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Herramientas de Comunicación en Marketing Digital

María José Martínez HerediaDepartamento de Administración y Gestión Empresarial

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www.inesem.es


OBJETIVOS:

• Conocer las ventajas del marketing online.

• Definir las características de Internet como medio publicitario.

• Describir las principales formas de publicidad en Internet.

• Identificar los objetivos de la promoción de ventas online y los instrumentosde los que disponemos al respecto.

• Enumerar las diferentes formas de publicidad en Redes Sociales.

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CONTENIDOS:1. Marketing online: ventajas para empresas y compradores.

2. Características, ventajas e inconvenientes de Internet comomedio publicitario.

3. Principales formas de Comunicación Online

Publicidad onlinePromoción de ventas onlineMarketing directoRelaciones PúblicasPatrocinioFormas publicitarias en Redes SocialesMobile Marketing

4. Análisis y conceptualización de la campaña publicitaria3


1. Marketing Online

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‘Se trata de una forma más de comunicación’

Ventajas para empresas:Ajustes rápidos a las condiciones de mercados Costes más bajosCreación de relacionesTamaño de la audiencia

Ventajas para compradores:ConvenienciaInformación (buscan y comparan)Menor persuasión o presión


1. Marketing Online

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Características:

Marketing personalizado Marketing interactivo Marketing emocional Marketing masivo Feedback


2. Características de Internet como medio publicitario

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Desde el punto de vista del consumidor

Accesibilidad Información Multimedia/Digital Menos Barreras Nuevos productos y servicios

Desde el punto de vista de la empresa

Marketing de Relaciones/Personalización de la oferta Distribución más eficaz Reducción de costes Globalización Capacidad de respuesta a las necesidades del mercado


2. Ventajas de Internet como medio publicitario

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Interactividad – Comunicación bidireccional El usuario puede participar en el contenido del sitio

web, así como seleccionar lo que desea ver y cuándo lo quiere ver.

Conocimiento sobre el perfil del usuario permitiendo en todo momento personalizar el mensaje que se quiere trasmitir.

Actualización de la información fácilmente. Control de la inversión publicitaria. Cierre del proceso de compra ya que permite realizar

transacciones comerciales. Medio de comunicación rápido, económico y flexible. Posición activa del receptor de la publicidad –usuario-.

• Mayor grado de atención• Esfuerzo adicional para sostener esa atención

por parte de los anunciantes


2. Inconvenientes de Internet como medio publicitario

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Sobresaturación Publicitaria La publicidad sólo se dirige a usuarios de Internet, por

lo que si el producto no es sólo para Internet hay que completarla con publicidad en otros medios.

Competencia – detecta fácilmente las estrategias de publicidad y tratará de superarlas constantemente.

Existen personas que no saben usar Internet, debemos tenerlos en cuenta si son parte de nuestro público objetivo.

Resultados a largo plazo


3. Principales formas de comunicación online

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Publicidad online

Promoción de ventas online

Marketing directo

Relaciones Públicas

Patrocinio

Formas publicitarias en Redes Sociales

Mobile Marketing



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Publicidad online Definición Principales características

o Medio impersonalo Medio de comunicación de masaso Empresa emisora del mensajeo Inserciones pagadas por la empresa anuncianteo Emisión del mensaje y contenido del mismo controlado por la empresa anunciante

Colocación en distintas páginas webs y vía e-mail No podemos conocer con exactitud el efecto que ha tenido sobre la demanda en

nuestros productos y servicios.



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Publicidad online Para optimizar nuestra estrategia publicitaria debemos tener en cuenta:

o Objetivo de nuestra publicidado Targeto Mensajeo Duración de la campañao Presupuesto y ROI

Desarrollo de la campaña publicitariao Estrategia creativao Estrategia de medios



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Publicidad online Estrategia creativa - Principales formas publicitarias en Internet

o Bannerso Botoneso Ventanas Pop-Upo Ventanas Pop-Undero Text Links Adso Layer o elemento flotanteo Cursores animadoso Intertitialso Supertitialso Ciberspoto Micrositeo Wallpapero Peel Backo Anuncios interactivos en 3D



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Publicidad online Banners - Botones



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Publicidad online Banners

o Banner convencional o Superbanner



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o Banner rascacielos o Skyscrapero Banner robapáginas



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o Banner Robapáginas



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o Banner Desplegable o Infobanner



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o Banner Sincronizado



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Publicidad online Ventanas Pop-Up



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Publicidad online Ventanas Pop-Under



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Publicidad online Text Links Ads

o Enlaces de textoo Tamaño variableo Objetivo: informar sobre eventos especiales y comunicar ofertas y promociones

Layero Formato impresionado en la webo Pop-up transparenteo Refuerzo banners

Cursores animados

o Refuerzo notoriedad banners y patrocinios



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Publicidad online Intertitials Supertitials



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Publicidad online Ciberspot Microsite



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Publicidad online Wallpaper Peel Back



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Publicidad online Estrategia de medios – En nuestro plan de medios y soportes no pueden faltar variables

como:o Público objetivoo Soportes seleccionadoso Audiencia de dichos soporteso Formatos seleccionadoso Partes del soporte en las que aparecerán dichos formatoso Fechas de inserción de dichos formatoso Nº de impresioneso Frecuenciao Precios (CPM, CPC, etc.)o Presupuesto totalo Descuentos aplicadoso Resultados estimadoso CTR



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Publicidad online Sistemas de precios en publicidad online

o CPMo CPCo CPAo Cuota fija o Tarifa Planao Pago por Patrocinioo Pago por ventaso Bartoro Formas mixtas



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Promoción de ventas online Definición Objetivos:

o Conseguir notoriedad y generar tráficoo Neutralizar las acciones de la competenciao Obtener información del público objetivoo Fidelizar a los consumidoreso Proporcionar valor añadido al contenido webo Incremento de las ventas a corto plazo.

Estrategiaso PUSH - intermediarioso PULL – aumento demanda consumidor



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Promoción de ventas online Instrumentos

o Premios o regalos• Promoción exclusiva online• Promoción no exclusiva online

o Servicios a prueba sin coste (muestras gratuitas)o Sorteos y concursoso Más producto o servicio por el precio habitual (2x1)

• Incremento de las ventas• Incremento del tráfico• Incremento de la fidelización por parte de nuestros clientes

o Descuentos en precios • Objetivo: recompensar a los usuarios fieles• Inconveniente: puede afectar negativamente a la imagen de marca

o Cupones online



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o Cupones online• Descuentos no inmediatos, diferidos en el tiempo• Tasas bajas de redención• Características:

Segmentación según variables sociodemográficas – psicográficas– de consumo

Alto ratio de respuesta Posible utilización fraudulenta por parte de los consumidores Coste de producción mínimo Es fácil conocer su eficacia en términos económicos Permite realizar cupones personalizados

• Tipos



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o Cupones online• Tipos:

Cupones online redimidos en un punto de venta tradicional (físico) Cupones online destinados a empresas de e-commerce Cupones online redimidos en programas de fidelización



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Marketing directo Definición Objetivo: generar comunicación bidireccional medible en :

o Órdenes de comprao Respuestao Solicitudes de Información

Características:o Relación directa con el usuarioo Elimina los distintos intermediarios logísticoso Gran capacidad de segmentación y retroalimentación

Instrumentos:o Spammingo Permission Marketingo Newsletterso Mailings



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Relaciones Públicas Definición Objetivo: ‘ Mantener relaciones informativas de confianza y

credibilidad con los diversos públicos de la empresa’.o Públicos Directos: clientes, accionistas, empleados,

proveedores.o Públicos Indirectos: medios de comunicación, líderes de

opinión, Administración Pública. Características:

o Se comunican aspectos de la marca y corporativos (proceso de fabricación, lanzamiento de nuevos productos, etc.)

o Atiende a diversos públicos objetivos.o Menos costes de difusión al emplear múltiples medios y

soportes.o Explican el mensaje con mayor claridad



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Relaciones Públicas Instrumentos:

o Notas de prensa digitaleso Advertorial (publicidad enmascarada en noticia)o Conferencias de prensa onlineo Visitas virtualeso Organización de eventos virtualeso Sorteos y Premios



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Patrocinio



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Formas Publicitarias en Redes Sociales Algunos ejemplos:

o Anuncios segmentados y patrocinadoso Páginas corporativaso Eventos patrocinadoso Iconos en Chato Página de bienvenidao Vídeoo Contenido ad hoc

Consecución de fans en Páginas Corporativas:o Sugerir que nos sigano Motivar para que te sigano Super –motivar para que te ‘sigan siguiendo’o Informar



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Mobile Marketingo Campañas de marketing directo e interactivoo Envío de mensajes electrónicos

• Texto - SMS • Imágenes y Audio – MMS• Bluetooth

o Integración con otros medios• E-mail• Sitios web• Aplicaciones Móviles• Juegos en 3D• Patrocinio

o Características:• Bajo coste por contacto• Elevada tasa de respueta• Facilidad de impacto en el target ya que consulta rápidamente llamadas

y sms



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Mobile Marketingo Tecnología Bluetootho Geolocalizacióno Permiten gran capacidad de selección

geográficao Alcanzan a consumidores que se hallan en un

área determinadao Los consumidores ya han prestado su

consentimiento



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SEO (Search Engine Optimization) SEM (Search Engine Marketing)



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SEM (Search Engine Marketing)

Creación del anuncio. Selección de palabras clave. Presupuesto diario que asignamos a nuestra campaña. CPC máximo que estamos dispuestos a pagar por cada palabra clave. Selección de los sites donde quiero que aparezcan. Segmentación Duración de la campaña Tipo de anuncio: texto, gráfico, vídeo así como los diferentes formatos.



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SEO (Search Engine Optimization)

Keywords más relevantes para el contenido de la web. Título y descripción para cada página del site. Registro de la web en las herramientas de cada buscador para que se indexe

nuestra web al buscador correspondiente. Nombre del site en concordancia con el contenido de la página. Nombre de las páginas separados por guiones medios (-). Maquetación de títulos con etiquetas <h1><h2><h3>. Fotos con etiqueta ALT y su descripción hará referencia al contenido de la misma

incluyendo keywords haciendo referencia a la página dónde esté ubicada la foto. Textos del site: mayor nº de keywords (negrita).


4. Análisis y conceptualización de la campaña publicitaria

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Fases Análisis y Conceptualización Definición de los objetivos a alcanzar Definición de nuestro público objetivo

Desarrollo de la estrategia Estrategia creativa Estrategia de medios

Seguimiento y control



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Definición de los objetivos a alcanzar Generar tráfico Notoriedad de marca Fidelización de clientes Otros objetivos de comunicación

o Brandingo Modificación de actitudeso Apoyo a las ventaso Acciones offline



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Seguimiento y control Seguimiento exhaustivo Control de la efectividad Resultados de la campaña

¿Cómo? Estadísticas de información online Valoración de los distintos ratios de respuesta Análisis de resultados individualmente en cada soporte Optimización de resultados


Aspectos a tener en cuenta:

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Debemos considerar en las campañas online el SEM y el SEO.

Debido a la visibilidad de las actividades de comunicación, hay que tener

muy en cuenta los aspectos legales

Código Internacional de Prácticas Publicitarias

Código de Conducta Publicitaria

Código Ético de Comercio Electrónico y Publicidad Interactiva

Sobre todo la LOPD, Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de

Protección de Datos de Carácter Personal


¡MUCHAS GRACIAS POR VUESTRA ATENCIÓN!

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