presentación sobre trivago evaluacion

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por Alberto Calcerrada @A_Calcerrada

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Presentación sobre trivago evaluacion de Alberto Calcerrada, para la 15° edición de Expo Relación Cliente + Call Center

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Page 1: Presentación sobre trivago evaluacion

por Alberto Calcerrada

@A_Calcerrada

Page 2: Presentación sobre trivago evaluacion

Comparador de precios de alojamientos N° 1 en Europa

+ 30 plataformas

+18m visitantes únicos al mes

@A_Calcerrada

Trivago: Datos generales

Page 3: Presentación sobre trivago evaluacion

@A_Calcerrada

España, 25%

Alemania, 21%

Italia, 17%

Reino Unido, 13%

Francia, 7%

Grecia, 3%

Polonia, 2%

Holanda, 2%

USA, 2% Brasil, 2% Resto, 6%

Distribución de visitas

Page 4: Presentación sobre trivago evaluacion

Comparador de precios

El usuario añade sus

criterios de búsqueda:

• Fecha

• Destino

• Tipo de habitación

1

trivago muestra las

agencias de viaje con

las que se puede

reservar ese

hotel, junto con los

precios que ofrece

cada una de esas

agencias.

3

2 trivago muestra todos

los hoteles disponibles

en ese destino y para

esas fechas.

@A_Calcerrada

Page 5: Presentación sobre trivago evaluacion

Comunidad de viajeros

Subir fotos y opiniones de hoteles y atracciones turísticas.

Interrelacionarse con otros

viajeros

Más de 3200 imágenes de la

Sagrada Familia de Barcelona

@A_Calcerrada

1,2 millones de usuariosregistrados

Page 6: Presentación sobre trivago evaluacion

Trivago hotelero

www.hotelero.trivago.es

Herramienta de gestión de contenido.

Herramienta de gestión de

reputación online

Trivago evaluación

@A_Calcerrada

Page 7: Presentación sobre trivago evaluacion

trivago evaluación

@A_Calcerrada

Page 8: Presentación sobre trivago evaluacion

¿Cómo funciona trivago evaluación?

•Informe de fortalezas y debilidades

•Comparativa con sus competidores

•Perfil detallado sobre sus clientes

• Clientes hacen de evaluadores

anónimos

• Evalúan el establecimiento en base

a dos cuestionarios

• Reciben un incentivo por su tiempo

y esfuerzo

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Page 9: Presentación sobre trivago evaluacion

De cara al usuario…

@A_Calcerrada

Page 10: Presentación sobre trivago evaluacion

Cuestionarios

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Page 11: Presentación sobre trivago evaluacion

Preguntas abiertas

@A_Calcerrada

Page 12: Presentación sobre trivago evaluacion

Partes del Informe Final

- Comparación de los resultados de tu hotel con un grupo de hoteles similar

- Perfil sociodemográfico de sus clientes

- Expectativas de sus clientes

- Experiencias de clientes: Debilidades y fortalezas

@A_Calcerrada

Page 13: Presentación sobre trivago evaluacion

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Alberto Calcerrada

@A_Calcerrada

[email protected]

Comunicación trivago.es

Contacto:

[email protected]