JOSE GUADALUPE PEDROZA MINA

ROSA AMALIA MENDOZA PEREZ

ABRIL 2009

CONSULTORIAServicio prestado por una persona o

personas independientes y calificadas en la edificación e investigación de problemas relacionados con política,

organización, procedimientos y métodos: Recomendación de medidas apropiadas y prestación de asistencia

en la aplicación de dichas recomendaciones.

¿Cómo se pone en marcha una unidad de consultoría?

¿Cómo establece la confianza y seguridad con el cliente para asegurar el buen trabajo? 1. El cliente por encima

de todo 2. No hay nada

imposibles cuando se quiere

3. Cumple todo lo que prometas

4. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle mas de lo que espera

5. Para el cliente tu marcas la diferencia

1. Fallar en un punto significa fallar en todo

2. Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos

3. El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente

4. Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar

5. Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo

organizar los servicios de

consultoría de manera flexible y

proactiva paraque garanticen

rapidez de respuesta a las demandas del mercado, así

como lasatisfacción con los resultados alcanzados.

¿Cuál es el valor agregado que usted como consultor puede prestar en consultoría?

Hoy es aspiración común desarrollar

servicios integrados de alto valor agregado que impulsen con

efectividad demostrada los procesos de cambio

empresariales y trabajar en la

Estandarización y mejora continua de sus

servicios.

¿Qué identidad utilizará o imagen como consultor?

A TIEMPO CON

CALIDAD Y TRASPAREN

CIA… SIEMPRE A SU LADO

APOYANDOLE

El enfoque socio-técnico. Michael Doyle

¿Cómo puede establecer un programa de acción y qué herramientas utilizará?

El Modelo de las 7s de Athos y Pascal, que analiza los factores gerenciales principales, comprende: estructura, estrategia, sistemas, habilidades (skills), staff, estilos y valores compartidos que es lo que integra todos los demás componentes.

-El Análisis de la Cadena de Valor, que presenta Michael Porter,

-La identificación de las ARC (Areas de Resultados Clave)En el análisis estratégico del entorno:-En el análisis del macroentorno-El análisis de las 5 fuerzas competitivas de Porter, -Identificación de los FCE (Factores Críticos de Éxito) del

(los) negocio (s) en que se mueve la empresa.-Formulación y análisis de los escenarios

¿Qué guía de observación establecerá? (presentar formato)Descubridor de hechos. El consultor ayuda en el

descubrimiento de datos relevantes y la optimización de la base de informaciones de la empresa.

Especialista técnico. El consultor pone a disposición su saber técnico, su capacidad, su know-how y conocimiento de métodos. Si es necesario, asume distintas funciones empresariales hasta que el cliente sea capaz de asumirlas por sí mismo.

Especialista de procedimiento (proceso). El consultor fija su atención en los métodos de trabajo sin considerar mucho los respectivos contenidos.

Abogado. El consultor influye intensamente en los procesos de decisión del cliente sobre cambios empresariales necesarios. Se presenta como interlocutor que cumple con todas las exigencias, quizás de manera confrontativa.

Colaborador para solucionar problemas. El consultor participa activamente en el proceso de la solución de problemas, contribuye a objetivar y presta ayuda para el desarrollo de alternativas.

Capacitador de adultos. El consultor comprueba la necesidad de aprendizaje en el área técnica, organizadora o empresarial de la gestión o de los colaboradores de la empresa.

Identificador de alternativas. El consultor se abstiene de influir directamente en las decisiones. En lugar de ello desarrolla alternativas, indica criterios de soluciones y decisiones, señalando las posibles consecuencias

Reflector. El consultor intenta ampliar la base de decisión del cliente de tal manera que refleja los acontecimientos y observaciones relevantes. Se coloca en lugar del cliente y reflexiona acerca de los puntos de vista que pueden favorecerlo en determinadas circunstancias

¿Qué sistema de recolección de datos utilizará para asegurar tener el control absoluto?

Analisis De Causa – Efecto (Tecnica Para Analizar Problemas).

El Metodo De Campo – Fuerza. (Tecnica

Para Analizar Problemas Y Para Efectuar Cambios)

Analisis De Costo – Beneficio (Tecnica

Para Analizar Datos)Analisis De Pareto

(Tecnica Para Analizar Problemas Y

Presentar Datos).

las encuestas; las entrevistas; las mesas

redondas; la tormenta de cerebros; el método Delphi; los grupos

nominales (combinación de la tormenta de

cerebros y el Delphi); y versiones de los tres últimos como son el

método 635, Philips 66 y otros.

- Percepción problema - Curso que despierta interés - Sugerencia de otros

- Ejecutivos decisores o asesores

-Consultor jefe de la consultoría

CONTACTO INICIAL

DEFINICION DE LA

RELACION

SELECCION DE: - ESCENARIO - METODO DE

TRABAJO

DIAGNOSTICO Y RECOPILAC. INFORMACION

INTRODUCCION CAMBIOS Y

CAPACITACION

SALIDA (DESUNION)

- Conocimiento Mutuo - Ideas preliminares

- Precisión de problemas e intereses - ¿Interesa al Consultor? - “Contrato” Psicológico

- Programa inicial - Horario y forma de trabajo

- Entrevistas - Análisis de documentos - Trabajos en grupos - Preparación consultores internos - Retroalimen- tación

- Planes de acción - Grupos de trabajo - Seminarios - Entrena- mientos

- Precisiones finales -Recomenda- ciones para

para segui - miento