Diplomado de Comunicación CorporativaUso de redes sociales para difusión y posicionamiento de marca

Mayra Mejía Ch

Las redes y sus usos

• Una red es una forma de interacción social, definida como un intercambio dinámico entre personas, grupos e instituciones en diversos contextos.

• Las redes sociales han sido utilizadas por las personas con diversos fines: relaciones interpersonales, laborales, promoción política, etc. Algunas de las más conocidas: Facebook, My Space, Hi5, Sonico, Linkedln, Twitter, etc.

• Las empresas necesitan estar integradas con las nuevas tecnologías que buscan facilitar al usuario y posibilitan el intercambio de contactos de clientes internos y externos.

• Cada día son más las personas que configuran su perfil y suman batallones de amigos virtuales en las comunidades. El marketing sigue la tendencia de cerca: aumentan las acciones para posicionar productos y hacer branding .

• Damián Sztarkman, business and marketing director de E-volution, que ha trabajado en la inserción de marcas como Coca-Cola en comunidades sociales, dice que lo importante es ofrecer a los usuarios un valor o servicio, que es precisamente el camino para que aquellos incorporen la marca a su perfil personal.

• "La definición tradicional de publicidad, donde había un emisor, un receptor y un mensaje en el medio se transformó", dice Emilio Cesio, director de Planeamiento Estratégico. "Hoy las dos partes emiten”.

Para Cesio, hay necesidad de formar parte de las redes sociales y de tener un registro de qué es lo que se dice en estos sitios sobre los productos y servicios de una marca. "Todo esto te obliga a pensar de otra forma. Hay la posibilidad de que la gente nos diga muchas cosas, sin necesidad de meterla en un cuarto (focus group)”.

¿Por qué usar redes sociales?

• Las redes sociales posicionan muy bien en Google y otros buscadores tradicionales debido a su elevado uso y popularidad.

• La competencia en las redes sociales es mayor cada día, es indispensable adelantar a los competidores por todos los flancos existentes, y las redes sociales son uno de los que tiene un mayor potencial.

• Mínima inversión monetaria, que con tiempo y esfuerzo se verá recompensada con una gran rentabilidad.

• Las redes sociales son espacios para conversar donde la marca puede introducirse aceptando las reglas del juego, para lo cual hay que interiorizar dos principios fundamentales:

1. El usuario es el centro2. El contenido es el rey

Sus beneficios

• Branding.- Una marca se construye a partir del conjunto de experiencias que vive un cliente con ella. Las redes sociales son un canal más para hacer realidad dichas experiencias a través de la conversación con clientes o potenciales clientes.

• Customer Relationship Management (CRM).-

También se puede gestionar el contacto directo con clientes, proveedores y empleados. Se puede utilizarlos como plataforma de información, comunicación, captación y soporte.

• Search Engine Optimization (SEO).- El ser parte activa de las conversaciones en las redes genera un importante número de enlaces dirigidos a la página web de la empresa, los mismos que se convierten en uno de los principales juicios de valor de los buscadores para mejorar una página en su posicionamiento natural.

• Otros

- Mejorar la presencia y prestigio de una web o marca en la red en sus sectores prioritarios. Cada nuevo contacto que agrega, recomienda o comenta sobre una web o marca contribuye a sumarle valor.

- Obtener una reputación on line de la marca y la empresa, lo cual bien gestionada puede ser muy positivo.

Ventajas de crear una comunidad de marca en una red social• No es necesario el registro previo, el usuario ya lo hizo.

• La comunidad se desarrolla en un entorno en el que ya hay millones de usuarios.

• No es necesario que se invierta en el desarrollo técnico de las funcionalidades, las aporta la red social.

• Escuchar lo que dicen los usuarios sobre la marca y poder responder.

Desventajas

• No ser propietario de los datos de los usuarios ni poder construir una base de datos propia.

• No poder elegir las funcionalidades que están disponibles pues es decisión de la red social.

• No tener control de la forma en que la marca aparece ante el usuario. Las opciones disponibles son algo limitadas.

Hay que considerar que:

• El Facebook se está utilizando para recordación de marca y para desarrollar campañas de reforzamiento de imagen o presentación de productos nuevos.

• Cuando se crea un perfil de la empresa o la marca hay que ofrecer algún tipo de valor agregado como promoción u oferta para los visitantes a este perfil.

Las acciones de marketing en este tipo de portales aumentan en cantidad y creatividad:

• La información colocada en los perfiles debe ser nueva. No es lo mismo en materia informativa de lo que se incluye en un sitio web.

• En las redes sociales las visitas son exponenciales porque la persona recomienda esta visita a sus contactos y éstos, a su vez, a otros contactos y así sucesivamente. Así, se amplía el espectro de divulgación de información sobre una marca de una manera rápida.

• En el futuro no habrá negocio que prospere si no es capaz de interactuar a través de la Internet.

• Los costos son menores y el espectro de divulgación de contenidos es mayor.

Un posible inicio…

• Creación de blog sobre algún aspecto de la empresa o negocio.

• Estudiar sobre qué redes sociales va a girar la campaña. Debido a la cantidad de redes sociales existentes y a su variedad de público.

• Crear un usuario con el que participar en foros y redes de temática o finalidad similar a la de nuestra web.

• Crear los perfiles y webs en las redes en las que se va a actuar.

• Mantener activos todos los elementos 2.0 creados. Un espacio abandonado no tiene ninguna utilidad, solo efectos negativos.

• Interactuar con miembros de las diferentes comunidades y redes elegidas, es la forma más rápida de dar a conocer nuestro web o servicio entre los consumidores potenciales.

Referencias• Burgos, Enrique, otros, Del 1.0 al 2.0: Claves para entender el nuevo mar

keting, Impreso en España, Versión 1.0- Marzo 2009

• http://www.fiepymes.com/espanol/descargas/task,doc_view/gid,302/Itemid,119/

• http://www.iprofesional.com/notas/75264-Las-empresas-apuntan-a-redes-sociales-para-posicionar-sus-marcas.html

• http://www.posicionamiento-xpo.com/posicionamiento-redes-sociales-ventajas.php

• http://reddeenergia.com/mostrarnoticia.php?idnoticia=24137

• http://direccionestrategica.itam.mx/?p=346