presentación software para service desk - desk manager | español
DESCRIPTION
El sistema Desk Manager es una solución para la gestión de Service Desk, Servicios de Campo y CSC. Desk Manager es una poderosa herramienta para gestionar rapidamente todos los eventos y ayudarlo a obtener una administración mucho mas completa de su negocio. No hay necesidad de comprar servidores o invertir en infraestructura ... El producto ya está disponible atravéz de Internet. Puedes empezar a uilizarlo inmediatamente!TRANSCRIPT
![Page 1: Presentación Software para Service Desk - Desk Manager | Español](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052213/547d3ce4b4af9f3b228b4604/html5/thumbnails/1.jpg)
![Page 2: Presentación Software para Service Desk - Desk Manager | Español](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052213/547d3ce4b4af9f3b228b4604/html5/thumbnails/2.jpg)
Sobre DMS
En 2010, Desk Manager Software (DMS) comenzó su oferta de Software e Infraestructura para gestionar Service Desk para TI atravéz de servicios web (SaaS), hoy conocidos como computación en la nube. Uno de los principales beneficios de la computación en la nube es la posibilidad de substituir los gastos con infraestructura y con mantenciones complejas y de bajo nivel de madurez, por servicios de precios bajos, de alta calidad en la entrega y ajustables a las particularidades de la empresa que los contrata. Con la Nube, las empresas no precisan mas planear o adquirir servidores u otras infraestructuras de TI. En vez de eso, en minutos pueden activar instantaneamente un prefijo llamado empresa/proveedor y pasar a ofrecer soporte y agregar resultados más rapidamente a su gestión.
Actualmente, DMS ofrece en la nube una plataforma de Software de Service Desk y Central de Servicios Compartidos (CSC), altamente confiable, escalable, de bajo costo y con capacidad de potencializar centenas de millares de empresas alrededor del mundo. Con Datacenters situados en Brasil y EUA, clientes de todos los sectores pasaron a obtener innúmeras ventajas a partir de la adopción de nuestra solución.
Célio Fabiano - CIO
![Page 3: Presentación Software para Service Desk - Desk Manager | Español](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052213/547d3ce4b4af9f3b228b4604/html5/thumbnails/3.jpg)
“En general, dentro de una organización, Service Desk y Field Support representan apenas el 6% del costo total de la área de Tecnologia de la Información.
Por otro lado, los mismos son responsables por 50% de la imagen de los servicios prestados por TI para la empresa. Además, mas de 80% de los costos de la área de Service Desk y Field Support son dedicados a personas mientras que la inversión en soluciones que optimizen la atención de clientes y usuarios y permitan gestión efectiva de personas y procesos internos se muestra muy inferior .”
Fuente: HDI Brasil
Tendencias del Mercado de TI
![Page 4: Presentación Software para Service Desk - Desk Manager | Español](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052213/547d3ce4b4af9f3b228b4604/html5/thumbnails/4.jpg)
Sincronización de TI con las prioridades del negócio;
Minimizar la interrupción del servicio;
Mejorar el servicio para los usuarios finales;
Visibilidad limitada del ambiente de TI;
Gestión centralizada e integrada;
Gestión de Personas y Procesos.
Objetivos y Desafios del sistema Desk Manager
![Page 5: Presentación Software para Service Desk - Desk Manager | Español](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052213/547d3ce4b4af9f3b228b4604/html5/thumbnails/5.jpg)
Solución en nube, ofrecida como servicio (SaaS);
Basado en ITIL v3;
Permite la colaboración entre analistas;
Permite interacción entre analistas y usuarios;
Permite gestión avanzada de Personas, Servicios y Procesos;
Interfaz práctica y amigable con procedimientos y videos de todos las rutinas del sistema;
Alta disponibilidad.
Objetivos y Desafios del sistema Desk Manager
![Page 6: Presentación Software para Service Desk - Desk Manager | Español](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052213/547d3ce4b4af9f3b228b4604/html5/thumbnails/6.jpg)
Principales Recursos
DMS - Desk Manager Software tiene todos los recursos para una gestión completa de servicios. Algunos ejemplos:
Apertura de tickets via e-mail;
Portal del Cliente;
Autocategorización;
Auditoria de Tickets;
Escalonamiento de Incidentes;
Base de Conocimiento;
Informes Gerenciales;
Wizard de Informes;
Registro de Grupo de Empresas;
Encuesta de Satisfacción;
Agenda de tickets via SMS;
Apertura de llamadas programadas;
Finalización automática de tickets;
Ticket Padre e Hijo;
Gerenciador de Tareas;
Notificaciones via sistema;
Gestión de SLA y OLA;
Gestión de Ativos;
Observadores de tickets.
![Page 7: Presentación Software para Service Desk - Desk Manager | Español](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052213/547d3ce4b4af9f3b228b4604/html5/thumbnails/7.jpg)
Dashboard
![Page 8: Presentación Software para Service Desk - Desk Manager | Español](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052213/547d3ce4b4af9f3b228b4604/html5/thumbnails/8.jpg)
Apertura de tickets
![Page 9: Presentación Software para Service Desk - Desk Manager | Español](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052213/547d3ce4b4af9f3b228b4604/html5/thumbnails/9.jpg)
Interacción del Ticket
![Page 10: Presentación Software para Service Desk - Desk Manager | Español](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052213/547d3ce4b4af9f3b228b4604/html5/thumbnails/10.jpg)
Histórico del Ticket
![Page 11: Presentación Software para Service Desk - Desk Manager | Español](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052213/547d3ce4b4af9f3b228b4604/html5/thumbnails/11.jpg)
Auditoria de Tickets
![Page 12: Presentación Software para Service Desk - Desk Manager | Español](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052213/547d3ce4b4af9f3b228b4604/html5/thumbnails/12.jpg)
Encuesta de satisfacción
![Page 13: Presentación Software para Service Desk - Desk Manager | Español](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052213/547d3ce4b4af9f3b228b4604/html5/thumbnails/13.jpg)
Gestión de SLA y OLA
![Page 14: Presentación Software para Service Desk - Desk Manager | Español](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052213/547d3ce4b4af9f3b228b4604/html5/thumbnails/14.jpg)
Investigación rápida y avanzada de tickets
![Page 15: Presentación Software para Service Desk - Desk Manager | Español](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052213/547d3ce4b4af9f3b228b4604/html5/thumbnails/15.jpg)
Informes Gerenciales
![Page 16: Presentación Software para Service Desk - Desk Manager | Español](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052213/547d3ce4b4af9f3b228b4604/html5/thumbnails/16.jpg)
Wizard de Informes Gerenciales
![Page 17: Presentación Software para Service Desk - Desk Manager | Español](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052213/547d3ce4b4af9f3b228b4604/html5/thumbnails/17.jpg)
Portal del Cliente
![Page 18: Presentación Software para Service Desk - Desk Manager | Español](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052213/547d3ce4b4af9f3b228b4604/html5/thumbnails/18.jpg)
Registro de Grupo de Empresas
![Page 19: Presentación Software para Service Desk - Desk Manager | Español](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052213/547d3ce4b4af9f3b228b4604/html5/thumbnails/19.jpg)
Agendar atención via SMS
![Page 20: Presentación Software para Service Desk - Desk Manager | Español](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052213/547d3ce4b4af9f3b228b4604/html5/thumbnails/20.jpg)
Base de Conocimiento
![Page 21: Presentación Software para Service Desk - Desk Manager | Español](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052213/547d3ce4b4af9f3b228b4604/html5/thumbnails/21.jpg)
Autocategorización - Catálogo de Servicios
![Page 22: Presentación Software para Service Desk - Desk Manager | Español](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052213/547d3ce4b4af9f3b228b4604/html5/thumbnails/22.jpg)
Finalización automática de tickets
![Page 23: Presentación Software para Service Desk - Desk Manager | Español](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052213/547d3ce4b4af9f3b228b4604/html5/thumbnails/23.jpg)
Gestión de Contratos
![Page 24: Presentación Software para Service Desk - Desk Manager | Español](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052213/547d3ce4b4af9f3b228b4604/html5/thumbnails/24.jpg)
Ticket Programado
![Page 25: Presentación Software para Service Desk - Desk Manager | Español](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052213/547d3ce4b4af9f3b228b4604/html5/thumbnails/25.jpg)
Ticket Padre e Hijo
![Page 26: Presentación Software para Service Desk - Desk Manager | Español](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052213/547d3ce4b4af9f3b228b4604/html5/thumbnails/26.jpg)
CMDB - Gestión de Activos
![Page 27: Presentación Software para Service Desk - Desk Manager | Español](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052213/547d3ce4b4af9f3b228b4604/html5/thumbnails/27.jpg)
CMDB - Mapas de Activos
![Page 28: Presentación Software para Service Desk - Desk Manager | Español](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052213/547d3ce4b4af9f3b228b4604/html5/thumbnails/28.jpg)
Panel de control de las atenciones
![Page 29: Presentación Software para Service Desk - Desk Manager | Español](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052213/547d3ce4b4af9f3b228b4604/html5/thumbnails/29.jpg)
Tutoriales de Ayuda en Documentos Online y Videos
![Page 30: Presentación Software para Service Desk - Desk Manager | Español](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052213/547d3ce4b4af9f3b228b4604/html5/thumbnails/30.jpg)
Tutoriales para Ayuda Completa en Documentos Online y Videos
![Page 31: Presentación Software para Service Desk - Desk Manager | Español](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052213/547d3ce4b4af9f3b228b4604/html5/thumbnails/31.jpg)
Principales Ventajas:
Accesibilidad;
Alta Disponibilidad;
Desempeño;
Personalización Completa;
Auxilio completo para su utilización (procedimientos y videos);
Idiomas: Português, Español e Inglés;
Soporte en Português, Español e Inglés.
![Page 32: Presentación Software para Service Desk - Desk Manager | Español](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052213/547d3ce4b4af9f3b228b4604/html5/thumbnails/32.jpg)
Principales Beneficios:
Interfaz práctica y amigable;
Reducción de costos de soporte a usuarios;
Mayor efectividad para cierre de tickets en el primer nivel;
Mejoria de satisfacción del usuario;
Aumento de productividad;
Informes apropiados para justificar inversiones;
Sin necesidad de inversión en servidores o infraestructura (Sistema en SaaS).
![Page 33: Presentación Software para Service Desk - Desk Manager | Español](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052213/547d3ce4b4af9f3b228b4604/html5/thumbnails/33.jpg)
www.deskmanager.com.br
Acompañe Desk Manager Software en las redes sociales