PLAN DE MARKETING EMPRESA "ASESORES DOBLE A" SUSTENTACION TRABAJO FINAL

ESTUDIANTES:

ELIZABETH MARITZA MORAN RAMBAL C.C 1.065.603.389ELIANA VANESA TRIGOS ILLERA C.C. 1.065.891.987

LAURYS STHELLA PEÑA FRAGOZO C.C 1.065.644.236   CARLOS LUIS VILLAZON PINTO C.C 77.094.245EDUAR LEANDRO BONILLA C.C No 1.112.299.537

GRUPO: 102048_6  

ADRIANA MARIBEL ROMEROTUTORA

  UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD)

CURSO: MERCADEO ESTRATEGICOCEAD: VALLEDUPAR

Introducción El plan de marketing proporciona una visión clara del objetivo final y de

lo que se quiere conseguir en el camino hacia la meta, a la vez informa con detalle de la situación y posicionamiento en los que nos encontramos, marcándonos las etapas que se han de cubrir para su consecución. Tiene la ventaja añadida de que la recopilación y elaboración de datos necesarios para realizar este plan permite calcular cuánto se va a tardar en cubrir cada etapa, dándonos así una idea clara del tiempo que debemos emplear para ello, qué personal debemos destinar para alcanzar la consecución de los objetivos y de qué recursos económicos debemos disponer.

Este plan de Marketing se divide esencialmente en seis partes. Primero analizamos los clientes a los que nos dirigimos, segundo analizamos a la competencia, tercero analizamos las claves de los servicios de la empresa, cuarto establecemos los objetivos a conseguir en este plan, quinto determinamos las estrategias para llegar a los objetivos y sexto concretamos las acciones de las estrategias tomadas.

Plan de Marketing "ASESORES DOBLE A"

Esta empresa es innovadora, dedicada al desarrollo de aplicaciones sistemáticas, asesorías y consultorías a entidades oficiales en lo concerniente a su desempeño, por ello y en busca de avanzar, se realiza un plan de marketing en el que sea visible el estado de la misma y las posibles mejoras

1. Análisis del cliente Cómo es el cliente al que deseamos atraer:

Las entidades públicas y privadas, grandes, medianas o pequeñas, con poco o mucho tiempo en el mercado, en fin todo las empresas que deseen mejorar la calidad en su gestión.

Principales problemas que busca resolver:

El principal problema se encuentra relacionado con la comunidad, puesto que estas entidades tienen como finalidad satisfacer sus necesidades, con esto; logramos implementar un sistemas de información, para el mejoramiento de procesos y procedimientos administrativos, con el fin de llevar a cabo el logro de sus objetivos, este problema tiene que ver con las entidades oficiales en lo concerniente a su desempeño, para brindar un excelente servicio a la comunidad beneficiada.

Análisis del cliente Dónde y cómo se informa para decidir:

Los clientes se informan inicialmente con una socialización a los líderes más potenciales en el mercado, sobre el servicio, su contenido y beneficios, además, como el mercado de este servicio es amplio se realizaron diferentes campañas de socialización en puntos estratégicos, tales como emisoras, revistas, periódicos y sitios públicos para dar a conocer a más personas el servicio, en los cuales, además, se dispuso y divulgo una línea de atención al usuario.

Se realizan visitas a la diferentes empresas para dar a conocer el portafolio de servicios con que cuenta Asesores Doble “A”, somos contactados por recomendación de nuestros clientes toda vez que se realiza un excelente trabajo en las distintas áreas por las que se nos contrata, además; se tiene convenio con una empresa de publicidad para llevar la imagen de la entidad a todos los rincones del Departamento del Magdalena.

A través de nuestro Email damos a conocer nuestros servicios de asesorías y alguna información que sea de gran utilidad para captar cliente.

Análisis del cliente

Cuáles son los principales factores por los que compra:

Calidad del servicio: En la cual reposa la mayoría del peso relativo del servicio, ya que es el elemento que nos caracteriza y hace que el cliente se decida por nuestra oferta.: 35 %

Servicio al cliente: Posee este peso relativo, ya que es realmente una de las fortalezas que permiten al cliente decidirse por nuestro servicio, ya que según nuestra política, "El cliente es quien tiene la razón", podemos brindar toda la atención a el mismo y generar soluciones positivas en cualquier caso que se presente.: 20 %

Precio: Somos la compañía que ofrece mejores y más accesibles precios en el mercado, ya que poseemos estrategias únicas de descuentos por antigüedad y volúmenes de servicio.: 30 %

Experiencia: Relaciona el nivel de conocimiento y manejo de los temas de interés por parte el personal de asesoría, ya que su nivel de capacitación genera más confianza en el cliente.: 15 %

2. Análisis de la competencia Principales competidores en el mercado:

A continuación se detallan los principales competidores identificados en el mercado, es decir aquellos que son más susceptibles de reaccionar y afectarnos en lo que hagamos.

Junto a cada competidor se encuentra el motivo por el que son competencia y cuál es su principal ventaja competitiva a tener en cuenta. Por último, y como orientación para guiarnos, se establece unos grados de amenaza basados en puntuar cómo de poderoso es cada competidor en los factores principales de compra definidos en el análisis del cliente.

La amenaza básica es la suma de la puntuación del 1 al 10 que le hemos dado en cada motivo de compra, la relativa pondera esos puntos por el peso de cada factor.

Análisis de la competenciaCOMPETIDOR ¿POR QUÉ LO ES? VENTAJA

COMPETITIVAAMENAZA

BÁSICAAMENAZA RELATIVA

Empresa de Asesorías

"AUDICOR"

Porque ofrece el mismo portafolio de

servicios que nuestra empresa.

Cuentan con mejores profesionales para el servicio de auditorías de cuantas en el área

de la salud.

28 7

Empresa de Asesorías

"MADESOF"

Porque ofrece algunos de nuestros

servicios.

Fabrican el software que venden a sus

clientes.

34 8

Asesores "GENTE EFICAZ"

Porque son especialistas en

desarrollo institucional.

Todos sus asesores son Especialistas en

su portafolio de servicios.

35 8

3. Análisis del producto o servicio A continuación se detalla qué; ofrecemos al mercado y, sobre todo, por qué

resulta una opción atractiva con la que podremos conseguir los objetivos que nos proponemos más adelante.

Proposición Única de Venta: Contamos con profesionales idóneos y capacitados en áreas afines al sector oficial, con un alto sentido de responsabilidad y cumplimiento. Usted encontrará una corporación sólida y dinámica que ofrece servicios integrales con calidad y de acuerdo con los requerimientos que su empresa o institución requiera, disponibilidad, continuidad y puntualidad en los servicios ofertados, lo cual nos caracteriza y posiciona en el mercado.

Rasgos de identidad que pretendemos que el mercado asocie con nosotros: Somos empresa nueva, dedicada al desarrollo de aplicaciones sistemáticas, asesorías y consultorías a entidades oficiales en lo concerniente a su desempeño, trabajando de manera mancomunada con profesionales idóneos que están a la vanguardia de las últimas innovaciones en materia administrativa, que respaldan todas nuestras propuestas lo que nos consolida como una institución moderna que entrega servicios de consultoría y asesoría de la más alta calidad, a empresas públicas y privadas.

Análisis del producto o servicio Estrategia de precio: Cómo es el nivel de precio respecto a la competencia:

Asesores doble “A” tiene una elevada participación en un mercado de gran estabilidad. Se ha considerado ese nivel de precios por las propuestas que se realizan, se diseñan observando un diagnostico a la oferta respecto a las necesidades de cada cliente. Tenemos tarifas disponibles para casos concretos de nivel técnico y profesionales según el requerimiento del cliente, siempre ofertando la posibilidad para cualquier caso que se presente y de este modo no dejar de servir a los diferentes sectores, acomodándolos a su disponibilidad, siempre y cuando no coloque en riesgo la estabilidad nuestra.

Cómo nos posicionamos en cada uno de los factores principales de compra del cliente: De acuerdo a los factores críticos de compra que hemos definido anteriormente, así es cómo nos calificamos (del 1 al 10) en cada uno de ellos, esto nos sirve para orientarnos sobre la fortaleza que tenemos en cada motivo que hace que el cliente compre.

Calidad del servicio: 10 Servicio al cliente: 10 Precio: 9 Experiencia: 9

Fortaleza básica (suma de los puntos anteriores): 38.

Fortaleza relativa (teniendo en cuenta la importancia de cada factor): 38

4. Objetivos del plan de marketing Mejoramiento de cada una de las actividades en la prestación del

servicio.

Fecha de cumplimiento. 31-Jul-2015

Establecer un plan de mejoramiento que incluye; categorización del portafolio de servicio, consolidación de buffet de profesionales y técnicos que soportan idóneamente los servicios ofertados e implementar herramientas de comunicación publicitaria eficiente y eficaces para la promoción de los servicios.

Medida concreta que nos permitirá saber si hemos conseguido el objetivo cuando llegue la fecha límite: 100 porciento de cumplimiento en actividades de mejoramiento

Crecimiento en la medida en que podamos ofrecer nuestros servicios en otras ciudades.

Fecha de cumplimiento. 30-Sep-2015

Lograr que la empresa crezca de tal forma que se puedan brindar estos servicios en otras partes del país

Medida concreta que nos permitirá saber si hemos conseguido el objetivo cuando llegue la fecha límite: 50 Porciento de cumplimiento en actividades de crecimiento

Objetivos del plan de marketing

Extensión de las actividades en el portafolio de servicios para satisfacer las necesidades de cada empresa.

Fecha de cumplimiento. 31-Oct-2015

Lograr integrar o desarrollar nuevas actividades en el portafolio con la finalidad de llegar a las necesidades de cada entidad, para poder mantenernos y posicionarnos en el mercado.

Medida concreta que nos permitirá saber si hemos conseguido el objetivo cuando llegue la fecha límite: 50 Porciento de cumplimiento en actividades de extensión.

5. Estrategias a poner en marcha para alcanzar los objetivos

En esta parte se especifican las estrategias que se han considerado más adecuadas para alcanzar los objetivos propuestos en el apartado anterior (estas estrategias se van a llevar a cabo en el día a día a través de las acciones concretas que se especificarán posteriormente). Para lo cual es necesario especificar el análisis de Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas, (DOFA), Análisis de Perfil de capacidad Interna (PCI) y el análisis de Perfil de Oportunidades y Amenazas del medio (POAM), que se muestran a continuación.

Análisis DOFA:DEBILIDADES OPORTUNIDADES

Pocas Especialidades en el portafolio Presión competitiva No implementación de la calidad total, ya que, Algunos

procesos no están completamente constituidos Diseño de software incompleto No se realiza Capacitación a nuestros funcionarios

continuamente. Poca capacidad de contratación. Limitaciones en el uso de nuevas tecnologías.

Vulnerabilidad en la competencia innovación Penetración de nuevos mercados e inversión en nuevos

proyectos. Se cumple con la normatividad vigente lo que genera interés del

gobierno en nuestras actividades. Accesibilidad a toda la población empresarial. Acceso a nuevas tecnologías. Poder lograr mejores acuerdos Desarrollo de nuevos productos Se podrá extender a otros departamentos

FORTALEZAS AMENAZAS Política de calidad establecida Buen portafolio de servicio Profesionalismo del personal vinculado, Servicio integral con calidad Sistema financiero estable Buen precio Cuenta con un excelente software y sistema de

información Lista de clientes disponibles Mejoras continuas Credibilidad en la empresa responsabilidad organización

Demanda en el mercado es muy estacional La capacidad económica de la empresa no da para contratar

más profesionales Preferencia por tráfico de influencias en entidades pública. Se debe extender a ciudades que posean varias empresas para

que sea productivo.

MATRIZ PCIFACTORES FORTALEZAS DEBILIDADES

Capacidad directiva

La empresa tiene políticas de calidad establecida para lograr el mejoramiento continuo de sus servicios, enfocados a satisfacer las necesidades del cliente y a fortalecer su capacidad competitiva frente a las demás empresas. Tiene un direccionamiento estratégico para la consecución de objetivos y metas.

Se deben trabajar más en los procesos de calidad total para lograr que todas las áreas de la empresa trabajen de manera conjunta y dinámica.

Capacidad competitiva

Se cuenta con un portafolio de servicio para la prestación del servicio

No cuenta con el portafolio completamente estructurado.

Capacidad financiera

Económicamente estable, tiene capacidad de endeudamiento y liquidez puesto está al día con sus obligaciones financieras.

Aun no cuenta con la capacidad de contratar más profesionales.

Capacidad tecnología

Uso de software y equipos que facilitan la prestación del servicio, así como la innovación

Limitaciones en el uso de nuevas tecnologías.

Capacidad de talento humano

Personal vinculado a la empresa alta mente capacitado para prestar el servicio y lograr la satisfacción del cliente y objetivos de calidad.

Falta contratar personal para suplir cargos

Análisis de perfil de capacidad interna: PCI

Análisis de Perfil Oportunidades y Amenazas Del Medio: POAM

MATRIZ POAMFACTORES OPORTUNIDADES AMENAZAS

Factores económicos

Inversión en nuevos proyectos que conllevan a la generación de ganancias y el crecimiento económico de la empresa.

La demanda en el mercado es muy estacional. Y La capacidad económica de la empresa no da para contratar más profesionales

Factores políticos

Se cumple con la normatividad vigente para prestar los servicios habilitados, interés del gobierno en los programas realizados en esta empresa, lo que trae beneficios para la comunidad y la empresa.

Las exigencias de los órganos de control son estrictas y cambiantes lo cual genera un ambiente de tensión.

Factores sociales

Accesible para toda la población empresarial. Preferencia por tráfico de influencias en entidades publica

Factores tecnológicos

Se pueden adquirir nuevos equipos que contribuyan a la mejora de la prestación del servicio.

No como prioridad el uso de nuevas tecnologías en un mercado globalizado de servicios donde se requiere mejora en los procesos.

Factores geográficos

Se puede extender a otros departamentos. Se debe extender a ciudades que posean varias empresas para que sea productivo. Ya que si no es así bajara la demanda.

Fecha Inicio Estrategia Descripción Objetivo

16-Mayo-2015 Inversiones.

Invertir en el crecimiento profesional de nuestros empleados, es asegurar el futuro de nuestra empresa, puesto que el con aspecto intelectual mejoraremos nuestros portafolio de servicios.

Mejoramiento de cada una de las actividades en la prestación del servicio.

16-Mayo-2015 Desarrollo del producto

Incluye desarrollar nuevos productos para atraer a miembros de los mercados ya existentes o nuevos, por ejemplo, desarrollando una nueva presentación del producto que brinde beneficios adicionales a los clientes.

Mejoramiento de cada una de las actividades en la prestación del servicio

16-Mayo-2015 Penetración

Enfocarse en la mercadotecnia de los productos ya existentes mediante una oferta de precio más conveniente que el de la competencia y actividades de publicidad, etc. Este tipo de estrategia, por lo general, produce ingresos y utilidades porque 1) persuade a los clientes actuales a usar más del producto, 2) atrae a clientes de la competencia y 3) persuade a los clientes no decididos a transformarse.

Mejoramiento de cada una de las actividades en la prestación del servicio.

16-Mayo-2015 Expansión

Realizar convenios con otras entidades para permitir que otro segmento del mercado nos conozcan, crear un ambiente de seguridad en la imagen de esta y posteriormente contar con instalaciones y personal propio

Crecimiento en la medida en que podamos ofrecer nuestros servicios en otras ciudades

16-Mayo-2015 Extensión del producto

Es el conjunto de acciones que se utilizarán en distintos momentos de la existencia de un producto para sostener sus ventas y ganancias, en lugar que sufra el declive normal

Extensión de las actividades en el portafolio de servicios para satisfacer las necesidades de cada empresa.

Estrategias a poner en marcha para alcanzar los objetivos:

Acciones concretas a ejecutar A continuación se detallan las acciones concretas que se van a poner en marcha,

están ordenadas por fecha de ejecución. Toda acción se enmarca dentro de una estrategia a fin de desarrollar dicha estrategia en el día a día (y por tanto contribuyen a conseguir alguno de los objetivos propuestos, de manera que no hay ninguna acción que no tenga claro para qué se realiza).

Fecha Acción Descripción Estrategia

16-May-2015 Capacitaciones.Mejorar de manera intelectual a nuestros funcionarios, con el objetivo de brindar un mejor servicio.

Inversiones.

16-May-2015 ConveniosRealizar contactos con otras empresas, para que nos colabore en prestar los servicios ofrecidos.

Expansión

30-May-2015 Innovación de Imagen

Crear unas estrategias que nos permita continuar en el mercado compitiendo para mantenernos y lograr nuestros objetivos.

Extensión del producto

10-Jun-2015 PublicidadCrear diferentes estrategias de publicidad con el objetivo de hacer conocer la empresa y atraer clientes nuevos y de la competencia.

Penetración

26-Jun-2015 ContratosUna persona especializada en servicios de auditorías de cuentas, para mejorar el portafolio de servicios.

Desarrollo del producto

En el siguiente plan de acción s e especifican las actividades a realizar según las estrategias de los objetivos, cada una de las cuales cuenta con una fecha inicial y una fecha final en su realización, lo cual se especifica en el siguiente cuadro.

OBJETIVOS ESTRATEGIAS ACCIONES TEREAS FECHA INICIO

FECHA FINAL

RESPONSABLE

Mejoramiento de cada una de las actividades en la prestación del servicio.

Invertir en el crecimiento profesional de nuestros empleados, es asegurar el futuro de nuestra empresa, puesto que el con aspecto intelectual mejoraremos nuestros portafolio de servicios.

Realizar capacitaciones Mejorar de manera intelectual a nuestros funcionarios, con el objetivo de brindar un mejor servicio

Establecer plan de capacitación. 16-May-15 20-May-15 Jefe de personal

Capacitaciones a personal por áreas. 21-May-15 1-Jun-15 Jefe de personal

Evaluación de capacitaciones 1-Jun-15 3-Jun-15 Concejo directivo.

Penetrar en el mercado Enfocándose en la mercadotecnia de los productos ya existentes mediante una oferta de precio más conveniente que el de la competencia y actividades de publicidad, etc.

Realizar publicidad Creando diferentes estrategias, con el objetivo de hacer conocer la empresa y atraer clientes nuevos y de la competencia

Escoger medios de publicidad 16-May-15 18-May-15 Concejo directivo.

Implementación de plan de publicidad 19-May-15 8-Jun-15 Jefe de mercadeo

Evaluación de resultados de publicidad 9-Jun-15 10-Jun-15 Concejo directivo.

Desarrollar nuevos productos para atraer a miembros de los mercados ya existentes o nuevos, por ejemplo, desarrollando una nueva presentación del producto que brinde beneficios adicionales a los clientes.

Contratar a personas especializadas en servicios de auditorías de cuentas, para mejorar el portafolio de servicios

Búsqueda de personal especializado. 16-May-15 25-May-15 Jefe de personal

Evaluación del personal pre Seleccionado. 26-May-15 31-May-15Jefe de personal

Elección del personal a contratar. 1-Jun-15 4-Jun-15 Concejo directivo.

Crecimiento en la medida en que podamos ofrecer nuestros servicios en otras ciudades

Expandirnos mediante convenios con otras entidades para permitir que otro segmento del mercado nos conozcan, crear un ambiente de seguridad en la imagen de esta y posteriormente contar con instalaciones y personal propio.

Realizar contactos con otras empresas, para que nos colabore en prestar los servicios ofrecidos.

Búsqueda y elección de empresas. 16-May-15 29-May-15 Jefe de mercadeo

Presentación del convenio. 30-May-15 2-Jun-15 Equipo de mercadeo

Firma del convenio. 3-Jun-15 4-Jun-15 Gerente general

Implementación del plan de mercadeo en la empresa.

5-Jun-15 30-Jun-15 Equipo de mercadeo

Extensión de las actividades en el portafolio de servicios para satisfacer las necesidades de cada empresa.

se utilizarán un conjunto de acciones en distintos momentos de la existencia de un producto para sostener sus ventas y ganancias, en lugar que sufra el declive normal

Innovación de la imagen Creando unas estrategias que nos permita continuar en el mercado compitiendo para mantenernos y lograr nuestros objetivos.

Presentación de propuestas de nueva imagen. 16-May-15 18-May-15 Jefe de mercadeo

Evaluación de propuestas, teniendo en cuenta costos.

19-May-15 21-May-15 Concejo directivo

Selección de propuesta. 22-May-15 23-May-15 Concejo directivo

Implementación de la propuesta. 23-May-15 28-May-15 Jefe de mercadeo

Evaluación de implementación. 29-May-15 30-May-15 Concejo directivo.

6. Presupuesto: A continuación se detalla el presupuesto previsto de ingresos y gastos. Los

ingresos estimados se derivan de los objetivos monetarios establecidos en el plan, los gastos vienen dados por el coste previsto de las acciones que se van a poner en marcha y define cuántos fondos se precisan para hacer realidad el plan.

Concepto Gasto FechaCapacitaciones 1000.000 16-mayo-2015

Convenios 500.000 16-mayo-2015Innovación de imagen 500.000 30-mayo-2015

Publicidad 1000.000 10-junio-2015Contratos 1500.000 26-junio-2015

Concepto Ingreso FechaActividades de mejoramiento en el plan 10.000.000 31-Jul-2015

Gastos previstos:

Resumen Presupuestario: Total de ingresos previstos: 10.000.000 Total de gastos previstos: 4.500.000 Resultado monetario previsto del plan: 5.500.000

Ingreso previsto:

Conclusiones En la realización del Trabajo anterior pudimos concluir que:

Este plan de Marketing se divide esencialmente en tres partes. Primero un análisis de la situación y los elementos clave a tener en cuenta antes de actuar, posteriormente un detalle de cómo se va actuar, con un desglose de objetivos a conseguir, estrategias a utilizar y acciones concretas a ejecutar y por último un detalle del presupuesto necesario para este plan.

La empresa de Asesores Doble “A”, Esta dedicada al desarrollo de aplicaciones sistemáticas, asesorías y consultorías a entidades oficiales en lo concerniente a su desempeño, para respaldar su crecimiento con calidad.

La empresa Asesores Doble “A”, principalmente debe realizar varios cambios entre ellos contratar personal especializado o capacitar a algunos de sus funcionarios en auditoria en el área de la salud, desarrollo de software que permita cubrir de manera amplia y eficaz las necesidades que nos exige el mercado, con el objetivo de brindar un mejor servicio y poder captar nuevos clientes.

se especifican las estrategias que se han considerado más adecuadas para alcanzar los objetivos propuestos (estas estrategias se van a llevar a cabo en el día a día a través de las acciones concretas que se has definido).

Los resultados dependen si se formulan unos objetivos claros y alcanzables, utilizando las estrategias adecuadas para realizar los cambios que necesita la organización y poder alcanzar las metas.

Referencias Bibliográficas:

Enlaces en la web:

Plan de marketing, Recuperado el 11 de mayo de 2015 en: http://www.monografias.com/trabajos15/plan-marketing/plan-marketing.shtml,

Plan de marketing en la empresa de “ASESORES DOBLE A”, Recuperado el 12 de mayo de 2015 en: http://www.marketing-xxi.com/el-plan-de-marketing-en-la-empresa-132.htm

Unidad 1. Conceptos básicos y estrategias para el mercadeo estratégico. Recuperado el 11 de mayo de 2015 en: http://152.186.37.87/inter0802_20151/mod/forum/discuss.php?d=4172