Maryuri Suniaga

GRUPO Nº 6 INTEGRANTES:   AGUIN JOHN QUINTERO ANALIA REMOLINA RODOLFO SUNIAGA MARYURI

 

República Bolivariana De VenezuelaUniversidad Nacional Experimental Simón Rodríguez

Núcleo Palo Verde Calidad y Productividad

 

CALIDAD TOTAL Y NORMAS ISO

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Es un conjunto de esfuerzos desplegados por los diferentes medios de una organización, que se integran para desarrollo, mantenimiento y superación de la calidad de un producto, con el fin de hacer posible fabricación y servicio a completa satisfacción del consumidor y al nivel más económico.

 QUE ES CALIDAD TOTAL:

Maryuri Suniaga

CLIENTES INTERNOS:

Se consideran clientes internos a los departamentos de la empresa que solicitan un producto o servicio a otro departamento de la misma empresa.

Maryuri Suniaga

3Clientes internos y

externos

CLIENTES EXTERNOS:

Se consideran clientes internos a los departamentos de la empresa que solicitan un producto o servicio a otro departamento de la misma empresa.

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Maryuri Suniaga

Clientes internos y externos

Calidad interna y externa

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Calidad interna:

Que corresponde al mejoramiento de la operación interna de una compañía. El propósito de la calidad interna es implementar los medios para permitir la mejor descripción posible de la organización y detectar y limitar los funcionamientos incorrectos.

Calidad Externa:

Que corresponde a la satisfacción de los clientes. El logro de la calidad externa requiere proporcionar productos o servicios que satisfagan las expectativas del cliente para establecer lealtad con el cliente y de ese modo mejorar la participación en el mercado.

Maryuri Suniaga

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La Calidad La Responsabilidad

Sobre la Calidad

La calidad Total

Tener en Cuenta las Necesidad y

Requerimientos de los Cliente

Los Errores y Fallas

Principios de la Calidad Total:

Maryuri Suniaga

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El Trabajo Bien El Trabajo Bien HechoHecho

Los ProveedoresLos Proveedores

Comunicación e Información Fluida.

Reconocimiento a las Personas

El Trabajo en EquipoEl Trabajo en Equipo

Principios de la Calidad Total:

Maryuri Suniaga

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Para Lograr Cero Defectos Se Promueve Catorce Pasos

1.Compromiso De La Dirección2.Equipo Para La Mejora De La Calidad 3.Medición Del Nivel De Calidad4.Evaluación Del Costo De La Calidad 5.Conciencia De La Calidad6.Sistema De Acciones Correctivas7.Establecer Comité Del Programa Cero Defectos8.Entrenamiento En Supervisión9.Establecer El Día “Cero Defecto”10.Fijar Metas11.Remover Causas De Errores12.Dar Reconocimiento13.Formar Consejos De Calidad14.Repetir Todos De Nuevo

Maryuri Suniaga

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¿Que es una Norma?

Aguin John

Es un Conjunto de reglas o Pasos para el desarrollo de un producto

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¿Qué es la Organización Internacional para la Estandarización ISO?

Aguin John

11Aguin John

¿Qué son las normas ISO?

Surgen para armonizar la gran cantidad de normas sobre gestión de calidad que están apareciendo en distintos países del mundo

¿Qué son las series de estándares ISO 9000?

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Normas ISO 9000La Serie de Estándares ISO 9000

Aguin John

Ventajas que ofrece las normas

Estandarizar las actividades del personal que labora dentro de la organización por medio de la documentación.Incrementar la satisfacción del cliente.Medir y monitorear el desempeño de los procesos.Mejorar la economía del paísPagar para disminuir la calidad de producto de la competencia

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ISO 14000

Luis Remolina

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Luis Remolina

PRINCIPIOS DE LAS NORMAS ISO 14000

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OBJETIVO DE LA NORMA

Luis Remolina

Facilitar a las empresas metodologías adecuadas para la implantación de un sistema de gestión ambiental,

similares a las propuestas por la serie ISO 9000 para la gestión de la calidad.

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CARACTERÍSTICAS GENERALES DE LAS NORMAS

Luis Remolina

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BENEFICIOS DE LA NORMA:

Luis Remolina

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PASOS PARA LA CERTIFICACIÓN

Luis Remolina

GRACIAS POR SU ATENCION