
Bebidas en distribuidores alimentación
Alimentación fresca
Alimentación envasada
2.458 2.641 6.827 9.967 27.481 32.469
Lácteos 8.150Panadería y bollería 4.700
Carne y Pescado envasados 4.550
No alcohólicas 5.300Alcohólicas 4.650
CATEGORÍA
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11 Fuentes: Euromonitor International, Informe del Consumo de Alimentación en España – Ministerio de Agricultura, Alimentación y Medioambiente-
La alimentación envasada es la única categoría en alimentación que no ha
perdido share en valor en los últimos años.
CATEGORÍA
4
-7.7 -7.5-9.5
-5
0.7
% Evolución valor 2010 a 2014
Incremento en Valor 2010 a 2014 por categoría (%)
Galletas 15,8%Arroz, Pasta y Fideos 14,3%
Snacks Dulces y Salados 13,6%Comidas preparadas 12,9%
…Panadería -11,3%
Comida infantil -20,6%
Pet Healthcare 18%
Bebidas alcohólicas -17%
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Los consumidores cada vez se informan más a la hora de hacer la compra -y
mayoritariamente esta búsqueda se hace en medios digitales-.
CANALES Y CONEXIONES
Busca información antes de la
compra: 56%
Busqueda online, web o
móvil 70%
Busqueda offline 30%
Total pobl.
+40%
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Consumo de medios en pantalla -Minutos- (%) Gasto en Medios Global
2014 2017
62 55
3029
817
2015
31
20
49
Fuente: Zenith Optimedia Advertising Expenditure Forecasts, December 2014
MOVIL
TV
DESKTOP
El móvil es un touch point clave para conectar con los consumidores.
CANALES Y CONEXIONES
Fuente: Millward Brown . Ad reaction 2015.
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Conclusiones Framework Marketing
PRECIO Y CONVENIENCE
(PROXIMIDAD/CERCANÍA)
SON DRIVERS CLAVE DE
COMPRA EN ALIMENTACIÓN
FUERTE INCREMENTO
DE VENTAS ONLINE EN
ESPAÑA
ALIMENTACIÓN ONLINE
TODAVÍA EN FASE
EMBRIONARIA
COMPETIDORES
MARCA BLANCA
HABITOS DE CONSUMO
ESTANCAMIENTO DE LA MARCA BLANCA
El MÓVIL COMO
ELEMENTO CLAVE EN EL
CANAL DE COMUNICACIÓ
N
LA CATEGORIA ALIMENTOS ENVASADOS
ES LA MÁS GRANDE Y ESTABLE
CATEGORÍAS
CANALES Y CONEXIONES MERCADO
CRECEN LOS
FORMATOS DE
CERCANÍA
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En definitiva
Importante oportunidad de negocio si somos capaces de conjugar rapidez en
servicio con una atención al cliente exquisita.
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¿Hacia donde vamos?
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COMPETIVE POSITIONING
NICHOS DE MERCADO
CUSTOMER INTIMACY
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¿Quién es nuestro mercado?
• Usuarios intensivos del móvil• Compras online habituales• 30-50 años• Poder adquisitivo medio-alto• Personas muy activas
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¿Cómo MEJORAR LA EXPERIENCIA DE
CLIENTE?• Entregas rápidas• El proceso de compra más fácil del
mercado• Excelencia en la atención
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CUSTOMER INSIGHTS
COMPRANDO CONVENIENCIACADA VEZ MÁS MÓVIL
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¿Por qué comodidad?• Productos o servicios que simplifiquen
sus vidas y optimicen el uso de su tiempo
• Desde cualquier lugar y en cualquier momento
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Click icon to add chartBrand promiseLe damos a tu tiempo el valor que se merece cuidando cada detalle.
Convenience CustomerIntimacy
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¿Cómo podemos aportar valor?
• Trabajando de manera continua en adaptar el proceso de compra a nuestro cliente
• Se debe trabajar en adaptar los horarios de atención y entrega para mejorar la experiencia
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Campañas
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Comunication Idea Customer Intimacy – Disfruta de tu tiempoDialogo mujer a hombre – cariño llévate los niños al
parque que yo me encargo de la compra, que has tenido un semana muy dura. Siguiente escena: Mujer tomando un baño y se ve la pantalla del movil con la
app de Ulabox -pedido relizado ‘Disfruta de tu tiempo’-
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Comunication Idea Customer Intimacy
- Disfruta de tu tiempoUna mujer se levanta del sofá y va a
hacerse un tazón de leche (se ve el reloj de la cocina marca las 23h) y no hay
leche. Entonces le pregunta al marido ¿‘pero no habías hecho la compra’?. Sí,
si que la he hecho… En ese momento llaman a la puerta es el chico de
Ulabox…’Ulabox, siempre a tiempo’
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Gracias!!
Ana Espinosa, José Aznar, Guillermo Cortés, Montse Borje, José Manuel Fernández