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¿Cuáles son hoy los aspectos clave para generar una experiencia de compra positiva? Rodolfo Rossi | eCommerce Manager Brandlive | • Cuáles son los factores por los que compra y no compra la demanda en el canal online. Los desafíos del eCommerce Omnichannel. • Presentación de casos de éxito | Panel de Preguntas y respuestasTRANSCRIPT
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¿Cuáles son hoy los aspectos clave para generar una experiencia de compra positiva?
Factores por los que compra y no compra la demanda en el canal online. Los desafíos del
eCommerce Omnichannel.
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• Es una experiencia exclusiva y personalizada para el consumidor, alrededor de todos los canales comerciales disponibles que intervienen en la compra de un usuario. • El consumidor ya interactuaba con los diferente canales de forma simultánea, pero en el entorno omnichannel se establece una relación entre el cliente, los canales y las marcas. • La relación establecida con el cliente permite conocer su comportamiento en profundidad y obtener información del consumidor actualizada en tiempo real. • Conocer al consumidor contribuye con la segmentación y optimización de las estrategias, lo cual hace aún más efectivos los programas de fidelización. • En la experienca omnichannel coexisten los canales y medios del entorno online con el offline, se suplementan y complementan con el fin de optimizar y potenciar la experiencia de compra del consumidor.
EXPERIENCIA OMNICHANNEL
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• El 80% de los consumidores investigan en internet antes de comprar. • En Latam 8 de cada 10 consumidores buscan, investigan y compran productos online semanalmente y 9 de cada 10 compradores saben lo que van a comprar antes de llegar a la tienda. • El 44% de los usuarios de dispositivos móviles que se contactan con un negocio a través de Internet, acaban comprando en él. • Casi dos tercios de los consumidores usan smartphones siempre o frecuentemente para comparar precios o investigar mientras están en una tienda. • Las ventas previstas en e-commerce en la región asciende a 1,6 billones de dólares y se prevé que para 2014 podría superarse la línea de los US$100 mil millones.
Fuentes: Deloitte Development LLC (2013)
US Media Consulting (2012) QDQ Media Blog (2013)
Estudio VISA AmericaEconomiaIntelligence (2012)
ESTADÍSTICAS OMNICHANNEL
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Implementamos, gerenciamos y operamos, actuando de nexo entre las marcas y los distintos canales de venta online.
NUESTRO MODELO
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NUESTRO DEPÓSITO La inauguración del depósito agregó valor a nuestro modelo “Full Service”.
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Somos líderes en distintas industrias desde hace más de 10 años, lo cual nos otorgó la experiencia y conocimiento para entender, implementar y potenciar la experiencia Omnichannel.
QUIENES NOS ELIGEN?
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Nuestra plataforma propietaria posibilita la operación simultánea e integrada en múltiples canales de comercialización.
INTEGRADOR OMNICHANNEL
BI (Business Intelligence)
E-commerce Otros Canales: Marketplaces / Cuponeras
Flash Sales / Retailers multimarca Etc.
ERP (Enterprise Resource
Planning)
WMS (Warehouse Management
System)
Locales físicos
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El óptimo contacto con el consumidor en las distintas instancias del circuito de compra y la alineación de todos los factores involucrados, asegura el éxito de la estrategia Omnichannel.
OMNICHANNEL TOUCHPOINTS
Marketing y publicidad online
Customer Service
Plataforma tecnológica
Medios Offline
Promociones
Precio
Variedad
Stock
Logística Social Media
Producto
Programas de fidelidad
Branding
Pauta offline
Cambios y devoluciones
Web, mobile y tablet
PRE-COMPRA
COMPRA
POST-COMPRA
Calidad
Envíos
Investigación
Atracción
Comparación
Prueba
Consulta
Evaluación
Atención personalizada
Opiniones
Retroalimentación
Soluciones
Puntos de venta físicos
Store Pick-Up
Decisión de compra
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Diferencias entre: Multi-Channel, Cross-Channel & Omni-Channel LOS CANALES Y EL CONSUMIDOR
MULTI - CHANNEL CROSS - CHANNEL OMNI - CHANNEL
El consumidor es el mismo, pero cada canal
opera de forma independiente.
Para cada canal se considera un tipo de consumidor diferente.
El consumidor es uno solo y todos los canales
trabajan estratégica y coordinadamente para
llegar a ese mismo cliente.
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CASO DE ÉXITO
Comercialización a través de múltiples canales . Acciones : promociones, descuentos, 2x1, envíos gratis, etc.
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CASO DE ÉXITO
Complemento de canales online y offline. • Complemento de la publicidad online con la offline. Tanto Cheeky como la mayoría de nuestros clientes, están virando el destino de su inversión en marketing, depositando un porcentaje cada vez mayor en publicidad online. • Emisión de Gift Cards y cupones promocionales en el entorno offline para redimir online, y viceversa. •Recopilación de e-mails de clientes en locales físicos y desarrollo de una base de datos, con el fin de gestionar una estrategia de e-mail marketing en el entorno online.
Foto: Gigantografía en Av. Lugones, Bs As.
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