presentación patricio figueroa- ecommerce day santiago 2014
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Diapositivas presentadas por Patricio Figueroa, Jefe de Comercio Electrónico de MacOnline, en el eCommerce Day Santiago 2014 en el taller temático Manager Ecommerce "¿CÓMO MEDIR LA PERFORMANCE Y RENTABILIDAD DE MI TIENDA ONLINE: KPI EN LA PRÁCTICA?".TRANSCRIPT
Como medir la performance y rentabilidad de mi tienda online
>> KPI en la práctica .
Que son los KPI`S…?
• Son indicadores que sirven para ajustar mi estrategia
del negocio.
• Son aproximaciones que ayudan a compararse con la competencia / mercado.
• Debemos entenderlas, si no, no sirven de nada.
No disponer de ningún sistema de analítica web es equivalente a tener una tienda y vendarnos los ojos cada vez que un cliente entra por la puerta.
• Un buen KPI :
• Esta relacionado con metas y objetivos del negocio.• Ej. Tasa de conversión.
• Influencia el negocio a tomar acciones.• Ej. Art. por Boleta
• Hace que el KPI sea fácil de cuantificar.• Ej. Ticket promedio.
• Enlazado a otra data relevante. • Ej. ( tasa conversión / art. X boleta )
• Comparado periódicamente.• Ej. Conversión, ticket promedio, art x boleta,
• Tiene un responsable. Nosotros !!
Importante saber: Nuestros KPI’S !!
• Son medibles ? Si no, puedo hacerlo medible ?
• Es relevante ? Alta variación = significativo.
• Me lleva a la acción ? Tiende implementar mejoras en web.
• Puede mejorar el KPI ? Acciones , inversión !!
Principales actividades diarias en el eCommerce
• Construyendo Trafico
• Servicio al Cliente
• Stocks y Entregas
• Web actualizada
• Monitorear KPI’s
• Social Media
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ResumenPalabras claves:
• Estrategia del negocio
• Metas y objetivos del negocio
• Conocimiento del cliente
• Logística
• Toma de decisiones
Gracias !!
Patricio Figueroa S.@pfigueroasilva