presentación elogistics - eretail day méxico 2015
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“Crecimiento y oportunidades en el comercio digital y la logistica”
México, D.F. 25 de Noviembre, 2015
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Mejores practicas para aumentar la conversión y la confianza del cliente
1. La necesidad de velocidad de acceso y respuesta
2. Un nuevo esquema de precios
3. Los momentos móviles
4. Conectividad Omnipresente
5. Nuevos Puntos de Contacto
¿Que factores han formado las nuevas expectativas del cliente?
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1. La necesidad de velocidad de acceso y respuesta
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2. Un nuevo esquema de precios
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3. Los momentos móviles
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4. Conectividad Omnipresente
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5. Nuevos Puntos de Contacto
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Global e-commerce: Valor de más de $1 billón USD*de ventas anuales y se duplicará en 4 años
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Mejores prácticas para eLogisticsEmmanuel Ramírez
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¿Cuál es el reto de la Logística?Estar a la altura de la velocidad digital
Diversificación de servicios logísticos (on demand):• Tiempos de entrega• Proveedores• Precios
Valores agregados:• Rastreabilidad• Servicio a clientes• Logística Inversa
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Mejores Prácticas en e-LogisticsEl cliente decide cómo quiere recibir su envío
Alternativas que se adaptan a sus necesidades• Entregas “Mismo día”• Entregas con horario garantizado• Decidir entre precio vs velocidad• Opciones de recolección ocurre
El envío como valor agregado a la compra
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¿Qué brinda una buena logística?Incrementa el nivel de confianza del consumidor:• Cumpliendo la promesa de entrega• Entregando en perfectas condiciones• Ayudando a una buena experiencia post-venta• Alto nivel de rastreabilidad con avisos anticipados de
entrega
Contribuyendo a incrementar el nivel de conversión
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¿CUÁL ES LA MEJOR PROMESA QUÉ HE RECIBIDO?
Gerardo Reyes
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¿Conozco a mi partner logístico?
• ¿Experiencia?• ¿Capacidad?• ¿Portafolio de productos?• ¿Qué soluciones integra?• ¿Con quién tiene alianzas comerciales /
operativas?• ¿Es el que me sirve o el que me vende barato?
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Retos de Integradores Logísticos
• Comprender• Adaptar• Integrar• Eficiencia• Disponibilidad• Cambiar