presentación cmudea parte 2
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Presentación del seminario Community Manager, realizado el 11 y 12 de marzo en la Univerisdad de antioquia. Conferencista @juandacorreaTRANSCRIPT
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Community Manager
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Material Disponible en:http://www.slideshare.net/knowledgefactory
Fuentes y documentos de referenciahttp://delicious.com/knowledgefactory/Community_Manager
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Segunda parte
• Acercamiento a la definición de Community Manager.• Un poco de historia.• Ejemplos a resaltar.• Tips para lograr una comunidad activa.• La importancia de las comunidades en la era 2.0• El enfoque del excedente cognitivo: valor comunal vs.
valor cívico.• Experiencias colombianas.
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Segunda parte
• Acercamiento a la definición de Community Manager.• Un poco de historia.• Ejemplos a resaltar.• Tips para lograr una comunidad activa.• La importancia de las comunidades en la era 2.0• El enfoque del excedente cognitivo: valor comunal vs.
valor cívico.• Experiencias colombianas.
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Tips para lograr una comunidad activa
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Definir, conocer y encarnar un set de principios
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Estar atento para dar siempre la bienvenida
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Conocer muy bien a los miembros de la comunidad
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@OkimXD
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@OkimXD
http://observatoriodesocialmedia.com/ranking-twitter/?categoria=personal
10/03/2011
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@OkimXD
Contanos un poco como fue la experiencia de manejo de
comunidad que te permitió concretar Twitter Night Bogotá 3, emprendimiento que a la larga te hizo merecedor del premio TWT
Colombia en la categoría de emprendimiento.
http://juandacorrea.tumblr.com/tagged/cmUdeA
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@OkimXD
¿Que papel jugó el conocimiento de los individuos y colectivos que
se expresan, en tu caso particular, a través de Twitter,
para conseguir los objetivos que te propusiste al organizar Twitter
Night Bogotá 3?
http://www.goear.com/listen/d116d4f/pregunta-2-conocimiento-de-la-comunidad-okimxd
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@OkimXD
¿Qué técnicas utilizas para identificar y conocer a los individuos y los grupos de individuos, con los cuales
trabajaste activamente para lograr consolidar el evento?
http://www.goear.com/listen/5c92863/pregunta-3-conocimiento-de-la-comunidad-okimxd
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Conocer muy bien a los miembros de la comunidad
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Escuchar activamente
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@rosacris
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@rosacris
http://observatoriodesocialmedia.com/ranking-twitter/?categoria=social+media
10/03/2011
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@rosacris
Rosa contanos por favor una anécdota de tu ya larga
trayectoria creando y manejando comunidades virtuales, en donde hallas identificado el valor de "la escucha activa" (de los individuos y sus conversaciones) como una
herramienta para lograr los objetivos propuestos a la
dinámica social.
http://www.ustream.tv/recorded/13240411
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@rosacris
Cómo definirías el rol de “oyente activo" en un
Community Manager. Que valores, actividades,
técnicas o características le puedes asociar.
http://www.ustream.tv/recorded/13240411
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@rosacris
Tienes alguna historia, en donde una voz humilde (que a primera
vista hubiera podido pasar desapercibida) por la acción de
un community manager astuto, o de una comunidad virtual
inquieta, halla logrado generar un cambio positivo, un evento a
resaltar, un objetivo logrado.
http://www.ustream.tv/recorded/13240411
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Escuchar activamente
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Incentivar la participación para construir la comunidad
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Responder con inteligencia, argumentos, diplomacia y respeto
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No despreciar las críticas ni a los críticos. Cada cliente maltratado es una crisis en potencia
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Responder con sinceridad y transparencia trae muy buenos resultados
http://www.youtube.com/watch?v=UTWrqaqgcA4
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#CParty#Bogotech
#Likemind
Pasar de lo virtual a lo real (cada vez que se pueda)
#BrigadaDigital
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Hacer llamados a la acción que generen valor
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La importancia de las comunidades en la era 2.0
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La revolución social de la web a potenciado al máximo el oficio del community manager
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También lo ha hecho sumamente complejo
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Un buen community manager debe entender muy bien sus principios, para aplicarlos con consistencia
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Estamos ante UNA REVOLUCIÓN SOCIAL EN INTERNET
Que es un sistema de principios activos
Los cuales pueden ser utilizados, entendiéndolos bien, para nuestros fines
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Construcción de la inteligencia colectiva
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La riqueza está en los datos, en los contenidos, en las conversaciones
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La web como verdadero entorno de interacción social
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Arquitectura centrada en el usuario: ¡ Hay un nuevo rey !
Usuario
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Knowledge Factory 2009
Este camino de crecimiento nos ayuda
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Conocer
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Entendiendo un poco el nuevo contexto social
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“Un niño de 7 años de la actualidad, puede conocer a
más gente de la que nuestros abuelos
conocieron en toda su vida”
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Seis grados de separación
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Internet está potenciando el nivel de interconexiones
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Internet está potenciando el nivel de interconexiones
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El poder de la inteligencia colectiva
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Interactuar
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Las principales dinámicas de interacción
•Escuchar•Comentar•Compartir•Recomendar•Debatir•Reunirse
Knowledge Factory 2009
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Hay que utilizar herramientas para escuchar
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La escucha activa requiere de mucho tiempo y dedicación, puede ser incluso adictiva.
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Un buen community manager alienta activamente los comentarios y tiene una actitud positiva frente a ellos
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Un community manager dedicado comenta los comentarios
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Un buen community manager continuamente busca información que puede ser útil para los miembros de su
comunidad
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Un buen community está buscando continuamente como entregarle valor a su comunidad
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Los debates (centrados en los argumentos) deben ser sustentados y alentados
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Se debe desarrollar criterio para no caer en “discusiones bizantinas” que no generen valor
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Las reuniones presenciales son una muy buena oportunidad para construir lazos de confianza
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Generar
Knowledge Factory 2009
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Es fundamental tener en cuenta
• Generar contenido “humano”.
• Animar la conversación a través del contenido.
• Fundamental: constancia, persistencia.
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Una tecnología que nos ayuda con esta misión
• Hay cientos de aplicaciones para hacerlo. De nuevo el espíritu investigativo es muy útil para determinar cuales se adecuan más a nuestras necesidades.
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Un buen community manager debe estar atento a documentar las historias de su comunidad
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La importancia de contar historias
http://bit.ly/eMgDZ5
![Page 61: Presentación cmUdeA parte 2](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011718/568c340a1a28ab02358ef08e/html5/thumbnails/61.jpg)
Construir
![Page 62: Presentación cmUdeA parte 2](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011718/568c340a1a28ab02358ef08e/html5/thumbnails/62.jpg)
¿Para qué construir comunidades?
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El enfoque del excedente cognitivo:Valor comunal vs. Valor cívico
![Page 64: Presentación cmUdeA parte 2](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011718/568c340a1a28ab02358ef08e/html5/thumbnails/64.jpg)
Excedente Cognitivo
Tecnología digital + generosidad humana
http://knowledgefactory.tv/2010/11/18/el-poder-del-excedente-cognitivo-energia-social-pura/
Clay Shirky
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Excedente Cognitivo
Capacidad de ser voluntarios, contribuir, colaborar
http://knowledgefactory.tv/2010/11/18/el-poder-del-excedente-cognitivo-energia-social-pura/
Clay Shirky
![Page 66: Presentación cmUdeA parte 2](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011718/568c340a1a28ab02358ef08e/html5/thumbnails/66.jpg)
http://knowledgefactory.tv/2010/11/18/el-poder-del-excedente-cognitivo-energia-social-pura/
El excedente cognitivo genera valor: valor comunal y valor cívico
![Page 67: Presentación cmUdeA parte 2](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011718/568c340a1a28ab02358ef08e/html5/thumbnails/67.jpg)
Valor comunal vs. Valor cívico
El valor comunal lo crea un grupo de individuos y lo disfruta ese mismo grupo de individuos.
http://knowledgefactory.tv/2010/11/18/el-poder-del-excedente-cognitivo-energia-social-pura/
![Page 68: Presentación cmUdeA parte 2](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011718/568c340a1a28ab02358ef08e/html5/thumbnails/68.jpg)
Valor comunal vs. Valor cívico
El valor cívico lo crea un grupo de individuos, pero lo disfruta la
sociedad en pleno
http://knowledgefactory.tv/2010/11/18/el-poder-del-excedente-cognitivo-energia-social-pura/
![Page 69: Presentación cmUdeA parte 2](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011718/568c340a1a28ab02358ef08e/html5/thumbnails/69.jpg)
Recompensa al valor cívico
“las organizaciones diseñadas entorno a una cultura de la
generosidad…
http://knowledgefactory.tv/2010/11/18/el-poder-del-excedente-cognitivo-energia-social-pura/
![Page 70: Presentación cmUdeA parte 2](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011718/568c340a1a28ab02358ef08e/html5/thumbnails/70.jpg)
Recompensa al valor cívico
“…pueden lograr efectos increíbles, sin gran cantidad de carga
contractual”
http://knowledgefactory.tv/2010/11/18/el-poder-del-excedente-cognitivo-energia-social-pura/
Clay Shirky
![Page 71: Presentación cmUdeA parte 2](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011718/568c340a1a28ab02358ef08e/html5/thumbnails/71.jpg)
Recompensa al valor cívico
“Las culturas libres consiguen lo que celebran”
http://knowledgefactory.tv/2010/11/18/el-poder-del-excedente-cognitivo-energia-social-pura/
Dean Kamen
![Page 72: Presentación cmUdeA parte 2](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011718/568c340a1a28ab02358ef08e/html5/thumbnails/72.jpg)
“Debemos celebrar, apoyar, recompensar a las personas que utilicen el excedente cognitivo
para generar valor”
http://knowledgefactory.tv/2010/11/18/el-poder-del-excedente-cognitivo-energia-social-pura/
![Page 73: Presentación cmUdeA parte 2](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011718/568c340a1a28ab02358ef08e/html5/thumbnails/73.jpg)
Recompensa al valor cívico
“Tenemos que celebrar, apoyar, recompensar a las personas que utilicen el excedente cognitivo
para crear valor cívico”
http://knowledgefactory.tv/2010/11/18/el-poder-del-excedente-cognitivo-energia-social-pura/
![Page 74: Presentación cmUdeA parte 2](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011718/568c340a1a28ab02358ef08e/html5/thumbnails/74.jpg)
¿Sobre que principios debemos crear nuestras comunidades?
![Page 75: Presentación cmUdeA parte 2](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011718/568c340a1a28ab02358ef08e/html5/thumbnails/75.jpg)
“Sobre los correctos”
![Page 76: Presentación cmUdeA parte 2](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011718/568c340a1a28ab02358ef08e/html5/thumbnails/76.jpg)
@dtapscott @adw_tweets
![Page 77: Presentación cmUdeA parte 2](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011718/568c340a1a28ab02358ef08e/html5/thumbnails/77.jpg)
“[Los principios de] colaboración, apertura, generosidad, integridad e
interdependencia […] son los principios para alcanzar un mundo
seguro, próspero, justo y sostenible”
![Page 78: Presentación cmUdeA parte 2](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011718/568c340a1a28ab02358ef08e/html5/thumbnails/78.jpg)
Creación: casos de estudio colombianos
![Page 79: Presentación cmUdeA parte 2](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011718/568c340a1a28ab02358ef08e/html5/thumbnails/79.jpg)
Redes sociales: hemos sido testigos privilegiados de su poder
![Page 80: Presentación cmUdeA parte 2](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011718/568c340a1a28ab02358ef08e/html5/thumbnails/80.jpg)
El nuevo campo de batalla
Redes sociales: hemos sido testigos privilegiados de su poder
![Page 81: Presentación cmUdeA parte 2](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011718/568c340a1a28ab02358ef08e/html5/thumbnails/81.jpg)
Estudio de casos
http://www.delicious.com/knowledgefactory/redes_sociales+Casos_de_estudio
![Page 82: Presentación cmUdeA parte 2](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011718/568c340a1a28ab02358ef08e/html5/thumbnails/82.jpg)
Estudio de casos
http://www.delicious.com/knowledgefactory/redes_sociales+Casos_de_estudio
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Estudio de casos
http://www.delicious.com/knowledgefactory/redes_sociales+Casos_de_estudio
![Page 84: Presentación cmUdeA parte 2](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011718/568c340a1a28ab02358ef08e/html5/thumbnails/84.jpg)
Estudio de casos
http://www.delicious.com/knowledgefactory/redes_sociales+Casos_de_estudio
17 de agosto 2010
![Page 85: Presentación cmUdeA parte 2](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011718/568c340a1a28ab02358ef08e/html5/thumbnails/85.jpg)
Estudio de casos
http://www.delicious.com/knowledgefactory/BrigadaDigital
http://redsalvavidas.org
Escuadrón
![Page 86: Presentación cmUdeA parte 2](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011718/568c340a1a28ab02358ef08e/html5/thumbnails/86.jpg)
Colombia Noviembre de 2010
![Page 87: Presentación cmUdeA parte 2](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011718/568c340a1a28ab02358ef08e/html5/thumbnails/87.jpg)
SIMEX Bogotá 2010
![Page 88: Presentación cmUdeA parte 2](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011718/568c340a1a28ab02358ef08e/html5/thumbnails/88.jpg)
sucede algo extraordinario
http://www.crisismappers.net/profiles/blogs/standby-task-force-partnering
![Page 89: Presentación cmUdeA parte 2](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011718/568c340a1a28ab02358ef08e/html5/thumbnails/89.jpg)
UNDAC
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![Page 91: Presentación cmUdeA parte 2](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011718/568c340a1a28ab02358ef08e/html5/thumbnails/91.jpg)
http://bit.ly/eFhyUo
![Page 92: Presentación cmUdeA parte 2](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011718/568c340a1a28ab02358ef08e/html5/thumbnails/92.jpg)
http://bit.ly/eQF9AR
![Page 93: Presentación cmUdeA parte 2](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011718/568c340a1a28ab02358ef08e/html5/thumbnails/93.jpg)
Todo esto nos permitió estar en el lugar adecuado:
Colombia, Noviembre 13 de 2010
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![Page 95: Presentación cmUdeA parte 2](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011718/568c340a1a28ab02358ef08e/html5/thumbnails/95.jpg)
![Page 96: Presentación cmUdeA parte 2](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011718/568c340a1a28ab02358ef08e/html5/thumbnails/96.jpg)
La génesis del escuadrón @redsalvavidas de la #BrigadaDigital
![Page 97: Presentación cmUdeA parte 2](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011718/568c340a1a28ab02358ef08e/html5/thumbnails/97.jpg)
Después de la materialización
viene la acción
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En Acciónhttp://bit.ly/ggqMDs
Primer Reto: Evaluación Web SIGPAD
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En Acciónhttp://bit.ly/ggqMDs
![Page 100: Presentación cmUdeA parte 2](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011718/568c340a1a28ab02358ef08e/html5/thumbnails/100.jpg)
Primera solicitud formal
Solicitud 001 - Escuadrón RedSalvavidas Brigada Digital http://slidesha.re/fxfYMf
![Page 101: Presentación cmUdeA parte 2](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011718/568c340a1a28ab02358ef08e/html5/thumbnails/101.jpg)
Acción participativahttp://delicious.com/knowledgefactory/BrigadaDigital
Candente interacción digital
![Page 102: Presentación cmUdeA parte 2](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011718/568c340a1a28ab02358ef08e/html5/thumbnails/102.jpg)
Acción de voluntarios comprometidos
https://sites.google.com/a/redsalvavidas.org/brigadadigital/guias
Con importantes aportes
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Acción haciendo presencia en las salas de crisis
http://delicious.com/knowledgefactory/BrigadaDigital
![Page 104: Presentación cmUdeA parte 2](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011718/568c340a1a28ab02358ef08e/html5/thumbnails/104.jpg)
Acción aprendiendo y aportandohttp://bit.ly/i7gzL4
![Page 105: Presentación cmUdeA parte 2](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011718/568c340a1a28ab02358ef08e/html5/thumbnails/105.jpg)
Acción haciendo experimentos en pro de la vidahttp://delicious.com/knowledgefactory/BrigadaDigital
La brigada como poderoso mecanismo de movilización digital
![Page 106: Presentación cmUdeA parte 2](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011718/568c340a1a28ab02358ef08e/html5/thumbnails/106.jpg)
Acción innovando en el voluntariado
#SIMRedSal
http://bit.ly/hzYkQN
![Page 107: Presentación cmUdeA parte 2](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011718/568c340a1a28ab02358ef08e/html5/thumbnails/107.jpg)
Acción produciendo contenidos libreshttp://slidesha.re/gbDHNU
![Page 108: Presentación cmUdeA parte 2](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011718/568c340a1a28ab02358ef08e/html5/thumbnails/108.jpg)
Acción haciendo aportes que demostrarán maneras diferentes de hacer las cosas
![Page 109: Presentación cmUdeA parte 2](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011718/568c340a1a28ab02358ef08e/html5/thumbnails/109.jpg)
Acción generando controversias(con mucho cariño)
![Page 110: Presentación cmUdeA parte 2](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011718/568c340a1a28ab02358ef08e/html5/thumbnails/110.jpg)
Acción proponiendo nuevos espacios de interacción
![Page 111: Presentación cmUdeA parte 2](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011718/568c340a1a28ab02358ef08e/html5/thumbnails/111.jpg)
Acción fomentando la opinión y las ideas
![Page 112: Presentación cmUdeA parte 2](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011718/568c340a1a28ab02358ef08e/html5/thumbnails/112.jpg)
Acción logrando nuevos espacios de interacción
![Page 113: Presentación cmUdeA parte 2](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011718/568c340a1a28ab02358ef08e/html5/thumbnails/113.jpg)
Con todo lo anterior pretendemos llevar a muchas personas el siguiente mensaje:
![Page 114: Presentación cmUdeA parte 2](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011718/568c340a1a28ab02358ef08e/html5/thumbnails/114.jpg)
“Si la información, el conocimiento, y la infraestructura ayudan a salvar vidas, estas deben
ser un patrimonio público”
![Page 115: Presentación cmUdeA parte 2](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011718/568c340a1a28ab02358ef08e/html5/thumbnails/115.jpg)
“Debemos enseñarles a los organismos privados y públicos, los inmensos beneficios sociales que trae
compartir información, conocimiento e infraestructura útil para la labor humanitaria”
![Page 116: Presentación cmUdeA parte 2](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011718/568c340a1a28ab02358ef08e/html5/thumbnails/116.jpg)
“Debemos educarnos como ciudadanos y como sociedad, para comprender el papel fundamental
que desempeñamos en la actualidad ante situaciones de carácter humanitario”
![Page 117: Presentación cmUdeA parte 2](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011718/568c340a1a28ab02358ef08e/html5/thumbnails/117.jpg)
Una última reflexión…
![Page 118: Presentación cmUdeA parte 2](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011718/568c340a1a28ab02358ef08e/html5/thumbnails/118.jpg)
La creatividad, la colaboración, la simbiosis de propósitos, la celebración
de los empeños y logros, la acción decidida, son valores que todo
community manager debe encarnar y fomentar
![Page 119: Presentación cmUdeA parte 2](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011718/568c340a1a28ab02358ef08e/html5/thumbnails/119.jpg)
Muchas Gracias
![Page 120: Presentación cmUdeA parte 2](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011718/568c340a1a28ab02358ef08e/html5/thumbnails/120.jpg)
Preguntas
@juandacorrea
![Page 121: Presentación cmUdeA parte 2](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011718/568c340a1a28ab02358ef08e/html5/thumbnails/121.jpg)
Preguntas
http://elnuevocomunicador.grou.ps
Una Invitación
![Page 122: Presentación cmUdeA parte 2](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022011718/568c340a1a28ab02358ef08e/html5/thumbnails/122.jpg)
Community Manager
http://knowledgefactory.tvhttp://about.me/juandacorrea