UNIVERSIDAD DE YACAMBÚ

VICERRECTORADO DE ESTUDIOS A DISTANCIA

BARQUISIMETO, ESTADO LARA

DOCTORADO EN GERENCIA

SEMINARIO RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Realizado por:

Yris Gil

Facilitador:

Prof. Mauricio Villabona

Aplicación de los principios que guían el método del Proyecto de

Negociación de Harvard en el Conflicto

“CAUCHOS RUEDA FRIA, C.A” y “VENICARROS,C.A.”

El Problema

CASO DE CONFLICTO

Los ciudadanos Carlos Pérez, y José González, trabajan para la empresa “CAUCHOS RUEDA FRÍA,

C.A.”, empresa esta que de manera exclusiva presta servicios a la ensambladora nacional de vehículos

“VENICARROS, C.A.”, en calidad de instaladores de sistemas de frenos. Ambos deben realizar el trabajo

dentro de la Planta ensambladora. El señor Carlos Pérez, lo hace en la línea de producción de vehículos de

transmisión manual, mientras el señor José González, realiza el trabajo en la línea de producción de

vehículos de transmisión automática. El contrato suscrito por ambas empresas, prevé que las herramientas para

la instalación de los sistemas de frenos, debe ser provista por “CAUCHOS RUEDA FRÍA, C.A.”, y que es

responsabilidad de los obreros de dicha empresa el resguardo de las mismas, a cuyos fines, la empresa

“VENICARROS, C.A.”, facilita unos lockers, cuyas llaves están en manos de los señores Pérez y González, y

nadie más tiene acceso a las mismas.

El día 01 de febrero del año 2013, el señor González no se presentó a su lugar de trabajo, como de

costumbre el señor Pérez, abrió el Locker donde se encontraba la caja de herramientas que diariamente usa

para llevar a cabo su trabajo, encontrando que faltaban dos (2) llaves ajustables de diferentes medidas, una (1)

pinza, y una piqueta, además encontró que habían en la caja unas herramientas que no se usan para la

instalación de sistemas de frenos, sino para la instalación de piezas de carrocería, cuyo ensamblaje realiza

directamente la empresa, “VENICARROS, C.A.”.

El Problema

CASO DE CONFLICTO

Frente a esta situación el señor Pérez, contacta a su compañero González, manifestándole lo que está

ocurriendo, este le solicita que no presente la novedad a ninguna de las empresas, que espere el día siguiente

cuando él pueda acudir a la planta, porque se encontraba en una consulta médica de emergencia, y que por

ello no había asistido al trabajo. En esta situación se le hizo imposible al señor Pérez, cumplir con la cuota

diaria de ensamblaje de sistemas de frenos a los vehículos de transmisión manual.

Al día siguiente, el Señor González llegó a la planta ensambladora 30 minutos antes, que el señor Pérez;

al llegar este último y abrir la caja de herramientas, se encuentra que no falta ni sobra herramienta alguna, y

comienza a realizar su trabajo de manera habitual. Al término de la semana, la empresa “VENICARROS,

C.A.”, notifica a “CAUCHOS RUEDA FRÍA, C.A.”, que no se cumplió la cuota de ensamblaje acordada en

el contrato, por lo cual sería rescindido inmediatamente.

El Problema

CASO DE CONFLICTO

La empresa “CAUCHOS RUEDA FRÍA, C.A.”, convoca a los señores Pérez y González a una reunión con la

gerencia de la empresa, para que rindan cuenta de la situación. Es en ese momento cuando el señor Pérez,

manifiesta lo ocurrido el día 01 de Febrero de 2013, motivo por el cual la empresa despide al señor Pérez, y al

señor González, y les manifiesta que serán demandados por los daños sufridos por la empresa “CAUCHOS

RUEDA FRÍA, C.A.”, con ocasión de la rescisión del contrato con “VENICARROS, C.A.”. La empresa

“VENICARROS, C.A.”, contrató al señor González, para la realización de dichas actividades de manera directa, y

comenzó el proceso de mediación contra la empresa “CAUCHOS RUEDA FRÍA, C.A.”, por resolución de

contrato, fundándose en el cumplimiento de la cuota de producción en la semana comprendida entre el 01 y el 07

de febrero de 2013, y “CAUCHOS RUEDA FRÍA, C.A.”, alega que se trata de una estrategia de la ensambladora

de vehículos para no cumplir sus responsabilidades contractuales, todo ello bajo el argumento de que si tal cosa

hubiese ocurrido sus obreros lo habrían manifestado inmediatamente, y que además el hecho de haber contratado

al señor González, una vez despedido de “CAUCHOS RUEDA FRÍA, C.A.”, resulta sospechoso.

Principios Guías del método del Proyecto de Negociación

de Harvard

•Antes de comenzar a enfocarse en el problema objeto de lanegociación hay que resolver y atender el problema de la gente.

1. Separar a las Personas del Problema

• El proceso debe dedicarse a los intereses subyacentes.

2. Enfocarse en los intereses, no en las posiciones

• Es conveniente generar una variedad de opciones antes deponerse a decidir qué hacer.

3. Crear opciones para ganancia mutua

• Es en este proceso en el cual la PNL provee las herramientas únicas ypoderosas para llevar a las partes a lograr un resultado satisfactoriopara ambas partes y que sea más atractivo que la respectiva “MejorAlternativa al Acuerdo Negociado

4. Usar criterios objetivos

1. Separar a las Personas del Problema

Aplicación de los principios que guían el método del Proyecto de

Negociación de Harvard en el Conflicto

“CAUCHOS RUEDA FRIA, C.A” y “VENICARROS,C.A.”

Objetivo 1: El mediador debe convencer a los disputantes, que no se aparten del uso del procedimiento arbitral que acordaron en el contrato.

¿Están de acuerdo que sea yo el mediador?

(Ambos deben estar de Acuerdo)

El lugar en el cual se llevará acabo el proceso debe serreconocido como neutral porambas partes.

Versiones de las partes sobre los hechos.

“VENICARROS,C.A.”

YO TENGO LA RAZÓN.

“CAUCHOS RUEDA FRIA,

C.A” LA RAZÓN ES SOLO

MIA.

Con la aplicación de estos sencillos pasos, estoy intentando separar a las personasdel problema, procurando que los participantes se sientan como cooperadores,trabajando hombro a hombro para atacar al problema, y no uno al otro.

2. Enfocarse en los intereses, no en las posiciones

Objetivo 2: Ayudar a clarificar y definir el problema

Una vez logrado el primerobjetivo, les recomendaríaque hablen entre ellos, paratales efectos les sugiero quese pongan de acuerdorespecto a quiéncomenzará la exposición,esto permitirá, que laspartes comiencen a ponersede acuerdo en algo, yademás que no sientan quetengo preferencia porescuchar primero a algunode los dos.

A partir de las exposiciones de ambos, en las

cuales manifestaron sus sentimientos respecto a

lo sucedido, y además sugirieron de acuerdo a sus

intereses la solución del conflicto, bien porque lo

expusieron voluntariamente o porque utilice en

algunos momentos preguntas abiertas, a fin de

darles oportunidad de expresar sus respectivas

versiones de los hechos, lo cual me va a enfocar

en los intereses, no en las posiciones, en este

estado puedo resumir, o parafrasear lo que me han

dicho, para que todos estemos centrados en el

problema.

1.- ¿Qué pasaría si la Empresa“CAUCHOS RUEDA FRÍA, C.A.”,acordará con sus obreros trabajarhoras extras durante una semanapara ponerse al día con la cuota?;

2.- ¿Si en algún momento“VENICARROS, C.A.”, superará lacuota de producción establecida enel contrato, y aun así los obreros de“CAUCHOS RUEDA FRÍA, C.A.”,instalaran los sistemas de frenos ala sobreproducción, sin mencionarla novedad a su patrono, y luego“CAUCHOS RUEDA FRÍA, C.A.” fuesequien demandara para que le seanpagados los excedentes deproducción no declarados por lostrabajadores que opinarías?

3.- ¿Si por el contrario, por falta deproducción se paralizaran las líneasy pasaran 2 semanas sin producirsevehículos, y “CAUCHOS RUEDAFRÍA, C.A.”, demandara por el pagode las instalaciones que noocurrieron por falta de producciónen las líneas de “VENICARROS,C.A.”, te parecería justo?

4.- Le preguntaría a larepresentación de “CAUCHOSRUEDA FRÍA, C.A.”, que harían ellossi la situación fuese al contrario?

Entre OtrasFormularía a las empresas, preguntas cómo:

Aplicación de los principios que guían el método del Proyecto de

Negociación de Harvard en el Conflicto

“CAUCHOS RUEDA FRIA, C.A” y “VENICARROS,C.A.”

3. Crear opciones para ganancia mutua

Objetivo 3: Guiar a las partes a entenderse entre ellos

Les preguntare, si se sienten en disposición de

hablar entre ellos.

Aplicación de los principios que guían el método del Proyecto de

Negociación de Harvard en el Conflicto

“CAUCHOS RUEDA FRIA, C.A” y “VENICARROS,C.A.”

Pasare las notas de lo dicho por uno al otro, para que reflexionen sobre ello.

Tomaría nota de las exposiciones de cada uno, en las cuales están expresados sus intereses.

De esta forma ellos mismos reconoceran elesfuerzo de ambos por intentar solucionar elconflicto.

4.Usar criterios objetivos

Aplicación de los principios que guían el método del Proyecto de

Negociación de Harvard en el Conflicto

“CAUCHOS RUEDA FRIA, C.A” y “VENICARROS,C.A.”

Objetivo 4: Guiar a las partes a encontrar

soluciones

Las partes se encuentran en capacidadde lograr una solución razonable yconseguir acuerdos, a cuyos f ines,tomando como punto de partida lasreflexiones que ellos mismos señalenrespecto a los planteamientos del otro.

En este momento, yo comomediador, estoy en condicionesde expresar mi opinión de lamanera mas objetiva posible.

Objetivo 5: Finalizar el proceso

Aplicación de los principios que guían el método del Proyecto de

Negociación de Harvard en el Conflicto

“CAUCHOS RUEDA FRIA, C.A” y “VENICARROS,C.A.”

¿Cómo harían para controlar la situación si el conflicto volviera a surgir?

Una vez elegida por las partes una solución en la que los dos puedan estar de acuerdo, y dispuesto a respetarla.

Esta pregunta tiene como finalidad instarlos aevitar que surja un nuevo conflicto cuyo origensea el mismo, y finalmente incitaría a losimplicados a cumplir ese acuerdo.

Les formularía como pregunta final

Referencias Bibliográficas

Aliste, V. ; Díaz , A. Y González , M. (2008) . Modelos de negociación. (Documento en línea) .

Disponible en : http://www.slideshare.net/eljota/modelos-de- negociacion-harvard-1462159.

Consultado: Marzo, 2013.

Fisher, R.; Ury, W y Patton,B. (1996). Obtenga el SI, el arte de negociar sin ceder. Gestión

2000. Barcelona. 4ª Edición)

Maslow, A. (2003). El Hombre autorrealizado: Hacia una psicología del ser. 15 ed. Barcelona: Kairós.

Munduate L, Martínez J.(1998). Conflicto y Negociación. 4ª ed. Madrid: Pirámide.

La justicia se defiende con la razón y no con las armas. No se pierde nada con la paz y puede perderse todo

con la guerra.