presentación techcamp argentina 2ª fase
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Tech Camp ArgentinaTema: Redes SocialesBuenos Aires 7 y 8 de mayo 2015
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#TechCampARG
ESTRATEGIAS EN SOCIAL MEDIATechCamp Argentina | Redes Sociales
Plan de marketing
digital
Plan de marketing
Plan estratégico de la empresa
Estrategia de Social Media
Planeación
Medios
Creatividad
Tecnología
El sistema digital
Site/Blog
YouTube
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUALTechCamp Argentina | Redes Sociales
Entender la situación y el negocio del cliente:
1. CULTURA: investigar el contexto socio-cultural
2. CATEGORIA: investigar a la competencia
3. CONSUMIDOR: investigar al consumidor
4. CLIENTE: conocer al cliente
Y extraer conclusiones concretas de cada aspecto de investigación que arrojen insights para la elaboración de la creatividad y los contenidos.
Objetivo
Fuentes para la obtención de información
1. Información propia de la empresa:
– Estudios de mercado contratados o realizados por la propia empresa (SurveyMonkey)
2. Internet:
– Recopilación de noticias
– Informes económicos, sociales y demográficos de instituciones y organismos competentes (Social Bakers, ComScore, Alexa, Google, …)
– Seguir las tendencias en blogs y portales especializados
Estudio mujeres y zapatos
Estudio de lo que significan los zapatos para la mujer.
https://www.youtube.com/watch?v=Oh4OeVE2GKE
Deberemos cerrar nuestro análisis con
CONCLUSIONES e INSIGHTS
Campaña Pepsi - Tomas PecsiCampaña apoyada en el conocimiento del consumidor y en las formas en las que éste pronuncia la marca Pepsi.https://www.youtube.com/watch?v=Xe1eSeBWkyI&list=PLCAC69AB36CBB3340&index=47
DEFINICIÓN DE OBJETIVOS Y KPI’STechCamp Argentina | Redes Sociales
S: Specific/Específicos
M: Meaurables/Medibles
A: Achievable/Alcanzables
R: Realistic/Realistas
T: Time based/Definidos en el tiempo
Debemos diferenciar entre Objetivos y KPI’s:
• Objetivos: definen qué es lo que se busca con la estrategia de marketing digital y pueden ser:– Generales– Específicos: de cada una de las plataformas digitales
• Posicionamiento de marca (Branding)• Generación de clientes potenciales• Impactar en las ventas• Fidelización y atención al cliente• Investigación y desarrollo
• KPI’s: son indicadores clave de consecución de objetivos. Nos ayudan a medir el desempeño de nuestras actividades en las diferentes plataformas que empleemos en nuestra estrategia (tasa de resolución positiva de incidencias, tasa de conversión, …)
Definir objetivos
Debe haber una fuerte relación entre los objetivos generales y los objetivos específicos:
Objetivos de negocio
Objetivos de Marketing
digital
Objetivos en social media
Objetivos de Facebook
Objetivos de la acción
Para el caso de una dinámica en Facebook:
Social Analytics Framework de John Lovett. Interpretado por tristanelosegui.com
The most popular song Banco Popular - Puerto RicoCampaña apoyada en el conocimiento de la cultura del país y que tiene un claro objetivo y KPI.https://www.youtube.com/watch?v=8vtQnhRWN90Pieza original de la campaña: https://www.youtube.com/watch?v=vkxWTxDqhXg
PLAN DE ACCIÓN. DISEÑAR EL PLAN Y EJECUTARLOTechCamp Argentina | Redes Sociales
SER DIFERENTESDebemos encontrar el camino que nos haga marcar la diferencia y sobre salir
MEDIOS PAGADOS
SEM DISPLAY @ FB ADS
x x
X X X
X X X X
X X
MEDIOS PROPIOS
WEB BLOG
x x
X X
X
X
MEDIOS GANADOS
SEO SM RRSS
x x X
X X X
X X X
X X X
Selección de canales y medios
Debemos definir en que fase del embudo de compra se encuentra nuestra empresa y concretar en función al objetivo de ésta los canales y los medios respectivos a emplear:
CONVERGENCIAPlanificar el empleo de los medios digitales de forma que logremos su convergencia para impactar a nuestro público objetivo de manera relevante.
Ejemplo de detalle de selección de canales para implementar la táctica
Social Analytics Framework de John Lovett. Interpretado por tristanelosegui.com
Acciones a realizar
Una vez establecidos los puntos de contactos con los usuarios debemos definir y calendarizar con que actividades y cuando vamos a interactuar con el público.
Creatividad
Es recomendable hacer una lluvia de ideas para encontrar todo aquello que pueda ser determinante y que nos aporte la diferenciación que buscamos a la hora de realizar acciones en los puntos de contacto con los usuarios.
Para este ejercicio siempre debemos tener en mente las herramientas disponibles, el aprovechamiento de las plataformas digitales y medios sociales, así como las fechas calendario y las fechas del negocio.
SOCIAL MEDIA (RRSS Y BLOGS)TechCamp Argentina | Redes Sociales
Estar presente en las redes sociales adecuadas, con una audiencia de calidad con la que mantengamos una comunicación fluida y cercana.
Para ello deberemos crear perfiles en las redes sociales que encajen con nuestra estrategia de marketing digital, en las que mantengamos una actualización de contenidos periódica de manera constante y prolongada en el tiempo.
Objetivo en Redes Sociales
Antes de saber para que sirve cada plataforma debemos saber si nuestro target está
interactuando en ellas
Características generales de las RRSS• Resultados inmediatos, aunque se requiere de
un periodo mínimo de 6 meses para valorar el comportamiento de la estrategia.
• Posibilidad de publicar contenidos en cualquier momento.
• Buena plataforma para generar estrategias de branding.
• Herramienta de fidelización muy útil.
FilmAffinity (Red Social especializada en cine)
Y cuáles son los dispositivos utilizados para acceder
Fuente: Estudio de Redes Sociales en EL Salvador 2015 de Analitika
Los hábitos de consumo de medios sociales ha cambiado…
…Y debemos entenderlo
Y una vez me siguen en redes sociales, ¿cómo cautivo a mis fans?
Fuente: Estudio de Redes Sociales en El Salvador 2015 de Analitika
¿Si el contenido es el Rey quién es la Reina?
ESCUCHAR | PARTICIPAR | INSPIRAR
Lo que los usuarios leen en Internet afecta
directamente a las ventas en el mundo offline y online.
74% de los internautas hace research online previo a su compra
Fuente: Estudio ComScore Centroamérica Q2 2013
Las Redes Sociales son un medio.
Social Media implica una historia contada a través de esos medios.
La música es como el Social Media
Los escenarios-plataformas cambian, pero el contenido permanece. Lo que debemos lograr con el Social Media es lo mismo que se logra con la música; Hacer algo que transcienda los escenarios-plataformas y que siga generando recuerdos, emociones y sentimientos.
Las marcas se deben comportar como
las personas, además de que debemos
tratar a nuestros seguidores de
manera que se sientan parte.
No debemos olvidar que en las redes sociales…
¿Quién administra nuestras redes?
EL COMMUNITYMANAGER
Las 4 plataformas principales:
• YouTube
• Google+
Creación de páginas de empresa en Facebook: https://www.facebook.com/pages/create
Es la principal red social del mundo
Es una plataforma de microblogging, pero con características de red social.
• Formato de escritura limitado a 140 caracteres por mensaje
• Fugaz en su time line, ya que tienden que coincidir los tiempos de publicación con el de lectura
• Plataforma muy orientada al móvil/celular
• Viral: Retweet
Permite crear espacios virtuales donde puedes guardar y compartir contenido de la Web.
• Funciona a base de pins y pinboards
• Los usuarios pasan mucho tiempo en esta red social
• Más del 90% de los usuarios son mujeres
• Una red social eminentemente visual
Es una aplicación 100% mobile que nos permite:• Compartir fotos• Aplicar efectos fotográficos• Publicar las fotografías en otras redes sociales• Emplear hashtags como en Twitter• Toma de vídeos
YouTube
Una plataformaútil para lanzar nuestras campañas publicitarias mediante vídeos creados expresamente, como si de un contenido más se tratase.
Vídeo de YouTube de licuadoras Blendtec
Ejemplo de empleo de contenidos disruptivos con los ingredientes claves para ser viralizados y obtener gran alcance para la imagen de marca.
Aplicaciones de gestión de redes sociales
• Hootsuite
• Tweetdeck
Blogs
El objetivo es aparecer en la blogosfera mediante la generación de un blog propio.
• Los blogs se han constituido como un medio periodístico independiente
• Son fáciles de crear
• Pueden contribuir al posicionamiento SEO de un Sitio Web
• Pueden aportan notoriedad y prestigio
• Los contenidos deben ser adecuados al medio y de calidad
Blog del Sitio Web 4e Camino al progreso de ILC
Otras características• Capacidad de generar
diálogo
• Inmediatez tanto en su redacción como en su publicación.
• Posibilidad de creación de feeds.
Blog de Hellmann’s para Centroamérica
Formas de tener presencia en la blogosfera
1. Contratando espacios publicitarios2. Apareciendo en el propio contenido de
blogs de nuestro interés.
El contenido siempre debe ser de
CALIDAD y RELEVANTE
Planning de contenidos
Debemos apoyarnos en el análisis de nuestro entorno, del usuario, de la competencia y de nuestra marca, para hallar insights que nos permitan definir los ejes de nuestra comunicación partiendo de lo más general a lo más específico:
COMPORTAMIENTO
CATEGORÍA
MARCA
Contenido emocional
Contenido social
Contenido específico
En función de estos tres factores deberemos estructurar los ejes comunicacionales:
Fact
or
Comportamiento
Cap
ítu
lo Recetas Tradicionales.
Insi
ght
Importante apego de los españoles a su gastronomía.
Co
nte
nid
o Descripción de los posibles contenidos a desarrollar para este insight.
25%
25%
50%
Contenido A1 Contenido A2 Contenido A3 Contenido A4 Contenido A5 Contenido C1
Contenido C2 Contenido C3 Contenido C4 Contenido C5
Contenido B1
Pastel de contenidos
Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo
ContenidoA1
ContenidoA2
ContenidoC1
Contenido C2Contenido
A3Contenido C3 Contenido C4
ContenidoA4
ContenidoC5
ContenidoA5
Contenido A2Contenido
C1Contenido A3 Contenido C2
Contenido B1
Distribución de contenido por semana
RTM: REAL-TIME MARKETINGTechCamp Argentina | Redes Sociales
Real-Time Marketing | El instante decisivo
Definición: “Es la estrategia y práctica de responder de inmediato a los eventos y motivadores externos, escuchando y anticipando intereses y necesidades de los consumidores”.
E.life, Social Agency
Beneficios de la estrategia:viralización, relevancia, engagementy mejor experiencia con los consumidores.
En digital los acontecimientos son en tiempo real…
Super Bowl 2013
Ejemplo de Real-time Marketing
Debemos actuar cuando las cosas ocurren
Otros ejemplos:
Otros ejemplos:
Otros ejemplos:
Para ver más: http://adage.com/article/media/real-time-marketing-2014/296261/
Las últimas coyunturas…
Más del vestido azul o dorado: http://usr.uvic.cat/bloc/2015/03/23/real-time-marketing-casos-de-exito/
MEDIR PARA APRENDERTechCamp Argentina | Redes Sociales
Crear
MedirAprender
Objetivo
El análisis de diferentes métricas o valores en analítica web, es un procedimiento que nos permite calcular el éxito de nuestras acciones en social media.
ObjetivoAnalizar los resultados y rendimiento de las acciones en social media.
• En función de nuestro objetivo estableceremos unas u otras métricas más KPIs asociados, para realizar análisis que nos digan lo que cada medio aporta a la consecución del mismo.
• Las métricas deberán formar parte de un dashboard que debemos crear para realizar el seguimiento.
Objetivo• Métricas
• KPIsPagados
• Métricas
• KPIsPropios
• Métricas
• KPIsGanados
Facebook Insights
El objetivo es realizar un seguimiento de la interacción de los usuarios en nuestra fan page.
• La herramienta nos permite rastrear el número de usuarios activos para comprender mejor rendimiento de nuestra fan page.
• Mediante el uso de Facebook Insights seremos capaces de determinar, entre otras cosas, el mejor momento del día para postear, el mejor día de la semana para publicar y qué tipo de contenido es el más popular.
Twitter Analytics: la herramienta de analítica de Twitter
https://analytics.twitter.com
Métricas a monitorizar
• Nos dan una visión completa de la actividad online para conseguir los objetivos.
• Se deben evaluar mensualmente con un resumen anual para marcar nuevas metas y objetivos.
• Podemos plasmarlas todas en dashboards
Métricas de Facebook
• Número de nuevos fans
• Personas hablando
• Engagement
• Número de publicaciones
• “Me gusta” en publicaciones
• Comentarios en publicaciones
• Audiencia alcanzada
• Visitas fan page
• Mensajes privados
• Alcance publicaciones
Métricas de Twitter
• Número y crecimiento de seguidores
• Número de seguidos
• Número de tweets publicados
• Impresiones
• Replis
• Número de retweets
• Menciones
• Impresiones Hashtag
• Clics
• Influencia
• Mensajes privados
Métricas de YouTube
• Número de videos publicados
• Número de suscriptores
• Reproducciones de videos publicados
• Número de favoritos
• Número de comentarios en el canal
Ejemplos y descargas de plantillas
Tasa de interacciones
Fuente: Marketingdirecto.com
NO HAY IMPOSIBLESLos límites nos los ponemos nosotros.
¡Sí se puede!
Y…¿POR QUÉ HACEMOS TODO ESTO?
Cliente descontento por el trato recibido
Dave Carrol, un artista que viajó por United Airlines realizó un video para reclamar por el trato que le dieron a su equipaje durante el vuelo. La viralidad de su queja alcanzó más de 10 millones de visitas
https://www.youtube.com/watch?v=W2OlujL3_xo
WestJet Christmas Miracle
Una campaña de branding de una aerolínea que cumple tus deseos.
https://www.youtube.com/watch?v=Oe3jzK0BooA
¡Buena pesca!
