1. 1. BIENVENIDOS
2. 2. MATRIZ FODACLARO S.A MOVIL DOCENTE ANTONIO RODRIGUEZ ALUMNOS JUAN GUILLERMO CORREA LUIS GUILLERMO URIBE INSTITUCION UNIVERSITARIA ESCOLME ADMINSTRACION DE SISTEMAS INFORMATICOS MEDELLIN ABRIL 10 DE 2015
3. 3. FORTALEZAS 1. Reconocimiento & Prestigio. 2. Gran capacidad de infraestructura en las ciudades principales. 3. Experiencia en mercado de las telecomunicaciones. 4. Innovadora en tecnologa en comunicacin. 5. Empleados profesionales y calificados para el desarrollo de la empresa 6. Liderazgo con un 54% en el pas. 7. Invierten en tecnologa para el crecimiento continuo. 8. Reconocida a nivel Latino Americano. 9. Grandes sistemas de estructura para sus servicios y aplicaciones. 10.Capacitacin constante para sus empleados directos.
4. 4. OPORTUNIDADES 1. La mayor compaa de comunicaciones mviles el Latino Amrica. 2. Variedad y gama de equipos mviles. 3. Aprovechar al mximo las actualizaciones y la tecnologa que cuenta la empresa, para promocionar su servicio de voz e internet y de esa forma llegar a lugares que aun no tiene cubrimiento. 4. Oportunidad de crecimiento internacional con el cambio de nombre de Comcel a Claro para poder llegar a otros pases. 5. Nuevas tendencias y unin con los fabricantes y operadores. 6. Clientes insatisfechos por otras empresas de comunicaciones mviles.
5. 5. DEBILIDADES 1. Problemas de cada de red, tanto como en voz y datos en algunos lugares de Colombia. 2. Deficiente atencin y solucin oportuna de reclamos de los clientes. 3. Continuos cambio de estructura organizacional, que afecta el clima laboral y la parte motivacional de los empleados. 4. Algunas ofertas de mejor precio en el resto de competidores, lo cual puede ser un negativo para su crecimiento comercial. 5. Falta de capacitacin para los puntos que no son directos y que funcionan solo como distribucin y ventas.
6. 6. AMENAZAS 1. El incremento de mas empresas que compiten en el medio de telefona Mvil. 2. Nuevas implementaciones de proteccin al ambiente y ecolgica, antenas bateras, repetidoras, estaciones base. 3. El desarrollo de nuevas tecnologas en la telefona, fija, mvil, voz, datos. 4. La creacin de nuevas aplicaciones, que los clientes pueden utilizar sin ningn tipo de utilizacin de red mvil.
7. 7. ESTRATEGIAS Capacitar trimestralmente al personal en atencin al cliente y servicio al cliente. Innovacin permanente con nuevas tecnologas. Incorporacin de un rea exclusiva para la atencin de reclamos como mximo en 24 horas. Innovacin constantes de productos. Desarrollar nuevos planes tarifarios. Ampliar la cobertura de 4G, para mejorar el servicio. Innovacin de nuevas tecnologas que ayuden a minimizar los daos medio ambientales.
8. 8. Capacitacin de personal especializado en la solucin de reclamos a los clientes. Tercearizar el servicio post venta. Capacitacin tcnica, mantenimiento de las antenas y equipos.
9. 9. RECOMENDACIONES Para el mejor fortalecimiento en la organizacin es necesario dar un mejor control en la realizacin de los proyectos que ayuden a conseguir nuevo clientes y afianzar la fidelizacin de los antiguos clientes. Se debe dar capacitacin a los colaboradores para mejorar la calidad de servicio al cliente. Se debe mejorar la calidad de atencin a los clientes brindando informacin en cuanto a los niveles de calidad, su consumo de llamadas, fallas de equipos, promociones, dar atencin a los diversos reclamos de los clientes, para poder mejorar la calidad del servicio. La empresa debe incrementar la cobertura para atender a los clientes insatisfechos por cobertura obteniendo mayor instalacin de estaciones y espectros, para mejorar la seal en 3G y 4G.
10. 10. GRACIAS
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