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NUEVAS INSTALACIONES PARA AREA ADMISTRATIVANUEVAS INSTALACIONES PARA AREA ADMISTRATIVA

Proceso de incorporación de nuevos suministros

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WORKSHOP - SANTIAGO

NOVIEMBRE 2008

Principales Características del Estado1

Población: 8.188.076Municípalidades: 184Área (km²): 148.904,60Densidad de Clientes B (Client. / km2): 18,01 Clientes: 2.683.515 % Urbano: 76% % Rural: 24%

3

Clientes Activos

4

4,9%3,3%

6,3%

Consumo MWh15%

2003 2004 2005

2006 2007

9,4011,42

12,4514,61

16,36

DEC- Duración Equivalente de Interrupción por Unidad Consumidora

2003 2004 2005 2006 2007

7,879,11

10,412,4

15,5

FEC- Frecuencia Equivalente de Interrupción por Unidade Consumidora

COELCE DEC e FEC

5

Programas integrados de gestão

Material reciclado

Programa de Incentivo a la Innovación y mejora continua

583 famílias atendidas en todo Estado

19 comunidades.6

Deu Certo

Pauta

1 Rediseño Nuevos Suministros- Diagnóstico- Resultados- Próximos Pasos

2 Rediseño Projetos y Obras

- Diagnóstico- Resultados- Próximos Passos

7

Inversión NNSS Novos Clientes - Investimento U$ Mil 2004 2005 2006 2007 SET 2008*

- Programa Luz para todos 6.444,31$ 29.079,79$ 46.725,04$ 70.092,61$ 79.019,82$

- Novas Ligações Grupo B 28.213,93$ 21.187,94$ 41.840,87$ 42.889,64$ 33.724,74$

- Novas Ligações Grupo A 1.050,70$ 1.262,11$ 1.592,93$ 3.678,11$ 3.980,01$ TOTAL $ 35.708,93 $ 51.529,84 $ 90.158,84 $ 116.660,36 $ 116.724,57

8Dólar: R$2,22

Proceso centrado en tareas.

Insatisfacción del cliente.

Deficiente administración de los materiales.

Baja participación de mercado en venta de Kit de Energia.

Demora en el processamiento de la información (trabajo manual)

Diagnóstico nuevos suministros sin obras

Diagnóstico

2006

Início del proceso de Rediseño

2007 2008

Implementación Consolidación

9Marzo/2006

Rediseño

Solicitación

Cliente

Transmisión de Datos

Via GPRS on-line

Captura de Coordenadas

Nuevo Cliente Coelce

Sistema Synergia IntegradoSistema Synergia Integrado

Flujo do Proceso de Nuevos SuministrosFlujo do Proceso de Nuevos Suministros

Despacho de Servicio

Inspección

EjecuciónInspección

Ejecución

+

Atendimiento Gestión de la Contratada Control Material

Atendimiento Gestión de la Contratada Control Material

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Nuevos Suministros

Evolución de Nuevos suministros

Reclamaciones

8.0

98

2.5

79

1.2

35

12

1.3

08

13

6.2

21

15

7.9

47

6,7%

1,9%

0,6%

Media Acumulada

67

5

21

5

10

3

Rediseño Principales Acciones

Gestión diária de los Indicadores.

Gestión compartida con las contratadas.

Programa de reconocimiento por desempeño del Eletricista.

Proyecto 100% Dentro del Plazo (Incentivo a supervisores).

ISO 9001

Atendimiento con data marcada (Proyecto piloto).

Corrección Inmediata – Venta de Productos.

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Rediseño Programa de Reconocimiento de la calidad del Electricista Programa de Reconocimiento de la calidad del Electricista

Campaña de premiación a los eletricistas con objetivo de evaluar y acompañar la calidad de los servicios realizados en campo, reconocimiento de los mejores electricistas.

Campaña de premiación a los eletricistas con objetivo de evaluar y acompañar la calidad de los servicios realizados en campo, reconocimiento de los mejores electricistas.

Trimestralmente los electricistas que obtuvieron los mejores desempeños en las actividades de Nuevos Suministros, Corte y Reconexión y Normalización son premiados.

Trimestralmente los electricistas que obtuvieron los mejores desempeños en las actividades de Nuevos Suministros, Corte y Reconexión y Normalización son premiados.

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Rediseño Proyecto 100% Dentro del PlazoProyecto 100% Dentro del Plazo

CertificadosCertificados

Campaña de incentivo a los supervisoresde los equipes de Nuevos Suministros, que obtuvieron en sus áreas 100% de ordens ejecutadas dentro do plazo.

Campaña de incentivo a los supervisoresde los equipes de Nuevos Suministros, que obtuvieron en sus áreas 100% de ordens ejecutadas dentro do plazo.

Mensalmente los supervisores que obtiveram la meta recibem un certificado y participan de sorteo de diversos premios.

Mensalmente los supervisores que obtiveram la meta recibem un certificado y participan de sorteo de diversos premios.

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Buscar la Excelencia en el Atendimiento a los servicios de Nuevos Suministros, através de la mejora continua del proceso con colaboradores capacitados, comprometidos y orientados al cliente.

Buscar la Excelencia en el Atendimiento a los servicios de Nuevos Suministros, através de la mejora continua del proceso con colaboradores capacitados, comprometidos y orientados al cliente.

Certificación en Noviembre de 2007Certificación en Noviembre de 2007

Política de CalidadPolítica de Calidad

Rediseño ISO9001ISO9001

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Rediseño Proyecto Data MarcadaProyecto Data Marcada

Acción innovadora de Coelce, el proyecto Data Marcada proporciona la satisfacción del cliente através del agendamiento de los Servicios de Nuevos Suministros.

La Coelce se compromete con el cliente, atenderlo en la mejor data y dentro del plazo.

Acción innovadora de Coelce, el proyecto Data Marcada proporciona la satisfacción del cliente através del agendamiento de los Servicios de Nuevos Suministros.

La Coelce se compromete con el cliente, atenderlo en la mejor data y dentro del plazo.

Início do proyecto: Junio/2008 Total de Clientes Beneficiados: 1.644

Início do proyecto: Junio/2008 Total de Clientes Beneficiados: 1.644

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Rediseño Proyecto Data MarcadaProyecto Data Marcada

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Corrección InmediataCorrección Inmediata

La campaña visa diminuir el índice de Defecto Técnico y de visitas improdutivas en los Nuevos Suministros através de la venta de Kit de Energia.

Los eletricistas y vistoriadores que más venden correcciones inmediatas son premiados mensalmente.

La campaña visa diminuir el índice de Defecto Técnico y de visitas improdutivas en los Nuevos Suministros através de la venta de Kit de Energia.

Los eletricistas y vistoriadores que más venden correcciones inmediatas son premiados mensalmente.

Rediseño Corrección InmediataCorrección Inmediata

18

96

,65

%

99

,27

%

99

,59

%

99

,40

%

20

05

20

06

20

07

20

08

Rediseño Indicadores de Gestión Nuevos Suministros/Cliente

3,89

3,82

3,23

2,76

2005

2006

2007

2008

Reducción 29%

Porcentual de Atendimento Dentro do Prazo

Tiempo de ejecución en dias

5 dias

19

Rediseño Costo médio de inversión por Cliente

Gestión de Estoque por material

Baja de material directamente por el Palm

Inventários Bimestrales em los Almacenes de las Contratadas

Fiscalización del material en terreno.

US$/Nuevos Suministros

10

0,7

11

3,1

11

7,0

10

8,9

2005 2006 2007 2008

20

Rediseño Venta de Kit´s de Energia

Evolución Venda de Kits

10.382

23.386

42.19040.014

2005 2006 2007 2008

21

8,6%

17,2%

26,7% 36,1%

Atendimento interativo aos Grandes clientesAtendimento interativo aos Grandes clientes

Agência Interativa – Grandes ClientesAgência Interativa – Grandes Clientes

22

1,2

10,2

14,0

Iluminación pública

Valores de ventas en MMU$:

23

Rediseño de Proyectos y Obras

2

24

29 Municípios300 Obras/Mes*Gerencia FORTALEZA:

Gerencia NORTE:82 Municípios450 Obras/Mes*

184 Municípios148.825 km²

TOTAL:

Gerencia SUL:73 Municípios450 Obras/Mes*

Áreas Atendidas

30 Empresas7 Departamentos

EMPRESAS:

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Rediseñar es...“ Direccionar la empresa a las necesidades de su negocio”

Ineficiente control de la productividad de las cuadrillas de construcción. Acumulo de obras Pendentes de inicio y conclusión. Falta de personal calificado. Falta de materiais y deficiente controle. Sistema corporativo GOM con baja utilización con uso de sistemas paralelos para control de gestión. Insatisfacción del cliente por demora em los plazos de atendimiento. Falta de visibilidad de las ordenes de Proyectos y Obras.

RediseñoÁreas

Implantación del sistema GOM.-Desconocimiento del sistema, incertezas futuras.

Acumulo de trabajos, escasez de personal calificado en el mercado, Obras en atraso, insatisfacción del cliente

-Incorporación de nuevas tecnologias y sistemas (PALM, Materiales,GOM Net - Cambios del proceso de fiscalización/ Aumento de productividad -Capacitación de personal

2005 20072006

Diagnóstico Rediseño Proyectos y Obras

2008

Rediseño

- Sistema de Proyectos.- Relatórios de Gestão por sistema GOM/Gom.net.- Módulo Contábildad.

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• Aumento de Eficiencia de las cuadrillas;

• Control diário de cuadrillas;

• Aumento de mano de obra;

• Acompañamiento con relatórios de Gestión.

• Evaluaciones del personal

–Proyectistas

– Supervisores

–Jefes de Cuadrillas

– Fiscais

• Cursos de capacitação

• Palm

–Projetos e Obras

• Sistema GOM empreiteira

Fase I e Fase II

• Sistema Gestão de materiais

TecnologiasCapacitaciónProdutividade

Nueva interpretación del negócio de distribuição de energia elétrica que se alinie al Plano de Planificación Estratégico de la empresa

Mejorar la percepción de satisfacción de nuestros clientes.

Consolidar la productividad en costos y inversiones.

Gerar outros ingressos.

DiagnósticoAmbitos de actuación del Rediseño

Rediseño Entendiendo el Proceso

Macro proceso:

Áreas coordinadas y integradas.

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Abastecimiento

Planificación y Controle

Finanzas

Colaboradores

Clientes Regulador

Sistemas Informáticos + Tecnologías

Gerencias Técnicas

Gerencias Comerciales

Synapsisy CAM

Recursos Humanos Chilectra y Ampla

RediseñoNuevos SuministrosCoelce

Ambitos de atuación del Rediseño.

Rediseño Resumen de las Mejoras implementadas

Macro proceso:

Solicitación

Proyecto

Aprovación

Execución Cierre del PEP

Planificación y Controle

Técnica

Comercial Digitalización de documentos para agilizar la retirada de solicitaciones pendientes Asociación de solicitaciones.

Creación automática del Trabalho en el sistema GOM, atribuyendo el PEP al circuito de aprovación.

Módulo de Proyectos. Pré-Cadastro de Proyectos.

Módulo de Obras. Módulo Contable

GOM.NET 30

Principales Acciones

Gestión

SistemasGOM.NET

Capacitación de Personal y Incorporación de mano de obra

Rediseño

Relatório de Gestión

Gestión padronizada por indicadores.

32

Principales Acciones

Gestión

SistemasGOM.NET

Capacitación de Personal y Incorporación de mano de obra

Redesenho

Funcionalidades del Sistema Gon.net

• Despacho de Proyectos/Obras para as Contratadas.• Fiscalización previa de Proyectos y Obras.• Programación de Obras.• Ejecución de la Obra / Palm.• Acompañamiento de Obras.• Acompañamiento de Desconexiones Programadas.• Fiscalización de Obras.• Calendário de Programación de Obras.• Módulo de contabilidad/cierre de la obra.

34

Por que la creación del sistema GOM.net?

• Despacho de Projetos/Obras para las Contratadas.• Envio de carpetas de proyectos y Obras (físicas).• Informação restrita.• Etapas de responsabilidade indefinidas.• Deficiente comunicación Coelce x Contratadas.

Planificación y control de la producción

35

Problemas!!Problemas!!

Cual Programar? Cual Fiscalizar?

• Perdida de desempeño;• Alto Tiempo Médio de Atendimento;• Desperdício de Recursos; 36

Problemas!!

• Agilidad y confiabilidad de información;• Problemas Registrados y Solucionados;• Histórico de Problemas / Causas / Soluciones;• Ranking da Calidad de Servicios en Obras;• Permite mejora contínua del proceso; 37

Ejemplo de traslado de carpetas

275 kmTiempo de demora= 3,5 horas

Ejemplos de traslados:

Canindé – Novo Oriente

38

Rediseño Processo Técnico

Programación Ejecución

Fiscalización

Solicitación

Cliente

Planificación

Inspección Presupuesto/ProjetoSistema GOM.net

39

PALM

PALM

Redesenho Proceso Técnico - Final

Validación de devolución

Pagamento de Serviços

Validación

Relatório d e Conclusão de obras.

Devolución de material

Certificación

40

41

Proceso detallado de Proyectos y Obras

Contratada de Proyectos

GOM

SIE

Programaciónda ejecución

Despachode Obras

GPRS

Fiscal Obra

RHSGD

SistemaComercial

Cuadrilla de Ejecución

Coelce

Supervisor: Inspección

Programaciónde Fiscalización

GPRS

INTERNET

Contratada de Obras

ProgramaciónDiseño de Proyectos

GPRS

Proyectista: Presupuesto

INTERNET

Fiscalización

41

http://gomemp.coelce.com.br/

42

http://gomemp.coelce.com.br/

43

http://gomemp.coelce.com.br/

44

http://gomemp.coelce.com.br/

45

http://gomemp.coelce.com.br/

46

http://gomemp.coelce.com.br/

47

http://gomemp.coelce.com.br/

48

http://gomemp.coelce.com.br/

49

50

51

Cadena del plano de capacitación

52

Capacitación del Personal

• 40 preguntas objetivas.

• División en 05 áreas de conhecimento

• Módulos de capacitación baseados en los resultados de las evaluaciones

Proyectistas

Assuntos Qte %I - Conhecimento Básico (Matemática, Eletricidade, Lógica) 10 25,0%II - Desenho Técnico ( Simbologia, Legenda, Escalas) 5 12,5%III - Normas Técnicas e Legais 8 20,0%IV- Critérios de planejamento da rede de distribuiçao (CP, CE) 12 30,0%V - Segurança do Trabalho e Meio Ambiente 5 12,5%Total 40 100,0%

Supervisores

Assuntos Qte %I - Conhecimento Básico (Matemática, Eletricidade, Informática, Interpretação Texto)5 12,5%II - Liderança e Gestão 10 25,0%III - Normas Técnicas e legais 8 20,0%IV- Planejamento (Prazos, Programação, Desligamentos) 12 30,0%V - Segurança do Trabalho e Meio Ambiente 5 12,5%Total 40 100,0%

METODOLOGIA APLICADA

Evaluación del personal

53

Resultados Coelce

3

54

44Tiempo Total da solicitación

TAM 2007:

TAM 2008: 2007

145,6

2008

97,0

- 33%

Dias

2006

156

- 7%

159,4 162,9 161,4158,4 153,6 148,7 145,6

168,5176,3

124,2104,0

89,8

89,9 84,9

jun/07 jul/07 ago/07 set/07 out/07 nov/07 dez/07

COELCE

TAM MENSAL

141,4134,8

127,8120,4

111,9 106,1

98,8 96,1 97,0

97,9 101,6

90,9 79,794,3

108,2

103,0 102,7114,4

jan/08 fev/08 mar/08 abr/08 mai/08 jun/08 jul/08 ago/08 set/08

COELCE

TAM MENSAL

145,60 141,60

171,90

123,60 97,00

76,10

114,00

87,50

-20,00 40,00 60,00 80,00

100,00 120,00 140,00 160,00 180,00 200,00

COELCE FORTALEZA NORTE SUL

2007 2008 55

Resultados 44TIO – Tiempo de Inicio de Obra

TIO 2007:

TIO 2008: 2007

44,4

2008

32,9

- 26%

Dias

2006

59,8

- 26%

59,3 57,7 55,0 52,3 49,9 46,8 44,435,7 32,4 29,9 30,1 26,3 26,5

21,3

jun/07 jul/07 ago/07 set/07 out/07 nov/07 dez/07

COELCE

TAM MENSAL

41,9 38,7 35,3

33,6 30,2 30,5 31,4 32,0 32,927,8 29,1 31,4

34,537,2 39,4 39,9

37,1 37,8

jan/08 fev/08 mar/08 abr/08 mai/08 jun/08 jul/08 ago/08 set/08

COELCE

TAM MENSAL

44,40

59,10

46,80

34,80 32,90

27,60

35,60 32,90

-

10,00

20,00

30,00

40,00

50,00

60,00

70,00

COELCE FORTALEZA NORTE SUL

2007 2008 56

Próximos passos

57

• Implementación de los módulos restantes.• Trazabilidade del processo.• Creación del site de consultas de ordenes.• Creación del módulo de control de materiales de obras en el sistema GOM/Gom.net.• Centralización del proceso de Proyectos de Distribuición.• Replica de la ISO 9001 en toda las áreas

58

Muchas Gracias!