Taller

Desarrollo de Competencias de

Marketing y Estrategias Comerciales Digitales

Taller Online 2. Plataformas e Interacciones

Jueves 04 Abril 2013

¿dónde estar y qué decir en el mundo digital?

�  Múltiples plataformas y herramientas…

�  Distintos lenguajes y códigos…

�  Necesidad de coherencia comunicacional…

�  Hay que construir comunidades…

EstrategiaDigital

dónde estar

qué decir

cómo decirlo

cuándo decirlo

a quién hablarle

cómo interactuar

cómo conversar

cómo fortalecer la comunidad

éxito digital=estrategia

CONTENIDO DIGITAL

CONSUMO

¿dónde estar? pregunta fundamental al diseñar la estrategia

¿Por qué tener un sitio web?

�  Constituye una “tarjeta de presentación” en el mundo online.

�  Es una señal de estar en sintonía con el mundo de hoy, un guiño de innovación (requiere constante renovación).

�  Marca presencia a nivel local, nacional e internacional.

�  Es una herramienta de publicidad constante y más económica, accesible en cualquier momento y lugar.

�  Potencia la inmediatez en el contacto con el público objetivo de la marca, atendiendo oportunamente sus consultas (formulario de contacto).

¿Cómo definir los objetivos del sitio?

�  Objetivo estratégico à ¿para qué lo queremos?

�  Sentido à ¿para qué existe?

�  Audiencia à ¿a quién le hablaremos?

�  Experiencia à ¿qué sentimientos buscamos generar?

�  Contenidos à ¿qué vamos a comunicar?

�  Funcionalidades à ¿cómo se navegará el sitio?

�  Posicionamiento à ¿cómo dialoga con el posicionamiento general de la marca?

�  Facebook permite a los usuarios registrarse y generar un perfil, donde compartir información con sus amigos.

�  A marcas u organizaciones, brinda la posibilidad de crear FanPages y, gracias a ella, entrar en contacto directo con sus clientes finales.

�  Hoy, con más de mil millones de usuarios en el mundo, ya instauró en distintos idiomas los conceptos de “like”, “share” y “comment”.

¿Mi marca debe estar en Facebook?

Facebook

�  Inmediatez, necesidad de feedback.

Facebook / Buenas Prácticas

�  Nueva estructura más visual y está activa la posibilidad de subir videos.

�  La descripción de la Fan Page debe dejar en claro con quién se comunicarán los fans, así como cuáles son los productos o servicios.

�  Hay que mostrar a las personas que están detrás de la comunicación de la marca, humanizarla.

�  Establecer objetivos principales: atraer más clientes y/o generar lealtad hacia la marca.

�  La url de la Fan Page debe ser personalizada.

�  Como todo medio de comunicación es aconsejable seguir una estrategia comunicacional y línea editorial.

Y Twitter… ¿Estar o no? �  Servicio de microblogging, que permite enviar

mensajes de máximo 140 caracteres.

�  El usuario o marca puede tener "followers" y, dependiendo también de la cantidad de tweets que emita y relevancia, será considerado “influyente" dentro de la red.

�  Así como en Facebook tenemos el "like", su símil en Twitter viene a hacer el "retweet": si algo me gusta, lo menciono.

�  Para comunicarse en forma privada con un usuario se usa el DM (mensaje).

�  Como toda red social, su gran atributo es la inmediatez. Estar en Twitter permite a las marcas generar conversaciones aún más directas con sus consumidores finales, pero también la expone a críticas o comentarios negativos.

Twitter / Multimedia

�  A principios de año, Twitter anunció la disponibilidad de la aplicación Vine para móviles, que permite grabar y compartir videos de 6 segundos.

�  Estos videos se pueden compartir a través de Facebook y una aplicación alternativa es Viddy.

Twit

ter

/ M

ult

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�  Generamos conversaciones

�  Minuto a minuto

Twitter / Recomendaciones

¿Linkedin?

�  Red profesional en la que los usuarios comparten ideas, conocimientos y encuentran oportunidades laborales.

�  Permite crear perfiles individuales o para empresas, que ayudan a afianzar la identidad digital de la organización, presentando una descripción de la actividad que realiza y quienes trabajan en ella.

�  Linkedin presenta la posibilidad de generar grupos de interés o conversación, que pueden ser públicos o privados. Son importantes foros de debate y buenos espacios temáticos para realizar networking.

Perfil Empresa

�  Permite vincular los perfiles de las personas que trabajan en la organización.

�  Tiene más módulos de información.

�  Potencia el branding de la empresa.

�  Ayuda a la gestión de la reputación online corporativa.

�  Permite integrar funcionalidades de otras redes sociales.

¿Qué aporte hace YouTube?

�  YouTube es una poderosa red de comunicación, sobre todo entre los adolescentes. Estudios de CISCO vaticinaron que para el 2015 el 90% del tráfico de Internet se generará por la búsqueda de contenido de video.

�  En Internet, los usuarios privilegian el consumo de contenido audiovisual.

�  Los videos publicados en YouTube se pueden compartir en otras plataformas.

�  Los videos son indexados en minutos por Google, lo que brinda la posibilidad de posicionarse mejor en los resultados de las búsquedas.

Casos de éxito

¿Dónde más puedo estar?

Aplicación y red social, nos permite compartir “lo que vemos” y darle nuestro toque al mundo gracias a la disponibilidad de filtros fotográficos.

Red social que nos permite compartir imágenes que nos gusten de Internet en general o bien subir creaciones propias. Se pueden comentar, darles like o repinear.

Instagram �  Permite mostrar lo que hay detrás de

una marca: personas y momentos cotidianos.

�  Permite situar el origen geográfico exacto de una imagen (mapa).

�  Es esencial el uso de un #hashtag relevante.

Pinterest

�  Permite clasificar imágenes por categorías (boards).

�  Hoy destaca por ser una muy buena fuente de interesantes infografías.

Pinterest

�  Pinear

�  Compatir

�  Comentar

Configurando la estrategia…

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Existing Asset

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Twitter feed

Tweeter feed

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