presentación jorgelina striedinger, moritz wolf y federico cofman - ecommerce day buenos aires 2015

COMO

DESARROLLAR UNA

ESTRATEGIA MOBILE

EFECTIVA ?

Pasamos

Mobile es hoy nuestra relación más importante ?

Fuente: Criteo State of Mbile Commerce Q1 2015

Pasamos

120 minutos por día con nuestro smartphone

… y solo

97 minutoscon nuestras parejas

Pasamos

Algunos datos interesantes…


Hoy en el 31% de las operaciones de eCommerce participa algún dispositivo mobile En 2016 este número será mayor al 50% Los smartphones van a dominar el mCommerce por encima de las tablets Las APPs van a convertirse en la plataforma mobile preferida por sobre Web Mobile Países y rubros con mayor penetración de mCommerce / eCommerce:

46% 45% 45%

38%

30%

18%14%

36%

31%29% 28%

24%20%

Tendencias mobile

Fuente: TechCrunch via Compuware study 2015

85% de los usuarios prefieren interactuar en una APP para socializar

73% de los consumidores prefieren un sitio web mobile para efectuar compras vs una APP

Tendencias mobile

Fuente: Techcrunch via Compuware study 2015 & www.mdgadvertising.com, Digital Trends 2015 y Compuware study 2015

16% de los usuarios prueban una APP más de 2 veces

90% de las APPs descargadas son utilizadas solo 1 vez y luego eliminadas

http://www.mdgadvertising.com/


Uso de dispositivo por franja horaria

40% de las compras con múltiples dispositivos


Donde se terminó

la compra

% de usuarios que usaron

múltiples dispositivos

Smartphones ya concentran la mayor parte de

mCommerce


47% 53%

La experiencia es más amigable en las APPs


Productos vistos

por el usuario

Carrito

Compras

Conversion rate

x 3.3

x 1.2

x 0.8

x 3.0

Mobile Browser Funnel vs Mobile APP Funnel

Donde estamos parados hoy ?


86%

13%

El 86% de las marcas con presencia online dicen tener

un sitio preparado para mobile

Solo el 13% de los compradores mobile

dijeron haber tenido una

experiencia “muy buena”

Como cubrimos esta brecha ?

Principios básicos para elegir entre sitio web

mobile y APP

Fuente: iphoneMy

Sugerencia

Comenzar con un sitio web responsivo antes de desarrollar una APP

Consejos para un sitio web responsive exitoso

Acción #1

• Optimiza para búsquedas mobile

• Consulta Longbird y Hummingbird darán el mayor ROI

Acción #2

• Diseña la experiencia para mobile

• Entrega la mejor experiencia, incluyendo check-out para evitar frustraciones y

conducir a que los usuarios regresen.

Fuente: Kissmetrics study 2015

Geolocalización: Como aprovechar Geo por IP en

moible

Localización de contenidoAumente la captación online y mejore las tasas de respuesta en hasta un 300% e incremente las tasas de conversión hasta 7 veces más

Prevención del fraude en líneaCompruebe la ubicación del usuario para las aplicaciones de seguridad críticas

Geolocalización en dispositivos móviles simplificadaProporcione contenido relevante según la ubicación sin que los usuarios tengan que registrarse

¿Qué ventajas ofrecen los datos de localización por IP para su compañía?

La geolocalización por IP permite a las empresas suministrar contenido relevante de forma sencilla y rentable, manteniendo la confidencialidad y se adapta a la ubicación del usuario cuando sea preciso.

Estos son algunos ejemplos de aplicaciones:

Tipos de Geolocalización: Alance vs Precisión

ALTA

BAJA

ALC

AN

CE

REPORTADO POR EL USUARIO

DIRECCION IP

TRIANGULACION DE TORRE CELULAR

TRIANGULACION WI-FI

HOTSPOTS DE WI-FI

GPS

BLUETOOTH

IPS

ALTA

BAJA

PR

ECIS

IÓN

Como GeoLocalizar un usuario mobile en su web

mobile

Ofrecer promociones

locales para dirigir el tráfico a la

tienda.Entre 6 y 7 veces más

probabilidades de captar a los

visitantes cuando el contenido está

adaptado.

Contenido y productos

adaptados según la ubicación del

usuario.

Ventajas de la Localización de contenido y comercio electrónico

Aplicaciones: Ejemplo de comercio electrónico

Combina la localización con eventos del mundo real, como el tiempo, para crear ofertas y gamas de productos relevantes contextualmente.

Adapta automáticamente el idioma, el precio, el producto y las formas de envío.

Muestra automáticamente la tienda más cercana al visitante, lo que permite mostrar promociones locales y se genera tráficoa la tienda.

Aplicaciones: Ejemplo de comercio electrónico

Adapta automáticamente el idioma, el precio, el producto y las formas de envío.

Optimiza la presentación del contenido y el tamaño de la página en función del tipo de conexión y las funciones del dispositivo y garantiza una captación y una conversión óptimas de los clientes.

Aplicaciones: Ejemplo de contenidos para mobile

Oferta localizadafrente a

Conjuntos de datos disponibles

En función de la dirección IP de un usuario de Internet, nuestra solución revela la ubicación y otros parámetros de datos contextuales, incluidos:

País

Ciudad/región/estado

Idioma

Código postal

Regionespersonalizadas

Tipo de conexión

Móvil/WiFi

Latitud/Longitud

Prefijo telefónico

Nombre de la compañía

Abarca el

99,9999 % del mundo

Tasas de precisión auditadas de forma independiente de más del

99,99 % a nivel de país

y

más del 97 %a nivel de ciudad, en todo el mundo

Zona horaria

Proxies

ISP

Dominio

Nombre de la organización

ASN

Seguridad

Particular/Empresa

Datos demográficos

Códigos de actividad industrial

Caso de éxito #1: 4 Wheel Parts

Posibilidad de concretar una venta adicional en la

tienda

6.2% de aumento en visitas a las paginas especificas de

tiendas locales.

22% de aumento de llamadas a las tiendas

desde el sitio web

Mobile no es el futuro, es el presente en todo el

mundo…

40% de los compradores consultan en 3 o más canales

antes de hacer una compra y entre 4 y 5 de cada 10

consumidores usan el smartphone para comprar

55% de los usuarios mobile en China han realizado una

compra a través de su smartphone

Fuente: *Convince and Convert / ** GlobalWebindex “State of Global E-Commerce Report 2013”

Y también en LATAM…

Fuente: *eMarketer Dec2014 / ** SAP Loudhouse

400 Millones de personas en América Latina han

usado un teléfono móvil en 2014

42% de los compradores en América Latina han

comprado vía teléfono móvil en los 12 últimos meses

Argentina no es la excepción

Fuente: eMarketer/comScore/LatinLink

15% de los pagos

online en Argentina son

hechos desde teléfonos

móviles

Penetración Mobile en

Argentina

67%

99%de los Argentinos tienen

APPs en sus smartphones

Acceso a internet

exclusivamente desde

dispositivos móviles

47 %

Conversions

Fuente: http://www.smartinsights.com/ecommerce/ecommerce-

Tablet

Phone

Desktop

2013

2014

75%

87%

15%

9%

10%

10%

Conversions en feriados


Tablet

Phone

Desktop

2014

2015

76%

81%

14%

8%

11%

10%

Conversions en promociones especiales


Tablet

Phone

Desktop

2013

2014

70%

79%

17%

10%

14%

13%

Mejorando la conversion en Mobile

Experiencia dentro del sitio y de la APP:

• Mejorar usabilidad

• Mejorar navegación

• Aumentar confianza

Experience de Compra Mobile

41% de los usuarios va a un

sitio de la competencia despues

de una mala experiencia en

mobile

61% de los usuarios tienen

una mejor opinion de las

marcas que ofrecen buena

experiencia mobileSource: *Google / **Latitude

Pensar en todos los canales y dispositivos

Experiencia fuera del sitio:

• Comunicación

• Personalización

• Priorización

• Límite de frecuencia

• Uso eficiente de la información propia

Múltiple Plataforma-Dispositivo-Navegador

HTML 5

El único formato abierto, estandarizado enla industria y universal para construir

soluciones móviles creativas

Creció el CTR en campañas

web mobile

Aumentó el volumen promedio

de las campañas manteniendo

el mismo ROAS

Post click conversion rates en

mobile se mantuvo en

alrededor del 15% de Desktop

Caso de éxito #2: Forever 21

20%

15%

15%

Mobile ya es grande, aprovéchalo!

1. No consideres mobile como un mal necesario; considéralo

como una gran oportunidad con alto ROI

2. Crea el concepto y la experiencia de tu sitio mobile y tu APP

desde el punto de vista del cliente

3. Crea la estrategia de comunicación y publicidad correcta para

todos los dispositivos y canales

Moritz WolffDirector of Accounts [email protected]

Jorgelina StriedingerLATAM Business Development Director [email protected]

Federico CofmanHead of Sales Argentina & Rest of [email protected]

mailto:[email protected]



presentación jorgelina striedinger, moritz wolf y federico cofman - ecommerce day buenos aires 2015

Marketing