presentación país españa – el modelo español de información y asistencia tributaria
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EL MODELO ESPAÑOL DE INFORMACIÓN Y EL MODELO ESPAÑOL DE INFORMACIÓN Y EL MODELO ESPAÑOL DE INFORMACIÓN Y EL MODELO ESPAÑOL DE INFORMACIÓN Y
Departamento de Gestión Tributaria / Subdirección General de Información y Asistencia Tributaria
EL MODELO ESPAÑOL DE INFORMACIÓN Y EL MODELO ESPAÑOL DE INFORMACIÓN Y ASISTENCIA TRIBUTARIAASISTENCIA TRIBUTARIA
EL MODELO ESPAÑOL DE INFORMACIÓN Y EL MODELO ESPAÑOL DE INFORMACIÓN Y ASISTENCIA TRIBUTARIAASISTENCIA TRIBUTARIA
ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA
Objetivo : aplicación efectiva del sistema tributario
LÍNEAS ESTRATÉGICASLÍNEAS ESTRATÉGICAS
Departamento de Gestión Tributaria / Subdirección General de Información y Asistencia Tributaria
Luchar contra el fraudeLuchar contra el fraudefiscalfiscal
•• PrevenciónPrevención•• PersecuciónPersecución
Facilitar el Facilitar el cumplimiento voluntariocumplimiento voluntario
Servicios deinformación y asistencia
CARACTERÍSTICAS DEL MODELO FISCAL ESPAÑOL
� Censo:
�Obligados tributarios : 55,7 millones �Empresarios, profesionales y retenedores: 7,7 millones
� Declaraciones:� IRPF 2012: 19,5 millones� IVA 2012: 3,4 millones
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� IVA 2012: 3,4 millones� I. Sociedades 2012: 1,4 millones
�Complejidad de las normas tributarias y carácter cambiante .
�Generalización sistema de autoliquidación.
� Necesidad de un control a posteriori más intenso.
� Necesidad de información de contraste.
SERVICIOS DE INFORMACIÓN Y ASISTENCIA
Derecho de los ciudadanos / Obligación de la Administración.
Delimitación de los servicios:
� Información : resolución de dudas que se plantean en el
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� Información : resolución de dudas que se plantean en elcumplimiento de las obligaciones tributarias.
� Asistencia: servicios y medios facilitados por la AT para ayudar acumplir esas obligaciones tributarias.
LA INFORMACIÓN TRIBUTARIALA INFORMACIÓN TRIBUTARIALA INFORMACIÓN TRIBUTARIALA INFORMACIÓN TRIBUTARIA
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CLASES DE INFORMACIÓN
COLECTIVA
No requiere solicitud previa
INDIVIDUAL
A solicitud del ciudadano.
- Presencial
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Campaña de Publicidad
CartasFolletos
informativosGuías,
instrucciones y manualesInternet
- Presencial- Telefónica- Escrito- Internet
INFORMACIÓN TRIBUTARIA TELEFÓNICA: Call-center
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4.000.000
5.000.000
6.000.000
7.000.000
8.000.000
INFORMACIÓN TRIBUTARIA TELEFÓNICA: Call-center
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Tot a l Año 2 0 12 De R e nt a
Llamadas atendidas 6.243.355 2.427.759
-
1.000.000
2.000.000
3.000.000
1995
(900)
1997
(900)/(901)
1999
(901)
2001
(901)
2003
(901)
2005
(901)
2007
(901)
2009
(901)
2011
(901)
Llamadas recibidas Llamadas atendidas
2012
(901)
INTERNET www.agenciatributaria.es
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Visitas a la página WEB
484.916.747
514.795.269
613.453.339
400.000.000
500.000.000
600.000.000
700.000.000
INTERNET www.agenciatributaria.es
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163.048
1.497.222
5.777.514
8.108.944 18.322.044
45.408.011 78.488.451
132.248.498
158.707.029
193.876.355 235.932.000
265.827.451
338.909.354
-
100.000.000
200.000.000
300.000.000
400.000.000
1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
Programa INFORMA
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LA ASISTENCIA TRIBUTARIALA ASISTENCIA TRIBUTARIALA ASISTENCIA TRIBUTARIALA ASISTENCIA TRIBUTARIA
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CANALES DE ASISTENCIA AL CANALES DE ASISTENCIA AL CONTRIBUYENTECONTRIBUYENTE
INTERNET TELÉFONO
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OFICINAS
COLABORADORES EXTERNOS
Entidades financieras y colaboradores sociales
CAMPAÑA DE RENTA
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BORRADOR DE DECLARACIÓN
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DATOS FISCALES
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15.083.090
16.627.217
19.256.662 20.654.657 21.590.337
22.292.166
23.178.516 23.290.592
15.000.000
20.000.000
25.000.000
EMISIÓN DE BORRADORES Y DATOS FISCALES
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(*) Estimación de borradores / datos fiscales 201 0
7.443.375
11.782.979
-
5.000.000
10.000.000
IRPF 2003 IRPF 2004 IRPF 2005 IRPF 2006 IRPF 2007 IRPF 2008 IRPF 2009 IRPF 2010 IRPF 2011 IRPF 2012
CAMPAÑA DE RENTA
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CENTRO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA (CAT)
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PROGRAMAS DE AYUDA
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SEDE ELECTRÓNICA www.agenciatributaria.es
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SEDE ELECTRÓNICA www.agenciatributaria.es
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ESTRATEGIAS DE FUTUROESTRATEGIAS DE FUTUROESTRATEGIAS DE FUTUROESTRATEGIAS DE FUTURO
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ESTRATEGIAS DE FUTUROESTRATEGIAS DE FUTUROESTRATEGIAS DE FUTUROESTRATEGIAS DE FUTURO
� Potenciar los medios telemáticos.
� Presentación de declaraciones de forma obligatoria por internet.
� Simplificación sistemas de identificación y firma electrónica (PIN 24 horas).
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electrónica (PIN 24 horas).
� Simplificación aplicaciones.
� Mejorar y racionalizar la atención presencial.
� Campaña de renta.
� Generalización de la atención con cita previa.
MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓNMUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN
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