¿Cómo exprimir el valor de negocio de la información 2.0 y medios sociales?

Manel RegueiroDirector Comercial de Denodo

■ Capturar al 100% la información relevante de sus clientes, interna y externa

■ Extracciones complejas de forma automática de información 2.0

■ Disponer de información en tiempo real en su Contact Center

■ Que sus agentes necesitan un punto único de acceso a la información

■ Tengo altos costes en gestión e integración de información.

Si usted está pensando …

… la virtualización de datos es la solución

pero….

¿Cómo me influye a mí …. la Virtualización de Datos?

Arquitectura Data Mashups de Denodo

Arquitectura Plataforma Denodo – Integración Virtual

Virtualización de datos - Unified Agent Desktop

Beneficios para el negocio

¿Dónde está Willy en el Mundo 2.0?

Virtualización de datos – Web Automation

La Huella Web 2.0Extracción automatizada de información

Cualquier navegación,

en cualquier sitio web,

flexible para adaptarse a cambios y

preparada para entornos críticos (carga alta).

Reglas / Combinación

La Huella Web 2.0Integración en un Modelo de Datos

Conectado con los sistemas/procesos internos.

Caso Práctico

Alejandro Mateo Romo – I+D+i managerMadrid, 26 de mayo 2011

La experiencia de recobro de Konecta a través de la …

… huella digital

Konecta 2011, construyendo un modelo de negocio sostenible en el tiempo basado en una fuerte expansión internacional, la diversificación de productos y la mejora de la eficiencia de sus servicios.

Konecta de un vistazo

L1.-Apoyar la Internacionalización de la compañía y la metodología de proyectosL2.-Reducción de costes mediante la mejora de la productividadL3.-Búsqueda de nuevas fuentes de ingresos mediante la introducción de nuevos

serviciosL4.- Facilitar la gestión del conocimiento de la organizaciónL5.-Favorecer la paquetización y estandarización de servicios

Líneas Estratégicas del área de I+D+i

Gestión 400k expedientes/día de diferentes tramos de antigüedad y tipologías de clientes

Metodología propia para la gestión integral de recobro:

Prevencimiento

Amistoso

Preconcedidos

Judicial

Fallido

Más de 20 clientes de diferentes sectores (Financiero, Telco, Seguros…)

Legal & Collections

Servicio de Backoffice – Gestión de Ilocalizados

Proceso de negocio para obtener nuevos datos de contacto

Intensivo en mano de obra, sin integración CRM

Navegación secuencial por distintas fuentes web públicas

Lentitud (300 búsquedas/día), bajo porcentaje de localización, alta tasa de errores (decisiones de inclusión por experiencia de gestores), datos duplicados, grandes esfuerzos …

Servicio de Backoffice – Gestión de Ilocalizados

Herramienta permite automatización navegación fuentes Web

Proveedor alta reputación en el Sector Contact Center

Experiencia en proyectos similares

Elección de la herramienta y rediseño del proceso

Procesos independientes por cada fuente …

… reglas de negocio distintas para priorizar veracidad resultados

… ejecución concurrente (máxima velocidad por registro)

Elección de la herramienta y rediseño del proceso

Control de calidad de resultados …

… Web Interface revisión resultados con prioridad baja

… detección automática

- datos duplicados

-> entre fuentes

-> existentes CRM

- datos erróneos

Integración automática datos prioridad alta en CRM

… evaluación continua “utilidad” de cada fuente

Elección de la herramienta y rediseño del proceso

Prueba de concepto: número limitado registros

Definición Alcance: fuentes web públicas y reglas de negocio

Planificación de Tareas, Hitos y Reuniones de Seguimiento …

Baterías de Pruebas

Formación uso herramienta

Desarrollo del proyecto

Proceso intensivo en tecnología, flexible y diseñado a medida de las necesidades de negocio

Resultado final

Mejora eficiencia servicio 200%

Facilitador reducción de costes mediante el aumento de la productividad

Aumento de la calidad de los datos encontrados

Comparativa de las fuentes públicas y reglas de negocio utilizadas

Resultado final

Nuevos usos:

… optimización en análisis de gestión de carteras

... ampliar el ámbito de actuación a otros servicios

Incremento tasa de contactabilidad de deudores

Resultado final

EscenariosRastreo de la Huella 2.0 del Cliente

Beneficios para el negocio (II)

Clientes

…

Information Management 40 Vendors We're Watching in 2011

Forrester Leader in Information-as-a-Service

Gartner Cool Vendor in Data Integration

Bloor Top 10 IT Companies to Watch

Burton Pretty Impressive! Best of Breed DV

InfoWorld Best Mashup Server

Denodo – Award & Recognition

Denodo

Compañía española de software especializada en tecnologías de integración de información.

Oficinas en A Coruña, Madrid, Palo Alto y Londres.

Equipo aprox. 100 personas, con doctores de reconocido prestigio en el Dpto. de I+D.

Sólido respaldo financiero (ROSP).

Gran inversión en I+D.

Importante cartera de clientes.

Expansión Internacional, primera empresa española con sede en Silicon Valley, CA.

¡Gracias!

Contacto:

Manel RegueiroDirector Comercial, dsanchez@denodo.com91 277 58 55 | www.denodo.com | info@denodo.com

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