CALIDAD Y SERVICIO ORIENTADOS AL CLIENTE

COMUNICACION INTERNACOMUNICACION INTERNA

PERSONAS CALIDAD

REUNIONCOMITÉ CALIDAD

REVISION DE SUGERENCIAS

MEDIO AMBIENTE

CHARLA FIN AÑO

PANEL DEEMPRESA

PLAN DE ACOGIDA

ENCUESTASATISFACCIONDE PERSONAS

GESTION POR COMPETENCIAS

REUNION COMITÉ MED. AMBIENTE

RESULTADOS Y PLANES EMPRESA SEGURIDAD

REUNIONESCOMITÉ SEGURIDAD

FORMACION ANUAL

TABLON DE ANUNCIOS

COMUNICACIONESA LAS AUTORIDADES

FORMACION ANUAL

TABLON DE ANUNCIOS

SALVA PANTALLAS FORMACION ANUAL

TABLON DE ANUNCIOS

COMUNICACIONESMEDIOAMBIENTALES

CARÁCTER EXTERNO

REUNION DESARROLLO PLAN ESTRATEGICO

REUNIONESEQUIPO DIRECTIVO

REUNIONES “GESTORES DE UNIDADES” Y “DIRECCION”

REUNION SEGUIMIENTO AL PLAN DE GESTION

TXIKINET TXIKINETTXIKINET TXIKINET TXIKINET TXIKINET

MAQUINA ESPECIAL MAQUINA SERIADA PRODUCCION UTILLAJE SERVICIOS

REUNIONESGESTOR-UNIDAD

PLAN ESTRATEGICO

SEGUIMIENTO ECONOMICOFINANCIERO

COORDINADORES CON EQUIPOS

1

2

3

4

5

6

ENCUESTA SATISF.CLIENTES / ENTORNO

2

3

4

1 1

2

3

4

2

3

1 1

2

3

1

2

3

4 4

REUNIONESGESTOR-COORDINADORES

RECONOCIM.4

PERSONAS CALIDAD

REUNIONCOMITÉ CALIDAD

REVISION DE SUGERENCIAS

MEDIO AMBIENTE

CHARLA FIN AÑO

PANEL DEEMPRESA

PLAN DE ACOGIDA

ENCUESTASATISFACCIONDE PERSONAS

GESTION POR COMPETENCIAS

REUNION COMITÉ MED. AMBIENTE

RESULTADOS Y PLANES EMPRESA SEGURIDAD

REUNIONESCOMITÉ SEGURIDAD

FORMACION ANUAL

TABLON DE ANUNCIOS

COMUNICACIONESA LAS AUTORIDADES

FORMACION ANUAL

TABLON DE ANUNCIOS

SALVA PANTALLAS FORMACION ANUAL

TABLON DE ANUNCIOS

COMUNICACIONESMEDIOAMBIENTALES

CARÁCTER EXTERNO

REUNION DESARROLLO PLAN ESTRATEGICO

REUNIONESEQUIPO DIRECTIVO

REUNIONES “GESTORES DE UNIDADES” Y “DIRECCION”

REUNION SEGUIMIENTO AL PLAN DE GESTION

TXIKINET TXIKINETTXIKINET TXIKINET TXIKINET TXIKINET

MAQUINA ESPECIAL MAQUINA SERIADA PRODUCCION UTILLAJE SERVICIOS

REUNIONESGESTOR-UNIDAD

PLAN ESTRATEGICO

SEGUIMIENTO ECONOMICOFINANCIERO

COORDINADORES CON EQUIPOS

1

2

3

4

5

6

ENCUESTA SATISF.CLIENTES / ENTORNO

2

3

4

1 1

2

3

4

2

3

1 1

2

3

1

2

3

4 4

REUNIONESGESTOR-COORDINADORES

RECONOCIM.4

CM SVPTXI

CALIDAD Y SERVICIO ORIENTADOS AL CLIENTE

GESTION DE PERSONASGESTION DE PERSONAS

GESTION POR COMPETENCIAS (GPC)

¿¿PARA QUPARA QUÉÉ SIRVE LA GESTION POR COMPETENCIAS?SIRVE LA GESTION POR COMPETENCIAS?1.-Es una herramienta que nos permite identificar las competencias a desarrollar en la empresa para tener personas y equipos competentes.

2.-Facilita la elaboración de los planes de formación de forma que repercutan en el desarrollo del conocimiento que la empresa necesita para mejorar y asegurar el futuro.

3.-Apoya el sistema de reconocimiento.

4.- Ayuda para seguir elaborando los planes de polivalencia

¿¿EN QUEN QUÉÉ CONSISTE?CONSISTE?1.-Identificación de competencias que necesita la empresa.2.-Identificación de competencias para cada puesto.3.-Evaluación y elaboración del mapa de competencias.4.-Proceso de desarrollo de competencias.

GESTION POR COMPETENCIAS

Servicios

1.- COMPETENCIAS TECNICAS

2.- COMPETENCIAS ACTITUDINALES

3.- COMPETENCIAS CONOCIMIENTOS DE EMPRESA

4.- EVALUACION DEL GESTOR

Fresadoras

GPC – Sistemas de Valoración

SELECCIÓN SISTEMADE EVALUACIÓNCOMPETENCIAS

TÉCNICAS yCONOCIMIENTO

DE EMPRESA

AUTOEVALUA-CIÓN

SUPERVISIÓNDEL GESTOR

EVALUACIÓNCONJUNTA

(Gestor-Trabajador)

EL PROPIO TRABAJADOR EMITE LA PUNTUACIÓN

EL PROPIO TRABAJADOR EMITE LA PUNTUACIÓNY ES REVISADA / CORREGIDA POR SU GESTOR

LA PUNTUACIÓN EMITIDA ES CONSECUENCIADEL CONSENSO ENTRE EL TRABAJADOR Y SU

RESPONSABLE

SELECCIÓN SISTEMADE EVALUACIÓNCOMPETENCIAS

ACTITUDINALES

+ PUNTUACIÓNEQUIPO

+ GESTOR DE UNIDAD

LOS COMPAÑEROS DE EQUIPO Y EL GESTOR DE LA UNIDAD A LA QUE PERTENECE LA PERSONA

EMITEN LA PUNTUACIÓN DE LAS COMPETENCIASACITUDINALES

SELECCIÓN SISTEMADE EVALUACIÓN

DEL GESTOR

GESTOR DE UNIDAD

EL GESTOR DE LA UNIDAD AL QUE PERTENECELA PERSONA EMITE LA PUNTUACIÓN DE LASCOMPENCIAS: ACTITUD, DISPONIBILIDAD Y

CAPACIDAD

FORMACION

•Mapas de competencias• Plan de polivalencia•Plan Estratégico•Plan de Gestión

ESTRUCTURAR EL PLAN DE FORMACION

Teniendo en cuenta....

•Evaluar, definir y priorizar necesidades•Definir los cursos•Previsión económica para el ejercicio

ELABORACION DEL PLAN DE FORMACION

•Análisis de ofertas existentes•Seleccionar quién va a impartir el curso

ORGANIZAR CURSOS

REALIZACION DEL CURSO

EVALUACION DEL CURSO

SEGUIMIENTO

SOLICITUDES QUE SE REALIZAN DURANTE EL EJERCICIO

ACTUALIZAR MAPA DE COMPETENCIASACTUALIZAR PLAN DE POLIVALENCIAACTUALIZAR FICHAS DE PERSONAL

FORMACION

Aunque el Plan de Formación se realiza a primeros de año, cada unidad y todas las personas tienen la posibilidad de proponer una nueva formación, bien a través del gestor, o bien a través de las sugerencias.

Por lo tanto, el Plan de Formación es flexible y se adecua a las necesidades de la empresa y las personas.

Es ampliable siempre y cuando se considere necesario.

PLAN DE FORMACION 2009PLAN DE FORMACION 2009

FORMACION – Recogida de datos para la actividad

La información de la formación se recoge en un

formato como éste.

Nombre del curso

Origen de la necesidad

Objetivos del curso

Participantes

Duración, fechas, ...

Datos del formador

Coste del curso

FORMACION – Evaluación de la actividad

Encuesta a rellenar por cadaparticipante en el curso de formación

FORMACION – Evaluación de la actividad

PUNTUACIONES ENCUESTA FORMACIÓN

4,194,56 4,44 4,44

4,884,63

3,884,19

4,38 4,38 4,50

0,00

0,50

1,00

1,50

2,00

2,50

3,00

3,50

4,00

4,50

5,00

1PREGUNTA 1 PREGUNTA 2 PREGUNTA 3 PREGUNTA 4 PREGUNTA 5 PREGUNTA 6

PREGUNTA 7 PREGUNTA 8 PREGUNTA 9 PREGUNTA 10 PREGUNTA 11

Ir al gráfico

FORMACION – Seguimiento a la actividad

Se evaluará el cumplimiento de los objetivos fijados para los cursos programados en el plan de formación,

después de 1 mes, 3 meses y 6 meses de terminar.

FORMACION – Ficha personal formación

Durante el año se rellenan estos campos con el curso

previsto o realizado

Este campo será el sumatoriode toda la actividad formativa que haya realizado durante la

estancia en la empresa

SUBCONTRATACION

VALORACION DE OFERTAS

HOJAS DE PROCESO

GESTION COMERCIAL

GESTION DE EQUIPOS

GESTION DE LA PRODUCCION

JOSU, JONBI, LUIS

MIGUEL LAZPIUR MIKEL GARAY

JONBI, OLGA, IRANTZU

MIGUEL LAZPIUR MIKEL GARAY

MIGUEL LAZPIUR

JOSU, JONBI

JULEN, KARMELO

PEDRO, FERNANDO, AINHOA, MANOLO,

MIKEL ETXEBARRIA

JULEN, AINHOA, GORKA

GESTION COMERCIAL EXPANDIDA

GESTORES DE UNIDADES Y

COORDINADORES

JULEN, GORKA, JAIME

CAPACIDADES CLAVE FACILITADORES 2000 CAPACIDAD 2004

TRANSMISION DEL KNOW HOW - CONOCIMIENTO

CAPACIDAD 2009YOSEBA, JEXUX, EÑAUTGALDER, JONE, NORA

MIKEL, MANOLO

JON, JONBI, JEXUXIGOR, KARLOS, JOSU

YOSEBA, OLGA, IRANTZU

YOSEBA, JEXUXEUKENI, JOSU, JONGU

GESTION COMERCIAL EXPANDIDA

GESTORES DE UNIDADES Y

COORDINADORES

YOSEBA, JEXUX, EÑAUTGALDER, RITXAR, ENRIKE

KARLOS O., MIKEL B.PEDRO, FERNANDO

ERKAITZ, MIKEL, MANOLOIGOR, KARLOS

FORMACION – Horas formación / año

2008 2007 2006

8.100 h/año 8.518 h/año 7.679 h/año

82’65 h/persona 86’04 h/persona 79’16 h/persona

17 cursos/año 15 cursos/año 14 cursos/año

FORMACION – Gastos de formación

RATIO DE FORMACION EN LAZPIUR(GASTOS en FORMACION / VENTAS) x 1000

2,22 2,21

6,54 7,00

8,13 8,22 7,90

4,47

6,996,22

9,428,70

0123456789

10

1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008

GESTION ALMACEN MAT.PRIMA

INRTODUCCION DATOS EN PDM

DATOS DE RESULTADOS

GESTION ALMACEN

MAT.OFICINA

CAPTACION DE CLIENTES

REALIZAR OFERTAS /

PRESUPUESTOS

SEGUI. PREVIS.VENTAS-

FACT. REAL

GESTION CALIDAD COMPRAS

PRESENTACIONES DE EMPRESA

NOMBREGESTION COMPRAS

ANAL/SEGU RESULTAD. COMPRA

RECEPCION/ ARCHIVO

ALBARANESNOMBRE

SATISFACCION DE CLIENTES

GEST. CONTRATO /

PEDIDO

SEGUIMIENTO CLIENTE,

PEDIDO, OFERTA

CONTROL LISTADOS

COMPARATIVOS

GESTION ALMACEN / REPUESTOS

LANZAMIENTO NPI'S

GESTION REPRESENTANTE

S

CONTROL COSTES/

DESVIACIONES

ANALISIS DE VALOR

Capacidad para trabajar

Programado para formación

En período de formación Última actualización, diciembre 2006

UNIDAD DE SERVICIOS

NOMBRECONTINGEN. COMUNES

SELECCIÓN-CONTRATACIO

N PERSONAS

PLAN DE ACOGIDA, CARTILLAS,

FICHAS PERS.

NOMINAS - GEROA - SS -

IRPF

GESTION FORMACION/ TRIPARTITA

ENTREVISTAS PERSONALES

CON DIRECCION

SATISFAC. Y RECONOCI. DE

PERSONAS

GESTION POR COMPETENCIAS

CONTROL PRESENCIA,

IMPUTACION

COBROS CLIENTES

CONTABILIDAD

CTA. RESULTADOS

TESORERIA IMPUESTOSINFORME MENSUAL

RESULTADOS

PRESUPUESTO ANUALNOMBRE CONTROL

BANCOSPAGOS

PROVEEDORESGESTION GRUPO

Capacidad para trabajar

Programado para formación

En período de formaciónÚltima actualización, diciembre 2006

UNIDAD DE SERVICIOS

NOMBRECoopera con el resto del equipo

participando y apoyando las decisiones del equipo

Armoniza las ideas neutralizando los conflictos y generando empatía

entre las personas

Valora las ideas y las aportaciones de los miembros del grupo

Es considerado como un buen compañero

Disponibilidad en caso de necesidades de la empresa

Iniciativa para organizar las tareas del equipo, priorizando las necesidades de la unidad

Ofrece al resto del personal su experiencia para resolver problemas

y mejorar resultados

Última actualización, diciembre 2006

UNIDAD DE SERVICIOS

NOMBRE Conoce la Misión, Visión y Valores de la empresa

Conoce/Utiliza los medios de comunicación que pone a su alcance la empresa para conocer la información

necesaria o deseada

Conoce y aplica la normativa / procedimientos de seguridad y salud

laboral (Plan de Emergencia...)

Conoce y aplica la normativa / procedimientos de calidad

Conoce y aplica la normativa / procedimiento de medio ambiente Conoce el Plan Estratégico

UNIDAD DE SERVICIOS

Última actualización, diciembre 2006

NOMBRE ACTITUDDISPONIBILIDAD DESTREZA

UNIDAD DE SERVICIOS