presentacion - service manager

7/23/2019 Presentacion - Service Manager

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Service Manager


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INTEGRADA EFICIENTE ALINEADA ALNEGOCIO

CMDB

Procesos de TI y FlujosAutomatizados

Mapas de Servicio

Plataforma integrada para oruestar personas!procesos y tecnolog"a#

Portal de Auto Servicio

$nrutamientoautomatizado

Base de conocimientos

IT BusinessIntelligence

Cumplimiento denormas y

administraci%n deriesgos

&esti%n del ciclo devida de activo


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Service Manager es Integrador

ClientDatacenter to

Cloud

Integration andCentralizationAutomationKnowledgeMicrosot!latorm

DecreaseCostsIm"ro#e$er#ice Deli#er%

!&%sical 'irtual

Consistent

!rocess

Service

Manager


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'

Procesos Soportados

Dise(ode

Servicio

&esti%n deCapacidad

&esti%n deDisponi)ilidad

&esti%n de*iesgo

&esti%n deConformidad

&esti%n deProveedores

Serviciode

Transici%n

Servicio de&esti%n deActivos y

Con+guraciones

&esti%n deCam)ios

&esti%n deConocimientos

Serviciode

,peraci%n

&esti%n deIncidentes

&esti%n dePro)lemas

&esti%n de$ventos

Solicitud deCumplimiento

MejoraContinua

delServicio

&esti%n de -ivelde Servicio

Servicio deMedici%n

Servicio deInformes


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Service Manager. $l !ODERes laINTEGRACI(N

!ortal

Forms

Data)are&ou

se

)or*+ows

Con+gurationManagement

DB

)or*

Items

Con,g

uration

Items

Know

ledge

!ro-lem

C&ange

Incident

Asset

Com"lianc

e . Ris*


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Conociendo Service

Manager

CMDB integrada

F/cil de crear y mantener unaCMDB signi+cativa gracias a lacone0i%n con el directorio activo ycon system center con+guration

managerIncident Management 1Pro)lem Management

C2ange Management

Asset Management

*eporting and Das2)oards


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$j. Con+guraci%n compati)le con Service Des3

Con+gMgr Connector

Com"uter Data45 and S5Inventory

DCM! S5 6pdates

$nd 6ser7sComputer

/ser DataContact Info,rganization

$nd 6ser

CI DataAD 6ser

5indo8s Computer

Con+guration Manager

Active DirectoryDomain Controller

4elpdes3 AnalystIncident a)out

$nd 6ser7s Computer

ADCon

nector

Service Manager


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Conociendo Service

Manager

CMDB Integrada

&esti%n de Incidentes 1 &esti%n

de Pro)lemas

Se restaura r/pidamente el

servicio a trav9s delenrutamiento y la )ase de

Conocimiento

Se adapta f/cilmente a sus

procesos y :ujos de tra)ajo

&esti%n de Cam)ios

&esti%n de Activos

*eportes y Das2)oards


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$j. Flujo de Incidente

,MConnectorCreatesIncident,MServer

MailServer

$mail5or3:o8CreatesIncident

Portal

5or3:o8CreatesIncident

Tier ;=etan

4* 5e)Support

TriggersAlert

$mails

Creates

*euest

6singPortal

4*5e)$rrors

Marc

C2ris

0

Service

Manager

$O/RCE$ RECORD1/E/E$TRIAGE

RE$OL/TION

E$CALATION

CLO$/RE

CLA$$IFICATION

RO/TING


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Conociendo Service

Manager

Integrated CMDB

Incident Management 1 Pro)lem

Management

&esti%n de Cam)ios

Minimizar riesgos e

interrupciones en producci%n

Se adapta facilmente a procesos y y:ujos de tra)ajo

Asset Management

*eporting and Das2)oards


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$scenario Flujo de Cam)ios

C2angeInitiator

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