presentación clientes de glp abril 2015 · los participantes del mercado por incumplimiento...

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Presentación Clientes de GLP

Abril 2015

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Descargo de Responsabilidad

La información aquí presentada es de carácter exclusivamente informativo e ilustrativo y noes ni pretende ser fuente de asesoría legal o financiera en ningún tema.

Esta presentación contiene proyecciones futuras relacionadas con el desarrollo probabledel negocio y los resultados estimados de la Sociedad. Tales proyecciones incluyeninformación referente a estimaciones, aproximaciones o expectativas actuales de lacompañía relacionadas con el futuro financiero y sus resultados operacionales. Se advierteque dicha información no es garantía del desempeño que puede modificarse conposterioridad sin previo aviso. Los resultados reales pueden fluctuar en relación con lasproyecciones futuras de la sociedad debido a factores diversos que se encuentran fueradel control de la Sociedad. La Sociedad no asume la obligación de revisar lasproyecciones establecidas en este documento, ni tampoco el deber de actualizarlo,modificarlo o complementarlo con base en hechos ocurridos con posterioridad a supublicación.

La información divulgada a través del presente documento no podrá ser suministrada aterceras personas, ni reproducida, copiada, distribuida, utilizada o comercializada sin laautorización previa y por escrito de la Sociedad.

La Sociedad no asume responsabilidad alguna por la información aquí contenida yexpresamente manifiesta que no acepta responsabilidad alguna en relación con acciones

o decisiones tomadas o no tomadas con base en el contenido de esta información.

Agenda del día

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Hora Inicio Hora Fin TEMA

10:30 10:40 Charla de Seguridad y Bienvenida

10:40 11:00 Modificación Regulatoria

11:00 11:20 Nominaciones, pedidos, programaciones, calidad

11:20 11:35 Novedades Regulatorias

11:35 11:45 Estudio de Satisfacción 2014

11:45 12:30 Necesidades de Información - Conversatorio

Agenda del día

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11:45 12:30 Necesidades de Información – Conversatorio

Modificación Regulatoria

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Resolución 153 de 2014. Por la cualse adiciona el articulo 1° y semodifican los artículos 4° y 5° de laResolución CREG 092 de 2009

Resolución 154 de 2014. Por la cualse modifica el reglamento decomercialización mayorista de gaslicuado de petróleo, establecidoen la Resolución CREG 053 de 2011

Resolución 153 de 2014

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Inclusión de definiciones

Desvío

Eventos de fuerza mayor, caso fortuito o causa extraña

Eventos eximentes de responsabilidad

Punto de transferencia de custodia

Punto de recibo del transportador

Variación

Modificación en las obligaciones de los

transportadores

Sistema de información electrónico

•Información procedimental:

•Solicitudes de asignación decapacidad de transporte

•Ciclo de nominación por eltransportador

•Desvíos

•Solicitud de almacenamiento

•Información estadística general:

•Capacidades solicitadas en las OPC onominadas directamente por elremitente, total por tramo

•Información para remitentes:

•Información de la nominación

•Información de cantidadesaprobadas

•Información sobre cantidad y calidaddel producto

Requisitos mínimos del contrato

Tiempo, incluidos los periodosmáximos de demora en el recibocomo en la entrega y cantidadesde entrega del mismo

Características técnicas mínimas eindicadores de precisión de losequipos de medición

Variaciones máximas en lascantidades entregadas en el puntode recibo y en el punto de entrega

Resolución 153 de 2014

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Procedimiento en caso de fuerza mayor, caso

fortuito o causa extraña

En la ejecución de loscontratos de transporte deGLP, ninguna de las partesserá responsable frente a laotra por el incumplimiento delas obligaciones contraídaspor ellas, incluyendodemoras, daños porpérdidas, reclamos odemandas de cualquiernaturaleza, cuando dichoincumplimiento, parcial ototal, se produzca por causasy circunstancias que sedeban a un evento de fuerzamayor, caso fortuito o causaextraña, según lo definido porla ley colombiana.

Definición eventos eximentes de

responsabilidad

Eventos taxativamenteestablecidos en la presenteResolución, distintos a loseventos de fuerza mayor, casofortuito o causa extraña, queeximen de responsabilidad alos participantes del mercadopor incumplimiento parcial ototal de obligacionescontractuales, si éste se derivade ellos, por estarrazonablemente fuera decontrol de la parte que loalega pese a la oportunadiligencia y cuidado debidospor dicha parte para prevenir oimpedir su acaecimiento o losefectos del mismo

Eventos de incumplimiento

Transportador:

•La demora o no entrega en el puntode recibo (SIC)

•La modificación de los puntos deentrega pactados en el contrato.

•La demora o no entrega en el puntode entrega

•La variación entre las cantidadesrecibidas y las entregadas, porencima del contrato

•La no disponibilidad, en el sistema deinformación, de los reportes de

calidad y de caracterización delGLPRemitente:

•La demora o no recibo del productoen los tiempos máximos pactados enel contrato.

•El no pago de los cargos detransporte pactados en el contrato.

Resolución 153 de 2014 (Compensaciones)

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Transportador

Por la demora en el recibo del producto

Por no recibo del producto

Por demora en la entrega del producto

Por no entrega del producto

RemitentePor la demora en el recibo del producto en el punto de entregadel transportador

Agenda del día

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Nominaciones

10

Solicitud del servicio de transporte

1-15

Revisión y aprobación de solicitudes

16-20

Envío de las cantidades aprobadas para transportar a remitentes

21-23

Mes n (mes siguiente (n+1) y proyección (n+2 y n+3)

Nominaciones Planeación Programación EjecuciónRegistro y Balance

Captura de la nominación

en la herramienta EnRuta

Plan de recibo / Programación de entregas

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Teniendo como punto de partida la nominación recibida y la disponibilidad de producto informada por elComercializador Mayorista, el Transportador consolidar la información y elaborar un plan de retiros que incluye lafrecuencia de entrega a cada sistema.

El plan de retiros es informado al Comercializador Mayorista y al Remitente.

El retiro de producto de Refinería se realiza de acuerdo con el Plan enviado por el Transportador y los volúmenes atransportar que corresponden a cada Remitente, son los proporcionales a su nominación.

La programación de entregas considera el Plan de retiros y varía teniendo en cuenta las cantidades reales retiradas deRefinería cada día.

DIAPlan de Retiros de

Refinería

1 9300

2 5109

3 17800

4 6500

5 6500

6 6500

7 6500

DIAPlan de Retiros de

Refinería Real Retiro Refinería

Despacho Bucaramanga

Despacho Galán -

Salgar 8"

Entrega Sebastopol

Entrega Salgar

Despacho Odeca

1 9300 9253 9253 680 4400

2 5109 5109 5109 5926

3 17800 6911 6911 0 0

4 6500 16489 10029 6460 0 5288

5 6500 7931 7931 1310 2345 10919

6 6500 6506 6506 2698

7 6500 6538 6538 1201 3597

8 6500 6613 6613 762 3150

9 6500 6676 6676 3649

Total 71209 72026

Programación de entregas

Punto de recibo y entrega del Transportador

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En el recibo: El cumplimiento de recibo del

Transportador se medirá de acuerdo alPlan de retiros realizado.

En la entrega:

El cumplimiento de entregas del Transportador semide de acuerdo a la proyección de laprogramación de entregas enviada

El Transportador lleva un balance del productopropiedad de cada Remitente

Se consideran los tiempos de tránsito a cadapunto de entrega y el esquema paraconformación de baches.

Sistemas de Medición de Calidad y Cantidad

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• Desarrollo de la ingenieríaconceptual de los equipos detoma de muestra en línea.

• Consecución de presupuesto.

• Afinamiento de procedimientos.

• Información para publicación enla web de Cenit.

Galán B/manga

Yumbo

CartagoBogotá

MansillaPereira

Manizales

P.Salgar

POLIDUCTOS

PROPANODUCTOS

LABORATORIOS

TOMAMUESTRAS

Agenda del día

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11:45 12:30 Necesidades de Información – Conversatorio

Novedades Regulatorias

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Reglamento de Transporte de Combustibles Líquidos. Producto del estudio “Análisis base del Reglamento de Transporte de Combustibles Líquidos. Propuestas y Desarrollo”, desarrollado por la firma Itansuca Proyectos de Ingeniería S.A.

Estudio SNC-LAVALIN sobre Reglamento de Transporte de Combustibles Líquidos 16

Revisión de otros reglamentos establecidos a nivel nacional, punto de partida para la elaboraciónde la propuesta:

Transporte de Gas Natural

• Resolución CREG 071 de 1999

Transporte de GLP

• Resolución CREG 092 de 2009

Transporte de crudo

• Resolución MME 72145 de 2014

OBJETIVOS

• Asegurar el acceso abierto y sindiscriminación.

• Crear las condiciones e instrumentospara la operación eficiente, económicay confiable.

• Estandarizar prácticas y terminologíapara la industria de combustibles líquidos.

• Fijar normas y especificaciones decalidad de los combustibles líquidos paraser transportados por los sistemas depoliductos y propanoductos.

PRINCIPIOS

• Neutralidad

• Libertad de acceso

• Igualdad

• Separación de actividades

• Transparencia

Experiencia internacional

Generalidades

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OBLIGACIONES DEL TRANSPORTADOR

Suscribir contratos de transporte.

Recibir las cantidades acordadas en el Punto deEntrada, efectuar su transporte hasta el Punto deSalida, en el cual debe entregarlas al Remitente.

Verificar la calidad de combustible que recibe en elPunto de Entrada.

Medir el volumen mediante la utilización de los equiposde medida adecuados y aceptados por el cliente.

Garantizar la disponibilidad de la capacidadcontratada de transporte.

Reconocer los daños y perjuicios causados por elincumplimiento de cualquiera de las obligacionesasumidas en razón de la celebración del contrato.

OBLIGACIONES DEL REMITENTE

Suscribir un contrato con el Transportador.

Nominar el servicio de transporte en los términosrequeridos en el reglamento de transporte, y losacordados en el contrato.

Entregar el volumen acordado en el Punto deEntrega, con las especificaciones y calidadesestablecidas en el contrato.

Tomar en el Punto de Salida el volumen decombustible acordado.

Pagar el valor del servicio prestado, en los términosestablecidos en el contrato.

Reconocer los daños y perjuicios causados por elincumplimiento de cualquiera de las obligacionesasumidas en razón de la celebración del contrato.

Acceso y prestación del servicio

Estudio SNC-LAVALIN sobre Reglamento de Transporte de Combustibles Líquidos

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Nominaciones PérdidasMedición y Facturación

ContratosMercado

SecundarioBoletín

Electrónico

Condiciones de operación del sistema


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Criterios para asignar la capacidad de transporte y las expansiones de capacidad.

Identificación, cálculo y asignación de pérdidas.

Degradación del producto en la operación y su manejo tributario.

Tamaño óptimo del almacenamiento operativo.

Logística del manejo de baches.

Definición de los eventos eximentes de responsabilidad de las partes en el contrato de transporte.

Mecanismos de solución directa de las controversias que se originen en la celebración, ejecución y terminación de los contratos de transporte y propuestas de garantías contractuales específicas.

Temas para profundizar


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Agenda Regulatoria Indicativa 2015 - CREG

Servicio Actividad I Trimestre II Trimestre III Trimestre IV Trimestre

Bases de la metodología tarifaria de

transporte de combustibles por ductosRes. definitiva

Metodología tarifaria de transporte de

combustibles por ductosRes. consulta

Reglamento de transporte de combustibles y

GLP por poliductosRes. consulta Res. definitiva

Código de medida de transporte de los

combustibles líquidosRes. definitiva

Análisis de márgenes mayorista y minorista de

gasolina y diéselDocumento

Metodología para el transporte terrestre por

carretera de combustibles líquidosDocumento

Estudio de diagnóstico del sector Documento

Metodología de remuneración de distribución

y comercializaciónRes. consulta Res. definitiva

Código de medidaRes. consulta

Res. definitiva

Bases conceptuales de la metodología de

transporte de GLP por propanoductosRes. definitiva

Metodología de transporte de GLP por

propanoductosRes. consulta

*Acorde con la planeación informada o establecida en la normatividad vigente por parte del regulador.

CRONOGRAMA DE GESTIÓN REGULATORIA 2015*

Poliductos

GLP

Agenda del día

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GLP

Acceso Proceso Resultado

79 88 91 91 89 83 87 - 89 87

74 77 89 87 85 76 84 - 82 79

54 85 100 85 92 85 85 - 85 92

62 92 92 77 85 69 83 85 77 690

20

40

60

80

100

l l l l l l l l l l

8 33 54 38 46 23 25 46 31 8

6,2 8 8,5 8 7,5 7,1 7,2 7,6 7,4 6,3

13 12 13 13 13 13 12 13 13 13

Co

no

cimie

nto

de

l p

roce

sos C

én

it

Op

timizació

n

pro

cesos

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no

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Clarid

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form

ación

Cu

mp

limien

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acuerd

os

Herram

ientas

tecno

lógicas ,

practicas, etc.

Transp

arencia y

equ

idad

IND

ICA

DO

R

Cu

mp

limien

to

de exp

ectativas

Promedio

Base

l T4B >=89%

l 80>T4B < 88

l T4B <=80

TOTAL 2014

Nacional

% T

4B

: [7

+8+9

+10

]

%T2B

Petróleo

CENIT 2013

22

62 ,31

92 ,6185 ,72

69 ,61

83 ,33

77 ,70

92 ,6185 ,57

0,0

0,2

0,4

0,6

0,8

1,0

60 70 80 90 100

Amabilidad de las personas y las comunicaciones

Claridad de la información

Cumplimiento de los tiempos y acuerdos

Utilización de herramientas tecnológicas

Conocimiento y experiencia de las personas que lo atienden

Nivel de optimización o eficiencia de los procesos

Transparencia y equidad

Co

rrel

aci

ón

Baja

Eje X = Desempeño Vs Eje Y = Correlaciones Vs Tamaño = Influencia

Asp

ecto

sre

laci

on

ado

s

Acción Inmediata

89%80%

Críticas Secundarias Fortalezas

Cumplimientotiempos y acuerdos

Conocimiento y experienciaDe las personas

Transparencia y equidad

Claridad deinformación

Amabilidad personasy comunicaciones

Comentarios Clientes

AMABILIDAD : : La relación con los cliente

INFORMACIÓN: Información adecuada

CUMPLIMIENTO: Cumplimiento en las entregas

HERRAMIENTAS: Mejora en infraestructura

CONOCIMIENTO Y EXPERIENCIA: Conocer los procesos para informar las novedades que se presenten

EFICIENCIA PROCESOS: Administracion integral

Análisis cuantitativo del servicio – Total GLP

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GLP¿Qué espera de Cenit y no ha encontrado? O

¿Qué está haciendo falta en relación a lo que espera de Cenit?

Nada

Comunicación acertada, más fluida / más interacción

Política clara con tarifas acordes a la realidad

Eficiencia / planeación / cumplimiento con las entregas.

Mejorar seguimiento a la calidad del producto

Fechas de entrega de la factura

No responde

En general los clientes esperan mucho de Cénit, Falta ajustar las expectativas en términos de:

15

31

15

15

8

8

15

Base: 13

Qué esperan los clientes?

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GLP

2013 2014

T4b Base Prm T4b Base Prm

11. ¿Cómo califica el servicio que le han dado los ejecutivos de Cenit?

85 13 8,3 92 12 8,5

a) Transparencia y respeto en el trato 100 13 9,1 100 12 9,4

b) Accesibilidad y disponibilidad para atenderlo y escucharlo 92 13 8,9 83 12 7,3

c) Habilidad para encontrar y transmitir la información de manera oportuna

92 13 8,5 83 12 7,3

d) En apoyarlo en los diferentes momentos en donde se requiere: nominación, (GLP: contratación), entregas,

facturación, etc. 92 13 8,4 92 12 7,8

e) Proponer alternativas que agregan valor a su negocio 77 13 7,6 67 12 7

l T4B >=89%

l 80 < T4B < 88

l T4B >= 80

Evaluación de los ejecutivos comerciales

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GLP

2013 2014

T4b Base Prm T4b Base Prm

17. ¿Cómo califica la calidad general de la solución de transporte y logística que le ofrece Cenit?

77 13 7,3 54 13 6,5

d) Calidad del producto entregado 69 13 7 91 11 7,7

b) El cumplimiento de las entregas 69 13 7,5 83 12 7,2

e) Cantidad correcta del producto entregado 92 13 8,2 75 12 7,3

a) Programación de entrega 62 13 6,7 67 12 6,3

f) Manejo de contingencias en las entregas 85 13 7,8 67 12 6,4

d) Liquidación de la compensación volumétrica

h) Entrega de información sobre el estado de la operación. (Oleoductos: Entrega de informes, soportes, etc)

58 12 6,7 58 12 7,1

c) Información oportuna sobre cambios en la programación 62 13 6,5 58 12 6,3

a) Disponibilidad de los sistemas de propiedad de Cenit

c) Información oportuna sobre capacidad spot disponible

g) Ofrecimiento de soluciones transporte (Oleoductos: …de almacenamiento y transporte)

67 12 6,8 42 12 5,8

l T4B >=89%

l 80 < T4B < 88

l T4B >= 80

Evaluación del proceso de transporte y logística

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Agenda del día

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Necesidades de información

Conversatorio

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