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GESTION POR PROCESOS ESTILO INGENIERIA S.A.QU ES UN PROCESO?Conjunto de actividades secuenciales o paralelas que ejecuta un productor, sobre un insumo le agrega valor a este y suministra un producto o servicio para un cliente externo o interno

INSUMOSACTIVIDADES VALOR AGREGADOPRODUCTO O SERVICIOPROVEEDORPRODUCTORCLIENTEEJEMPLO DE PROCESO FABRICACION DE ZAPATOSCUERO PEGANTECLAVOSCORDONES CAJASSUELASDISEAR EL ZAPATO.CORTAR CUERO.ENSAMBLAR PARTES.AJUSTAR ACABADOS.EMPACAR.PAR DE ZAPATOS

PROVEEDORPRODUCTORPRODUCTO O SERVICIOACTIVIDADESCLIENTEINSUMOS

VERIFICACIONVERIFICACIONLa identificacin y gestin sistemtica de los procesos empleados en la organizacin y en particular las interacciones entre tales procesos se conoce como "enfoque basado en procesos".

GESTIN POR PROCESOSVENTAJAS GESTIN POR PROCESOSMejora continua de las actividades desarrolladas.Reducir la variabilidad innecesaria Eliminar las ineficiencias asociadas a la repetitividad de las actividades Optimizar el empleo de los recursos

QUE ES UN MAPA DE PROCESOSEl mapa de procesos ofrece una visin general del sistema de gestin. En el se representan los procesos que componen el sistema as como sus relaciones.

CONFORMACION MAPA DE PROCESOSPROCESOS DIRECTIVOS Procesos que orientan y dirigen los procesos clave y de soporte. PROCESOS MISIONALES La razn de ser de nuestra empresa o unidad, el objetivo principal de actividad. PROCESOS DE APOYO Los que apoyan a uno o ms de nuestros procesos clave.

MAPA DE PROCESOS ESTILO INGENIERIA

CARACTERIZACION DEL PROCESODocumento que describe esquemticamente la secuencia de actividades que se deben seguir en el desarrollo de un proceso, y la interaccin que existe entre los diferentes procesos que afectan el S.G.C. de la organizacin. CARACTERIZACION DE PROCESOSOBJETIVO: Propsito del proceso cual es su finalidad. No debe confundirse con el objetivo del rea.

CARACTERIZACIONES DE PROCESOSALCANCE: Se debe definir claramente cual es el inicio y el fin del proceso.

CARACTERIZACION DE PROCESOSRESPONSABLES: Son todas las personas que intervienen en el proceso para que se lleve a cabo. No debe confundirse con los integrantes del rea.

CARACTERIZACION DE PROCESOSENTRADAS: Son todos los insumos requeridos para la ejecucin del proceso, incluye toda la informacin necesaria para la transformacin. Debe determinarse el proceso que lo provee.

CARACTERIZACION DE PROCESOSACTIVIDADES: Son todos las tareas o acciones necesarias para la ejecucin del proceso, debe incluirse a que parte del ciclo PHVA pertenece.

CARACTERIZACION DE PROCESOSSALIDA: Es todo lo que entrega el proceso para un cliente bien sea interno o externo, tambin se debe identificar el proceso al que se le entrega el resultado.

CARACTERIZACION DE PROCESOSINDICADORES:la expresin cuantitativa del comportamiento y desempeo de un proceso

CARACTERIZACION DE PROCESOSEJEMPLO:

CARACTERIZACION PROCESO DIRECTIVO PLANEACION ESTRATEGICACALIDADGRADO EN EL QUE UN CONJUNTO DE CARACTERSTICAS INHERENTES AL PRODUCTO O SERVICIO CUMPLE CON LOS REQUISITOS

REQUISITOSNECESIDAD O EXPECTATIVA ESTABLECIDA GENERALMENTE IMPLCITA U OBLIGATORIA

ReglamentariosLegales clienteGobiernoSectorS.G.C.SATISFACCION DEL CLIENTEPERCEPCIN DEL CLIENTE SOBRE EL GRADO EN QUE SE HAN CUMPLIDO SUS REQUISITOSSOY UN CLIENTE FELIZ!

CAPACIDADAPTITUD DE UNA ORGANIZACION, SISTEMA O PROCESO PARA REALIZAR UN PRODUCTO QUE CUMPLE LOS REQUISITOS PARA ESE SERVICIO.

POLITICA DE CALIDADINTENCIONES GLOBALES Y ORIENTACIN DE UNA ORGANIZACIN RELATIVAS A LA CALIDAD TAL COMO SE EXPRESAN FORMALMENTE POR LA ALTA DIRECCIN.

OBJETIVO DE CALIDADALGO AMBICIONADO O PRETENDIDO, RELACIONADO CON LA CALIDAD.

Los objetivos de la calidad generalmente se basan en la poltica de la calidad de la organizacin.

Los objetivos de la calidad generalmente se especifican para los niveles y funciones pertinentes de la organizacin.

CICLO PHVAPLANIFICAREstablecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y la poltica de la organizacin.CICLO PHVAHACERIMPLEMENTAR LOS PROCESOS SEGN LO PLANEADO.CICLO PHVAVERIFICARREALIZAR EL SEGUIMIENTO Y LA MEDICION DE LOSPROCESOS Y LOS PRODUCTOS RESPECTO A LAS POLITICAS, LOS OBJETIVOS Y LOS REQUISITOS DEL PRODUCTO E INFORMAR SUS RESULTADOS.CICLO PHVAACTUARTOMAR ACCIONES PARA MEJORAR CONTINUAMENTE EL DESEMPEO DE LOS PROCESOS.