presentación informe de tesis

8/17/2019 Presentación Informe de Tesis

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LICENCIATURA EN COMUNICACIÓN SOCIAL - TESIS

Nuevas representaciones delComunicador Social en la era digital

– Rol del Community Manager – Alumnas: Gabriela Mac Donald y Alejandra SelvaggiTutora: Mg. Florencia Perea Fecha de entrega:

03/12/2013


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LICENCIATURA EN COMUNICACI N SOCIAL - TESIS Nuevas representaciones del Comunicador Social en la era digital – Rol del Community Manager –

G. Mac Donald – A. Selvaggi Página 2

Tabla de contenido

Agradecimientos ................................................................................................................. 3

Objetivo general .................................................................................................................. 5

Objetivos específicos ...................................................................................................... 5

Resultados esperados del proyecto ..................................................................................... 5

Metodología de trabajo ....................................................................................................... 6

Fundamentación .................................................................................................................. 9

Marco teórico ....................................................................................................................12

La comunicación en las organizaciones:......................................................................13

estrategias comunicacionales .......................................................................................13

Representaciones sociales del rol .................................................................................15Comunidad virtual ........................................................................................................18

Los nuevos medios: la era digital .................................................................................22

Social Media .................................................................................................................25

NTICs, Web 2.0 y sus herramientas ..............................................................................28

Desarrollo ..........................................................................................................................32

El Community Manager ................................................................................................35

Rol del Licenciado de Comunicación Social de la UNPSJB en la era digital ..............43

Las articulaciones entre el Comunicador Social y el Community Manager ................54

Conclusiones .....................................................................................................................58

Bibliografía .......................................................................................................................61

Anexo I .............................................................................................................................67

Entrevistas a referentes.................................................................................................67

Anexo II ......................................................................................................................... 105

Encuesta on line. – Perfil de los encuestados ............................................................ 105

Anexo III ........................................................................................................................ 108

Encuesta online – Opinión de los encuestados .......................................................... 108

Anexo IV ........................................................................................................................ 124

Glosario de recursos y herramientas de la web 2.0 .................................................. 124

Anexo V ......................................................................................................................... 128

Infografías .................................................................................................................. 128

Anexo VI ........................................................................................................................ 138

Información de contacto ............................................................................................ 138


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Agradecimientos

A todos aquellos quienes colaboraron con el proyecto, docentes, alumnos y

graduados de carrera de Licenciatura en Comunicación Social de la UNPSJB,

profesionales de la comunicación de Argentina y España, que participaron

desinteresadamente compartiendo sus publicaciones, experiencia y opinión, que

enriquecieron nuestro proceso de aprendizaje.

A nuestra tutora Florencia Perea, quien nos contuvo y acompaño durante todo el

proceso.

A nuestras familias y amigos, por el apoyo y la paciencia incondicional.


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Presentación

El contexto en el que se desempeñan en la actualidad los egresados de lascarreras de comunicación social se ha modificado sustancialmente en los últimos

años. Los avances tecnológicos, articulados a nuevas demandas en el espacio

organizacional y social, habilitan el surgimiento de nuevas áreas de intervención

antes impensadas en el campo comunicacional, con las consecuentes

competencias requeridas a los profesionales.

En la actualidad las organizaciones perciben el impacto de las nuevas

tecnologías de la información y la comunicación (NTICs) en la comunicación y

buscan incursionar en los nuevos canales en Social Media (SM). Las posibilidades

que ofrecen las plataformas de la web 2.0 permiten la generación de nuevos

espacios de participación y accionar de los sujetos en esta compleja sociedad, en

la cual se vive cada vez más mediados por la tecnología.

El nuevo perfil que se demanda de los comunicadores profesionales

destaca las habilidades vinculadas con la búsqueda, localización, procesamiento y

redistribución de información a través de la utilización de la web 2.0, lo cual

conlleva nuevos lenguajes y nuevas formas de trabajo.

Se ha comenzado a denominar Community Manager el rol de quien

plantea las estrategias comunicacionales de las organizaciones a través de internet.

Requiere principalmente de un conocimiento profundo de la comunicación como

saber específico pero a su vez necesita conocer y manejar con destreza las

herramientas de la web 2.0 disponibles, para elegir las más adecuadas y utilizarlas

con efectividad.


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Objetivo general

Indagar los puntos de contacto entre el rol del Comunicador Social (CS) y

el del Community Manager (CM), para fortalecer el perfil profesional del CS através del uso de las NTICs y la incorporación de los nuevos medios de

comunicación en su esfera laboral.

Objetivos específicos

Conocer el perfil profesional del CM, investigar acerca de roles,

responsabilidades y competencias.Analizar y comparar las competencias del CM con el rol esperado del CS

en las organizaciones.

Identificar las diferentes herramientas multimedia y de la web 2.0 que se

adecue a los objetivos del rol.

Resultados esperados del proyecto

Contribuir a la construcción de un espacio de reflexión sobre el rol del CM

desde el campo de la comunicación de las organizaciones.

Reflexionar sobre nuevos ámbitos de desarrollo profesional para el CS.


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Metodología de trabajo

Para llevar a cabo la investigación nos pareció pertinente conectarnos a las

redes sociales más destacadas para experimentar los códigos, paradigmas, ymodalidades de interacción. “Una investigación social es una combinación de

construcciones teóricas y procedimientos lógicos y empíricos explícitos” (Sautu,

Ruth y otros, 2001:63). Con este criterio llevamos a cabo la elaboración del

documento, recopilación de materiales, links y material bibliográfico a través de

Wikispaces y Dropbox. Nuestra tutora accede a los mismos para seguimiento y

evaluación del proceso como así también para hacernos sugerencias y corregir

posibles desvíos.

El proyecto se llevó a cabo en las siguientes etapas:

1) Investigación de marco teórico y estado del arte en el tema.

2) Desarrollo del proyecto de investigación:

2.1) Realización de entrevistas y encuestas a través de la web 2.0.

2.2) Parametrización y armado de matriz de datos.

2.3) Relevamiento de la dinámica utilizada por los CM.

3) Elaboración del informe final.

Para recabar información de campo realizamos una investigación

exploratoria-descriptiva, desarrollando una estrategia de investigación cualitativa-

cuantitativa.

Utilizamos técnicas de entrevista y sondeo en los siguientes ámbitos:

Entrevistas a referentes: CM, en el ámbito organizacional. Las mismas se

realizaron utilizando el correo electrónico y Skype.

Encuestas electrónicas auto administradas a través de la web a alumnos y

docentes de la carrera.

Más allá de las fortalezas y debilidades de estas técnicas, consideramos

que su aplicación como parte de la estrategia de investigación amplió el campo de

investigación y nos permitió comparar distintos escenarios en donde los CM y CS

desarrollan su actividad profesional; y además, obtener resultados relevantes en el

conocimiento de usuarios de entornos virtuales.


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“Tras la realización de varias observaciones empíricas y la aplicación de la

modalidad electrónica auto aplicada de la encuesta, se ha podido

comprobar que dicha técnica es una herramienta óptima para la recogida

de información en aquellos entornos en los que la población de estudio

analizada disfruta de los requerimientos técnicos, infraestructurales,

educativos y cognitivos necesarios para obtener resultados que puedan ser

extrapolables y que limiten los efectos de los diferentes tipos de

muestreo”(Martínez Gras, Mateo Pérez y Albert Guardiola, 2005:5)

La consolidación del uso de las NTICs en las organizaciones, hacen viable

el uso de tecnologías como instrumentos para la investigación. Si bien es utilizada

comúnmente en las redes sociales para marcar tendencias a través de enunciadossimples y opciones de respuesta, es importante recordar que la encuesta

electrónica es una técnica de investigación y no únicamente un cuestionario o

pregunta; requiere una planificación previa, el diseño de objetivos y acometer los

pasos necesarios que nos permitan recoger la información que previamente se ha

considerado necesaria. El objetivo principal de la encuesta es conocer.

Elegimos para el presente proyecto el software libre “Survey Monkey” que

incluye herramientas de análisis cuantitativo y la posibilidad de generar gráficosque lo complementen. Los encuestados recibieron a través del correo electrónico

la invitación a participar del proyecto, una breve reseña del mismo y la dirección

web (o link) para acceder a la encuesta online. También se efectuó el pedido de

colaboración a través del inbox de la red social Facebook, mediante la

publicación de los links de la encuesta en el grupo cerrado Comunicadores-

comunicados-comunicándose. En dicho grupo participa la mayoría de los

integrantes de la carrera contactados a su vez por mail. Una vez completada la

encuesta, el software la almacena generando la base de datos pertinente. El grupo

objetivo estuvo compuesto por los alumnos de 2°, 3° y 4° año y graduados de la

Licenciatura en Comunicación Social de la Facultad de Humanidades y Ciencias

Sociales de la Universidad Nacional de la Patagonia San Juan Bosco (UNPSJB).

Una de las debilidades de la herramienta seleccionada es la necesidad de

contar con internet para contestarla, dado que podría reducir la población a

investigar y consecuentemente generar problemas de representatividad, sin


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embargo consideramos que esta referencia a la inclusión digital podría ser

abordada en otra instancia de investigación.

En cuanto a los referentes, profesionales de la CS y CM, fueron

seleccionados tanto en el ámbito nacional como en el internacional. España es unode los países en donde el perfil profesional del CM ha tenido mayor auge en los

últimos años y los entrevistados de ese país nos han enriquecido con su

experiencia. La mayoría de los entrevistados están registrados en LinkedIn – red

social para el intercambio y la búsqueda profesional- por lo que incluimos sus

referencias.


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Fundamentación

En los últimos años las tecnologías de la información y la comunicación

(Tics) han cobrado gran importancia en los distintos espacios de interacción socialy su influencia también atraviesa el ámbito educativo y el organizacional. Es un

desafío actual incluirlas en las prácticas pedagógicas formales y no formales para

que las potencien y enriquezcan. Las Tics comienzan a desarrollar un papel

preponderante sobre las dinámicas de interacción; generan nuevos modos de

vincularse y configuran la sociedad mediática y digital. Actualmente hablamos ya

de las NTICs refiriéndonos a las nuevas tecnologías de la información y la

comunicación.

La universidad no es ajena a estos procesos de profundos cambios. En la

actualidad en los espacios académicos se vivencia una transformación relevante

en cuanto a los roles que desempeñan a nivel educativo. Los cambios educativos

deberían implicarse en los procesos de innovación que proponen las nuevas

tecnologías, en donde se pierde el monopolio de la producción y la transmisión

del saber, y se genera una gran demanda para que los estudiantes reciban las

competencias necesarias en un aprendizaje continuo y colaborativo.

“La dinámica instituido-instituyente, que atraviesa todas las instituciones

(Schvarstein, 2000 citada por Kaplún,2012:3) es precisamente, la dinámica

del cambio y la persistencia… Los movimientos instituyentes pueden

darse tanto en el plano del discurso, la elaboración teórica y académica,

como en el de las prácticas sociales y profesionales”.(Kaplún, 2012:3)

Con respecto a esto, Miguel de Moragas Spá (2000:1) asevera que:

“La transformación tecnológica de la comunicación en la sociedad

moderna y la emergencia de lo que se denomina “sociedad de la

información” plantea importantes retos a los estudios de comunicación y a

la formación de comunicadores. Estos cambios exigen una revisión en

profundidad de muchos planteamientos docentes y, más aún, importantes

retos al conjunto de la actividad universitaria, incluida la investigación.

Pero esta época de cambios debería ser vista como una oportunidad defuturo, haciendo el intento por responder adecuadamente a dos grandes


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retos: la creciente demanda de formación, que ocupa de alguna manera lo

que antaño se buscaba en las carreras de humanidades, y la necesidad de

enfrentar el cambio de paradigma que significa la digitalización de la

comunicación”.

La actualidad nos desafía a construir nuevas formas de organización de

producción, de trabajo, de política, de solidaridad, utilizando de manera positiva el

potencial que presentan las nuevas tecnologías.

Por otra parte en nuestro país se está llevando a cabo el programa Conectar

Igualdad1 (creado en abril de 2010 a través del Decreto Nº 459/10, con un grado

de avance a la fecha del 96%)2 dirigido a docentes y alumnos de nivel secundario,

cuyo objetivo es introducir y fomentar el uso de las NTICs como herramienta deaprendizaje en todas las áreas curriculares. Es de esperarse entonces que estos

futuros estudiantes universitarios traigan consigo un conocimiento previo en el

área. En consecuencia, los docentes deberán estar preparados para trabajar con

tecnologías que exigen incorporar nuevos aprendizajes o bien, trascender la

gramática de la disciplina de lo que se está enseñando3.

El community management se vislumbra como nueva tendencia y se basa

principalmente en la posibilidad de integración de las NTICs en las prácticas

organizacionales como así también en los recursos disponibles en la web 2.0, que

tienen diversas aplicaciones en general y especialmente en las carreras de

comunicación. Resultará interesante entonces explorar si los profesionales del

área surgen de especialidades vinculadas a la comunicación.

Hasta ahora en esta primera instancia de la investigación observamos que

el énfasis está puesto en la aplicación de las técnicas de marketing para el

posicionamiento de la marca en las redes sociales, como medio de “influir” en las

decisiones de los consumidores – hoy devenidos en prosumidores- y “orientar” la

toma de decisiones. Mucho se ha investigado a lo largo de la carrera acerca de

1 ANSES 2.0 (2011) El programa Conectar Igualdad según Silvina Gvirtz (directora General Ejecutiva del programaConectar Igualdad) Recuperado de http://www.youtube.com/watch?v=7GWLujqL3242 http://www.conectarigualdad.gob.ar/seccion/referentes-tecnologicos-53 El decreto se fundamenta en el artículo 14 de la Constitución Nacional, que establece el derecho a enseñar y a aprender, yen la normativa educativa sancionada en el 2006, Ley 26.206, de Educación Nacional, que promueve la equidad, inclusión

y calidad educativa. La Ley establece la incorporación de las TIC en los distintos niveles, modalidades educativos y a laformación docente. Establece el acceso a la información y al conocimiento como un derecho que debe estar garantizado porel Estado (artículo 7). Y expresa que “la educación brindará las oportunidades necesarias para desarrollar la formaciónintegral de las personas a lo largo de toda la vida” (artículo 8).

http://www.youtube.com/watch?v=7GWLujqL324http://www.conectarigualdad.gob.ar/seccion/referentes-tecnologicos-5http://www.me.gov.ar/doc_pdf/ley_de_educ_nac.pdfhttp://www.me.gov.ar/doc_pdf/ley_de_educ_nac.pdfhttp://www.conectarigualdad.gob.ar/seccion/referentes-tecnologicos-5http://www.youtube.com/watch?v=7GWLujqL324


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este tema que nos lleva a cuestionar – y por qué no a descartar- teorías simplistas

acerca del consumo:

“Ahora miramos los procesos de consumo como algo más complejo que la

relación entre medios manipuladores y audiencias dóciles. Se sabe que

buen número de estudios sobre comunicación masiva han mostrado que la

hegemonía cultural no se realiza mediante acciones verticales en las que

los dominadores apresarían a los receptores: entre unos y otros se

reconocen mediadores como la familia, el barrio y el grupo de trabajo. En

dichos análisis, asimismo, se han dejado de concebir los vínculos entre

quienes emiten los mensajes y quienes los reciben únicamente como

relaciones de dominación. La comunicación no es eficaz si no incluye

también interacciones de colaboración y transacción entre unos y otros”

(García Canclini, 1995:1).

Y quien sino un CS para elaborar las estrategias comunicacionales que

puedan transmitir a través de los SM los valores, visión y misión de las

organizaciones, que son vividos y aplicados en el trabajo cotidiano por sus

miembros y que aportan valor agregado al producto final.


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Marco teórico

Pensar el rol del CM pone en juego dos universos: el de las organizaciones

y el de internet. El punto de partida fue considerar el contexto social en el que sedesempeña el CS especialmente orientado a las organizaciones.

Por un lado nos encontramos con una sociedad que se ha complejizado en

su interrelación, en donde el cambio es una constante y los ritmos se han

acelerado de tal manera que las decisiones se toman en un estado de

incertidumbre, con riesgo de una “obsolescencia prematura” de la solución.

“En el espacio intensivo de los móviles, un espacio-movimiento donde se

disfruta de la velocidad, de la aceleración, de la ubicuidad, de los contactos

instantáneos. Y los vínculos individuales de la red circulan aún por otras

redes: la televisión de bolsillo, los auriculares en las orejas, el ordenador

portátil en el maletín, el fax portátil, el teléfono móvil. Los móviles en los

móviles combinan sus velocidades, intercambian sus mensajes, se

entrecruzan en un espacio moviente, relativo, donde todo se mueve en

relación con todo, donde la distancia no es nada y la velocidad lo es todo”

(Levy, 1994:102)

Por otro lado la información se ha convertido en un bien altamente

valorado y las nuevas tecnologías favorecen el intercambio casi instantáneo,

además de amplificar considerablemente su alcance a través del hipertexto 4 ,

surgiendo la necesidad de una jerarquización de contenidos que genere confianza

por su valor, fiabilidad o sustento teórico.

4 La palabra Hipertexto [2] fue acuñada hacia 1965 por Theodore Holm Nelson (quién dio forma también a la palabraHipermedia) y se gestó cuando estaba tomando un curso en computadores como parte de su maestría en Sociología en laUniversidad de Harvard. Tuvo entonces la idea de diseñar un sistema para manejo de textos que permitiera a los escritoresrevisar, comparar y corregir su trabajo con facilidad. Él lo definió en su libro “Literary Machines” (Máquinas Literarias)como “lectura no secuencial” y así: “Hipertexto es la presentación de información como una red de nodos enlazados através de los cuales los lectores pueden navegar libremente en forma no lineal. Permite la coexistencia de varios autores,desliga las funciones de autor y lector, permite la ampliación de la información en forma casi ilimitada y crea múltiplesrutas de lectura”.Los avances tecnológicos de las últimas décadas expandieron la noción de lo que es hipertexto. La siguiente descripciónrefleja con claridad los alcances actuales de este término. Michael Bieber [3] define el Hipertexto como el concepto de Inter

– relacionar (enlazar) piezas de información y utilizar esos enlaces para acceder a otras piezas de información relacionadas(un elemento de información o nodo puede ser desde una simple idea hasta la porción de un documento). El hipertexto esuna colección o una Red de nodos que están Inter-relacionados o enlazados. Extraído de :http://www.eduteka.org/Hipertexto1.php.

http://www.eduteka.org/Hipertexto1.phphttp://www.eduteka.org/Hipertexto1.php


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A partir de aquí investigar acerca de los roles del CS y del CM, y las

posibilidades emergentes de sus puntos de contacto; intenta ser un primer

acercamiento a los distintos temas que se abordarán en el trabajo de investigación.

La comunicación en las organi zaciones:

estrategias comunicacionales

Díaz de Quijano (1993) define a la organización como:

“…formaciones sociales complejas y plurales, compuestas por individuos

y grupos, con límites relativamente fijos e identificables, que constituyen

un sistema de roles, coordinados mediante un sistema de autoridad y de

comunicación, y articulado por un sistema de significados compartidos en

orden a la integración del sistema y a la consecución de objetivos y fines.

Estos fines, o el modo de conseguirlos, no siempre son aceptados por todos

sus miembros, por lo que deben ser negociados o impuestos, lo que

permite entender las organizaciones como coaliciones de poder en lucha, a

veces por el cómo conseguir los objetivos y a veces por la fijación de los

objetivos mismos. De duración relativamente estable y continua, estas

formaciones sociales se hallan inmersas en un medio ambiente con el que

mantienen mutuas relaciones de influencia”.

En el seno de la organización, la cultura organizacional es definida como

el conjunto de suposiciones, creencias, valores y normas que comparten sus

miembros. Es lo que establece el comportamiento individual y colectivo. La

cultura organizacional es un contexto de significados que los individuos aprenden

y comparten en lo implícito y que transmiten a los nuevos miembros.

Jorge Etkin (2000:221), menciona que el concepto de cultura

organizacional incluye elementos explícitos e implícitos. En lo manifiesto se

encuentran los conocimientos y tecnologías que comparten los miembros de la

organización, en tanto que en lo implícito, surgen las imágenes, las

representaciones compartidas, los mitos y leyendas.

Como resultado de esa dialéctica la organización adquiere característicasque le son propias y únicas y que aportan valor agregado al producto o servicio


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que es su razón de existir. Estas características que hacen a la cultura

organizacional pueden formar parte del intercambio conversacional y alimentarse

del feedback que brindan proveedores y clientes en pos de posicionarse mejor en

un mercado altamente especializado y competitivo.

“Considerar la comunicación en las organizaciones genera al menos dos

expectativas: que la organización sea comunicante y que la comunicación

sea organizada. El reto quizás es la integración de estas dos miradas ya que

la comunicación es la esencia de las interacciones pero también es

instrumento para vincular políticas y estrategias”. (Perea, 2004:3)

En la actualidad, los medios digitales son excelentes herramientas

dinámicas de comunicación externa e interna, que proveen canales alternativos decomunicación en la organización. Estos canales contribuyen a generar una cultura

asentada en valores como la participación, el dialogo y la igualdad,

constituyéndose como canales de comunicación interdepartamentales a bajo costo

incentivando la democratización de los procesos y la participación de la

comunicación interna. Sin embargo Kaplún sostiene que conviven ejes en tensión

en el campo académico y profesional de la comunicación organizacional en

América Latina.“El conjunto muestra una comunicación dominante, fragmentada y

caracterizada por el uso instrumental de los medios y mensajes para

transmitir información y mejorar la imagen. Junto a ella emerge, como

potencialidad y no sin resistencias, una comunicación integrada, situada

estratégicamente en la organización, que trabaja sobre estructuras,

procesos e identidades, y promueve el diálogo interno y con el entorno

para construir deseo y acción colectiva. Detrás de estas distintas praxis, seintuyen o explicitan modos diversos de entender (e intervenir en) la

organización y la comunicación”5. (Kaplún,2012:1)

Por otra parte, observa que en las organizaciones existe una diferenciación

entre la comunicación externa (dirigida a clientes reales y potenciales) y la interna

(dirigida a sus integrantes) que genera la aplicación de distintos enfoques y

recursos para atenderla.

5 Gabriel Kaplún. Op. Cit.


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Mientras que

“la comunicación externa se ha vinculado a las áreas comerciales y se ha

ligado al marketing y la publicidad, la comunicación interna se ha

vinculado más bien al área de recursos humanos y se ha encomendado a psicólogos y administr adores, entrando los comunicadores posteriormente”

(Kaplún, 2012:11)

Si estos enfoques y saberes no están articulados difícilmente puedan converger en

estrategias comunes y efectivas.

Otra cuestión a tener en cuenta en el ámbito organizacional, es la tendencia

a asimilar la comunicación con la información y en este contexto orientar el

esfuerzo a transmitir o comunicar, siendo necesario en este punto rescatar el

sentido dialógico de la comunicación: “la comunicación como producción de

vínculos y sentidos” (Kaplún, 2012:16).

Representaciones sociales del rol

El concepto de representación social surge a partir de la formulaciónteórica realizada por el psicólogo social Moscovici en el año 1961, quien la

definió como

“una modalidad particular del conocimiento, cuya función es la

elaboración de los comportamientos y la comunicación entre los

individuos. Es un corpus organizado de conocimientos y una de las

actividades psíquicas gracias a las cuales los hombres hacen inteligible la

realidad física y social, se integran en un grupo o en una relación cotidiana

de intercambios, liberan los poderes de su imaginación… son sistemas de

valores, nociones y prácticas que proporciona a los individuos los medios

para orientarse en el contexto social y material, para dominarlo. Es una

organización de imágenes y de lenguaje.

Toda representación social está compuesta de figuras y expresiones

socializadas. Es una organización de imágenes y de lenguaje porque

recorta y simboliza actos y situaciones que son o se convierten en


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comunes. Implica un re-entramado de las estructuras, un remodelado de

los elementos, una verdadera reconstrucción de lo dado en el contexto de

los valores, las nociones y las reglas, que en lo sucesivo, se solidariza. Una

representación social, habla, muestra, comunica, produce determinados

comportamientos. Un conjunto de proposiciones, de reacciones y de

evaluaciones referentes a puntos particulares, emitidos en una u otra parte,

durante una encuesta o una conversación, por el “coro” colectivo, del cual

cada uno quiéralo o no forma parte. Estas proposiciones, reacciones o

evaluaciones están organizadas de maneras sumamente diversas según las

clases, las culturas o los grupos y constituyen tantos universos de

opiniones como clases, culturas o grupos existen. Cada universo tiene tres

dimensiones: la actitud, la información y el campo de la representación…”

(Moscovici, 1961/1979, citado por Perera, 2005:43) “…Un sistema de

valores, de nociones y de prácticas relativas a objetos, aspectos o

dimensiones del medio social, que permite, no solamente la estabilización

del marco de vida de los individuos y de los grupos, sino que constituye

también un instrumento de orientación de la percepción de situaciones y de

la elaboración de respuesta…” (Moscovici, 1981 citado por Perera,

2005:44)

Por su parte, Jodelet (1993 citada por Rizo, 2006:5) aporta que:

“la representación social concierne a la manera en que los sujetos sociales

aprehenden los acontecimientos de la vida diaria, las características del

entorno, las informaciones que circulan en él y las personas cercanas y

lejanas” a lo que apunta que “…conciernen al conocimiento de sentido

común que se pone a disposición en la experiencia cotidiana; son

programas de percepción, construcciones con status de teoría ingenua, que

sirven de guía para la acción e instrumento de lectura de la realidad;

sistemas de significaciones que permiten interpretar el curso de los

acontecimientos y las relaciones sociales; que expresan la relación que los

individuos y los grupos mantienen con el mundo y los otros; que son

forjadas en la interacción y el contacto con los discursos que circulan en el

espacio público; que están inscriptas en el lenguaje y en las prácticas; y

que funcionan como un lenguaje en razón de su función simbólica y de los


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marcos que proporcionan para codificar y categorizar lo compone el

universo de la vida.”

Las representaciones sociales son modos de adquirir y reproducir el

conocimiento y dotan sentido a la realidad. Definen subjetivamente la identidadde los grupos de pertenencia de los sujetos sociales, de modo que el espacio

establece un referente de significado y se transforma en lugar a través de los

mecanismos de apropiación por medio de los sujetos, quienes transforman y

significan el espacio que habitan, actuando e identificándose con lo mismo.

Proshansky (1976, 1978; Proshansky, Fabian y Kaminoff, 1983 citado por Valera,

1994:6), lo define como “identidad de lugar”6.

“En América Latina la asimilación entre comunicación y medios, hamatrizado el campo de la comunicación desde su constitución, tanto en lo

académico como en lo profesional. Los oficios y los estudios de

comunicación se construyeron, a lo largo del siglo XX, alrededor de los

medios” (Kaplún, 2012:4) Esta asociación casi exclusiva con los medios es

problemática en muchos aspectos y ha dado origen a diversos esfuerzos de

apertura por mirar no sólo los medios, sino también otros aspectos de la

comunicación, como las redes (Rogers, 1980), las mediaciones (Martín-Barbero, 1987), las prácticas socioculturales (Huergo, 2005), los tejidos

comunicacionales (Torres, 2006)”7.

En la actualidad, “el proceso de constante innovación y el progreso de las

nuevas tecnologías de información y comunicación confluyeron en la

creación de puestos de trabajo en la prestación y producción de nuevos

productos y servicios informativos”. (Informe I (C) de la Conferencia

Internacional del Trabajo. Reunión 95ª, 2006 citado por Rodríguez Roche,2009: 12)

6 La identidad de lugar es considerada como una subestructura de la identidad de self y consiste en un conjunto decogniciones referentes a lugares o espacios donde la persona desarrolla su vida cotidiana y en función de los cuales elindividuo puede establecer vínculos emocionales y de pertenencia a determinados entornos. Estos vínculos son, comomínimo, tan importantes como los que se establecen con los diferentes grupos sociales con los cuales el individuo serelaciona. En la base de esta estructura se encuentra el "pasado ambiental" del individuo así como los significadossocialmente elaborados referidos a estos espacios que la persona ha ido integrando en sus relaciones espaciales. Este"depósito cognitivo" que configura la identidad de lugar -del cual, según Proshansky y otros (1983), el individuo no esconsciente excepto cuando siente su identidad amenazada- permite a la persona reconocer propiedades de los entornosnuevos que se relacionan con su "pasado ambiental", favorecer un sentido de familiaridad y la percepción de estabilidad enel ambiente, dar indicios sobre cómo actuar, determinar el grado de apropiación o la capacidad para modificar el entorno y, por último, favorecer un sentimiento de control y seguridad ambiental.7 Gabriel Kaplún, 2012:5. Op.cit.


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Los nuevos entornos digitales exigen la aprehensión de nuevas habilidades

y competencias (definidas como las habilidades tecnológicas, competencias

comunicativas y sociales, y análisis crítico sobre las implicaciones éticas y

políticas de la tecnología y sus usos, Freire y Mora, 2009), que le otorgan al

estudiante/graduado los conocimientos necesarios para desarrollar su labor

profesional de un modo eficiente y efectivo en las nuevas plataformas de trabajo.

Comunidad vir tual

Maritza Montero define a la comunidad como un

“grupo de individuos en constante transformación y evolución, que en su

interrelación generan pertenencia, identidad social y conciencia de sí como

comunidad; lo cual los fortalece como unidad y potencialidad social. Este

grupo social y dinámico comparte problemas, intereses en un tiempo y

espacio determinado, haciendo realidad y vida cotidiana”. (Montero, 1998

citado por Cantera Espinoza y otros, 2004:45)

La acción de un ecosistema comunicativo acelerado por el uso de lasnuevas tecnologías de información, genera nuevos modos de interrelación en una

suerte de “territorio simbólico” que rompe el paradigma moderno entre cultura y

técnica, y en el cual las nuevas tecnologías irrumpen en la apropiación técnica de

lo cotidiano. La producción de prácticas discursivas en la globalización, conecta

de un modo diferente a los individuos traspasando los límites de un espacio físico

y tiempo delimitado, y generando transformaciones en los modos de interacción.

Los vínculos comienzan a estar mediados por lo virtual:

“el conjunto problemático, el nudo de tendencias o de fuerzas que

acompaña a una situación, un acontecimiento, un objeto o cualquier

entidad y que reclama un proceso de resolución: la actualización” y agrega

“en su uso corriente, el término virtual, se suele emplear para expresar la

ausencia pura y simple de existencia, presuponiendo la “realidad” como

una realización material, y una presencia tangible. Lo real estaría en el


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orden del “yo lo tengo”, en tanto que lo virtual estaría dentro del orden “tú

lo tendrás” o de la ilusión”8. (Levy, 1999:1)

Las comunidades se virtualizan incorporando nuevos espacios y

velocidades, dando lugar al surgimiento de las comunidades virtuales (CV).Howard Rheingold (1993 citado por Sánchez Arce, M. y Saorin Pérez, T.,

2001:219) las define como:

“agregaciones sociales que emergen de la red cuando un número suficiente

de personas entabla discusiones públicas durante un tiempo lo

suficientemente largo, con suficiente sentido humano, para formar redes de

relaciones personales en el ciberespacio”.

Por su parte Sánchez Noriega (1997 citado por citado por Sánchez Arce,

M. y Saorin Pérez, T., 2001:218) expresa que las comunidades virtuales son

ciudades impersonales atravesadas por el anonimato y la carencia del contacto

humano, dirigiéndonos hacia una sociedad mediática producida por un cambio en

las normas sociales, por la capacidad de transmitir ideología o inducir

comportamiento, en definitiva, una cultura de masas extensible a todas las clases

sociales y que con internet ha acelerado el proceso siendo capaz de convertir una

CV en un medio para unificar las comunicaciones.

Los antecedentes de las primeras CV se desarrollaban en el comercio o la

venta de productos a través de la Red9, o en un sitio donde los usuarios podían

8 Fonteras do Pensamento. Levy Pierre (2013) Qué es lo virtual. Recuperado dehttp://www.youtube.com/watch?v=sMyokl6YJ5U9 Sus orígenes se remontan a la década de 1960, dentro de ARPA (hoy DARPA), como respuesta a la necesidad de estaorganización de buscar mejores maneras de usar los computadores de ese entonces, pero enfrentados al problema de que los principales investigadores y laboratorios deseaban tener sus propios computadores, lo que no sólo era más costoso, sino que provocaba una duplicación de esfuerzos y recursos. Así nace ARPANet (Advanced Research Projects Agency Network oRed de la Agencia para los Proyectos de Investigación Avanzada de los Estados Unidos), que nos legó el trazado de una red

inicial de comunicaciones de alta velocidad a la cual fueron integrándose otras instituciones gubernamentales y redesacadémicas durante los años 70. En el mes de julio de 1961 Leonard Kleinrock publicó desde el MIT el primer documentosobre la teoría de conmutación de paquetes. Kleinrock convenció a Lawrence Roberts de la factibilidad teórica de lascomunicaciones vía paquetes en lugar de circuitos, lo cual resultó ser un gran avance en el camino hacia el trabajoinformático en red. El otro paso fundamental fue hacer dialogar a los ordenadores entre sí. Para explorar este terreno, en1965, Roberts conectó una computadora TX2 en Massachusetts con un Q-32 en California a través de una línea telefónicaconmutada de baja velocidad, creando así la primera (aunque reducida) red de computadoras de área amplia jamásconstruida.1969: La primera red interconectada nace el 21 de noviembre de 1969, cuando se crea el primer enlace entre lasuniversidades de UCLA y Stanford por medio de la línea telefónica conmutada.1972: Se realizó la Primera demostración pública de ARPANET, una nueva red de comunicaciones financiada por laDARPA que funcionaba de forma distribuida sobre la red telefónica conmutada. De la filosofía del proyecto surgió elnombre de "Internet", que se aplicó al sistema de redes interconectadas mediante los protocolos TCP e IP.1983: El 1 de enero, ARPANET cambió el protocolo NCP por TCP/IP. Ese mismo año, se creó el IAB con el fin deestandarizar el protocolo TCP/IP y de proporcionar recursos de investigación a Internet. Por otra parte, se centró la funciónde asignación de identificadores en la IANA que, más tarde, delegó parte de sus funciones en el Internet registry que, a su

vez, proporciona servicios a los DNS.1986: La NSF comenzó el desarrollo de NSFNET que se convirtió en la principal Red en árbol de Internet, complementadadespués con las redes NSINET y ESNET, todas ellas en Estados Unidos. Paralelamente, otras redes troncales en Europa,tanto públicas como comerciales, junto con las americanas formaban el esqueleto básico ("backbone") de Internet.

http://www.youtube.com/watch?v=sMyokl6YJ5Uhttp://www.youtube.com/watch?v=sMyokl6YJ5U


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ubicar sus páginas personales de forma gratuita. Desde este modo surgió la mayor

CV, Geocities, centrada en el ámbito del ocio y la recreación fundamentalmente,

aunque albergaba sociedades culturales o con cierto nivel científico 10 . No

obstante, según lo expresado por Cantolla (2000), el origen de estos centros del

ciberespacio está determinado por las comunidades científicas que ya antes del

nacimiento de Internet se agrupaban e intercambiaban información, de esta forma

surge en 1985 la primera CV de la historia, The Well, creada por un grupo de

ecologistas que se “reunían” para hablar de sus temas. Dentro de la red, aparecen

promovidas por el uso del correo electrónico, pero el intercambio de información

entre sus miembros no era inmediato (comunicación en diferido). Posteriormente,

con la llegada de la World Wide Web (www) como sistema hipermedia que

funciona sobre internet, la comunicación se produce en tiempo real, entrando en

juego la interactividad.

En la actualidad, las CV son definidas como un lugar de encuentro solo

factible en el ciberespacio, gestando una representación social cultural diferente a

la representación geográfica del lugar en el mundo real. El ciberespacio es

definido en términos de Bourdieu (1979, citado por Ruiz Fernández, 2009:15)

como “campo de interacción”, un nuevo lugar de encuentro y discusión haciendo

relucir el valor comunitario simultáneamente individualista de estos nuevos

espacios no-materiales y no-físicos construidos a partir del uso de las NTICs; es

un "terreno intangible al que se accede por medios tangibles" (Bonder, 2002:29).

Las CV producen interacciones culturales en el que las identidades se

conciben al compartir; y en el espacio de demandas y luchas culturales al

1989: Con la integración de los protocolos OSI en la arquitectura de Internet, se inició la tendencia actual de permitir nosólo la interconexión de redes de estructuras dispares, sino también la de facilitar el uso de distintos protocolos de

comunicaciones.En 1990 el CERN crea el código HTML y con él el primer cliente World Wide Web. En la imagen el código HTML consintaxis coloreada. En el CERN de Ginebra, un grupo de físicos encabezado por Tim Berners-Lee creó el lenguaje HTML, basado en el SGML. En 1990 el mismo equipo construyó el primer cliente Web, llamado WorldWideWeb (WWW), y el primer servidor web.Con la introducción de nuevas facilidades de interconexión y herramientas gráficas simples para el uso de la red, se inicióel auge de Internet. Este crecimiento masivo trajo consigo el surgimiento de un nuevo perfil de usuarios, en su mayoría de personas comunes no ligadas a los sectores académicos, científicos y gubernamentales. Recopilación extraída dehttp://es.wikipedia.org/wiki/Internet.10 GeoCities fue un servicio gratuito de webhosting fundado por David Bohnett y John Rezner en 1994 como «BeverlyHills» (BHI) Internet. En su diseño original, los usuarios seleccionaban un "barrio" en el que alojarían su página web. Éstosse nombraban como ciudades o regiones de acuerdo con su contenido — por ejemplo, sitios relacionados con losordenadores se situaron en «SiliconValley» y todo lo relacionado con el entretenimiento se asignaba a «Hollywood» — luego el nombre del sitio o un barrio/calle y un número de casa. Posteriormente ese esquema se abandonó en favor de otrocon el nombre del usuario como subdominio, aunque hasta antes de su cierre, varias páginas continuaron usando el sistemaoriginal.

En abril de 2009 se anunció que GeoCities desaparecería de por vida, por lo cual dejaron de aceptar nuevas inscripciones, para finalmente el día 26 de octubre de 2009 formatean todos sus servidores, con lo que ya no fue posible recuperar algo delo que había quedado alojado en dichos servidores. La versión japonesa de GeoCities aún se encuentra disponible.Extraido de http://es.wikipedia.org/wiki/GeoCities.

http://es.wikipedia.org/wiki/Internehttp://es.wikipedia.org/wiki/GeoCitieshttp://es.wikipedia.org/wiki/GeoCitieshttp://es.wikipedia.org/wiki/Interne


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convertir el ciberespacio en un escenario de confrontación con el otro simbólico.

Pierre Levy expresa que

”el consumidor no sólo se convierte en un coproductor de la información

que consume, sino que también es un productor cooperativo de los«mundos virtuales» en los que evoluciona y agente de la visibilidad del

mercado para quienes aprovechan las huellas de sus actos en el

ciberespacio”11

Gibbons y otros (1994:23) analizan la idea de un “conocimiento

socialmente distribuido”, potenciado por el uso de aplicaciones que favorecen el

acceso, el intercambio de información y la generación colectiva de contenidos.

Los autores refieren a un conocimiento intercambiable, acumulativo, colaborativo,que puede ser compartido, transferido y convertido en un bien público.

Las CV están estructuradas por:

Accesibilidad: definida por las posibilidades de intercomunicación, y en la

cual no es no es suficiente solo disponibilidad tecnológica. Su modelo de

organización es horizontal o plana, sin estructuras verticales, dado que la

información y el conocimiento se construye a partir de la reflexión

conjunta.

Cultura de participación, colaboración, aceptación de la diversidad

(otredad) y el deseo de compartir: sus miembros comparten un espacio a

construir, con sus variados y variables intereses, metas y tareas, los que

dan sentido a la comunidad, un objetivo, un interés, una necesidad o una

actividad que es la razón fundamental constitutiva de la misma comunidad,

adquieren una actitud activa de participación e, incluso, comparten lazos

emocionales y actividades comunes muy intensas. Además, asumen un

contexto, un lenguaje y unas convenciones y protocolos.

Las habilidades disponibles (comunicativas, gestión de la información y

destreza para producir) entre los miembros.

Contenido relevante, brindado por aportaciones de los individuos (existe

reciprocidad de información, soporte y servicios entre los miembros)

Luis Ángel Fernández, identifica otros rasgos que nos parecen centrales:11 Pierre Levy. Op.cit.


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La información pertenece a los usuarios, que son quienes deciden qué

información es la que se almacena, se muestra, se intercambia al

determinar sus objetivos y con quien desea compartir la información.

El acceso a la red es universal (se puede acceder a ver "toda la red"),simultaneo (coexistencia temporal en la red) e independiente del tiempo

(24 hs al día, los 365 días al año).

Coexisten en la red diversos grupos de individuos con una pluralidad de

necesidades e intereses tan amplios que se traduce en una vasta tipología

de comunidades virtuales.

Por último, las comunidades virtuales son finitas en el tiempo y pueden a su

vez ir modificándose en función de las necesidades o intereses de sus miembros,

subdividiéndose y generando nuevas comunidades, lo que refuerza su carácter

dinámico.

Los nuevos medios: la era digi tal

En la actualidad y desde principios de los 90, la estructura de ciudades yregiones está siendo modificada y limitada en su dinámica de crecimiento por tres

procesos históricos interrelacionados:

Una revolución tecnológica, constituida en torno a la Tecnologías de la

Información. Asentada en la nueva infraestructura tecnológica, la

comunicación ha transformado nuestra forma de producir, consumir,

gestionar, informar y pensar. Las actividades estratégicamente dominantes

están organizadas en redes globales de decisión e intercambio.

Una economía global que representa la estructuración de todos los

procesos económicos en el ámbito planetario definida como “aquella que

se articula o funciona cotidianamente en tiempo real como una unidad en

un espacio mundial, tanto para el capital como para la gestión, el trabajo,

la tecnología, la información o los mercados”.

Una economía informacional, caracterizada por el hecho de que la

productividad y la competitividad se basan, de forma creciente, en la


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generación de nuevos conocimientos y en el acceso al procesamiento de la

“información adecuada”. (Castells,1996:25,385)

Estos procesos de globalización e informacionalización 12 transforman

nuestras sociedades, incluyendo la dimensión espacial. En dicha transformación,

“la nueva lógica espacial se define por la dominación de un espacio de

flujos, estructurado en circuitos electrónicos que ligan en nodos

estratégicos de producción y gestión, que supera a un espacio de lugares

localmente fragmentado y a la estructura territorial como forma de

organización cotidiana”. (Castells, 2006:99)

Esta nueva dimensión nos dirige hacia una Ciudad Global, entendida como

“una red de nodos urbanos de distinto nivel y con distintas funciones, que

se extiende en todo el planeta y que funciona como centro nervioso de la

Economía Informacional. Es un sistema interactivo al cual deben adaptarse

constantemente empresas y ciudades”13.

Según García Canclini “la globalización” implica un simple movimiento

de homogeneización sustitutiva de lo local.

Manuel Castells (2000) manifiesta que si el mundo está interconectado, la

comunicación, la educación, la sociología ya no pueden limitarse tan sólo al

estudio de las estructuras territoriales, sino que tienen que abrirse a la

investigación de las agrupaciones humanas globales.

Nos encontramos frente a una evolución tecnológica que nos transporta a

la “inexorable confluencia de los sectores estratégicos implicados en el nuevo

escenario comunicativo, y sólo aquellos actores que sean capaces de interpretar

con facilidad los indicadores que emergen, podrán ser protagonistas del cambio”(Larrégola, 1998:194)

En las teorías de la comunicación nos encontramos ante un nuevo

paradigma en estudio, el paradigma tecnológico.

“Debemos empezar considerando un hecho determinante: estamos en una

etapa de tránsito de la era de la comunicación de masas a una nueva era de

12 Neologismo, definido como: “un concepto dinámico de elaboración de los datos y también de la información existente, para obtener nueva información necesaria para manejarse en el entorno competitivo y global”. 13 La Era de la Información. Op.cit.


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la información multimedia y en red. Por lo que respecta a la televisión, por

ejemplo, estamos ante el fin de lo que podríamos denominar la era

broadcasting , para entrar en el umbral de la nueva era digital . Debemos,

desde luego, matizar e interpretar críticamente estos cambios, identificar

los desequilibrios, pero ya podemos empezar a concluir que es necesario

cambiar el enfoque de nuestra docencia e investigación: no estamos en la

sociedad de los mass media sino en la sociedad de la información. Nuestro

objeto de estudio, y nuestro referente para la formación profesional,

trasciende ahora a los mass media en todas sus direcciones, desde la

comunicación interpersonal hasta la comunicación interactiva, online, por

internet” (Moragas Spa, 2000:4).

Las nuevas tecnologías, y en especial la progresiva irrupción de internet en

nuestros ecosistemas, han redefinido la parábola espacio- tiempo. Manuel

Castells, en su libro “Comunicación y poder”, se refiere concretamente a “espacio

de flujos y tiempo atemporal” para definir la posibilidad que nos ofrecen estas

nuevas tecnologías de practicar “la simultaneidad sin contigüidad”.

Por otra parte, la sociedad occidental se basa en una cultura analógica

(libro-céntrica), donde la lectura y escritura es secuencial lineal. Al incorporar eluso de las NTICs se ha desarrollado un código cualitativamente diferente -que

muchos consideran un salto cualitativo- denominado código hipertextual que ha

impactado en los tipos discursivos de la sociedad en la que nos hemos desenvuelto

y donde realizamos nuestras comunicaciones. Internet ha marcado un antes y un

después por los modos discursivos que utilizamos en uno y en otro tipo de

comunicación; en el caso de internet es comunicación digital en donde se

visualiza una ruptura de la linealidad del mensaje.

Lev Manovich (2006) aporta otro enfoque que en vez de centrarse en

categorías conocidas, como la interactividad o el hipermedia, sugiere una lista

diferente, que reduce todos los principios de los nuevos medios a cinco:

representación numérica, modularidad, automatización, variabilidad y tras

codificación cultural.

La aparición – y proliferación- en el mercado de las tablets y los

smartphones sugiere el desarrollo de competencias específicas que admitan laubicuidad, ya que la función de los dispositivos móviles en este nuevo modelo de


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aprendizaje e interacción no es actuar como continente de un mero volcado de

contenidos, sino como mediadores entre los contenidos, la comunidad y la

organización que pone en marcha el proyecto. La utilización de los productos de

la web 2.0 no se limita a las computadoras. En la actualidad los teléfonos

celulares de tercera generación (3G) se han convertido en mobile devices 14 ,

teléfonos más plataformas para el entretenimiento, la gestión de la información, el

consumo de los media, la producción de contenidos multimediales y el

fortalecimiento de las redes sociales.

Por su parte Castells (2006:381), explica que

“con la difusión del acceso inalámbrico a internet, así como a redes de

ordenadores y sistemas de información situados en cualquier parte delmundo, la comunicación móvil se define mejor por su capacidad para la

conectividad ubicua y permanente que por su movilidad potencial”

Y también destaca ciertos aspectos como: el consumismo, la conectividad

permanente, la formación de comunidades instantáneas, la autonomía, el acceso a

la red inalámbrica como fuente de valor personal y como derecho social, el

desdibujamiento del contexto social en la práctica individual, la producción de

contenidos y de servicios por parte de los usuarios, la transformación del lenguaje,la influencia de las redes de información y sus efectos en el ámbito sociopolítico.

Social Media

Los profesores Kaplan y Haenlein (2010:59-68) definen medios sociales

(SM en inglés) como: “un grupo de aplicaciones basadas en internet que se

desarrollan sobre los fundamentos ideológicos y tecnológicos de la web 2.0, y que

permiten la creación y el intercambio de contenidos generados por el usuario. Por

su parte Alberich (2005:213), los define como los “nuevos viejos media”,

14 Howard Rheingold analiza el fenómeno social de los flash mobs (movilizaciones instantáneas), del cual surgenagrupaciones de personas organizadas mediante dispositivos celulares que interactúan de modo colectivo y presencial. Lautilización de plataformas tecnológicas digitales constituye la columna vertebral de este movimiento, debido a que lainteracción se produce a distancia y funciona a través de la distribución de mensajes por medio de redes sociales. Rheingold

postula que estas nuevas formas de interacción facilitadas por las tecnologías promueven el intercambio de conocimientocolectivo y la construcción de un capital social, que se constituye cuando se comparten las redes sociales, la confianza, lareciprocidad, las normas y valores para promover la colaboración y la cooperación entre las personas. Howard Rheingold ylas multitudes inteligentes http://www.youtube.com/watch?v=jpcNtXQ41n8

http://www.youtube.com/watch?v=jpcNtXQ41n8http://www.youtube.com/watch?v=jpcNtXQ41n8


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refiriéndose a la evolución acaecida con los tradicionalmente llamados mass

media. En tanto que Colombo (1995, citado por Cardoso, 2008:131) propone

definir los nuevos como “todos los medios de comunicación, representación y

reconocimiento en los que encontramos la digitalización de la señal y de su

contenido, que poseen dimensiones de multimedialidad e interactividad ”

Según las definiciones de Manovich (2005), Lévy (2007) y Scolari (2008)

citados por Candon Mena, (2011:111-130) los nuevos medios pueden

caracterizarse según:

Digitalización: generada a partir de la transformación tecnológica.

Reticularidad: según el modelo de comunicación muchos-muchos (lo cual

permite a las comunidades construir progresivamente y cooperativamente

un contexto común. Es el modelo del ciberespacio).

Hipertextualidad: que implica restructuración en los contenidos, o sea en

las estructuras no secuenciales de los textos.

Multimedialidad: dada por la convergencia de medios y lenguajes.

Interactividad: fomentada por la participación activa de los usuarios.

Desenclave temporal: provista por la posibilidad de elección de los

parámetros temporales.

Deslocalización: debido a que la red global que trasciende las fronteras

nacionales y geográficas.

Los tipos de medios sociales más utilizados son las redes sociales, los

blogs, los micros blogs, los medios sociales móviles y los servicios de

compartición multimedia. Las redes sociales se definen como sitios web que

proveen servicios y diversas funcionalidades de comunicación para conectar a los

usuarios de la red, mediante la utilización de software especiales que integran

varias funciones individuales.

La gran variedad y cantidad de redes sociales que conviven en la web 2.0

nos obliga a intentar una primera clasificación para entender el alcance y objetivos

de las mismas. Encontramos en primera instancia, según su finalidad:


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Redes sociales estrictas: cuyos servicios están centrados en la relaciones

entre personas.

Servicios 2.0 con características de redes sociales: cuyos servicios están

más centrados en objetos más que en relaciones entre las personas. Porejemplo LinkedIn, Xing, Slideshare, Flickr, You tube, etc.

A su vez las redes sociales estrictas pueden clasificarse según la modalidad de

creación en:

Redes verticales: creadas por los usuarios, por ejemplo redAlumnos,

Schoology, Social Go, etc.

Redes horizontales: son aquellas a las que se incorporan los usuarios, por

ejemplo Badoo, Sónico, Facebook, Twitter, Google Buzz, etc.

Incluimos en un anexo una Infografía facilitada por el II Congreso

Iberoamericano sobre redes sociales para ilustrar la clasificación.

Entre las características que definen a las redes sociales se destacan que:

Son participativas: promueven las contribuciones y comentarios de

quienes estén interesados. Se disfuma en límite entre medio y audiencia.

Son abiertas: la gran mayoría de plataformas sociales están abiertos a

comentarios. Alientan a comentar y a compartir información.

Permiten conversaciones: generan una conversación bidireccional y

compartida.

Crean comunidad: permiten la creación de comunidades y la comunicación

efectiva dentro de ellas.

Desarrollan conectividad: promueven una alta conectividad, a través

enlaces a otros sitios, recursos y personas, etc.

Los medios sociales, aunque demanden determinado tiempo de

aprendizaje y apropiación por parte de los usuarios, constituyen una poderosa

herramienta para generar relaciones públicas, fidelización, servicios al cliente,

colaboración, networking (viralidad) y liderazgo de opinión.


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NTI Cs, Web 2.0 y sus herramientas

Las nuevas tecnologías se han consolidado como una herramienta de

competitividad y sostenibilidad actuando a nivel de la escala global, comunicando

y conectando con audiencias mundiales y estableciendo nuevas rutinas en

innovación. Configuran un espacio en el cual es factible el intercambio de ideas y

productos, potenciando el intercambio y la colaboración entre los usuarios. Son

integradoras, fomentan y sostienen el fenómeno de la globalización, asimismo

relativizan las nociones de tiempo y espacio, que son propias de los modelos

comunitarios tradicionales. La autoridad desaparece en la red, logrando la

constitución de nuevos entornos cooperativos y la redefinición de los vínculos y

objetivos comunes.

Son definidas15 también en términos de inmaterialidad (posibilidad que

poseen las NTICs para crear mensajes, con ausencia de un referente externo),

interactividad (los usuarios se convierte simultáneamente en productores y

consumidores de la información), instantaneidad (se puede acceder a las bases de

datos sin las limitaciones de las barreras temporales y espaciales), innovación,

elevados parámetros de calidad de imagen y sonido, digitalización (convertir la

información codificada analógicamente, en códigos numéricos, facilitando su

manipulación y difusión), influencia más sobre los procesos que sobre los

productos ,interconexión y diversidad.

El origen del concepto Web 2.0, superador de la Web 1.016, proviene de

una tormenta de ideas originada entre los equipos de O’Reilly Media y MediaLive

International a mediados de 2004, y fue fortalecido por la primera Web 2.0

Conference en octubre de ese mismo año. En septiembre del año 2005 O´Reilly

publicó "Qué es la Web 2.0. Patrones de diseño y modelos del negocio para la

siguiente generación del software” (What Is Web 2.0. Design Patterns and

Business Models for the Next Generation of Software) 17 , que constituyo la

15 Las características mencionadas fueron sintetizadas por Cabero Almenara, 2002 en “Nuevas tecnologías, comunicación yeducación” basándose en las distinciones realizadas por Castells y otros, 1986; Gilbert y otros, 1992; Cebrián Herreros,

1992.16 La web 1.0 era de sólo lectura, el usuario no podía interactuar con el contenido de la página, dependiendo del webmaster,el cual determinaba dicho contenido.17 http://oreilly.com/web2/archive/what-is-web-20.html

http://oreilly.com/web2/archive/what-is-web-20.htmlhttp://oreilly.com/web2/archive/what-is-web-20.html


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principal inferencia bibliográfica del concepto, y con ello, se generó un primer

marco teórico. La web 2.0 – que modificó substancialmente el paradigma

comunicacional- se rige por siete principios: world wide web (www) como

plataforma; aprovechamiento de la inteligencia colectiva; gestión de la base de

datos como competencia básica; fin de ciclo de las actualizaciones de versiones de

software; modelos de programación ligera, búsqueda de la simplicidad; software

no limitado a un solo dispositivo; experiencias enriquecedoras del usuario. El

desarrollo de este entorno facilita la formación de una red de colaboración entre

individuos, lo que O´Reilly denomina arquitectura de participación, “la web 2.0 es

una actitud y no precisamente una tecnología”18.

Para el periodista español Ismael Nafria la característica que define a laweb 2.0 es el rol de protagonista que poseen los usuarios adoptando un rol activo

y participativo en función de lo que la web ofrece. El concepto de web 2.0, es el

instrumento social de comunicación en el cual la información y el contenido son

creados a partir de los usuarios mediante la utilización de las nuevas tecnologías,

para luego ser compartidos por otros usuarios (“los prosumidores19”, definidos

como quienes co-producen, consumen y distribuyen la información). Cobo

Romani (2007: 63-84) establece que la web 2.0 está basada sobre cuatro pilares

esenciales, los cuales clasifica y caracteriza: las redes sociales (refiere a las

herramientas que han sido diseñadas para que promuevan y faciliten las

comunidades y ámbitos virtuales de intercambio social), los contenidos (detalla a

todas aquellas herramientas que promueven la lectura y la escritura en línea, como

así también su difusión e intercambio), la organización social e inteligente de la

información (descripta como las herramientas y recursos para etiquetar, sindicar e

indexar, para posibilitar el orden y el almacenamiento de la información, y de los

recursos disponibles en la red), y las aplicaciones y servicios (definidas como las

múltiples de herramientas, softwares, plataformas en línea y una heterogeneidad

de recursos creados para brindar servicios de valor añadido al usuario final).

Redes sociales. El sujeto prosumidor posee infinidad de dispositivos y

herramientas para participar colectivamente con sus pares de modo

mediatizado o virtual. Los públicos son innovadores y se transforman en

poderosos canales de interacción, que permiten a las personas actuar como

18 http://oreilly.com/pub/a/oreilly/tim/articles/architecture_of_participation.html. 19 Toffler define prosumidor http://www.youtube.com/watch?v=ZkNJ0jsNU6E&list=PLE7847CD35CD74A89

http://oreilly.com/pub/a/oreilly/tim/articles/architecture_of_participation.htmlhttp://www.youtube.com/watch?v=ZkNJ0jsNU6E&list=PLE7847CD35CD74A89http://www.youtube.com/watch?v=ZkNJ0jsNU6E&list=PLE7847CD35CD74A89http://oreilly.com/pub/a/oreilly/tim/articles/architecture_of_participation.html


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tribus, micro-comunidades o grupos de interés altamente segmentados. La

información se conserva sólo si se comparte. Bajo esta idea del uso

colectivo de las tecnologías, O’Reilly refiere a la idea de reciprocidad,

mientras más personas utilizan la web 2.0 ésta se vuelve cada vez mejor.

Contenidos. Los “contenidos generados por el usuario” (CGU: user-

generated Contents), definen a toda información generada por cualquier

usuario de internet en espacios virtuales de alta visibilidad sin requerir

conocimientos tecnológicos avanzados. La creación y el consumo de

contenidos se convierte en un proceso unipersonal y colectivo, en el cual

todos los actore s alimentan esta cadena como un círculo virtuoso que

fortalece lo social con lo tecnológico, y viceversa. Surge el “periodismociudadano” en su rol cada vez más activo frente a los mass media.

Organización social e inteligente de la información. Debido al incremento

de la información existente en la web se agudiza el interés y la necesidad

de organizarla y clasificarla. Por ello es necesario incorporar herramientas

que contribuyan a establecer cierto orden y optimizar los procesos de

búsqueda e identificación de los contenidos útiles en internet. Peter

Morville (2005) manifiesta que es posible determinar la razón por la cualel exceso de información es contraproducente en la utilización de cualquier

dispositivo digital y al momento de decidir. Por su parte, Alfons Cornella

(2002 citado por Cobo Romani y Kunklinsky 2007:74) introduce el

concepto de “infoxicación” refiriéndose a la sobresaturación de

información, ruido-interferencia que puede generar desazón en el usuario

al no lograr encontrar la información buscada. Asimismo manifiesta “todo

este fenómeno de multiplicación de la cantidad de información que existe

en el mundo se ha venido a llamar la ‘explosión de la información’,

aunque más bien debería llamarse la ‘explosión de la desinformación’,

indigerible y confundidora” .

Actualmente existen diversos métodos y herramientas taxonómicas que

permiten clasificar, etiquetar, jerarquizar y ordenar colectivamente la

información relevante, tales como Pagerank (indexación por popularidad

como lo hace Google), Opiniones de los lectores (como lo hace Amazon) y

Folksonomy (en contraste con taxonomía) que permite la clasificación


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social mediante la implementación de etiquetas. Estas aplicaciones brindan

novedosos modos y criterios de categorizar la información generando

soluciones cooperativas, flexibles y adaptables. La incorporación de

estándares sindicados en las páginas Web27 20 tales como RSS, Atom,

RDF, OPML ha logrado la distribución de contenidos categorizados que

vinculen automáticamente con información a otros sitios y programas

lectores (conocidos como readers). Estas herramientas contribuyen a

conectar a los usuarios con aquellas fuentes que son de su interés. Una de

las principales cualidades de la sindicación es que permite un monitoreo

inteligente de la información a través de feeds, simplificando enormemente

la tarea de hallar información útil.

Aplicaciones y servicios (mashups 21 ) El mapa de aplicaciones que

constituyen la web 2.0 es vasto, heterogéneo, extraordinariamente creativo

y se encuentra en constante actualización. En la actualidad, la información

es enriquecida por los aportes realizados por los usuarios desde su

experiencia y contexto para lograr una apropiada gestión del conocimiento.

La multiplicidad de los canales de comunicación e interacción posibilita

generar instancias formales e informales de intercambio y socialización,

que fortalecen compartir tanto conocimiento explícito como tácito,

mediante una interactividad creativa y abierta. Las aplicaciones han sido

creadas para favorecer la generación de herramientas que faciliten una

integración de varias tecnologías en una. Sus características principales

(participación, apertura, redes de colaboración) contribuyen a construir una

web más inteligente. Ejemplo http://earth.google.com

20

Es un sitio web que se dedica al desarrollo de diseño de páginas web, desarrollo de sitios, creación y gestión decontenido, registro de dominios, auditorias web entre otros. (http://www.web27.com.au)21 Mashup este concepto integra las ideas en inglés mix (combinar) y match (hacer coincidir). Es un punto de conexión enteaplicaciones web diferentes que permiten obtener lo mejor de cada una.

http://earth.google.com/http://earth.google.com/


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Desarrollo

"En la sociedad compleja en la que estamos insertos la suerte de todos y

cada uno de los actores está íntimamente entrelazada y múltiplemente

determinada. Nadie puede soñar su futuro desvinculado de sus

compañeros de ruta. Nadie puede decir que su destino es autónomo de la

suerte de aquellos otros que componen el mismo escenario. Y esta

búsqueda colectiva del desarrollo tiene que traducirse en estrategias

comunes de comunicación como herramienta indispensable para aspirar a

otro futuro". - Washington Uranga

Las CV son un símbolo socialmente construido y un constructo virtual,

que se desarrolla en un habitus tecnológico22. Es por medio de este espacio social

donde se incrementa la posibilidad de reproducción de sentidos a partir del

intercambio simbólico, donde se articulan nuevos sujetos y grupos, lo que

"implica la necesidad de repensar y analizar la constitución de las identidades en

estos nuevos contextos. Identidades que aparecen y son compartidas al participar

de la producción, recepción y consumo de ciertos bienes simbólicos" (Martínez,

2006 citado por Sandoval Forero, 2007:11)

El producto de la confrontación con el otro simbólico deviene en

conocimiento creado y compartido colectivamente en el ciberespacio.

“Las tecnologías de la información y la comunicación, están permitiendo

el fortalecimiento de una llamada “inteligencia colectiva” que suscita la

acción conjunta para el intercambio de conocimientos y las tomas de

decisión (…) Visto desde este punto de vista el leitmotiv de la red 2.0 es el

caldo de cultivo de la creación colectiva.”(Levy, 2004 citado por

Caldevilla Domínguez, 2010:58).

En su teoría del año 1996, Beerns-Lee acuña el concepto de

intercreatividad (interacción + creatividad), que describe el valor sustantivo que

ofrece la evolución de Internet y su potencial social, mediante la consolidación de

redes de gestión del conocimiento. Esto fortalece la capacidad de transferir datos,

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Definido como el espacio social donde se gestan determinadas prácticas sociales (incrementando el capital cognitivo delos individuos) que reestructuran los hábitos cotidianos de algunas de las prácticas sociales como vincularse, organizarse,comprar o vender, estudiar, informarse, participar mediante la utilización del medio tecnológico como fuente pararetroalimentar el capital cultural (Interlandi, 2006).


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estableciendo un valor estratégico al proceso social de intercambio y a la

construcción colectiva del saber.

“Deberíamos ser capaces no sólo de encontrar cualquier tipo de documento

en la Web, sino también de crear cualquier clase de documento fácilmente.Deberíamos no sólo poder interactuar con otras personas, sino crear con

otras personas. La intercreatividad es el proceso de hacer cosas o resolver

problemas juntos”. (Berners Lee, 2000 citado por Cataldi, Z., Lage, F. y J.

Dominighini, C., 2013 :13)

Asimismo, en 1997, Pierre Lévy publicaba Inteligencia Colectiva: por una

antropología del ciberespacio, en el que basaba su trabajo en la existencia de un

saber colectivo, refiriéndose a que la inteligencia colectiva está distribuida encualquier sitio donde haya humanidad y que la misma podía potenciarse mediante

el uso de los dispositivos tecnológicos. La inteligencia colectiva es la capacidad

que posee un grupo de personas de colaborar para discernir acerca de sobre su

propio futuro, así como la posibilidad de alcanzar colectivamente sus metas en un

contexto de alta complejidad. La teoría de Lévy se generó sincrónicamente con la

masificación de Internet en la década del 90, momento en que internet estaba

primordialmente enfocado al ámbito comercial y en que las dinámicas deinteracción de usuarios estaban restringidas al correo, chat y los BBS (bulletin

board system). Este autor predeciría la necesidad de generar herramientas

tecnológicas que admitieran la construcción cooperativa de conocimientos de

muchos con muchos. También, planteaba que si las tecnologías se emplazaban a

ser mediadoras entre las inteligencias de los individuos de la sociedad, éstos

realmente podrían ver potenciadas sus capacidades creativas.

Por otra parte el nuevo código que han desarrollado las NTICs escualitativamente diferente, rompiendo la linealidad del mensaje. El salto

cualitativo de lo analógico (secuencial lineal) al digital (hipertextual) implica una

apertura hacia la nueva configuración de los medios, un nuevo modo de percibir la

realidad, generando una revolución en los procesos y los modos. Esta era digital

inaugura una etapa hacia nuevas posibilidades hasta ahora increíbles.

O´Reilly explica que una de las cualidades de la web 2.0 es que

proporciona muchos instrumentos de cooperación, que aceleran las interaccionessociales entre personas separadas por dimensiones de tiempo y espacio y que


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promueven la construcción de espacios abiertos a la colaboración e inteligencia

colectiva. Este ámbito de participación provee herramientas de poder

(empowerment) y de democratización respecto al intercambio de conocimiento.

Todos los avances tecnológicos exaltan la valoración del usuario como pieza

esencial de la evolución tecnológica.

En torno a la clasificación de las CV, Hagel y Armstrong (1997) definen

dos clases evidentemente diferenciadas: las que se encuentran orientadas hacia el

usuario y las orientadas hacia la organización. En las primeras el usuario define la

temática mientras que en las segundas los temas son definidos según los objetivos

o áreas de actividad de la organización.

Respecto de las orientadas a los usuarios se clasifican en:

Geográficas: agrupan personas que viven o que están interesadas en

intercambiar información sobre una misma área geográfica.

Temáticas: orientadas a la discusión de un tema de interés para los

usuarios.

Demográficas: reúnen usuarios de características demográficas similares.

De ocio y entretenimiento: dirigidas a aquellos cibernautas que ocupan sutiempo libre en juegos en red.

Profesionales: para

presentación informe de tesis

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