presentación pfi rodrigo saa

Innovando desde la emoción 1

rodrigo_saa

(perdiendo la vergüenza)

Santiago, 18 de Mayo de 2010

Taller de innovación

Innovando desde la emoción

1º Compromiso genuino con la

persona y su mascota y no con el cliente, el negocio, la plata

o el jefe


Agenda

1. Creación vs. Participación de

mercado

2. Creación de valor para los

consumidores

3. Creación de modelos de

negocio … monopolios

4. Co – Creación

5. Creación de sueños propios

para emprender

6. Taller de Creatividad

Taller de Innovación

rodrigo_saa

Desafío a los paradigmas actuales y conceptos básicos de innovación

Potencial de las nuevas tendencias y herramientas para aplicar


Agenda


mercado


consumidores



4. Co – Creación


para emprender


rodrigo_saa


Chile es un mercado hipercompetitivo. La gemelización se está

produciendo en prácticamente todos los sectores industriales y de servicios.

Retail Farmacias AutomotrizTelefonía móvil

?

http://images.google.cl/imgres?imgurl=http://foros.emagister.com/imagenes_foros/1/3/3/9/8/169604logo_movistar%255B1%255D.gif&imgrefurl=http://foros.emagister.com/tema--13398-199334-2.htm&h=372&w=789&sz=25&hl=es&start=7&tbnid=U1X79lmTC6D7kM:&tbnh=67&tbnw=143&prev=/images%3Fq%3Dmovistar%26gbv%3D2%26hl%3Des


Atributos diferenciadores:

1. Atención Personalizada2. Atención de Calidad3. No sé4. Ninguna

Fuente: Encuesta PFI

¿Qué capacidad o atributo cree usted que distingue y destaca a su clínica veterinaria/ pet shop de las otras clínicas veterinarias/ pet shops?


Mejorar Crear

Productividad Calidad

Seguridad Medio ambiente

Nuevos Modelos de Negocio (Qué-Quién-Cómo-Cuánto)

Expandir

Valor para Accionistas, Trabajadores, Clientes y la Red

Nuevos Productos (mallas, salmoneras)

Nuevos Mercados (cerco acuícola)mejorar crear

Impacto Potencial

La creación de modelos de negocio genera un mayor impacto potencial creando valor nuevo

Fuente: IGT


Crear y capturar valor por medio de la utilización de

conocimiento existente adaptado y aplicado para aprovechar una oportunidad,

resolver un problema o satisfacer una necesidad


En este proceso, junto a la Universidad Adolfo Ibáñez fundamos el 2004 el “Club de la Innovación” como una instancia, para compartir mes a mes las

mejores prácticas de innovación en los negocios, disponibles a escala global

Empresas asociadas en 2004: 4 Empresas asociadas en 2009: 34

http://www.clariant.com/

http://www.kupfer.cl/portal/site/edic/base/port/index.html

http://www.shell.com/


Los Focos de innovación determinan la “Zona de la innovación”, donde se presentan las mayores oportunidades de impacto y resultados

Tendencias

Soluciones

Necesidades

Problemas

Capacidades

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

1995 2005 2015

Millo

nes d

e P

ers

on

as

> US$28.000

US$22.000 - 28.000

US$13.000 - 22.000

US$5.000 - 13.000

US$1.500 - 5.000

< US$ 1.500

Paridad de Poder de

Compra (PPP)

1.569

3.403

2.191

+1.212 millones de personas

Tendencias de Mercado

Focos de innovación

Zona de la innovación

Innovación incremental

•Explícitas

•Latentes

-Anomalías

- Tendencia Directas / indirectas

PropiasDe la red

-Competencia-Tecnología-“activos”

Estrategia Corporativa

Oportunidades

Conceptual

10


Situación actual

Valor

(Free Cash Flow)

TiempoSituación a la que aspiramos

Margen Unicos > > Margen Commodities

Fuente: IGT

Negocios Tradicionales

“Comoditizados”

Nuevos Negocios

“Adyacentes”

Tasa de Crecimiento >> 10% (Gestión del Riesgo)

El modelo de negocio tradicional presenta un crecimiento acotado. A partir de las

capacidades desarrolladas en él, se pueden apalancar negocios adyacentes, de alto

potencial de crecimiento

Enfoque de creación de valor

Baja Tasa de Crecimiento (Indexada a la economía)


Gestionar la innovación, es establecer un atmósfera en la empresa que sea capaz de gestionar cambio e incertidumbre, 1º Paso: Para qué? y Foco?

Identificación Conceptualización Factibilidad Implementación

Conceptualización Factibilidad Implementación

ApropiaciónIncertidumbre

Identificación

Fuente: Metodología IGT

Filtro 1Filtro 2

Filtro 3

Innovación Incremental

Perfiles no considerados


Proyecto no viable/reevaluación


Proyecto no viable/reevaluación


Todos podemos hacer de la innovación una práctica sistemática basados en 3 actividades centrales

Fuente: análisis IGT

Ejecución de proyectos

Formación de emprende-

dores y equipos de apoyo

Alertas de innovación

Redes abiertasGestión del

conocimiento en movimiento

Posicionamiento y difusión

Organización

Recursos

Control de gestión

Apropiación de la innovación

Focos y portafolio de

proyectos de innovación

b

a

II

c

Desarrollo del Sistema de Gestión de la InnovaciónIII

Gestión del Proceso de InnovaciónI

Visión Estratégica de la Innovación

Enfoque en Resultados

Modelo Integral de Gestión de la Innovación


NO al stress por la

idea Campeona !!!


No buscamos la súper idea a la 1°

necesariamente

tampoco a la segunda

necesariamente

Prueba y Error – Prueba y Error – Prueba y Error





Innovando desde la emociónIván Vera – Abril de [email protected]

La mejor forma de no fallar

es no intentarlo!

mailto:[email protected]


Tabla de contenidos

El Grito, E. Munch

El resplandor, J. Nicholson


Gestión de Ideas

Este modelo de gestión de innovación considera la aplicación de prácticas multidisciplinarias en el desarrollo de innovaciones

Prácticas de Pixar

A. “Trust” de cerebros: Cuando un director y un productor sienten que necesitan ayuda, reúnen a un

grupo compuesto por los 8 directores de Pixar para

discutir sobre el problema.

B. Las diarias: las personas muestran su trabajo diariamente a distintos niveles de la organización,

aunque esté incompleto, alentándolos a hacer

comentarios.

C. Existen equipos de incubación de ideas en vez de equipos de creación de ideas: Estos equipos ayudan a refinar las ideas hasta un punto que

puedan convencer a los cineastas consagrados de que

sus ideas tienen el potencial para ser grandes películas

D. Seguir de cerca las innovaciones que surgen en la comunidad académica: Los artistas técnicos de Pixar publican sus investigaciones y

participan en conferencias del sector para atraer nuevo

talento e ideas desde el mundo académico

Fuente: El Sello Pixar, Análisis IGT

Si Ud. le da una buena idea a un equipo mediocre ellos la van a

estropear, si le da una idea mediocre a un gran equipo, ellos la

van a mejorar o la van a descartar y crear algo que sí

funcione


Agenda


mercado


consumidores



4. Co – Creación


para emprender


rodrigo_saa


¿Qué tan importantes cree usted que son los siguientes atributos para un dueño de mascota, a

la hora de elegir una clínica veterinaria o pet shop?

Atributos relevantes:

1. Atención personalizada 2. Atención veterinaria de calidad3. Limpieza del local y del personal



NOSOTROS somos consumidores, con necesidades, deseos, emociones, y restricciones presupuestarias … interactuando en un contexto

El habitus

Ritos Sociales:

• Religiosos

• Mágicos

• Estéticos

• Ritos de Pasaje

• Festividades del Calendario

• Ritos de Civismo

• Ritos de Grupos Pequeños

• Ritos Familiares

• Rituales Personales Cotidianos

La Historia es hoy !! M. Hidegger

Soy yo y mis circunstancias !! Ortega y Gasset


Vivir el presente presente


El consumo es una forma de relacionamiento con las personas y el entorno, que da cuenta de los patrones culturales de los pueblos

En un extremo: Todo es consumo !!

1. Destruir, extinguir

2. Utilizar comestibles u otros bienes

para satisfacer necesidades o deseoswww.rae.es

Consumir

Trabajo Política

Oferente Consumidor

Propuesta de

Valor

Pago


(in) Concientemente estamos siempre en la búsqueda del Yo ideal, cada acto de consumo es un vehículo para acercarnos a él

El consumo como forma de relacionamiento

El Yo ideal

• No existe un Yo ideal único

• Cada persona desde sus dominios de

realidad, define (in) concientemente su Yo

Ideal

El consumo comienza y termina

entonces, mucho más allá de la tienda


Algunas estadísticas del mejor basketbolista de todos los tiempos: Michael “air” Jordan

Fuente: www.nba.com - Octubre 2007

Una pausa…

TAREA: ¿Qué vendo? vs. ¿Qué me compran?

http://www.nba.com/


La búsqueda del Yo ideal, se explica por el rol simbólico del consumo, por lo que debemos entender las significancias de una oferta

¿Nos compran lo mismo que vendemos?

Aprendizaje

Networking Autoevaluación

Cumpliendo una orden

Ideas nuevas

Por mis amigos

Actualización

Obligación

Curiosidad

Marca y Tradición

Todos estos significados son conducentes a su propios “Yo ideal”

y están fuertemente influenciados (casi determinados) por las emociones


Industria del Vino - Ilustrativo

La comprensión profunda de los vínculos con una categoría permite generar oportunidades de negocio de alto impacto


“Mi última morada” – Cementerio nuestra familia, Santiago


Experiencia: Calidad de Servicio Expectativas del consumidor

PhD. Christopher Meyer

Fuente: Procorp – IGT


“Los veterinarios no vendemos, ayudamos a

nuestros clientes a comprar”Dr. Philippe Moreau, Congreso 2008 World Small Animal Veterinary Association

Servicios que se ofrecen en clínicas veterinarias y pet shops:

1. Atención veterinaria2. Venta de medicamentos3. Venta de alimentos4. Peluquería5. Venta accesorios



53,4

16,313,2

7,4 6,73,0

23,0

77,0

50,9

21,1

8,34,5

9,26,1

30,3

69,7

Supermercado Tienda de

mascotas (Pet

Shop)

Almacén Feria libre /

comercio

ambulante

Clínica

veterinaria

Otro Total

especializado

Total Otros

Lugar habitual Lugar que preferiría


Lugar habitual de compra versus lugar preferido…

¿Por qué no compra en clínicas veterinarias?• “Porque es más caro”

• “ Porque no me queda una cerca”• “ Porque no sé que venden ahí”

• “ Porque no me gusta”• “ Porque no se me ocurre”


Ser consistentes en cada punto de contacto

Diseñar experiencias no quiere decir emocionar, sorprender o ser memorable siempre, sino …

Carmen y Eduardo, mis papás


¿De qué problema estás enamorado o te enamorarás?

Percepción selectivaDescribe 3 necesidades de los dueños de mascotas


Agenda


mercado


consumidores



4. Co – Creación


para emprender


rodrigo_saa


El desafío es diseñar y construir modelos de negocio que permitan crear y capturar valor nuevo, relevante y único

Fuente: PhD. Alexander Osterwalder

Componentes del Modelo de Negocios

Estructura de costos

Modelo Operación

Capacidades

Red de Valor

Ingresos

¿Cómo? – Empresa ¿Quién? – Ej. B2B2C; C3D¿Qué? - Oferta

¿Cuánto? – EBITDA: Modelo de captura de valor

Canales

Experiencia

Clientes y ConsumidoresPropuesta de Valor

La visión por modelo de negocio, permite maximizar las sinergias y minimizar las “confusiones” entre los distintos modelos que coexisten en una empresa


Ventanas “Rotas” – Edificios Full Electric, Santiago


La comprensión profunda no se compra en un estudio, sino que es el resultado de un proceso sistemático y genuino de aproximación

¡Cuidado con las Obviedades!

“Rito” tradicional, esquema de hitos sucesivos a través de los cuales se desarrolla la experiencia de consumo1

Lenguaje, palabras definen o califican la experiencia de consumo en la que están participando

Influencias: sean estas Normativo – Instrumentales, expresivas o informativas

2

3

Prácticas marginales: Problemas similares resueltos en otras industrias, para adaptar prácticas4

Usuarios extremos: aquello usuarios que extreman el uso de un producto 5

Influencia

Expresiva

Influencia

InformativaVestimenta de

escolar china

Hard Data: toda la información cuantitativa que registran sus movimientos 6


(re) Aprender a ObservarInvolucrarse, Comprender y Comprometerse con los clientes

para …

Sorprender y Co Crear valor para los clientes

Usa de todos los sentidos,

lee, viaja y conversa !!!


Referentes:

1. Ninguna2. No sé3. La mía4. Las norteamericanas


Clínicas Veterinarias referentes

(respuestas con más de una sola preferencia)


Existe una página en la cual los clientes pueden evaluar a las clínicas veterinarias

1

FeedbackBuena reputación

Si tu competencia está mejor evaluada, te quitarán clientes

Espacio para que los clientes hablen sobre su experiencia

http://www.insiderpages.com/b/3710672139

http://www.insiderpages.com/b/3710672139


Asociación de veterinarios a domicilio: servicios estandarizados, asignación por localización geográfica

2

Se asociaron varios veterinarios para tener la mayor cobertura posible

Hay una central que administra los pedidos estilo “radio taxi”

Se asigna al veterinario que esté más cerca del lugar

¿Cómo operan?

http://happypet.com/mobile.php

COMBOSdistintos para

las

diferentes etapas de

los animales

Todo tipo de servicios veterinarios a domicilio Precios y calidad estandarizados Servicios de vacunación, test de sangre y

fecal, microchiping Combos de vacunaciones a domicilio y control

anuales

¿Qué ofrecen?



Especialización y separación: Una entrada para gatos y otra de perros. Así se soluciona la eterna pelea de Tom y Jerry

3


Especialización en Perros y Gatos

Ingresos y salas de espera separadas, para evitar conflictos

Recepción con ganchos “para dejar el animal” mientras se realiza el proceso de admisión

¿Qué ofrecen?



24 hrs. Conectados: vía Web, telefónica y chat

4

http://www.westflamingo.vetsuite.com/Templates/teetime.aspx

Para muchas personas, las mascotas son como un hijo y requieren la

misma atención

Manejo de los medicamentos y recetas del animal

Calendario de vacunas y citas “perro sano” Comunicación en línea con los veterinarios Disponibilidad de biografía sobre el animal en

particular, y los cuidados en las distintas etapas

¿Qué ofrecen?

http://www.westflamingo.vetsuite.com/Templates/teetime.aspx


Existen clínicas que ofrecen el servicio complementarios de “facebook” de mascotas, y otra que postea la mascota del mes

5

http://www.paradisepethospital.com/site/view/99641_CandidCanines.pmlhttp://lmah.net/pet-of-the-month/0510-tobey.html

Es impresionante la cantidad de visitas de una

imagen

Escogen al animal que mejor se comportó en su visita al médico

Fidelización del cliente Mayor cercanía de la mascota a

ser humano

¿Para qué?

http://www.paradisepethospital.com/site/view/99641_CandidCanines.pml

http://lmah.net/pet-of-the-month/0510-tobey.html










Servicios de lujo, hoteles resort completos para alojar a las mascotas

6

Comida personalizada

Patio de juegos infantiles

Helado de postre

Comunicación telefónica con

dueños

Programa de TV favorito de la

mascota

http://petshotel.petsmart.com/tour/index.shtmlhttp://www.petparadiseresort.com

http://petshotel.petsmart.com/tour/index.shtml


Dos empresas ya han considerado esta necesidad en el diseño del producto … ¿Es la transparencia un atributo central?

7

Transparencia es un elemento fundamental de la experiencia

http://petshotel.petsmart.com/tour/index.shtmlhttp://www.petparadiseresort.com

Webcam para ver a tu

mascota en tiempo real

Petshotel

Reporte de actividades realizadas y resultados

Salas de entretenimiento

con ventana para que los dueños

observen

“Habitaciones” con ventana para

observar por afuera

http://petshotel.petsmart.com/tour/index.shtml


Agenda


mercado


consumidores



4. Co – Creación


para emprender


rodrigo_saa


El estilo socrático de pensamiento, ha uniformado y limitado la capacidad creativa del pensamiento occidental

¿Por qué se hace tan complejo?

El PensadorRené Rodin

Proceso Inductivo… en el que no era necesario concluir sino pensar:

Las ideas se desarrollan a partir de:

• La reformulación de los problemas insistentemente

• El intercambio de estas historias… Diversidad

• Pensamiento constructivo

Socrates: Dame una definición de justicia

Discípulo: Justicia es devolver a una persona lo que le pertenece a esa persona

Socrates: Un momento. Supón que pides prestado un chuchillo a un amigo y, más

tarde, ese amigo se vuelve loco y violento ¿Deberías entonces devolver el

cuchillo a ese amigo?

Sócrates

Sócrates

Discípulo


Lo MEJOR de lo MEJOR, servicios y productos de lujo, de mejor calidad … las marcas se reinventan o se asocian a otra marca

55

Samsung

Porsche - Armani

Samsung

Prada – Porsche - Armani

Marriot & Nickelodeon

Philips and Swarovski

Tendencias


P&GRedes Abiertas

Redes Propietarias

Emprendedores en Tecnología

Red de Proveedores

Laboratorios gubernamentales

Instituciónes Academicas

Empresas de capital de riesgo

Emprendedores individuales

La estrategia de P&G de Conectar & Desarrollar le permitió acceder a redes de conocimiento que aceleraron su capacidad de innovar

A partir de 2005 más del 35% de sus nuevos productos provienen de fuentes externas (en 2000 era sólo el 15%)

Red Conectar & Desarrollar P&G

Redes de minoristas

Socios dedesarrollo

Laboratorios privados

Centros de Investigación

Fuente: HBR, Análisis IGT


¿Por qué NO sucede esto en Chile?


¿Por qué NO sucede esto en Chile?

Reyes del Chaqueteo y la nivelación para abajo!!!


Algunas estadísticas del mejor basketbolista de todos los tiempos: Michael “air” Jordan

Fuente: www.nba.com - Octubre 2007

Otra pausa…

TAREA: Mínimo delegar 3 tareas

http://www.nba.com/


(re) Aprender a ObservarInvolucrarse, Comprender y Comprometerse con los clientes

para …

Sorprender y Co Crear valor para los clientes

Multiplicar los paradigmas

y las historias


Komatsu alineó su negocio con MLP, anexando sus contratos MARC desde US$ por hora operativa a US$ por Toneladas transportadas

Este tipo de contrato permite contar una empresa especialista de clase mundial a cargo del transporte de

MLP

Mientras más toneladas transportan los camiones, más gana Komatsu, alineado a los

objetivos de MLP

Innovación Conjunta MLP - Komatsu


Agenda


mercado


consumidores



4. Co – Creación


para emprender


rodrigo_saa


Innovar en la operación cotidiana, en

nuevos negocios o nuevas empresas siempre

implica emprender… que se enamora de los problemas de sus consumidores


En la oficina un error es una negligencia…

En la oficina

En el prototipeo, un error es parte del juego:

¡disfrútalo!

Prototipeando


Mentalidad fija

La inteligencia es estática

Mentalidad de crecimiento

La inteligencia se desarrolla

desafíos

obstáculos

esfuerzos

críticas

éxitos de otros

evitarlos

rendirse

infructuosos/ innecesarios

ignorarlas

amenaza

aceptarlos y atreverse

persistir

camino al éxito

aprender

inspiración


Como en la hípica, para ganar la carrera del crecimiento de doble dígito, no basta con caballos ganadores;

también los jinetes deben ser campeones;…y la pista debe ser adecuada.


pero entre nosotros … ¿quién es?

Una raza escasa: Innovador obsesivo…

pero por opción personal

Ambidiestro, cumpliendo con el día

a día, pero innovando también

Indispensable para la creación de valor

O sea … el que decida serlo

Líder de proyectos de innovación

de la empresa

Un escultor de ideas


Innovaremos …

Cuando sincronicemos el Modelo de Negocio de la

empresa en la que estemos, con nuestro

Modelo de Negocio = Proyecto de Vida(Grandes Sueños)


rodrigo_saa

(perdiendo la vergüenza)

Santiago, 18 de Mayo de 2010

Taller de innovación


Foco 4

Foco 3

Foco 2

Foco 1

71

A partir de los focos iniciaremos una búsqueda (in) consciente de oportunidades de innovación individual y colectivo

Macroactividades de la Innovación focaliza

Proceso Creativo Divergente Proceso de Innovación Convergente

Definición de 11 focos de alto

potencial (Buenas Preguntas)

Portafolio balanceado de proyectos

1. Esfuerzo 2. Riesgo

3. Plazos 4. Impacto

Negocios Ideas Insights Oportunidades

Selección de emprendedores

Desarrollo de modelos de negocio

Prueba, error y aprendizaje


La creatividad es un proceso, una característica de la personalidad y un producto generado para resolver problemas.

El Mito del Genio Creador: aquel genio al que se le

ocurren milagrosamente las ideas o que necesita de

una vida abstraída, enferma, ensimismado y

extravagante … eso es un

MITO.

“ La creatividad es el ejercicio de la plenitud

y se da en la plenitud.”

Arquetipo de Creativo:: Un artista

La creatividad


Relacionamos la capacidad de inventar, con la

evolución tecnológica y el desarrollo de

“cosas” que pueden o no ser útiles.

Lentes de autoenfoque

Arquetipo de Inventor: Un científico “loco”

La creatividad facilita la INVENCIÓN. Inventar es cuando a partir de ideas emanadas de la creatividad somos capaces de desarrollar algo nuevo

La invención

http://www.newscientisttech.com/article/dn8941-smart-glasses-switch-focus-in-an-instant.html


Creación de una propuesta de valor nueva, diferente y superior respecto de la competencia y preferida por los consumidores y/o clientes ($)

Arquetipo de Innovador:Lorenzo Zambarano

• Plataformas de innovación• Nuevas personas

Problema: Tiempos de reparto muy largos y poco flexibles, Baja eficienciaSolución: Utilizaron las mejores prácticas de los centros de llamados de 911 y Domino’s pizza

Bajaron los tiempos de reacción y aumentaron la eficiencia en los repartos

• Nuevas preguntas • Nuevas conversaciones


¿Cómo podemos generar nuevos deportistas de exportación?

(y por ende alegrías para el país)


Es fundamental Construir sobre las ideas de los demás asistentes… recuerda que tu duda puede gatillar muchas respuestas …

Desmotivadores

“ No seas ridículo ”

“ Ya lo hemos hecho ”

“ Es demasiado caro ”

“ pero ”

“ No fortalece el negocio principal ”

“ No lo aceptarán en la casa matriz”

“ y si además …. ”

“ …Seamos realistas… ”

“ complementando la idea … ”

“ con base en ese punto … ”

“ Esto no sé bien en qué puede servir … ”

“ Por otro lado… ”Constructores


Generar la Ideas Concretas

sobre el Foco Creativo

Colores, Azúcar y Risas

“Comentarios destructivos

… endulce sus aportes”


Es fundamental Construir sobre las ideas de los demás asistentes… recuerda que tu duda puede gatillar muchas respuestas …

Desmotivadores

“ No seas ridículo ”

“ Ya lo hemos hecho ”

“ Es demasiado caro ”

“ pero ”

“ No fortalece el negocio principal ”

“ No lo aceptarán en la casa matriz”

“ y si además …. ”

“ …Seamos realistas… ”

“ complementando la idea … ”

“ con base en ese punto … ”

“ Esto no sé bien en qué puede servir … ”

“ Por otro lado… ”Constructores

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