presentacion servicios generales · software y 05 aplicaciones 1er. nivel de soporte 2do. nivel de...
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Mesa de servicio
gestionada.
Correo y Telecom 01
Accesos y Seguridad 04
Base de conocimiento 02
Cuentas de usuarios 03
Computadores y Periféricos 06
Software y Aplicaciones 05
1er. nivel de Soporte
2do. nivel de Soporte
3er. nivel de Soporte
Solución DAM Gestionada
Usuarios Internos del Cliente Solución SIEM Gestionada
Servicios Gestionados
Diagrama yDetalle de laGestión de Mesade Servicios.SLAs para Atención de Tickets
Servicios GestionadosCuando hablamos de Servicios Gestionados nos referimos a todos aquellos servicios relacionados con la administración y gestión de las infraestructuras TIC de las empresas, proporcionados por un proveedor externo que los factura de forma periódica (por usuario o por servicio) y que pueden incluir:
Gestión y monitoreo remotoDiagnóstico y SoporteSeguridad CentralizadaServicios de Comunicaciones Mantenimiento Integral
Servicios Gestionados de Seguridad
Seguridad Perimetral · Servicio de navegación Internet en una arquitectura que proporciona un alto nivel de seguridad y rendimiento SIEM/DAM
Servicios Gestionados de Colaboración
Videoconferencia · TotalTek Cloud Telepresencia funciona con cualquier dispositivo CISCO Meeting Server
Servicios Gestionadosde Optimización y Aceleración
Objetivos · Acelerar · Consolidad · Optimizar · Apalancar · Proteger · Resolver
IT Operations
Incident Mgmt
Problem Mgmt
Change Mgmt
Release Mgmt
Device Mgmt
GESTIÓN BASADA EN ITIL
Seguridad PerimetralGestionadaDefinición del Servicio
El servicio Seguridad Gestionada Perimetral ofrece al cliente un servicio de navegación Internet en una arquitectura que proporciona un alto nivel de seguridad y rendimiento y que permite escalabilidad en todos sus componentes.
IT Operations
Incident Mgmt
Problem Mgmt
Change Mgmt
Release Mgmt
Device Mgmt
GESTIÓN BASADA EN ITIL
Servicios de Seguridad
Alcance Servicio Gestionado (SIEM)
Opciones de Servicios
Seguridad Nivel 1 Seguridad Nivel 2 Seguridad Nivel 3
BÁSICO
INTERMEDIO
AVANZADO
• SIEM hasta 10 dispositivos que envían información o
• DAM hasta 3bdd /srv o • Mesa de Servicios (gestión de
incidentes)
• Combinación de cualquiera de los componentes del Nivel1 (básico) hasta 2 soluciones
• Integración de las 3 soluciones del Nivel1 con alcance intermedio
• SIEM hasta 20 dispositivos que envían información o
• DAM hasta 5bdd /srv o • Mesa de Servicios (gestión de
incidentes, gestión de problemas)
• Combinación de cualquiera de los componentes del Nivel1 (intermedio) hasta 2 soluciones
• Combinación de cualquiera de los componentes del Nivel1 (avanzado) hasta 2 soluciones
• SIEM hasta 50 dispositivos que envían información o
• DAM hasta 10bdd /srv o • Mesa de Servicios (gestión de
incidentes, gestión de problemas, gestión de cambios)
• Integración de las 3 soluciones del Nivel1 con alcance básico
• Integración de las 3 soluciones del Nivel1 con alcance avanzado
Cumplimiento Normativo 25%
Cumplimiento Normativo 55%
Cumplimiento Normativo 77%
01
02
03
04
05
06
Definición De hasta 10 politicas de
cumplimiento
Implementación virtual appliance SIEM
En la nube del IBM (softlayer) o físicamente donde el cliente (en el caso de que el cliente requiera la
implementación sobre su infraestructura)
Se requiere mínimo 4 vCPU 24 GB RAM, 500 GB HDD (soporta el
almacenamiento en línea de hasta 12 meses para 3 dispositivos)
Identificación y Definición De jerarquías de subred sobre las cuales re
realizarán actividades de análisis, monitoreo y detección de amenazas
Servicio Gestionado Desde la infraestructura, el mismo deberá proveer los recursos minimos a nivel de
hardware virtual (VMWare) para la implementación.
Servicio Gestionado
Para requerimientos de cliente desde la plataforma en la Nube TotalTek o Linkbird, se requiere considerar el
servidor propuesto.
Cualquier Dispositivo y Conecta con Todos
Totaltek Cloud Telepresencia funciona con cualquier dispositivo (Any device Mobile)
Estándares • High Profile H.264 (Polycom) • RT Video (Lync 2010) • RDP (Lync Content) • SVC/H.264UC (Lync 2013) • WebM/VP8 (WebRTC) • TIP (Cisco Immersive Telepresence)
Windows • iPad y iPhone • Mac
WebRTC • Chrome • Firefox • Dispositivos Android
Objetivo de la Aceleración
A 01
C O
L P
S
Acelerar rendimiento de la aplicación en hasta 100x, acortando el
tiempo de lanzamiento al mercado
Consolidar en la sucursal y centro de
datos, y ver una recuperación de 6 meses
Optimizar archivos, web, correo
electrónico de escritorios virtuales, incluso voz y video – todos al mismo
tiempo
Apalancamiento economía en la nube sin
compromiso
Proteger datos con más frecuencia, con un coste y un esfuerzo
de hasta un 50% menos
Resolver Problemas hasta un 80%
más rápido
03 05
02 04 06
Objetivo de la Aceleración
Objetivo de la Aceleración
“Híbrido” es Ahora