presentacion definitiva sistemas de informacion

SISTEMAS DE INFORMACION

CENTRO DE GESTION ADMINISTRATIVA Y FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL

El MECI, esta compuesto por:

3 subsistemas,

9 componentes Y

29 elementos.

EL SISTEMA DE INFORMACIÓN ES UN ELEMENTO DEL COMPONENTE DE INFORMACIÓN,

INFORMACIÓN ES UN COMPONENTE DEL SUBSISTEMA DE CONTROL DE GESTION.

EN EL CICLO PHVA SE UBICA EN LA FASE DEL HACER.

COMPONENTES• ACUERDOS, COMPROMISOS O PROTOCOLOS ÉTICOS.

• DESARROLLO DEL TALENTO HUMANO.• ESTILO DE DIRECCIÓN.

ELEMENTOSS

ISTEM

A D

E C

ON

TR

OL I

NTER

NO

1. SUBSISTEMA DE CONTROL

ESTRATÉGICO

2. SUBSISTEMA DE CONTROL DE

GESTIÓN

3. SUBSISTEMA DE CONTROL DE EVALUACIÓN

1.1. AMBIENTE DE CONTROL.

1.2. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO.

1.3. ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS.

2.1. ACTIVIDADES DE CONTROL.

2.2. INFORMACIÓN

2.3. COMUNICACIÓN PÚBLICA.

3.1. AUTOEVALUACIÓN

3.2. EVALUACIÓN INDEPENDIENTE

3.3. PLANES DE MEJORAMIENTO

• PLANES Y PROGRAMAS. • MODELO DE OPERACIÓN POR PROCESOS. • ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL.

•CONTEXTO ESTRATÉGICO.•IDENTIFICACIÓN DE RIESGOS. •ANÁLISIS DE RIESGOS.•VALORACIÓN DE RIESGOS.•POLÍTICAS DE ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS.

• POLÍTICAS DE OPERACIÓN. • PROCEDIMIENTOS. • CONTROLES.• INDICADORES.• MANUAL DE OPERACIÓN.

• INFORMACIÓN PRIMARIA. • INFORMACIÓN SECUNDARIA. • SISTEMAS DE INFORMACIÓN.

•COMUNICACIÓN ORGANIZCIONAL. •COMUNICACIÓN INFORMATIVA.•MEDIOS DE COMUNICACIÓN.

•AUTOEVALUACIÓN DEL CONTROL.•AUTOEVALUACIÓN DE GESTIÓN.

•EVALUACIÓN DEL SISTEMA DE CONTROL INTERNO. •AUDITORÍA INTERNA.

•PLAN DE MEJORAMIENTO INSTITUCIONAL. •PLAN DE MEJORAMIENTO FUNCIONAL.•PLAN DE MEJORAMIENTO INDIVIDUAL.

SUBSISTEMAS

RESULTADOS ENCUESTA ELEMENTO SISTEMAS DE

INFORMACIÓN

SISTEMAS DE INFORMACION

Un sistema de información es el conjunto de elementos que interactúan entre sí con el fin de apoyar las actividades de una empresa o entidad.

La existencia de sistemas de información aseguran agilidad, claridad, transparencia y confiabilidad de los datos e información a los grupos de interés.

Un Sistema de Información es un Elemento de Control, conformado por el conjunto de recursos humanos y tecnológicos utilizados para la generación de información, orientada a soportar de manera más eficiente la gestión de operaciones en la entidad pública.

Para que un sistema de información funcione correctamente debe existir:

- El Componente Físico (hardware), necesario para cumplir con las tareas.- Los Programas (software), adecuado para llevar a cabo los procesos de la entidad.- Recurso humano que interactúa con el Sistema de Información, el cual está formado por las personas que utilizan el sistema.

Un sistema de Información realiza cuatro actividades básicas: - Entrada- Almacenamiento - Procesamiento - Salida de información

NORMAS DE REFERENCIA (Manual de Implementación MECI)

- Ley 87 de 1993, artículo 4, por la cual se establecen normas para el ejercicio del control interno en las entidades y organismos del Estado.

- Ley 594 de 2000, tiene por objeto establecer las reglas y principios generales que regulan la función archivística del Estado.

- Documento Conpes 3072 de 2000, Este documento presenta a consideración del CONPES la “Agenda de Conectividad”, que busca masificar el uso de las Tecnologías de la Información y con ello aumentar la competitividad del sector productivo, modernizar las instituciones públicas y de gobierno, y socializar el acceso a la información, siguiendo los lineamientos establecidos en el Plan Nacional de Desarrollo 1998 – 2002.

- Ley 909 de 2004, Por la cual se expiden normas que regulan el empleo público, la carrera administrativa, gerencia pública y se dictan otras disposiciones.

NORMAS DE REFERENCIA

- Directiva Presidencial 02 de 2000: Las Tecnologías de la Información ofrecen una oportunidad única para que los países en vía de desarrollo den un salto en su evolución económica, política, social y cultural, disminuyendo la brecha que los separa de los países desarrollados. Estas tecnologías y en especial Internet han trascendido los campos tecnológico y científico, constituyéndose hoy en DIA en herramientas que se encuentran al alcance y servicio de toda la comunidad en los ámbitos económico educativo y de salud entre otros.Las Tecnologías de la Información son herramientas que permiten el desarrollo de una nueva economía, la construcción de un Estado mas moderno y eficiente, la universalización del acceso a la información, y la adquisición y eficaz utilización del conocimiento, todos estos elementos fundamentales para el desarrollo de la sociedad moderna.Con el fin de desarrollar este proceso, el Gobierno Nacional ha diseñado la Agenda de Conectividad, como una Política de Estado, que busca masificar el uso de las Tecnologías de la Información en Colombia y con ello aumentar la competitividad del sector productivo, modernizar las instituciones publicas y socializar el acceso a la información.La Agenda de Conectividad es una Política de Estado presentada y aprobada por el Conpes mediante el documento 3072 del 9 de febrero de 2000 y su lanzamiento se realizo el 14 de marzo de 2000.

SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Los servicios que ofrece el Centro de Procesamiento del SENA se encuentran clasificados por prioridad, según el impacto que presenten ante la entidad.

1. SERVICIOS DE PRIORIDAD CRÍTICA

• Sistema de Portales SENA• Sistema del Servicio Público de Empleo• Sistema de Recaudo de Aportes por Planilla Integral• Sistema de Oferta Educativa• Sistema de Comercialización• Servicios de almacenamiento masivo para las aplicaciones de

prioridad crítica


2. SERVICIOS DE PRIORIDAD ALTA

• Sistema de Información para la Gestión de Proyectos• Sistema de Oficina Virtual• Sistema de Contrato de Aprendizaje• Sistema de Gestión de Centros • Sistema de Administración y Finanzas• Sistema de Administración de Recursos Humanos• Sistema de Administración de Gestión Documental• Sistema de Emprendimiento• Servicios de Intranet • Servicios de Controlador de Dominio del Directorio Activo SENA• Servicio de correo electrónico para personal administrativo• Servicio de correo electrónico para personal docente


3. SERVICIOS DE PRIORIDAD MEDIA

• Sistema de Convenios• Sistema de Procesos Disciplinarios• Sistema de Administración de Proyectos• Sistema de Contratación• Sistema de Análisis de Información• Servicios de FTP• Servicios de Monitoreo de aplicaciones e infraestructura• Servicios de Chat corporativo

1.SISTEMA DE RECAUDO DE APORTES POR PLANILLA INTEGRAL Sistema en el cual el SENA realiza el registro de información financiera de la entidad. La arquitectura actual del SISTEMA DE RECAUDO DE APORTES POR PLANILLA INTEGRAL es la siguiente: • Sistema en dos (2) capas.• Desarrollo en Microsoft .Net (Framework 1.1)• Base de Datos Microsoft SQL 2000 SP3a• Microsoft Windows Server 2003R2

1. SISTEMA DE RECAUDO DE APORTES POR PLANILLA INTEGRAL

• Número de Consultas Promedio: 800 hits/hora• Velocidad actual de respuesta a consultas: 120ms• SAN Actual: 30 GB Los requerimientos proyectados para el SISTEMA DE RECAUDO DE APORTES POR PLANILLA INTEGRAL son:

2007 2008 2009 2010

Número de Consultas Promedio:1500

hits/hora1800

hits/hora2100

hits/hora2800 hits/hora

Velocidad requerida de respuesta a consultas:

120ms 120ms 120ms 120ms

SAN requerida:120GB 180 GB 250 GB 350 GB

2. SISTEMA DE OFERTA EDUCATIVASistema en el cual el SENA realiza el registro de información publica para la educación ofertada en la entidad. La arquitectura actual del SISTEMA DE OFERTA EDUCATIVA es la siguiente: • Sistema en dos (2) capas.• Desarrollo en Microsoft .Net (Framework 1.1)• Base de Datos Microsoft SQL 2000 SP3a• Microsoft Windows Server 2003R2

2. SISTEMA DE OFERTA EDUCATIVA

Las estadísticas actuales del SISTEMA DE OFERTA EDUCATIVA son las siguientes:

Estas estadísticas corresponden a uno de los cuatro o cinco periodos en los que el sistema esta en actividad un 100% por año. Cada periodo tiene una duración aproximada de 15 días. • Número de Consultas Promedio: 18.000 hits/hora• Velocidad actual de respuesta a consultas: 120ms• SAN Actual: 5 GB• Durante el período de convocatoria (tres días, cada tres meses)• Los requerimientos proyectados para el SISTEMA DE OFERTA EDUCATIVA, son:

2007 2008 2009 2010

Número de Consultas Promedio:

25000 hits/hora 28000 hits/hora 35000 hits/hora 40000 Hits/hora


120ms 120ms 120ms 120ms

SAN requerido:10GB 15 GB 20 GB 30 GB

3. SISTEMA PORTALES SENA

Sistema de plantillas WEB para publicaciones del SENA La arquitectura del SISTEMA PORTALES SENA es la siguiente: • Sistema en tres (3) capas.• Desarrollo en Microsoft .Net (Framework 1.1) con Microsoft Content Management • Base de Datos Microsoft SQL 2000 SP3a• Microsoft Windows Server 2003R2• En el 2007 comenzara un proyecto de migración a Share Point Server

3. SISTEMA PORTALES SENA

Las estadísticas actuales del SISTEMA PORTALES SENA son las siguientes: Número de Consultas Promedio: 2.400 hits/horaVelocidad actual de respuesta a consultas: 120msSAN Actual: 40 GB Los requerimientos proyectados para el SISTEMA PORTALES SENA son las siguientes:

2007 2008 2009 2010

Número de Consultas Promedio: 2800 hits/hora 3100 Hits/hora 3500 hits/hora 4000 Hits/hora


120ms 120ms 120ms 120ms

SAN requerida: 10GB 15 GB 20 GB 30 GB

4. SISTEMA DEL SERVICIO PÚBLICO DE EMPLEO La arquitectura del SISTEMA DEL SERVICIO PÚBLICO DE EMPLEO, es la siguiente: Sistema en tres (3) capas.

• Desarrollo en J2EE• ORACLE Application Server 10g R2• Base de Datos ORACLE 10.2g • SUN Solaris 10.6 Last Service Pack• Microsoft Exchange Server 2003

4. SISTEMA DEL SERVICIO PÚBLICO DE EMPLEO Las estadísticas actuales del SISTEMA DEL SERVICIO PÚBLICO DE EMPLEO, son: • Número de Consultas Promedio: 2.500 hits/hora• Velocidad actual de respuesta a consultas: 95ms• SAN Actual: 90 GB Los requerimientos proyectados para el SISTEMA DEL SERVICIO PÚBLICO DE EMPLEO, son:De 8:00am a 10:00pm de Lunes a Sábado (GMT-05)

2007 2008 2009 2010

Número de Consultas Promedio:

3500 hits/hora 5000 Hits/hora 8000 hits/hora 12000 Hits/hora


95ms 95ms 95ms 95ms


Correos a enviar por año 1’200.000 2’000.000 2’800.000 4’000.000

5. SISTEMA DE COMERCIALIZACIÓN

Sistema de publicación de ofertas de productos a nivel Nacional e Internacional La arquitectura del SISTEMA DE COMERCIALIZACIÓN del SENA es: • Sistema en dos (2) capas.• Desarrollo en .Net (Framework 1.1) • Base de Datos Microsoft SQL 2000 SP3a• Microsoft Windows Server 2003R2

5. SISTEMA DE COMERCIALIZACIÓN

Las estadísticas actuales del SISTEMA DE COMERCIALIZACIÓN del SENA, son: • Número de Consultas Promedio: 1.200 hits/hora• Velocidad actual de respuesta a consultas: 120ms• SAN Actual: 5 GB Los requerimientos proyectados para el SISTEMA DE COMERCIALIZACIÓN del SENA son:

2007 2008 2009 2010

Número de Consultas Promedio: 2000 hits/hora 3000 hits/hora 4000 hits/hora 6000 hits/hora


120ms 120ms 120ms 120ms


6. SERVICIO DE RESPALDO El nivel de servicio definido como APLICACIONES TIPO 2 aplica sobre el Servicio de Respaldo. Estas aplicaciones estarán bajo un esquema de replicación soportado por los sistemas de almacenamiento, en el cual, la sincronización entre dispositivos será en periodos de máximo una (1) hora. La indisponibilidad del servicio a partir del corte de los servicios de las aplicaciones Tipo 2 en el Centro de Procesamiento del SENA será de máximo seis (6) horas.

7. SERVICIOS DE CONTROLADOR DE DOMINIO DEL DIRECTORIO ACTIVO SENA En el Centro de Procesamiento de Telefónica esta aplicación estará en modo activo. Los servidores de Dominio del SENA estarán conectados en línea para la actualización del Directorio Activo ubicado en este servidor. La arquitectura del SERVICIO DE CONTROLADOR DE DOMINIO DEL DIRECTORIO ACTIVO SENA es: Microsoft Windows 2003 Server SP1 EnterpriseMicrosoft Active Directory 2003 SP1 Enterprise

8. CORREO ELECTRÓNICO ADMINISTRATIVO En el Centro de Procesamiento de Telefónica esta aplicación estará en modo pasivo.

Los usuarios no estarán conectados en línea a este sistema, esto solo se dará en eventualidades y/o simulacros de fallas del Centro de Procesamiento del SENA. La arquitectura del Correo Electrónico administrativo del SENA es el siguiente: • Microsoft Exchange Server 2003• Windows Server 2003R2

Las estadísticas actuales del Correo Electrónico administrativo del SENA son las siguientes:

8. CORREO ELECTRÓNICO ADMINISTRATIVO

• Número Actual de Usuarios: 8750 usuarios• Número proyectado de Usuarios a 2010: 13000 usuarios• Cuota mínima asignada: 100MB por usuario• SAN Actual: 100 GB

Los requerimientos proyectados para el CORREO ELECTRÓNICO ADMINISTRATIVO del SENA, son:

2007 2008 2009 2010


9. SISTEMA FINANZAS Y ADMINISTRACIÓN En el Centro de Procesamiento del Proveedor esta aplicación estará en modo pasivo. Los usuarios no estarán conectados en línea a este sistema, esto solo se dará en eventualidades y/o simulacros de fallas del Centro de Procesamiento del SENA. La arquitectura del SISTEMA DE FINANZAS Y ADMINISTRACIÓN del SENA es: • Sistema en dos (2) capas.• ORACLE Forms 6.5, compilado en 10g• Base de Datos ORACLE 10.2.0g• ORACLE Application Server OAS10g

9. SISTEMA FINANZAS Y ADMINISTRACIÓN Las estadísticas actuales del SISTEMA FINANZAS Y ADMINISTRACIÓN del SENA son:

• Número Actual de Usuarios: 800 usuarios• Número Estimado de Usuarios a 2010: 900 usuarios• Usuarios Concurrentes a la Base de Datos: 280 usuarios• SAN Actual: 200 GB Los requerimientos proyectados para el SISTEMA FINANZAS Y ADMINISTRACIÓN del SENA, son:

2007 2008 2009 2010


10. SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS En el Centro de Procesamiento del Proveedor esta aplicación estará en modo pasivo. Los usuarios no estarán conectados en línea a este sistema, esto solo se dará en eventualidades y/o simulacros de fallas del Centro de Procesamiento del SENA. La arquitectura del SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS del SENA es la siguiente: • Sistema en dos (2) capas.• Desarrollo en Borland Delphi Arquitectura Cliente Servidor• Base de Datos ORACLE 10g• Microsoft Windows Server 2003R2

10. SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

Las estadísticas actuales del SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS, son:

Número de Usuarios: 60 usuariosUsuarios Concurrentes a la Base de Datos: 45 usuariosSAN Actual: 50 GB

Los requerimientos proyectados para el SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE

RECURSOS HUMANOS del SENA, son:

2007 2008 2009 2010


11. SISTEMA DE GESTIÓN DE CENTROS En el Centro de Procesamiento del Proveedor esta aplicación estará en modo pasivo.

Los usuarios no estarán conectados en línea a este sistema, esto solo se dará en eventualidades y/o simulacros de fallas del Centro de Procesamiento del SENA. La arquitectura del SISTEMA DE GESTIÓN DE CENTROS del SENA es: • Sistema en dos (2) capas• ORACLE Forms 6.5, compilado en 10g• Base de Datos ORACLE 10.2.0g• ORACLE Application Server OAS10g • Gestión Cliente Servidor: SUN Tarantella V4.0.1• Existe un desarrollo en VB, el cual hace necesaria Tarantella para emular acceso WEB a esta aplicación cliente servidor

11. SISTEMA DE GESTIÓN DE CENTROS

Las estadísticas actuales del SISTEMA DE GESTIÓN DE CENTROS del SENA, son: • Número Actual de Usuarios: 6000 usuarios• Número proyectado de Usuarios a 2010: 9000 usuarios• Usuarios Concurrentes a la Base de Datos: 350 usuarios• SAN Actual: 130 GB• SAN requerida: 400 GB Los requerimientos proyectados para el SISTEMA DE GESTIÓN DE CENTROS del SENA, son: Utilizando los parámetros de concurrencia de ORACLE

2007 2008 2009 2010


SERVICIO DE SOPORTE EQUIPOS DE ALMACENAMIENTO SENA

El servicio de soporte técnico de los equipos de almacenamiento del Centro de Procesamiento del SENA y del Centro de Procesamiento de Telefónica, se debe prestar por un término igual a la ejecución del contrato. Este soporte catalogado en un esquema de 7x24, debe incluir el reemplazo e instalación de piezas si éstas presentan fallas en un término tal que no afecte los niveles de servicio requeridos, y mínimo dos mantenimientos preventivos anuales, durante el periodo del contrato.

LICENCIAMIENTO

El SENA cuenta con software que actualmente licencia a través de convenios con las empresas Microsoft Corporation y ORACLE: • MICROSOFT WINDOWS SERVER ENTERPRISE• MICROSOFT EXCHANGE SERVER ENTERPRISE• MICROSOFT ISA SERVER ENTERPRISE• MICROSOFT SQL SERVER ENTERPRISE • MICROSOFT MOM OPS MGMT El SENA por ser entidad educativa se beneficia del Campus Agreement para efectos de licenciamiento, el cual contempla el uso ilimitado de licencias de computadores de escritorio y precios preferenciales para licencias de servidores ORACLE DATABASE SERVER (Máximo 4 procesadores licenciados) ORACLE APPLICATION SERVER (Máximo 4 procesadores licenciados)

INVENTARIO DE ELEMENTOS

ÍTEM DESCRIPCIÓN

1 Enrutador Principal

2 Enrutador Contingencia

3 Enrutador Principal Centro Alterno

4 Enrutador Contingencia Centro Alterno

5 Firewall Principal

6 Firewall Failover

7 Firewall Principal Centro Alterno

8 Firewall Failover Centro Alterno

9 IDS Principal

10 IDS Centro Alterno

11 Proxy – Caché y Autenticación Internet

12 Proxy – Caché y Autenticación WAN

13 Proxy – Caché y Autenticación Centro Alterno

14 Switch principal

15 Switch respaldo

16 Balanceador de carga servidores (NLB)

17 Rack Comunicaciones Externas

18 Enlace a Internet

CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS EQUIPOS DE COMUNICACIONES WAN E INTERNET

EQUIPOS DE ENRUTAMIENTO

• Ser redundante tanto para el Centro de Procesamiento del SENA como para el Centro de Procesamiento de telefónica.

• Disponer de puertos 10/100/1000 Mbps que garanticen la conectividad de los equipos

• Permitir la administración de forma local y remota, mediante línea de comandos, protocolos de gestión, WEB o similar.

SEGURIDAD - FIREWALL + IPS

• Capacidad para manejo y separación del tráfico entre las zonas de red Interna, WAN e Internet. Dentro de la red Interna a su vez se deben poder separar las siguientes capas de la red: Presentación y WEB, Aplicaciones, Bases de datos, alojamiento y backup, Gestión y tarificación.

• Capacidad de realizar NAT y PAT

• Posibilidad de bloqueo de tráfico P2P

• Gestión. Se debe contar con administración local y remota, vía interfaz de comandos por puerto serial, administración vía interfaz WEB, HTTPS, SSH, SNMP o similar, posibilidad de definición de múltiples usuarios administrativos y niveles de acceso. Actualizaciones y cambios de configuración vía TFTP y Web. Log de eventos locales y remotos para generación de reportes históricos.

SEGURIDADCONTROL DE CONTENIDOS Y ANTIVIRUS TIPO GATEWAY

• Estas funcionalidades aplican para las zonas de seguridad Internet y WAN.El sistema cuenta con la funcionalidad de control de contenidos WEB, de forma que sea posible bloquear el acceso a determinados sitios de Internet, para todos o algunos usuarios. Esto debe ser posible por identificación de direcciones IP o por el acceso a bases de datos locales de usuarios y/o a bases de datos LDAP o Active Directory para clasificación de los usuarios.• El sistema cuenta igualmente con la funcionalidad de antivirus tipo gateway con actualizaciones permanentes y automáticas vía Internet. Este control se debe realiza sobre tráfico HTTP, SMTP, POP3, IMAP, FTP, y de mensajería instantánea. Controla spyware y otras formas de grayware.• El servicio de antivirus debe contar con actualización en línea. El fabricante garantiza actualizaciones con frecuencia mínima semanal.• Gestión. Se debe contar con administración local y remota, vía interfaz de comandos por puerto serial, administración vía interfaz WEB, HTTPS, SSH, SNMPLogueo, Reportes y alertas de los equipos que conforman el sistema.Servir como medio de almacenamiento para colocar en cuarentena archivos que sean detectados con virus o que por configuración del sistema de seguridad deban ser contenidos.• Cuenta con herramientas de apoyo para procesos de análisis forense.• Incluye funcionalidad de analizador de tráfico de red y de vulnerabilidades.

CARACTERÍSTICAS DE SEGURIDAD FÍSICA

• Perímetro externo a prueba de intrusión de peatones y automóviles• Un único punto de acceso, protegido por personal de seguridad las 24 horas del día.• Sistema perimetral de detección de intrusos.• Monitoreo del Sistema perimetral de Intrusos.• Acceso al predio mediante autorización en listas de acceso y verificación del documento de identidad.• Registro electrónico en una aplicación de software de la visita con capacidad de almacenamiento digital de los datos del usuario, nombres, apellidos, cédula, fotografía y huella dactilar.• Acceso de visitantes a las zonas seguras con acompañante.• Zonas de carga y descarga aisladas del Centro de Datos, donde se verifique que no se están ingresando sustancias peligrosas, explosivos, líquidos inflamables y otros.• Procedimientos de verificación para el ingreso de equipos.Guardias de seguridad en el interior del edificio.Cámaras de seguridad al interior y exterior del Centro de Datos.Monitoreo de puertas perimetrales desde la cabina de control.Monitoreo de cámaras desde la cabina de control.Sistema de comunicación (no telefónico) a la estación de Policía más cercana.

NUEVAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y LA COMINICACIÓN “TIC”

El SENA ha contratado 10 servicios integrales para la implementación de las TIC.

A continuación vamos a observar unos videos que nos van a brindar información a cerca de las TIC.

VIDEO

Introducción:

PROPUESTA DE MEJORAMIENTO ELEMENTO DE CONTROL “SISTEMA DE INFORMACION”

Teniendo en cuenta los Sistemas de Información que el SENA tiene, proponga que acciones de mejoramiento se deben tener en cuenta para que el elemento de control “SISTEMAS DE INFORMACION” funcionen con calidad.

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