presentación banco azteca
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UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCAFACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
CONTABLES Y ADMINISTRATIVASESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE
ADMINISTRACIÓNTEMA: TRABAJO PRÁCTICO: ADMINISTRACIÓN DE
PERSONAL “BANCO AZTECA DEL PERÚ” S.A. ASIGNATURA: Administración de Personal I
DOCENTE: Lic. Admón. Carlos Julio Holguín NacarinoPRESENTADO POR: CALVAY VARGAS, Jhon Alexander CONDORLUYCHO GOICOCHEA, Noemí Estefany LLANOS PÉREZ, Rosa Lili MARTOS GUEVARA, Karla Xelene MUÑOZ SANGAY, Sheyla Jhaneth VÁSQUEZ ESCOBAR, Glendi Liliana
CAJAMARCA-2014
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DEDICATORIA
El presente trabajo está dedicado primeramente a Dios, por brindarnos siempre la dicha de la salud.A nuestro docente Lic. Admón. Carlos Julio Holguín Nacarino, por ser quién motiva nuestro aprendizaje, tanto intelectual como personal, brindándonos su guía y sabiduría en el desarrollo de este trabajo.Y sobre todo dedicamos este trabajo a nuestros padres, por el apoyo incondicional, durante nuestra formación tanto personal como profesional.Los alumnos…
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AGRADECIMIENTO
Agradecemos al gerente del BANCO AZTECA DEL PERÚ S.A. Cajamarca el señor Bismark Aliaga Rojas, por la información brindada para la de elaboración del presente trabajo, por brindarnos su tan valioso tiempo y a nuestro docente Lic. Admón. Carlos Holguín Nacarino, por motivarnos e inducirnos a la investigación continua en el campo de la administración; a cada integrantes del grupo; por el esfuerzo, la dedicación y el empeño que cada uno aportó, para el desarrollo eficiente del trabajo y principalmente agradecemos a Dios por proveer de sabiduría, oportunidades y personas que inspiran seguir trabajando, en este arduo camino de nuestra vida profesional.
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PRESENTACIÓN
El presente trabajo fue elaborado con el objetivo de constatar la teoría con la practica acerca de la Administración de Personal; por lo que llevamos a cabo la realización de este trabajo práctico observando la realidad de las empresas en Cajamarca, en este caso en el BANCO AZTECA DEL PERÚ S.A.Cumpliendo con el contenido del sílabo de la asignatura de Administración de Personal I.El trabajo está sujeto a cualquier corrección por parte de nuestro docente que crea necesario y pertinente, ya que de esa manera contribuye de una manera positiva para el incremento de nuestros conocimientos, estando siempre dispuestos a aceptar nuestros errores y corregirlos con el fin de que no se vuelvan a repetir en un futuro.
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CAPÍTULO II
Antecedentes Generales de la
Empresa
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Reseña histórica
El Banco Azteca del Perú S.A. es una subsidiaria del grupo Elektra.El Banco Azteca Del Perú S.A se constituyó el 3 de septiembre del 2007, con un capital de 26 millones de soles.El 24 de enero del 2008 la Superintendencia de Banca y Seguros (SBC) autorizó el funcionamiento de la empresa, mediante la resolución N° 146- 2008.El Banco Azteca inicio sus operaciones el 25 de enero del 2008.
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GENERALIDADES del Banco Azteca
Razón Social: Banco Azteca del Perú S.A Nombre comercial: Banco Azteca Tipo de Empresa: Sociedad Anónima Condición: Activo RUC: 20517476405 Dirección Legal: Cal. B Mza. D Lote. 4b S.I. Provincia constitucional: Callao Dirección en Cajamarca: AV. Los Héroes #
382 Teléfonos: 076364736 Página Web:
http://www.bancoazteca.com.pe/
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Desarrollar productos y
servicios financieros sencillos y
accesibles para mejorar el nivel
de vida de nuestros clientes.
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Ser una agrupación financiera líder
mediante la prestación de
servicios financieros altamente
competitivos que nos permitan
satisfacer en menor tiempo y costo las
necesidades de nuestros clientes.
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OBJETIVO GENERAL A
NIVEL NACIONALBanco Azteca está enfocado a la
Base de la Pirámide.
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DIRECTOR GENERAL
DIRECTOR
JEFE DE OPERACIONES
JEFE DISTRITAL DE CRÉDITOS
GERENTE
VENDEDORES CAJEROS CAPTADORES
ESTRUCTURA ORGANICA DEL BANCO AZTECA EN CAJAMARCA
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DIRECTOR GENERAL : Mario Gordillo RincónDIRECTOR:Jacaranda Lizbeth Flores AragónJEFE DE OPERACIONES:Rosa Mas Mas JEFE DISTRITAL DE CREDITOS:Jorge Días AbantoGERENTE Bismark Aliaga Rojas
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HONESTIDAD
INTELIGENCIA
EJECUCIÓN
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Significa pensar, actuar de la misma forma y ser integro con uno mismo. Esto ayuda a crear una relación de confianza y respeto, que es indispensable para trabajar en equipo.
Es la capacidad para comprender, aprender y asociar ideas. Requiere destreza y habilidad para adaptarse a situaciones nuevas o para encontrar soluciones a problemas. El trabajo exige equipos que transmitan energía y se comprometan con un esfuerzo común y claro.
Su sinónimo es entrega de resultados.Comprometerse para cumplir en tiempo y forma con las asignaciones otorgadas, estas deben ser apegadas al presupuesto y ejecutadas con calidad.
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GUARDADITO
GUARDA KIDS
INVERSIÓN AZTECA
CRÉDITO AL CONSUMO
PRÉSTAMOS PERSONALES
TARJETA AZTECA
TRANSPARNCIAS DE DINERO
VENTA DE SEGUROS AZTECA (VIDA FÁCIL)
COMPRA Y VENTA DE DIVISAS
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Es una cuenta de ahorro que no
cobra comisiones en
mantenimientos
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Es una cuenta de ahorro diseñada
especialmente para el segmento
infantil, se abre con S/.1 y no cobra
comisiones.
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Consiste de una inversión que
ofrece las mejores tasas de interés del mercado según el
plazo elegido.
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CRÉDITO AL COSUMO
Es un préstamo ofrecido a aquellos
clientes que quieran
financiar sus compras al
crédito.
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Es un préstamo a aquellos clientes que necesiten dinero para utilizarlo en cualquier necesidad u ocasión.
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TARJETA AZTECA
Es el medio de pago de la línea de crédito que ofrece a sus clientes, para que tengan acceso a los productos que se comercializan .
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TRANSPARENCIAS
DE DINERO
Banco Azteca brinda el servicio
de envío y recepción
internacional y nacional de
dinero en todas sus sucursales.
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VENTA DE SEGUROS AZTECA
(VIDA FÁCIL)
Es un beneficio adicional que podrán adquirir los clientes al momento de realizar cualquiera compra a crédito u obtengan un préstamo personal.
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Banco Azteca también brinda el servicio de
compra y venta de Dólares y
Euros.
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CAPÍTULO III
CASO PRÁCTICO
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PLANEACIÓN DE LA DEMANDA DE RECURSOS HUMANOS EN EL BANCO
AZTECA
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Al tener una mejor utilización
del Recurso Humano, para llegar de una manera más
rápida al logro de los objetivos.
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OBJETIVOS:• Destinar personas
capacitadas para cada puesto que hay en el “BANCO AZTECA PERÚ2 S.A.• Satisfacer las
necesidades individuales, organizacionales.• Relacionar los recursos
humanos con las necesidades futuras del Banco.• Poseer personal con
habilidades múltiples que puedan desempeñarse en los diversos puestos del Banco.
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CAUSAS EXTERNAS:
COMPETENCIA.FACTOR ECONÓMICO. LA INFLACIÓN. ESTABILIDAD MONETARIA EL TIPO DE CAMBIOFACTOR TECNOLÓGICO.
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PERIODOS DE LA PLANEACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
En la empresa “BANCO AZTECA. La empresa realiza una planeación de recursos humanos a Largo plazo siempre y cuando se necesite contar con personas con mayor profesionalismo el cual estén enfocados en el objetivo general de la empresa.
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FASES DE LA PLANEACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
• Se genera el puesto de trabajo.• Hacer el reclutamiento de
postulantes.• Se evalúan a los postulantes.• Se selecciona al postulante.• Implementación de postulantes
seleccionados.• Se realiza periodo de prueba.• Por último se hace la elección del
personal.
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EMPLEO
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RECLUTAMIENTORECLUTAMIENTO EXTERNO: • EL Banco Azteca, está
enfocado en formar personal.
• Buscan personas con: Ganas de Progresar. Honradez Inteligencia.
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CONVOCATORIA:
PRESENTACIÓN DE CURRICULUM Y DNI.
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FUENTES DE RECLUTAMIENTO
FUENTES EXTERNAS:
• Se da la oportunidad a personas que no pertenecen a la empresa.
• Capacitación constante.
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SELECCIÓN
• ENTREVISTA PERSONAL.• BOLSA DE TRABAJO.• EXÁMEN PSICOLÓGICO.• CONTRATO INDEFINIDO
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ENTREVISTA PERSONAL
• REALIZAN 140 PREGUNTAS
BOLSA DE TRABAJO
• PREGUNTAS REFERENTES A SUS DATOS PERSONALES.
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EXÁMEN PSICOLÓGICO:
SE REALIZAN 145PREGUNTAS:
Buscas un trabajo con: a) Sueldo fijo b) Un sueldo variable en base a metas para mejorar tu sueldo
Te consideras una persona ganadora o segura? a) Guerrerab) Pensador
Si un compañero de trabajo toma dinero para ayudar a su mama que harías? a) La convences para que no lo haga b) Lo reportasEn una fiesta que disfrutas más? a) Conocer gente nueva b) Te sientas tranquilo
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CONTRATO INDEFINIDO
Con los resultados antes obtenido y satisfactorio
en los exámenes anteriores, ya tenemos
seleccionadas a las personas que
necesitábamos para el puesto ofertado.
Finalmente pasaremos a hacerle un contrato
indefinido.
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El banco Azteca establece
un contrato indefinido en
la cual se brinda todos los
servicios
correspondientes(seguros
de vida, gratificaciones,
bonificaciones).
En este contrato no se establece un salario o sueldo fijo puesto que esto
se relaciona de acuerdo al desempeño y a la captación de
clientela, que podrían ganar hasta s/. 3035 mil nuevos soles por
ventas semanales.
CONTRATACIÓN
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Inducción
Presentación del nuevo trabajador con sus compañeros , dar a conocer los valores de la empresa, explicarles el reglamento, las normas, y las funciones que desempeñaran.
Además se realizan actividades de socialización como reuniones con todos los trabajadores de la empresa, asistencias a fiestas privadas en la que todos pueden conocerse más y todo es financiado por la misma .
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CAPACITACIÓN Y
DESARROLLO
La capacitación constituye una de
las mejores inversiones que
garantizan el éxito de todas las empresas.
La capacitación del Banco Azteca al
personal es virtualmente en la
cual les envían videos y cursos de
línea.
BENEFICIOS DE LA CAPACITACIÓN
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Promueve una mejor comunicación entre cada miembro del Banco y sus clientes y así poder brindarle una buena calidad de servicio al mismo.
Incrementar la rentabilidad del Banco Azteca, porque cuando el personal se encuentra mas capacitado va desempeñarse con mayor eficiencia por lo tanto va a traer mejores utilidades para la empresa.
Dentro del Banco Azteca, se quiere lograr la formación de líderes, mediante la capacitación y desarrollo que les brinda la misma
PA
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EL “
BA
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A”
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PARA EL PERSONAL DEL “BANCO AZTECA”
Se busca formar a personas más innovadoras y competitivas mediante la capacitación.
Ayuda a que cada miembro tenga la capacidad de tomar decisiones y de solucionar sus problemas.
Motiva a cada miembro para una realización eficiente de sus actividades.
Se busca que los trabajadores adquieran conocimientos para desenvolverse en público.
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OBJETIVOS
PRODUCTIVIDAD: en el BANCO AZTECA, el 100% de nuestros trabajadores reciben una capacitación formal de su rendimiento para retroalimentar oportunidades de mejora.
CALIDAD: la capacitación que se lleva a cabo en el Banco Azteca, se realiza vía web, para un mejor rendimiento y desempeño en su puesto de trabajo.
PLANEACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS: con la constante capacitación que se lleva a cabo en el BANCO AZTECA, este ayuda más adelante con las necesidades en la empresa como de personal.
Enfocados en la Base de la Pirámide
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MODALIDADES DE CAPACITACIÓN
FORMACIÓN
Capacitan al personal que no tiene experiencia como los recién salidos de las universidades, institutos etc.
ACTUALIZACIÓN:
Capacitar al personal en los programas informáticos que utiliza el banco en la realización de sus actividades.
OMPLEMENTACIÓN
Se capacita al personal con experiencia para qué amplíen sus conocimientos y esto también le permitirá para que pueda ascender a otro puesto.
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NIVELES DE CAPACITACION
El nivel básico Nivel intermedio Nivel avanzado
Aquí capacita al personal que recién entra a la empresa que no tiene mucha experiencia
Capacitan al personal que tiene un bajo rendimiento en el desarrollo de sus actividades
Capacitan al personal que trabajen en base a metas, personas que les guste y que sean activas
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CONCLUSIONES
El BANCO AZTECA, realiza un reclutamiento, en el que busca a personas que cuentan con habilidades, destrezas, conocimientos, y sobre todo los deseos de superación. El BANCO AZTECA, genera un compromiso en cada uno de sus trabajadores, para que el logro de objetivos sea tanto personales como organizacionales.
El BANCO AZTECA, brinda apoyo y oportunidades a aquellas personas con deseos de superación.
El BANCO AZTECA, mantiene en constante capacitación a sus trabajadores, para que tengan un desempeño eficiente en el cumplimiento de sus funciones.
BANCO AZTECA, después de realizar la contratación de personal brinda programas de orientación, con el fin de que el nuevo miembro se adapte más rápido y se integre en un ambiente de armonía
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BIBLIOGRAFÍA
Módulo brindada por el profesor Apuntes de las clases recibidas del
curso INTERNET :http://www.bancoazteca.com.pe/ http://es.wikipedia.org/wiki/
Banco_Azteca
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