presentación karina rosanki, ana bernardi, pricilla maciel y martin urquizo - ecommerce day buenos...
TRANSCRIPT
¿CÓMO ENTREGAR LOSPRODUCTOS VENDIDOS EN MI
TIENDA ONLINE?
GRISINO
1er marca de indumentaria infantil en lanzar sitio propio
de venta on-line: octubre 2012
“BACK” DE LA PROMESA GRISINO
Nuestro equipo• Atención + Feedback• Armado + Facturación• Planificación + Seguimiento
+Nuestros “socios”
• Glamit• OCA• Mercado Pago
Karina RozanskiGerente de Innovación y Desarrollo
1- QUIENES SOMOS2- QUÉ HACEMOS3- COMO ES NUESTRA LOGISTICA
PRISCILLA MACIEL
- Co Fundadora Almashopping- +25 años en Multinacionales ( Unilever, Nabisco, Kraft, Natura, Estee Lauder)
Somos el 1er e-commerce especializado en BELLEZA en LATAM Iniciamos operaciones en Mayo 2012 en Argentina. Presencia en Argentina, Colombia, Mexico Ennova (RCN TV - Ardila Lulle) es nuestro principal inversor Comunidad de Belleza y equipo de generación de contenido propio Equipo de 20 personas
TECNOLOGIA
COMUNICACION
1. Quiénes somos
Nuestra MISION es AYUDAR A LA MUJER a tomar mejores decisiones de compra,a través de un modelo que replica los drivers de compra de belleza por internet.
Creamos un modelo ORGANICO que integra contenido con e-commerce.
RECOMMENDATION(Social Media)
AWARENESS(Content Platform)
TRIAL(suscription services)
2. Qué hacemos
Pagina para consumidor final Soluciones e-commerce para empresas
Cómo funciona nuestro e-commerce?
Estrategia MULTICANAL de E-commerce
Somos el ecommerce de Lóreal .
Desarrollamos con Mercado LibreLas tiendas de Belleza Oficiales
Tenemos una alianza con Televisa para desarrollar el ecommerce a sus revistas digitales
¿Cómo manejamos la logística ?
El cliente compra en www.almashopping.com
El cliente compra en
¿Cómo manejamos la logística ?
El cliente compra en
¿Cómo manejamos la logística ?
Todos los días bajamos los pedidos
¿Cómo manejamos la logística ?
Tenemos la plataforma integrada con OCA
CambiaEstado para Imprimir la Etiqueta en Oca
PLATAFORMA ALMASHOPPING PLATAFORMA OCA
¿Cómo manejamos la logística ?
Todos los diasRetiramos de los
proveedoresmercaderia
¿Cómo manejamos la logística ?
¿Cómo manejamos la logística ?
Todos los díasEnviamos los
Productos a los consumidores
¿Cuando hay problemas?
Soluciones ofrecidas
- Cambio del producto- Cupón por un valor mayor que el reclamo- Devolución del dinero
¿Cómo manejamos la logística ?
¿Cuando hay problemas?
Plataforma de OCA = Logística Inversa
¿Cómo manejamos la logística ?
El Ecommerce requiere de un aceitado proceso de atención al cliente
Emails
Consultas Almashopping ConsultasMercado Libre Cambios y Reclamos
¿Cómo manejamos la logística ?
Las Redes sociales se han convertido en un lugar de consultas
¿Cómo manejamos la logística ?
GRACIAS Almashoppingwww.almashopping.commail: [email protected]: Almashopping ArgentinaTwitter: @almashopping_arInstagram.@almashopping_
VIU S.A
|
Es la empresa que engloba las marcas de indumentaria
Desde 2003 se encuentra posicionada en el mercado de moda con:
• 20 locales Vitamina• 9 locales Uma• 11 locales bimarca - Terapia• 4 locales Outlets• 2 e-Commerce
estore.vitamina.com.artienda.uma.com.ar
VIU S.A
Única tienda enBuenos Aires
2003 2004 2005
Se expande en Argentina.
Abre tiendas en Paraguay y Uruguay
2011
Abre Tiendas Online
Desarrollo comercial
E-COMMERCE
ATENCIÓN AL CLIENTE(0-800 – e-mail)
Seguimiento de pedidos y/o cambios
COMERCIAL Objetivos
Asignación de artículos
DEPOSITOFacturación
Embalaje y despacho
De 2012 a hoy…
De 2012 a hoy…
MisiónSatisfacer el deseo de nuestros clientes superando siempre sus
expectativas.
• Stock propio• Mix de artículos• Nuevos clientes
• Fidelización• Logística (envíos y cambios)
Stock 2011
Se toma las prendas requerida en los pedidos, de 5 locales asignados (CABA).
2012
Se arma un deposito / local para el almacenamiento de prendas de ambas marcas.
2013
El espacio exclusivo permite el incremento de stock
disponible para e-stores.
Mix de artículos
2011 - 2013 2013 - 2014 2014 - hoy
Se asigna un stock de artículos de
temporada actual.
Se mantienen las prendas de
temporada anterior
Se incorpora una sección para prendas
de temporadas anteriores
Nuevos clientesAyer Hoy con
Con retiro en nuestros locales cubríamos:
• Buenos Aires• Córdoba• Mendoza• Rosario• Salta • Tucumán• Neuquén
Buenos A
ires
Santa
Fe
Chubut
Neuquén
Tucumán
Entre
Rios
San Lu
isChaco
San Ju
an
La Pam
pa
La Rioja
Misiones
0200400600800
1000120014001600
Envíos por OCA por provincias
Envio a Domicilio
28%
Locales53%
Retiro Sucursal OCA19%
Formas de envío / entrega
Hoy con
• El 47% de los pedidos llegan a nuestras clientas a través de OCA
La clienta gestiona el envío a través de un desplegable con los métodos de envío:• Retiro en Sucursal OCA
(desplegable de sucursales + costo)
• Envío a Domicilio (costo)
Reducción en tiempo de gestión:
• Incorporación de e-PAK OCA
• Gestión de envíos online y ordenes de retiro ePak
• Impresión de guías y etiquetas
• Tracking de pedidos online
Hoy con
Tracking de pedidos online:• Seguimiento del 24hs pedido• Reducción de tiempo de gestión (0-800 / web)
E-mail de envío
Hoy con
OI11 PV11-12 OI12 PV12-13 OI13 PV13-14 OI14 PV 14-15 OI150
500
1000
1500
2000
2500
3000
VITAMINA
UMA
Crecimiento e-Stores por temporada
“Mujer moderna actual” es una mujer con una vida profesional y social activa, más conectada con la realidad y con el mundo (uso de redes activo) en donde se informa y se actualiza, sabe y entiende y por eso exige propuestas de calidad con detalles sofisticados.
Ana BernardiResponsable de e-commercehttp://estore.vitamina.com.arhttp://tienda.uma.com.ar
Karina RozanskiGerente de Innovación y Desarrollo
Priscilla MacielDirectora Almashopping.com
Ana BernardiResponsable de [email protected]
Martin UrquizoJefe de Negocios Online OCA