www.femcet.com FEM-CET Centre Especial de Treball 1

FEM-CET

Treballant per l’Administració Pública amb

Responsabilitat Social

www.femcet.com FEM-CET Centre Especial de Treball 2

QUÈ ÉS UN CET I QUI ÉS EL FEM-CET ?

Un Centre Especial de Treball és una Empresa que assegura un treball remunerat a

persones amb discapacitat i en garanteix la seva integració laboral. La seva plantilla ha de comptar amb un mínim del 70 % de persones treballadores amb un grau de

discapacitat igual o superior a un 33%. Un CET és també un mitjà d'integració de persones amb discapacitat en el règim de treball ordinari.

El nostre CET, el FEM-CET es va crear l’any 1999 impulsat per la Fundació Esclerosi Múltiple. Amb una plantilla de més de 70 persones amb discapacitat física i/o sensorial,

ofereix un nivell de qualitat, eficiència i servei equiparable a qualsevol empresa del sector.

EL FEM-CET pertany a l’Associació Catalana d’Esclerosi Múltiple J.M.

www.femcet.com FEM-CET Centre Especial de Treball 3

EL NOSTRE FEM-CET

• ACTUALMENT : Disposa d’un equip estable, professionalitzat i altament motivat, que

ofereix un servei personalitzat i orientat al client. • MISSIÓ : Dona suport a les persones afectades d’esclerosi múltiple i altres discapacitats

físiques i/o sensorials, facilitant-los formació, professionalització i integració laboral. En un ambient professional, equiparable a l’empresa ordinària, es garanteix una feina remunerada amb els ajustaments personals i socials requerits.

• VISIÓ : El FEM-CET és un referent per a les persones afectades d’esclerosi múltiple en assessorament laboral i ho és també per a les empreses, per la professionalitat i qualitat dels serveis que ofereix.

On està FEM-CET dins la FEM?

www.femcet.com FEM-CET Centre Especial de Treball 4

PERQUÈ L’ADMINISTRACIÓ HA DE CONTRACTAR AMB CENTRES ESPECIALS DE TREBALL?

- La Directiva 2004/18 de la Comunitat Europea de 31 de març de 2004 sobre els contractes publics que celebrin les Administracions, assenyala la inclussió de clàusules socials que han de

contenir aquests contractes.

- El Real Decret Legislatiu 3/2011, de 14 de novembre, que aprova el Text Refòs de la Llei de Contractes del Sector Públic (LCSP) contempla la inclusió de les clàusules socials als contractes

de l’Administració Pública, els contractes reservats a CET’s, criteris de preferència, requisits socials de solvència tècnica….

- L’Ajuntament de Barcelona va aprovar un Decret d’Alcaldia de 20 de novembre de 2013 relatiu a la contractació pública responsable amb criteris socials i ambientals als contractes que subscriguin

l’Ajuntament de Barcelona i les entitats dependents que tenen la condició de poder adjudicatari.

- La Diputació de Barcelona ha aprovat un Dictamen (2013/1176) pel qual realitza la reserva Social de Contractació per l’exercici 2013 de determinats contractes a CETS.

- La LISMI (Llei 13/1982, de 7 de abril, de Integració Social dels Minusvalids, modificada per el Reial

Decret Legislatiu 1/2013 de 29 de novembre) estableix que totes les Empreses amb més de 50 treballadors, han de tenir una «quota de reserva a favor de les persones amb discapacitat».

www.femcet.com FEM-CET Centre Especial de Treball 5

DADES DEL NOSTRE CET

- Primer CET en integrar malalts amb malalties neurodegeneratives.

- Actualment gestiona més de 70 clients ( Empreses privades) i diversos Serveis de Licitacions

de les Administracions Públiques.

- Facturació mitja anual de 1.100.000 €

- Model de control de qualitat, basat en un sistema de control de processos i anàlisi de

satisfacció de clients: Iso 9001:2008

- Inscrits al RELI (Registre de licitadors de la Generalitat de Catalunya)

- Classificacions empresarials Autonòmiques L1, L3, U7, V1 i Estatals L1, L3, U7, V1.

- Compliment de tots els paràmetres de la LOPD (Llei de protecció de dades)

- Gestió del compliment de la LISMI i Mesures Alternatives.

- Associació declarada pel Govern de la Generalitat de Catalunya d’ Utilitat Pública.

- Coordinació de Borsa de Treball per la integració a l’empresa ordinària.

www.femcet.com FEM-CET Centre Especial de Treball 6

- El FEM-CET té plena capacitat i experiència en la creació i formació d’Unions Temporals d’Empreses quan és necessari per la idiosincràsia del Concurs.

- A aquest efecte, el FEM-CET té constituït un Departament de Gestió de Concursos

Públics encarregat de la presentació, execució i control dels Concursos als quals el Centre Especial de Treball licita i li són encarregats.

- El FEM-CET compleix amb tots els requisits exigibles per la Llei de Contractes del Sector públic ( llei 30/2007 de 30 d’octubre) per tal de poder ser contractats per part del

Sector Públic: Ens trobem vàlidament constituïts.

Estem donats d’alta i al corrent de les obligacions fiscal i de Seguretat Social. No estem incursos en causes de liquidació, concurs i/o inhabilitació.

No tenim prohibicions per Contractar. Som solvents tant tècnica, professional, econòmica i financerament.

- El FEM-CET forma part de les empreses reconegudes per l'Estratègia 2011-2014

d'RSE de la Comissió Europea pel seu potencial d'impacte.

- El FEM-CET figura inscrit en el Registre Electrònic d’Empreses Licitadores del Departament d’Economia i Finances de la Generalitat de Catalunya.

www.femcet.com FEM-CET Centre Especial de Treball 7

SERVEIS COORDINATS:

DATA ENTRY MANIPULACIÓ

MAILING

EMISSIÓ DE TRUCADES (OUTBOUND)

ATENCIÓ TELEFÒNICA (INBOUND)

FEM-CET

CENTRE ESPECIAL DE TREBALL

Destinats a facilitar el procés al client i a garantir la rapidesa i eficàcia necessàries. Paral·lelament oferim al treballador la possibilitat de realitzar un recorregut dins el CET.

www.femcet.com FEM-CET Centre Especial de Treball 8

1. CALL CENTER

Àrea dedicada a l’atenció telefònica, tant d’emissió (OUTBOUND), com de recepció (INBOUND), operat per personal especialitzat, amb l’objectiu d’oferir al client un servei que s’adapti a les seves necessitats.

De dilluns a divendres de 9 a 21h amb 45 posicions de teleoperador, 2 supervisors i 3 coordinadors

Treballem...

...en la gestió integral de clients, a través de diferents suports i canals ( telèfon, internet, web,..) i en la gestió i valoració dels resultats a través d’informes acordats amb el client.

Som especialistes...

Tècnicament... Centraleta basada en Asterisk

Comptem amb 3 primaris

Bases de dades en SQL Server 2012

45 Estacions de treball Pentium 4

Aplicació Obelisk CC en entron web

Gravació de trucades i escoltes pel client.

Gestionar un gran volum de contactes

Iniciar de forma àgil accions per donar resposta a necessitats immediates

Canvis dinàmics als argumentaris

Disposar d’eines que ens permeten generar informes quantitatius i qualitatius pel client i estadístiques integrades de l’acció realitzades.

Facilitem l’accès a l’activitat diària de la campanya ( formació operadors, escoltes...).

Cada client compta amb un account manager, que actua com a interlocutor únic.

El centre compta amb un equip humà estable, evitant la rotació de personal, i que permet conèixer a fons les campanyes que es porten a terme, aportant valor a la mateixa.

La tecnologia i la professionalitat ens permeten...

www.femcet.com FEM-CET Centre Especial de Treball 9

Emissió i Recepció de Trucades

Emissió:

Enquestes: sociològiques, satisfacció client, polítiques...

Concertació de visites: comercials, mèdiques, seguiment de mailings, prospecció de mercats...

Confirmació assistència a actes: congressos, cursos, espectacles...

Gestió i actualització de bases de dades: captació de socis, subscriptors,increments quotes,reactivació baixes, actualització dades...

Relacions Públiques: agraïment, felicitacions...

Recepció:

Informació ( comercial, salut, productes,asseguradores)

Reclamacions

Incidències

Help desk

Gestió de comandes

Secretariat telefònic: jornades, actes, cursos, congressos, agendes,....

www.femcet.com FEM-CET Centre Especial de Treball 10

2- SERVEIS ADMINISTRATIUS

Treballs administratius i de suport a l’empresa

Data Entry (Creació i enregistrament de bases de dades)

Edició de textos i etiquetes personalitzades

Escanejat de documents

Gestió de comandes

Gestió de correspondència

Creació d’arxius

www.femcet.com FEM-CET Centre Especial de Treball 11

3- MANIPULATS

Realitzem manipulats mecanitzats i manuals de precisió, per adaptar-nos a qualsevol format i garantir la màxima qualitat i prestació de serveis.

Mailings mecanitzats i manuals (etiquetatges, plegat, ensobrat, tancament sobres i classificat)

Controls de qualitat ( productes farmacèutics, cosmètica...)

Manipulació de gadgets

Promocions d’empresa (regals d’empresa,presentació amb embalatge corporatiu)

Preparació carpetes congressos

www.femcet.com FEM-CET Centre Especial de Treball 12

VALOR EMPRESARIAL

PROFESSIONALITAT

SATISFACCIÓ CLIENTS

CLIENTS DEL FEM-CET

VALORS FEM-CET

COMPROMÍS

SUPORT AL TREBALLADOR

FORMACIÓ CONTINUA

QUALITAT

www.femcet.com FEM-CET Centre Especial de Treball 13

LA NOSTRA DOBLE MISSIÓ EN PRIMER LLOC: MISSIÓ AMB EL NOSTRES TREBALLADORS

Donar suport a les persones afectades d’esclerosi múltiple i d’altres discapacitats físiques i/o sensorials, en l’àmbit laboral

SATISFACCIÓ DELS NOSTRES TREBALLADORS

www.femcet.com FEM-CET Centre Especial de Treball 14

I EN SEGON LLOC: MISSIÓ AMB ELS NOSTRES CLIENTS

• VALOR EMPRESARIAL = PROFESSIONALITAT DELS NOSTRES EQUIPS

– Màxima qualitat en els serveis que oferim als nostres clients – Equip estable, sense rotacions importants – Equip motivat i sensible amb el seu interlocutor – Formació específica del servei que desenvolupen – Aconseguir els objectius marcats amb els clients i timings pactats – Atenció telefònica en horaris amplis de 9:00 a 21:00 (12 hores

ininterrompudes) – Solució eficaç d’incidències_ Treballem des de l’any 2010 segons la norma

ISO 9001:2008, en tots els processos del FEMCET, que garanteix un servei totalment orientat al client, basat en processos de millora continua.

SATISFACCIÓ DELS NOSTRES CLIENTS

www.femcet.com FEM-CET Centre Especial de Treball 15

CLIENTS ACTUALS EMPRESA PRIVADA

www.femcet.com FEM-CET Centre Especial de Treball 16

ALGUNS CONTRACTES ACTUALS AMB L’ADMINISTRACIÓ PÚBLICA

- Generalitat de Catalunya

- Idescat

- Cons. Drassanes Reial i Museu Marítim

- Direcció General d'Universitats

- Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya

(FGC)

- Ajuntament de Barcelona

www.femcet.com FEM-CET Centre Especial de Treball 17

ENS TROBAREU A :

FEM-CET Centre Especial de Treball C/. Tamarit 104

08015 Barcelona Tel.: 93 228 96 99 Fax: 93 228 98 97

E-mail: informacio@tlmk.fem.es Web: www.femcet.com