CCAV Cartagena/Grupo 102608_11

ESTUDIO DE CASOS EMPRESA XEROX

POR: LEIDYS MADERA VERGARA

Cartagena, 05 de agosto de 2015

DIRECCION DE VENTASTutor: Jorge Eliécer Echavarría

PASO A PASO ESTUDIO DE CASO XEROX

1. Reunión de datos.2. Evaluación de los datos.3. Planteamiento del Problema.4. Alternativas de Solución.5. Selección de Alternativas de Solución más

adecuadas para la solución del problema.6. Plan de Acción.

1. Reunión de los datos

Qué llevo a la empresa Xerox a modificar sus políticas internas?

¿Qué tan importante es para la empresa Xerox el cambio organizacional en su equipo de ventas?

¿Por qué para la empresa Xerox es importante la segmentación de su equipo de ventas?

¿Qué tan importantes son los programas de incentivos para los empleados en Xerox con relación a las ventas?

¿Cómo influyo la competencia de Xerox en su cambio gerencial y organizacional?

 ¿Cómo puede beneficiar la investigación y el desarrollo a los cambios que Xerox inicio en sus procesos?

2. Evaluación de los Datos

La modificación de políticas empresariales.

La innovación como base del desarrollo o crecimiento empresarial.

El estudio del mercado para reconocer las necesidades de los clientes, y así formular estrategias de mejora.

Saber identificar cuáles son los costos necesarios para la elaboración de los productos.

3. Planteamiento del Problema

“Pérdida de Liderazgo en el

mercado de la empresa Xerox

por ser éste cada vez más

competitivo y exigente.”

4. Alternativas de Solución

Innovación en el diseño de los productos. Analizar el mercado y sus necesidades. Analizar la competencia y sus productos. Diseñar líneas de producción asequibles al cliente

Minorista. Capacitar en cada línea de producción la fuerza de ventas. Desarrollar publicidad que muestra al mercado los nuevos

productos. Promociones. Bajos precios. Excelente servicio al cliente. Aumento en los canales de distribución. Estudio de mercados constantes.

5. Selección de Alternativas de Solución más adecuadas para la solución del problema

Analizar el mercado y sus necesidades: Es importante que las compañías para ser más competitivas deben estar estudiando los gustos y preferencias de los clientes, para poder diseñar y ofrecer productos que puedan captar su atención y su deseo de compra.

   Innovación en el diseño de los productos: El lanzamiento de nuevos

productos es una estrategia básica para el crecimiento del negocio. El éxito de la innovación radica en saber dónde encontrar ideas con potencial de éxito, asegurar que contribuyen al crecimiento del negocio, y garantizar la continuidad estratégica en todo el proceso.

   Excelente Servicio al Cliente: Los clientes no solo buscan buena calidad y

buenos precios sino también que se les brinde un excelente servicio al cliente. De debe brindar al cliente un trato amable, cortés y servicial, hacerle notar que estás para servirlo, y que se está interesado en su satisfacción.

6. Plan de AcciónALTERNATIVA OBJETIVO RECURSOS ACCIONES MEDIOS

Analizar el mercado y sus necesidades

Llegar al cliente con productos que les interese y los satisfaga. Recoger información acerca del entorno de marketing relevante para la empresa. Prestar atención para identificar y controlar a los competidores Suministrar información valiosa sobre los volúmenes de demanda y la posibilidad de ofrecer un producto en el mercado de

Recursos Humanos Recursos Económicos

Realizar una encuesta a nuestros clientes y a los del mercado en general. Satisfacer necesidades de los consumidores, realizar ventas que a la vez produzcan utilidades, con las cuales la empresa pueda continuar operando.

Contratar una firma encuestadora y contratar una firma consultora para que evalúe los resultados. Encuestas, campañas publicitarias, segmentar el mercado.

Desarrollar publicidad que muestra al mercado los nuevos productos

Impactar la mente de los clientes y que estos se vean atraídos a preferir nuestros productos.

Recursos Humanos Recursos Económicos

Diseñar slogan, papelería y cortos-publicitarios con nuestra marca y productos.

Contratar una agencia de publicidad, además un personal medio tiempo para repartir folletos en las calles.

Innovación en el Diseño de los Productos

Lograr perdurar en el tiempo. Contribuir al crecimiento de la empresa

Recursos Humanos Recursos Económicos

Diseñar y crear mano a mano con el cliente el producto de su preferencia, son métodos como: encuestas, degustaciones, simulaciones, campañas publicitarias. Analizar necesidades de los clientes y así poder desarrollar productos que cumplan con sus expectativas

Firmas encuestadoras, uso del internet, estanterías en centros donde se puede expender el producto, uso de la televisión, personas impulsadoras del producto. Estudios de Mercado

GRACIAS POR SU ATENCIÓN