7/24/2019 Presentacin La Calidad

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LA CALIDAD

Cla

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LA CALIDAD

Defnicin: La mejor calidad del producto al menor costo, ac

de un buen servicio, entregado a tiempo !ue sea "e#ible pasus necesidades especiales o urgentes.

LA INSPECCIN DE CALIDAD

La inspeccin en calidad consiste en e#aminar, medir, coensaar las caracter$sticas de calidad de un producto o sedeterminar su con%ormidad con los re!uisitos especifcados. &entiende como la actividad de detectar caracter$sticas no cpara lo cual previamente se debe reali(ar un )n*lisis de +allas

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EL CONTROL DE CALIDAD

l control de calidad consiste en monitorear el productivo o del servicio, para identifcar, e#aeliminar las causas de comportamientos no con%ormlograr cumplir los re!uisitos de calidad.

l control recae sobre el producto el proceso. n ese reparan los productos de%ectuosos no con%omodo !ue al cliente solo se le entreguen los aceptacontrol de calidad puede considerarse entonces actividad de control de lo planeado, es decir del dise

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CLASIFICACIN DE CLIENTES

-or su importancia: Clientes principales, fnales o %undamentales: -ersona o conjunto

!ue son destinatarios de los servicios o%recidos por la organi(acin

Clientes de apoo o secundarios: son personas o conjunto ddestinatarias de servicios !ue audan o complementan los servo%recen a los clientes fnales.

-or su ubicacin: Cliente e#terno. -ersonas organi(aciones del entorno e#t

organi(acin !ue presta el servicio, !ue son receptoras del mismo Cliente interno. -ersonas o grupos de personas !ue pertenece

prestadora del servicio. Clientes partes interesadas, grupos dstaeolders , 3inversionistas4

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DIMENSIONES DE LA CALIDAD

55 L) -L)/6+6C)C67/ D L) C)L6D)D,

55 L C/&8L D L) C)L6D)D

55 L 98)96/& D L) C)L6D)D,

Qu es la gestin?

La )dministracin tambi'n conocida como )dministracin de empresas es la ciencia so

arte !ue se ocupa de la planifcacin.

Qu es la gestin de alidad?

La gestin de la calidad es un en%o!ue global, !ue incorpora la %ormulacin de

objetivos las responsabilidades de calidad. )simila el control, el aseguramiento, el

del sistema de calidad, mediante la participacin del personal su trabajo en e!uipo,

mejoramiento continuos el en%o!ue al cliente.

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E!OL"CIN DE LA CALIDAD

-apeles de trabajo.

)simismo pol$ticas para la documentacin de papeles de tr

ejemplo, los $ndices a aplicarse en la con%ormacin de los tra

utili(acin de marcas obligatorias, entre otros.

-ol$ticas para la seleccin de las partidas a ser seleccionada

muestreo estad$stico a utili(ar.

La comunicacin !ue debe e#istir dentro del e!uipo de

%undamental por lo !ue establecer instrucciones claras al inicio

desarrollo del mismo, defnir los roles de cada uno de los miembro

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Calidad por procedimientos

Consiste en:

a) Mejorar y consolidar la oferta de calidad con nfasis en los modelos certificacin de calidad para impactar cobertura y atencin.

b) Fortalecer y consolidar estrategias de gestin de la calidad, priorizando la m

e impulsando los rogramas de la empresa para satisfaccin del cliente.

c) Mejorar el ni!el de satisfaccin de los clientes.

d) "mpliar el uso de las #$C s mediante el dise%o e implantacin de

tecnolgicas, 'ue permitan optimizar y sustentar los procesos y ser!icios en la

e) "mpliar, di!ersificar y mejorar los principales ser!icios operati!os y administraf) (le!ar la calidad de las empresas.

g) ptimizar: el tiempo de respuesta para los tr*mites relacionados con las a

asignacin de recursos.

&) Mejorar el ni!el de competencia del personal 'ue realiza tareas 'ue afectan l

con los re'uisitos de los productos de los procesos.

i) Mejorar la comunicacin con los clientes e+ternos.