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Ponencia Internacional NTICs en el sector turístico de la ciudad de LojaTRANSCRIPT
“Diseño de estrategias de uso de las NTICs para el sector
turístico en la ciudad de Loja, Ecuador”
Ing. Alex Ludeña Reyes
I. Introducción II. Objetivos III. Antecedentes IV. Justificación V. Fundamentación Teórica VI. Procedimiento metodológico VII. Principales hallazgos de la investigación VIII. Conclusiones
INVESTIGACIÓN
Las nuevas tecnologías de la información y de la comunicación (NTIC´s) han favorecido al incremento masivo del turismo y ha hecho que entre empresas turísticas mejoren su nivel competitivo en lo que al valor de la oferta y de la demanda se refiere
“Como ocurre con cualquier producto perecedero, heterogéneo e intangible, en el caso del turismo la información forma parte del propio producto turístico, como uno más de sus factores de producción” (Román, 2009).
Introducción
Hoy en día estos sistemas suministran información de forma instantánea sobre los diferentes consorcios de proveedores de servicios turísticos, compuestos por compañías aéreas y cadenas hoteleras, los mismos que nos permiten:
1. Tener representación a nivel mundial, es decir entrar en la globalización turística.
2. Investigar y desarrollar nuevos productos turísticos
3. Reducir costes a través de la integración de los sistemas operacionales y la optimización de la eficacia interna de la empresa
4. Flexibilizar precios haciéndolos más competitivos 5. Ahorrar tiempo
OBJETIVO GENERAL.-◦ Diseñar las estrategias para el uso de las Nuevas
Tecnologías de la Información y Comunicación para el sector turístico de Loja.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Analizar el Uso de las NTICs del sector turístico en la ciudad de Loja
Diseñar un manual práctico para el óptimo uso de las NTICs en el sector turístico de Loja
Objetivos
Se Analizó la industria turística local en general (Establecimientos hoteleros, agencias de viaje, microempresas turísticas, etc.) debido a:◦ Empresarios turísticos empíricos◦ Marcada brecha digital en el país◦ Desconocimiento de las autoridades relacionadas a la
actividad turística de las NTICs como punto fundamental que marcaría la competitividad turística.
Importante rezago tecnológico especialmente los establecimiento de Segunda, Tercera y Cuarta categoría atribuido a:◦ Falta de solvencia económica, poco financiamiento◦ Desconocimiento de las tecnologías y su aplicación◦ Desinterés por la adquisición y aplicación.
Antecedentes
El primer beneficiario directo es el grupo de empresarios que ante el desconocimiento buscan mejorar e invertir en la oferta turística de la ciudad con tecnologías caducas.
El beneficio que obtienen las autoridades locales ligadas al turismo, partiendo de diagnósticos y planificaciones competitivas a todo el sector turístico.
Será beneficiado todo el sector turístico, porque al incrementar la inversión en el uso de las NTICs mejorará el servicio bajo un sustento técnico con miras a un servicio con personal altamente capacitado que lógicamente subirá la calidad de servicios prestados.
Justificación
La importancia de realizar una investigación que evalúe el nivel de aplicación de las NTIC´s en la ciudad de Loja radica en la mejora de la oferta turística
Los empresarios turísticos locales han cambiado al ritmo de las nuevas tecnologías, sin embargo el desconocimiento y falta de interés provocan en este sector el no uso y aplicación de las NTICs en la ciudad de Loja.
Fundamentación Teórica
Se empleado la entrevista en cada establecimiento turístico registrado en el catastro de la ciudad de Loja.
El diseño de la investigación contempla los siguientes conglomerados:
Establecimientos turísticos (alojamiento) Agencias de viaje
Como referencia se utilizó a los establecimientos de primera y segunda categoría, obviamente se ha dejado de lado a los establecimientos que cuentan con las NTICs
Procedimiento Metodológico:
Tipo de Establecimientos Número
Moteles 9
Hosterías 1
Hotel residencia 6
Hotel 15
Hostal residencia 19
Hostal 11
Apartamento hotel 1
Agencias de viajes 31
TOTAL 93
Catastro
Se ha creído idóneo tomar como referencia los
datos del catastro actual, proporcionado por el Ministerio de Turismo Regional Frontera Sur; para, con esos datos determinar el cálculo muestral, dicha información fue entregada bajo los parámetros de disponibilidad, políticas, normas y autorizaciones correspondientes para acceder a la información mencionada anteriormente.
Se han tabulado las respuestas y se llegado a la obtención de conclusiones utilizando la estadística descriptiva básica.
Principales hallazgos de la investigación
NSCSI
NO
20%
12%
68%
Antes utilizaban las NTICs en Alojamiento
Series1
SI
NO
28%
72%
Antes utilizaban las NTICs en Agencias de
viajes
Series1
Actualmente
SI
NO
53%
47%
Empleo NTICs en Alo-jamiento
Series1
SI
NO
41%
59%
Empleo NTICs en Agencias de viajes
Series1
Oferta turística en red
SI
NO
41%
59%
Requerimiento de In-ternet en Agencias de
Viaje
Series1
SI
NO
92%
8%
Requerimiento de In-ternet en Alojamiento
Series1
SI
NO
86%
14%
Aplicación de Internet en Agencias de Viajes
Series1
SI
NO
9%
91%
Requerimiento de herramientas tecno-lógicas en Alojamien-
toSeries1
SI
NO
29%
71%
Requerimiento de he-rramientas tecnológi-
cas en Agencias de Via-jes
Series1
0 a 10 minutos10 a 20 minutos
20 en adelante
10% 15%
75%
Tiempo empleado para brindar servicios a
través de medios elec-trónicos (e - mail) en
Alojamiento
Series1
0 a 10 minutos10 a 20 minutos
20 en adelante
15%
29%
56%
Tiempo empleado para brindar servicios a
través de medios elec-trónicos (e - mail) en Agencias de Viajes
Series1
SI
NO
47%
53%
Aplicación de Internet en Alojamiento
Series1
SI
NO
86%
14%
Aplicación de Internet en Agencias de Viajes
Series1
Hoteles, Universidades y Coop. de TaxisHoteles, Aerolíneas y Universidades
Hoteles y Agencias de ViajesCámara de Turismo
Hoteles
5% 5%
20%
15%
20%
10%
5%5%
15%
Intermediación entre empresas
Series1
Incremento de ventas (El resultado más evidente)
Direccionalidad Interactividad Flexibilidad Accesibilidad
Pese al uso incipiente se destaca:
Menos de 1 año 1 - 3 años
4 - 6 años7 - 9 años
26%
34%
26%
14%
Tiempos de aplicación de las NTICs en Alo-
jamiento
Series1
Menos de 1 año 1 - 3 años
4 - 6 años7 - 9 años
29%
14%
42%
15%
TTiempos de aplicación de las NTICs en Agen-
cias de Viajes
Series1
Como resultado:
SINO
NSC
40%
19%
41%
Incremento de Ventas con el uso de las NITCs
en Alojamiento
Series1
SINO
NSC
71%
15%14%
Incremento de Ventas con el uso de las NITCs en Agencias de Viajes
Series1
Porque no las usan:
El uso y aplicación de las NTICs para el sector turístico local supone dos fases: un antes y un después determinando de esta manera promover la competitividad de destinos turísticos, sea este nacional, regional y/o local.
Es necesario el desarrollo de una planificación integral estratégica que incluya y realice alianzas con las autoridades locales con miras a las tendencias globales del turismo, esto es:
Sostenibilidad Calidad Innovación NTICs Participación social Capital Humano
Conclusiones:
El uso y aplicación de las NTICs no supone en sí mismo un factor de éxito para los destinos y empresas turísticas. El uso de las NTICs de una manera correcta se integrará como elemento de gestión que facilita el alcance de la oferta turística hacia los potenciales clientes.
La presente investigación debe ser difundida en la localidad, puesto que permitirá a los actores involucrados identificar las falencias y planificar en conjunto con los empresarios turísticos nuevas estrategias que permitan acceder a las NTICs mejorando y posicionando el destino turístico de la ciudad de Loja.
Optimizar los medios de comunicación (empresa y cliente).
Optimizar las relaciones y fidelizar al cliente Concebir y rehacer su sitio web en línea Observar la actividad y el rendimiento de su
sitio web Gestión del sitio propio con un gasto
mínimo Posicionar naturalmente a la empresa Optimizar la visibilidad del sitio en los sitios
especializados de turismo
Con el aporte de esta investigación se presentan las nuevas alternativas de gestión turística aplicando nuevas tecnologías que están rompiendo esquemas.
Establecer una estrategia de marketing en línea (enfoque económico)
Comercialización en línea Sistema de pago protegido para el turismo
en línea Implantar acciones de marketing directo en
línea Articular el enfoque cartográfico con otros
recursos multimedia Los sitios de comentarios de viajeros
Los sitios de comunidades virtuales (wiki, blogs, foros y sitios multimedia de acceso compartido)
Las redes sociales La publicidad en el línea (en el propio sitio o
fuera del mismo).
