presentación tema5

Tema 5Comunicación corporativa

mayo de 2013

Jesús Martínez Sánchez- Tlf: (+34) 968 27 87 27

Universidad Católica San Antonio de Murcia - Tlf: (+34) 968 27 88 00 [email protected] - www.ucam.edu

Gestión de la comunicación y de la imagen

Jesús Martínez Sánchez

Comunicación corporativa

• Destino: públicos prioritarios y generales (que no son ni clientes ni públicos internos)

• Objetivo: reputación y posicionamiento (creación o consolidación de una imagen corporativa para la organización)

Gestión de la comunicación y de la imagen 2

Herramientas

1. Lobby

2. Comunicación de Crisis

3. Relaciones con los medios de comunicación

4. Patrocinio, Mecenazgo , RSC y Marketing social corporativo

5. Portavocía

6. Diseño y realización de Eventos

7. Comunicación en Internet (community manager)

8. Comunicación del Presidente


Lobby/Lobbying

• Etimológicamente = “corredor”, “sala de espera”…

• y en un sentido amplio, una sala de reuniones de un organismo legislativo o beligerante, abierto al público

• Apareció en el siglo XIX, con el general GRANT (USA)


Lobby/Lobbying

• Definiciones:‒ “actividades dirigidas a influir en funcionarios

públicos y especialmente a miembros del cuerpo legislativo sobre una legislación u otra decisión política”


Lobby/Lobbying

“es una actividad comunicativa orientada hacia los poderes gubernamentales -administrativos, legislativos y judiciales- realizada por una persona en representación de un grupo de presión o de interés, con la función de obtener una imagen positiva y la credibilidad de los intereses que se representan”


Lobby/Lobbying

Es, ante todo, el ARTE DE COMUNICAR

y no se debe confundir con el tráfico de influencias para obtener beneficios personales

Muchos lo denominan: Gabinete de Defensa de Intereses Legítimos

Qué significa que Hollywood cambie de jefe


http://blogs.elpais.com/pop-etc/2011/03/qu%C3%A9-significa-que-hollywood-cambie-de-jefe.html

Lobby/Lobbying

Funciona como un equipo compuesto por un

grupo de especialistas en diversas materias,

organizados a partir de un gabinete de

imagen y prensa para lanzar comunicación


búsqueda de información y preparación de informes

hacer contactos con determinadas personas

preparar testigos y oradores

enfocar y realizar debates

Lobby/Lobbying

En América, sus funciones básicas son:


Se encarga de la información de

la opinión pública y de los

poderes susceptibles de

apoyar su acción

Canaliza,

racionaliza y

expresa las

aspiraciones y

necesidades del

grupo de

interés

Lobby/Lobbying

Existe un triple ÁMBITO DE ACCIÓN


LOBBY

Lobby/Lobbying

Hay una serie de INGREDIENTES


Lobby/Lobbying

METODOLOGÍA

1. Investigación

2. Estrategia

3. Ejecución

4. Evaluación


Lobby/Lobbying: metodología

1. Investigación

Depende de cada caso concreto

La herramienta fundamental es la CREDIBILIDADla puesta a disposición de los poderes públicos de los resultados de un análisis de impacto de sus eventuales iniciativas sobre la empresa permite a los funcionarios conocer mejor a ésta y también juzgarla seriamente


Lobby/Lobbying: metodología Investigación


Identificación

de los temas (issues)

y las tendencia

en

materia

de

políticas

públicas

Evaluar

el i

mpacto

y fijar las

prioridades

de la

organización

Conexión

de los temas con la

organización

Diseño

y

desarrollo

de la

acción

1º. Identific

ar y analizar

las necesidades de

la organización…


2º se relacionan con los temas, asuntos,

cuestiones y problemáticas públicas

formular preguntas

para conseguir la información

necesaria

saber cómo y dónde

obtener las respuestas

interpretar los datos

considerando las

necesidades de la

organizaciónGestión de la comunicación y de la imagen 15


• Posibles preguntas‒ Qué proyectos normativos existen al respecto

‒ Quiénes son sus impulsores

‒ Cuál es la razón subyacente de la propuesta y cuáles son las motivaciones de sus partidarios

‒ Quiénes son sus oponentes reales y potenciales



‒ Existencia o no de informes relevantes sobre el asunto

‒ Qué expectativas de éxito tiene la propuesta‒ Qué implicaciones políticas existen‒ Si es parte importante de la estrategia legislativa

del gobierno



‒ Cuál es el calendario probable de la iniciativa legislativa

‒ Cuáles son las implicaciones estratégicas y a largo plazo de la problemática para la empresa u organización



3º Evaluación de la efectividad

y análisis de las posibilidades de éxito

4º Fuentes potenciales de información

5º Identificación de los públicos


Lobby/Lobbying: metodología Estrategia

2. EstrategiaEmpieza por la definición y priorización de los

objetivos:‒ Realismo‒ Adaptación al contexto y a las tendencias políticas‒ Flexibilidad‒ Dinamismo



Después hay que elegir el momento...

...por ejemplo intervenir antes de que el poder político

se haya posicionado




La clave es

la argumentació

n

Informar, inspir

ar confianza,

convencer

Exponer las tesis,

los argument

os

Colaborar con los

decisores

Elegir el

escenario del

debate

Utilizar

contra-

argumentacion

es

Lobby/Lobbying: metodología Ejecución

3. Ejecución

– Poner en práctica la estrategia definida de

acuerdo con las técnicas adecuadas


Lobby/Lobbying: metodología Ejecución• Lobby ingdirecto

‒ reuniones

‒ correspondencia privada

‒ conversaciones telefónicas

‒ organización de seminarios...

‒ libro blanco


Lobby/Lobbying: metodología Ejecución

• Lobbying indirecto

‒ ”grassrootslobbying” o movilizaciones sociales

‒ técnicas de acción sobre la opinión pública Los "Grassroots", una herramienta estratégica del Lobby. El caso Google-Yahoo


http://lobbyferoz.blogspot.com/2008/10/una-herramienta-del-lobby.html

Lobby/Lobbying: metodología Evaluación

4. Evaluación

• Observar si se han cumplido los objetivos y la

finalidad última

Ver anexo QuieroTV


Lobby/LobbyingThinkTank

• Institución investigadora u otro tipo de organización que ofrece consejos e ideas sobre asuntos de política, comercio e intereses militares

• Normalmente se trata de organizaciones en las que trabajan varios teóricos e intelectuales multidisciplinares que elaboran análisis o recomendaciones políticas



El más influyente de los think tank españoles es el

Real Instituto Elcano de Estudios Internacionales y

Estratégicos

creado en el 2001 siguiendo el ejemplo de

Chantam House

: The Royal Institute of International Affairs en el

Reino Unido, y muy vinculado al Gobierno en el

poder Gestión de la comunicación y de la imagen 29

http://www.realinstitutoelcano.org/wps/portal

http://www.realinstitutoelcano.org/wps/portal

http://www.chathamhouse.org/






Fundación privada, independiente de la

administración pública y de las empresas que

mayoritariamente la financian

Foro de análisis y discusión sobre la actualidad

internacional y muy particularmente sobre las

relaciones internacionales de España



to be a world-leading source of independent analysis, informed debate and influential ideas on how to build a prosperous and secure world for all

Promover la apertura y la realización de debates entre nuestros miembros acerca de los temas más significativos relacionados con los asuntos internacionales y su contexto y soluciones políticas;

Elaboración de análisis independientes y rigurosos de los grandes desafíos mundiales, regionales y específicos de cada país;

Ofrecer nuevas ideas para la toma de decisiones y formar a los políticos sobre cómo abordar los temas desde el corto plazo a largo plazo.


Otros think tanks* vinculados a partidos políticos:

‒ FAES, liderada por el ex-presidente del Gobierno y

presidente de honor del Partido Popular José

María Aznar;

‒ Fundación Alternativas, vinculada a los partidos

de izquierdas

‒ Rockridge Institute (disuelto en abril del 2008)


http://www.fundacionfaes.org/es/home

http://www.falternativas.org/


• fundación privada sin ánimo de lucro que trabaja en el ámbito de las ideas y las propuestas políticas

• Vinculada al Partido Popular desde su creación


• cauce de incidencia y de reflexión política, social, económica y cultural en España y Europa, en el marco de una mundialización creciente

• No explicitan su vinculación al PSOE


* Colocamos este asterisco porque consideramos que no

son thinktanks según la definición más pura de estos

organismos, puesto que no cumplen la norma de la

independencia al estar vinculados a partidos políticos


Comunicación de crisis




• “Para todos los males, hay dos remedios: el

tiempo y el silencio” Alejandro Dumas

• “When life gives you lemons, make

lemonade” Dale Carnegie

• Por mucho que lo intentes, una crisis es

impredecible por definición Paul Capriotti


Aunque esta es una fragilidad exterior, hay otra que

procede de dentro. El community manager (la persona

encargada de gestionar la presencia de una empresa en

las redes sociales) puede equivocarse en sus mensajes, el

responsable de relaciones públicas podría errar la

estrategia de comunicación y la información confidencial

puede verterse fuera. La primera consecuencia sería que

los pleitos se empezarían a acumular sobre la mesa. La

segunda afectaría a la cuenta de resultados de la firma.


Pablo Sánchez-Terán confirmó en declaraciones a MARCA

TV que la oficina diplomática se cerró a la hora habitual,

dos horas después del estallido de las bombas. "Era la

hora", manifestó. Por otro lado, durante la misma

entrevista, no facilitó ningún número de teléfono para

ofrecer información a los españoles afectados o sus

familias y se limitó a remitir a los interesados a los

hospitales.

Comunicación de crisis. ¿Cura el Tylenol todas las crisis?


http://www.pmfarma.es/articulos/731-comunicacion-de-crisis.-cura-el-tylenol-todas-las-crisis.html

Sorpresa

Urgencia Inestabilidad

Comunicación de crisisQué es una crisis

Siempre se producen en un “mal momento”

Exige respuesta rápida

Los agentes externos, sobre todo los medios, enrarecerán el ambiente Gestión de la comunicación y de la imagen 42

PREcrisis

CRISIS

POSTcrisis


Fases de una CRISIS


Comunicación de crisisModelo para la gestión comunicativa de una crisis

Las 4 R de HeathREDUCCIÓN REDUCTION Evaluación del riesgos y su

posible impacto

PREPARACIÓN READLINES Entrenamiento para la gestión de la crisis

RESPUESTA RESPONSE Análisis del impacto de la crisis y auditoría de crisis

RECUPERACIÓN RECOVERY Mecanismos de recuperación

PREC

RISI

SCR

ISIS

POST

CRIS

IS



¿Cuál es la CLAVE para la gestión de una crisis?

PREVENIRLA



3 modos de hacerlo

1. Auditoría de riesgos

2. Manual de crisis

3. Preparación humana


Comunicación de crisisAuditoría de riesgos

¿¿CÓMO SE CONOCEN esos RIESGOS??• Entrevistas con directivos y personal clave:

comercial, marketing, seguridad, calidad…

• Análisis de planes de emergencia y seguridad

• Revisión de Crisis Anteriores

• Visita crítica a instalaciones

• Observación de empresas del sector


Comunicación de crisisAuditoría de riesgos

Ejemplo: crisis potenciales en una compañía aérea‒ Accidentes aéreos ‒ Conflictos laborales ‒ Overbooking ‒ Amenazas/atentados

terroristas ‒ Secuestros

‒ Cambios bruscos en precios ‒ Fraudes ‒ Crisis por suministro de

combustible ‒ Ataques sociales contra la

marca ‒ Problemas se seguridad en

ciertos destinos‒ Adquisiones/OPAS hostiles


Comunicación de crisisManual de crisis

Es parte de la documentación que hay que

preparar para cuando estalle la crisis

Es algo así como un protocolo de actuación… que

ayuda a reaccionar de forma rápida, sistemática y

efectiva ante la nueva situación (ya prevista)


Comunicación de crisisPreparación humana

SIMULACROS DE CRISIS ‒ Sesiones de simulación de situaciones de crisis,

poniendo a prueba los dispositivos estratégicos. Se trata de “vivir” y resolver la crisis

MEDIA TRAINING ‒ Sesiones de formación concebidas para los

portavoces (directivos…)


Comunicación de crisisPlan de comunicación de crisis

Anticipación

Agilidad

Veracidad

Calidad Informativa4Requisitos fundamentales ponerse en la peor de

las situaciones posiblesGestión de la comunicación y de la imagen 51

Comunicación de crisisPautas generales

El público espera preocupación por lo que está sucediendo 1

MENSAJE



MENSAJE

Quiere saber qué se está haciendo para solventarlo2



MENSAJE

Quiere saber qué se va a hacer para evitar que vuelva a ocurrir 3

Posibilidad de posicionamiento en la mente de nuestros públicos en las primeras 24 horas

Tiempo como Factor Crítico de Éxito



Estar preparado para reaccionar las 24 horas después de cualquier hecho inesperado que pudiera llegar a suceder


La Comunicación oculta la responsabilidad de Costa Cruceros en el naufragio

http://www.prnoticias.com/index.php/comunicacion/532/20111574-la-comunicacion-oculta-la-responsabilidad-de-costa-cruceros-en-el-naufragio-


1. No especular públicamente con informaciones

que no se saben si son verdad o no se han

podido verificar oficialmente

2. No minimizar el problema o intentar dar poca

importancia a una situación seria



Crisis del Prestige

Falsear ciertos datos con mensajes como…

“no se trata de una marea negra”…”el combustible, a esas temperaturas, se solidificará en el fondo del mar”…



3. No deje que la historia sea descubierta de

forma parcial (ejemplo Crisis Japón O Bárcenas

o los eres de Andalucía…)

4. No comunique información sobre personas si

viola su vida privada o se les acusa de algo



5. No hay que dejar de responder, pero tampoco

se puede mentir

6. No hablar de “sin comentarios” o con “off the

record”: si no se puede anunciar algo

oficialmente se explicarán las razones y los

plazos



7. Evitar:• El instinto combativo

• Favoristimo con los medios

8. Ampliar el campo de debate cuando sea posible

9. Retirarse a tiempo


Comunicación de crisisReacciones estratégicas

¿COMUNICAR O NO COMUNICAR?

A FAVOR •Tomar la iniciativa •Controlar el

mensaje •Demostrar

compromiso•Responder a las

audiencias clave •Deber de informar

EN CONTRA •Consecuencias

legales/políticas •No poder guardar

silencio más tarde •Visibilidad

negativa •Asumir riesgos

cuando falta información



El silencio

No reaccionar o hablar lo menos posible

Muy utilizado en caso de rumores infundados

Inconvenientes: mal visto en caso de crisis grave, como un intento de esconder la culpa

Recomendaciones: utilizar a corto plazo o en crisis menores



La negación

Negar el incidente, rechazando cualquier

interés en el tema

Ventajas: cuando la crisis es falsa, la

frena

Inconvenientes: cuando es cierta, es

una medida catastrófica

Recomendaciones: sólo para momentos

puntuales



La negación

¿Puede una negación rotunda ser contraproducente?


¿Cómo afectan las sustancias químicas al mundo de la cosmética?

http://www.rtve.es/alacarta/videos/telediario/como-afectan-sustancias-quimicas-mundo-cosmetica/1714398/


La confesiónReconocer la culpabilidad y las responsabilidadesEs suicida si no se acompaña de otras reacciones y explicaciones Ventajas: tiene un enorme valor positivo como sentido de la responsabilidad Inconvenientes: la organización es condenada por irresponsable Recomendaciones: es imprescindible dar argumentos sólidosGestión de la comunicación y de la imagen 68


Transferencia de responsabilidades

Culpar de la responsabilidad del suceso a un tercero (dentro o fuera de la organización)

Ventajas: es eficaz a corto plazo

Inconvenientes: Moralmente, poco aceptable. Puede ser interpretado como falta de responsabilidad por la empresa



Discreción controlada

Consiste en ir soltando información “con cuentagotas”

Sólo utilizable en crisis de mediana dimensión y con gran control de su comunicación

Ver anexo Lapa-Valujet



La post-crisis

Nunca hay que confundir el final

técnico de una crisis con su cierre total

Hay que tomar las enseñanzas de lo

ocurrido


Publicar informaciones

de interés

Cubrir los espacios del día

Tener datos

suficientes

“Ponérselo fácil”

Relaciones con los medios

De cómo las empresas se relacionan con los medios de comunicación…

¿QUÉ QUIEREN LOS MEDIOS?


Relaciones con los medios¿QUÉ QUIEREN LAS EMPRESAS?


Salir en los medios

Generar interés

informativo

Convertirse en una fuente fiable,

confiable…

Salir positivamente

Salir gratuitamente

Evitar aparecer negativamente


Publicado en la web de Google


Publicado en un blog especializado


Publicado en la web de un periódico


Publicado en la web de otro periódico


Llega a la web de Telecinco


Transparencia

Profesionalidad

Creatividad3Principios



Contar lo que pasa y lo que no

Dar explicaciones de lo que hacemos y los motivos que lo justifican

No tratar a la opinión pública como niños

No tener miedo a los medios, no tener miedo a los periodistas

Tratar a todos los medios por igual

1Transparencia



Tratar a los medios como profesionales

Tratar a la gente como adultos

Entender que hacer comunicación no es decorativo

Respetar el criterio de quien se ocupa de ella para nosotros

Ser éticos: no todo vale

2Profesionalidad



Siempre hay un modo distinto de hacer los mensajes

No siembre los mismos métodos, los mismos formatos, los mismos escenarios…

Debemos pensar en quién lee la noticia, no en quién la escribe

3Creatividad


Relaciones con los mediosInstrumentos

1. Rueda de prensa, conferencias, comparecencias…

2. Contacto directo

3. Notas de prensa

4. Comunicados oficiales

5. Dossier de prensa

6. Sala de prensa virtual

7. Entrevistas


Completar con: Formatos de relaciones informativas

http://www.villafane.info/files/pdf/Formatos_Relaciones_Informativas.pdf

Relaciones con los mediosInstrumentos

RUEDA DE PRENSA, conferencias, comparecencias…‒ Reuniones convocadas para difundir una

información de importancia a los medios de comunicación

‒ El control es SÓLO INICIAL (normalmente)

‒ Es un buen vehículo para fomentar los CONTACTOS PERSONALES


Relaciones con los mediosInstrumentos (Rueda de prensa)

CUÁNDO‒ Sólo cuando esté justificada

‒ Cuando la información sea suficientemente importante

‒ Cuando se trate de información suficientemente circunscrita para ser transmitida en una rueda de prensa

‒ Cuando sea preferible este medio y no otro



CÓMO: cuidando la convocatoria‒ Dar el suficiente plazo y no marginar a ningún medio

‒ Enviar día, lugar, hora, personas que asistirán, cuestiones a tratar, medio de contacto, facilidades de acceso

‒ Elegir días sin saturación

‒ Prever un dossier

‒ Reunirse antes con los que hablarán



CÓMO: conduciendo bien el acto (II)‒ Comenzar 10 minutos después de la hora

‒ No más de 3 participantes

‒ No más de 25 minutos por intervención y 1 hora en total

‒ En el turno de preguntas dar información nueva

‒ Responder todas las preguntas

La rueda de prensa continúa con el dossier y el seguimiento posterior



CÓMO: conduciendo bien el acto (III)‒ Cuando no se pueda contestar a una pregunta se

responderá a una similar

‒ No se pueden dejar sin contestar críticas

‒ El DirCom deberá reconducir con habilidad cualquier situación complicada aludiendo a la hora, que el tema será aclarado en un dossier u ofreciendo entrevistas con los directivos

‒ Preparar “Argumentario”


Relaciones con los mediosInstrumentos (Contacto directo)

CONTACTO DIRECTO‒ Es el mejor medio de conseguir resultados, pero

la falta de tiempo dificulta su realización.

‒ A menudo, se realizan “a demanda” de los propios medios o de modo conjunto con otros periodistas, a través de comidas, desayunos o reuniones



CONTACTO DIRECTO (II)‒ El departamento de comunicación de una

organización debe realizar y actualizar continuamente su fichero o base de datos de “periodistas”

‒ Esto le ayudará a ofrecer una información personalizada y lograr a largo plazo, la confianza y entendimiento con los medios de comunicación



CONTACTO DIRECTO (III)‒ Es fundamental también establecer un timing

adecuado a las rutinas de trabajo de los medios, para lo que es básico conocerlos


Relaciones con los mediosInstrumentos (Nota de prensa)

NOTA DE

PRENSA

Texto periodístico, breve, conciso, sobre un

tema preciso

de actualida

d

Redactado

expresamente para

los medios

Destinado a ser

publicado parcial o

totalmente

Con informaci

ón inédita y pertinent

e

Nunca presenta opiniones

, sólo hechos

Objetividad

absoluta



es una propuesta al periodista, nada más que eso…



ESTRUCTURA• Encabezamiento: denominación de lo que se envía

• Titular: preciso, breve, comprensible y evitando repeticiones propias

• Entradilla

• Desarrollo por párrafos: sólo una idea por párrafo y de lo particular a lo general

• Anexos


Titular

Entradilla

Desarrollo

Anexos


• Claridad. Estilo directo, afirmativo, vivo

• Utilizar la 3ª Persona

• Exponer primero el hecho importante…



Palabras no

habituales,

jergas…

Expresiones

enfáticas,

superlativos o

calificativos

Generalizaciones

Declaraciones

polémicas o

engañosas

Juegos de

palabras o

sensacionalismos


Evitar


• Fechar la nota

• Respetar las Reglas de la Identidad Corporativa

• Indicar el nombre de la persona responsable

• Segmentar a los medios a los que se envía

• Debe satisfacer algún tipo de expectativa periodística


NOTA DE PRENSA

Debe satisfacer algún tipo de expectativa periodística



Quejas de los periodistas


No están redactadas con mentalida

d periodístic

a

Muy publicitari

as

No incluyen

suficiente información

Tienen

mucha

“paja”

Largas,

repetitivas

y generalist

as

Relaciones con los mediosInstrumentos (Comunicado oficial)

COMUNICADO OFICIAL

• Posicionamiento oficial de la institución respecto a

un acontecimiento externo o interno que le afecta

de algún modo


Relaciones con los mediosInstrumentos (Comunicado oficial)

• Estéticamente mantiene la misma estructura que el resto de instrumentos, no así el desarrollo:‒ Titular

‒ Encabezamiento: explicación del motivo del comunicado, de su pertinencia y de la posición oficial desde el principio

‒ Desarrollo por párrafos numerado los argumentos para tal posicionamiento



Comunicado oficial de La Cocinera, publicado en Facebook tras la crisis de la carne de caballo


Comunicado oficial de La Cocinera, publicado en prensa tras la crisis de la carne de caballo

Relaciones con los mediosInstrumentos (Dossier de prensa)

DOSSIER DE PRENSA

• Reúne un conjunto de documentos destinados a la prensa sobre un único tema: es como un fondo de documentación

• Se envía como complemento de una nota o como refuerzo de una comparecencia pública


Relaciones con los mediosInstrumentos (Dossier de prensa)

• Busca ser persuasivo y manejable, por lo que debe ser lógico y riguroso:‒ Portada y título

‒ Sumario

‒ Comunicado de Apertura

‒ Artículos según un plan lógico

‒ Resúmenes, biografías, estadísticas…

Dossier de prensa Inditex


http://www.inditex.es/es/prensa/informacion/dossier

Relaciones con los mediosInstrumentos (Sala de prensa virtual)

SALA DE PRENSA VIRTUAL


http://grupo.iberia.es/portal/site/grupoiberia/menuitem.289ac550fce31db239bf93ead21061ca/

http://prensa.bbva.com/

http://www.gasnaturalfenosa.com/es/inicio/1285338473653/sala+de+prensa.html

http://www.jazztel.com/sala-de-prensa/contacto

Relaciones con los mediosInstrumentos (Entrevistas)

ENTREVISTAS

• No hay que olvidar que es un género para el entretenimiento

• Frases sencillas, cortas (Sujeto + Verbo + Complementos)

• Palabras con contenido

• Preparación previa: ¿cuestionario previo?

• Idea/s Clave/s (remarcar)



LO QUE NO SE DEBE HACER

1 No contestar las llamadas de los periodistas

2 Engañar y ser evasivo con las respuestas

3 Desinteresarse por los medios poco relevantes

4 Basar la comunicación en exclusivas a medios afines

5 Recurrir a instancias superiores cuando se tienen problemas con un redactor/medio



6 Mezclar publicidad e información

7 Ser arrogante

8 Ser intolerante y exigente

9 Quejarse mucho

10 Hablar mal o con ironía de otros profesionales



LAS 10 REGLAS DE ORO

1 Dar primacía a la información, es decir, todo aquello que en términos periodísticos sea noticia.

2 La mejor improvisación es la meticulosamente preparada.

3 Antes de una intervención hay que definir los mensajes clave y buscar respuestas sólidas a preguntas difíciles.



4 Decir la verdad aunque no es necesario decir toda la verdad.

5 Saber con quién y para qué medio se va a hablar y utilizar el lenguaje más adecuado para su audiencia.

6 Es preferible pocos mensajes y levemente repetidos.



7 Hay que hablar más al corazón que a la cabeza. Ofrecer ejemplos, anécdotas, comparaciones, más que estadísticas y proliferación de datos.

8 Estar disponibles y ofrecer colaboración.

9 Evitar la falsa sensación de seguridad, dando información que no se quiere ver publicada. Un periodista no es un amigo.

10 Tener en cuenta los tiempos, tanto de duració nde una entrevista como del cierre de la publicación


Relaciones con los mediosResumen final: DIEZ REGLAS PARA COMUNICAR LA FE

1. Mensaje positivo

2. Mensaje relevante: significativo para quien escucha

3. Mensaje claro

4. El comunicador debe ser creíble, veraz e íntegro

5. El comunicador debe ser empático

Relaciones con los mediosResumen final: DIEZ REGLAS PARA COMUNICAR LA FE

6. El comunicador debe ser cortés y amable

7. Modo de comunicar profesional

8. Modo de comunicar transversal

9. Modo de comunicar gradual

10. Caridad

Artículo completo (Juan Manuel Mora)

Vídeo 1

Vídeo 2

http://www.zenit.org/article-40147?l=spanish

http://www.youtube.com/watch?v=dq0RXkQNHTU

http://www.youtube.com/watch?v=D25BWykjAso&feature=related

presentación tema5

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