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Diapositivas de Alejandro Rinaldi y Matías Bras Harriott presentadas en el eCommerce Day Buenos Aires 2013 dentro del taller "Análisis de Casos de Innovación en Logística y Procesos para el e commerce en Argentina"TRANSCRIPT
CASO DE ÉXITO: SARKANY (DREAM STORE)
Matias Bras Harriott (Director Digital – SARKANY)[email protected]
Alejandro Rinaldi (Jefe Servicio y Nuevos Negocios – ANDREANI)[email protected]
SARKANY
1890. 1890. Arpad Sarkany en Budapest, inicia la primera de una cuarta generación de una familia de artesanos fabricantes de calzado.
1950.1950. Esteban Sarkany llega al país y comienza a fabricar botas y sandalias en su taller de la calle Crámer para venta mayorista.
1985. 1985. Ricky Sarkany pasa a gerenciar el negocio familia cambiando el modelo tradicional de comercialización.
1992. 1992. Apertura primer local en shopping (Paseo Alcorta).
2012. 2012. Inaugura SARKANY DREAMSTORE, la primera tienda online de la marca, sumando 54 locales exclusivos, 65 multimarca en Argentina y 8 locales en el exterior.
SARKANY DREAMSTORE
1999. 1999. Primer sitio institucional de la marca.
Presencia corporativaCatálogo onlineComunicación
2011.2011. Beta SARKANY DREAMSTORE (90 días).
Plataforma gratuitaPago contra rembolso habilitadoStock general
2012. 2012. Lanzamiento SARKANY DREAMSTORE
Definición de procesosScoutingDesarrollo e implementaciónOptimización
BETA SARKANY DREAMSTOREEnvíos mensuales
SARKANY DREAMSTOREEnvíos mensuales
SARKANY DREAMSTOREPrimeros resultados.
• Facturación:
• 2011: local con menos facturación en la empresa.• 2012: Entre el 5to y 3er puesto.• 2013: Permanentemente entre los primeros 3 locales, resultando
varias veces durante 2013 el local de mayor facturación en el país y el exterior.
• Envíos: se incrementaron los envíos en un 700% con una tasa efectiva de entrega del 99%*
• Se optimizaron los procesos internos permitiendo reducir tiempos y costos de procesamiento, incrementando considerablemente los márgenes de rentabilidad.
SARKANY DREAMSTOREEstrategia de envíos.
• Servicios activos:
Entrega estándar Entrega prioritaria Retiro Cambio
• 4 tipos de packaging especiales
• Envíos sin cargo en compras superiores a $1500.
• Tiempos de envío: 24 a 72 hs. a cualquier punto del país.
SARKANY DREAMSTOREProceso de compra. Home & Categorías.
SARKANY DREAMSTOREProceso de compra. Producto & Checkout.
SARKANY DREAMSTORERecepción del pedido.
Pedido original
Información de pago
SARKANY DREAMSTOREControl de fraude
SPFSistema de Prevención de Fraudes
ENTIDADES
ANTECEDENTES
INCONSISTENCIA DE DATOS
INTUICIÓN
SARKANY DREAMSTOREProcesamiento del pedido.
SARKANY DREAMSTOREProcesamiento del pedido.
SARKANY DREAMSTOREProcesamiento del pedido.
SARKANY DREAMSTOREPreparado de cajas, Control de calidad y cierre del pedido.
SARKANY DREAMSTOREBase de imposición. Pedidos retirados durante el día.
SARKANY DREAMSTOREAviso a la clienta con link y número de tracking.
SARKANY DREAMSTOREAtención al cliente: Sarkany Help. Teléfono. Redes Sociales.
SARKANY DREAMSTOREe-Andreani. Búsqueda y resolución de envíos en custodia.
SARKANY DREAMSTOREe-Andreani. Sistema de consulta.
SARKANY DREAMSTOREe-Andreani. Guarda y escaneo. Resolución de fraudes.
Análisis de Entrega x Novedad
Análisis x Performance
Análisis x Motivo de NO ENTREGA
Análisis x Motivo de NO ENTREGA
1) Dirección Incorrecta 2) Rehusado
CASO DE ÉXITO: SARKANY (DREAM STORE)
Muchas gracias….