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José Angel Gonzalez (British Telecom) Juan Carlos de la Osa (Leading Change) El Coaching en un programa de Blended Learning: ¿Cómo multiplicar por 10 la eficacia de la formación”

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I Jornadas de Psicogía y Coaching

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José Angel Gonzalez (British Telecom)Juan Carlos de la Osa (Leading Change)

El Coaching en un programa de Blended Learning: ¿Cómo multiplicar

por 10 la eficacia de la formación”

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José Angel Gonzalez (British Telecom)Juan Carlos de la Osa (Leading Change)

Coaching: una competencia críticaen el Grupo BT

BT Capabilities: Leadership Capabilities BT Capabilities: Leadership Capabilities -- Delivering the ValuesDelivering the Values

COACHING FOR PERFORMANCECOACHING FOR PERFORMANCE(Coaching centrado en rendimiento)(Coaching centrado en rendimiento)

Tendremos que:· Dar feed back sincero y preciso, y promover una cultura de coaching.· Diferenciar claramente entre los niveles de rendimiento.· Valorar la diversidad, y aprovechar eficazmente las cualidades de cada uno.· Permitir a las personas aceptar y aprender de los errores.No tendremos que:· Culpar a los demás cuando las cosas no salen.· Desanimar a las personas para aprovechar otras oportunidades en la compañía.· Hablar en lugar de preguntar; ignorar la importancia de apoyar y motivar a las personas.

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José Angel Gonzalez (British Telecom)Juan Carlos de la Osa (Leading Change)

3. Mantener conversaciones honestas (rapport).

1. Invertir en desarrollo y crecimiento

personal

4. Fijando las expectativas (Reto)

2. Alcanzar los objetivos Personales y del Equipo

Contenidos a trabajar en Coaching ForPerformance

5. Crear y Construir el Futuro (Mandala)

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Metodología

FASE E-LEARNING

8 hrs.EXPERIENCIA

Y ASIMILACION

EXPERIENCIAY

ASIMILACION

EXPERIENCIAY

ASIMILACION

EVALU

AC

IÓN

DE

LAE

FEC

TIVID

AD D

E LA FO

RM

AC

IÓN

Metodología Action Learning

Consultoría y Benchmarking

FASE PRESENCIAL

2 MESES

CO

NTAC

TOY

PRE

-WO

RK

Contenidos Principales

Coaching Individual

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Contenido sesión presencial 1.1. Invertir en desarrollo y crecimiento personalInvertir en desarrollo y crecimiento personal

• Qué hará el Coaching por ti• Conceptos - técnicas básicas del coaching• Ciclos del cambio

2.2. Alcanzar los objetivos Personales y del EquipoAlcanzar los objetivos Personales y del Equipo• Cambiar de Paradigma: del control, al fomento de la conducta productiva• Cómo gestionamos la excelencia y el talento • Directivo Coach (La evaluación personal de efectividad los 15 errores cometidos con

mayor frecuencia Colaborador-Coach y sus habilidades en la era del nuevo liderazgo)3.3. Mantener conversaciones honestas (Mantener conversaciones honestas (rapportrapport).).

• Los mapas mentales. Preguntas efectivas de coaching. Crear confianza. La escucha activa. Feedback constructivo. Herramientas de interacción.

• Cómo trabajar las emociones• Cómo establecer las root causes y no solo el diagnostico de los altos y bajos

desempeños4.4. Fijando las expectativas (reto)Fijando las expectativas (reto)

• Creencias básicas para el Coaching. Las cualidades necesarias. • Plan de acción: La evaluación personal de efectividad y el establecimiento de METAS.

Método GROW• Construyendo ownership: Responsabilidad Vs Obligación

5.5. Crear y construir el futuro (Crear y construir el futuro (mandalamandala))• Sueño Vs Visión : Cómo nuestros objetivos nos traccionan al futuro.• Vengo de tu futuro: Método merlín• Gestionar mi carrera profesional es desarrollo de mi sucesor

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Modelo Competencial en Coaching 5 x 15

Habilidades Claves. AccountabilitiesAccountabilities

1. Establecer Rapport2. Escuchar3. Hacer preguntas poderosas 4. Dar feedback adecuado5. Reconocer y validar

Modelo 15 Competencias: CapabilitiesCapabilities

1. Generar conversaciones provocadoras.2. Revelar el coachee a sí mismo3. Sacar grandeza.4. Disfrutar inmensamente del cliente.5. Ampliar los esfuerzos del cliente.6. Navegar vía curiosidad.7. Reconocer la perfección en cada

situación.8. Poner rumbo a lo más importante9. Comunicar claramente10. Contar lo que percibes.11. Ser el hincha del coachee12. Explorar nuevos territorios13. Saborear la verdad14. Diseñar un entorno favorable

ThomasThomas LeonardLeonard

15. Respetar a la humanidad del Cliente.

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Contenido 3 Sesiones Coaching Individual

• Primera sesión: Creación de rapport y establecimiento del reto.

• Segunda sesión: Propiciar el cambio de observador y establecimiento del plan.

• Tercera sesión: Análisis de avances, anclas y facilitadores, compromisos de cambios, plazos, etc.

Para asegurar el mPara asegurar el mááximo aprovechamiento de cada sesiximo aprovechamiento de cada sesióón de n de coaching, habrcoaching, habráá que dar respuesta a las siguientes preguntas:que dar respuesta a las siguientes preguntas:

•• ¿¿QuQuéé progresos he realizado desde la progresos he realizado desde la úúltima sesiltima sesióón? n? •• ¿¿QuQuéé problemas tuvo que afrontar? problemas tuvo que afrontar? ¿¿CCóómo los mo los manejmanejóó??•• ¿¿QuQuéé temas quedan atemas quedan aúún por resolver?n por resolver?•• ¿¿QuQuéé nuevas ideas u oportunidades han surgido? nuevas ideas u oportunidades han surgido? •• ¿¿QuQuéé puntos quiere tratar en la prpuntos quiere tratar en la próóxima sesixima sesióón? n? •• ¿¿CCóómo le gustarmo le gustaríía que se desarrollara?a que se desarrollara?•• ¿¿ De quDe quéé le a servido la sesile a servido la sesióón?n?

Tres sesiones de coaching:Tres sesiones de coaching:

•• Cada sesiCada sesióón sern seráá de unos 60 de unos 60 minutos.minutos.

•• Se establecerSe estableceráá la periodicidad, en la periodicidad, en cualquier caso nuestra cualquier caso nuestra recomendacirecomendacióón es de entre 7 y 14 n es de entre 7 y 14 ddíías entre sesiones.as entre sesiones.

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Parámetros evaluación de la satisfacciónFormación - BT

Organización del curso

Contenidos y metodología

Formadores / Tutores

Medios didácticos (guías, manuales, fichas…)

Equipamiento y medios técnicos

Espacios, instalaciones y mobiliario (presencial y mixta)

Valoración general del curso

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Resultados valoración formación BT –Día siguiente

MEDIA DEL CURSOSMEDIA DEL CURSOSCOACING FOR PERFORMANCECOACING FOR PERFORMANCE

3,43,453,5

3,553,6

3,653,7

3,75

9.1. Este curso mejorarámi desempeño

9.2. Seré capaz de aplicarlos conocimientos y

habilidades aprendidos enmi trabajo

MEDIA DE TODOS LOS CURSOSMEDIA DE TODOS LOS CURSOSDE COMPETENCIASDE COMPETENCIAS

3,043,063,083,1

3,123,143,163,183,2

3,22

9.1. Este curso mejorará midesempeño

9.2. Seré capaz de aplicar losconocimientos y habilidades

aprendidos en mi trabajo

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Resultados valoración formación BT –60 días

MEDIA DEL CURSOSMEDIA DEL CURSOSCOACING FOR PERFORMANCECOACING FOR PERFORMANCE

3,643,663,683,7

3,723,743,763,783,8

3,82

9.1. Este curso mejorarámi desempeño

9.2. Seré capaz de aplicarlos conocimientos y

habilidades aprendidos enmi trabajo

MEDIA DE TODOS LOS CURSOSMEDIA DE TODOS LOS CURSOSDE COMPETENCIASDE COMPETENCIAS

2,842,862,882,9

2,922,942,962,98

33,02

9.1. Este curso mejorarámi desempeño

9.2. Seré capaz de aplicarlos conocimientos y

habilidades aprendidos enmi trabajo

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Resultados valoración formación BT –Transferencia – Eval. Ascendente, desarrollo

32Mi jefe/a y yo acordamos a principios del año fiscal el plan de desarrollo que realizaré durante el año

7Mi plan de desarrollo está alineado con las áreas en que identificamos que debo o puedo mejorar

17 Mi jefe/a se reúne conmigo más de una vez al año para revisar mi rendimiento

38En las revisiones periódicas de rendimiento, mi jefe/a hace seguimiento de mi plan de desarrollo

8El feedback que recibo en las revisiones periódicas de rendimiento incluyen ejemplos y evidencias aportadas por las personas con las que trabajo.

18 Durante mis revisiones de desempeño, mi jefe/a me ofrece la oportunidad de opinar sobre su estilo de gestión

39Durante las revisiones periódicas, mi jefe/a utiliza un estilo de comunicación directo y honesto; y argumenta adecuadamente la valoración de mi rendimiento.

Plan Desarrollo

Rendimiento

MANAGERS QUE NO

ASISTIERON AL

CURSO: 3,91

MANAGERS QUE

ASISTIERON AL

CURSO: 4,72

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