Normalización y Calidad en Comunicaciones

Organización o Confusión Es necesario establecer normas y leyes que

permitan la comunicación efectiva Para eso existen organismos nacionales e

internacionales que trabajan constantemente en la normalización de los procedimientos referentes a los servicios de telecomunicaciones.

Algunos de estos organismos son: Unión Internacional de Telecomunicaciones

(internacional) Organización Mundial de Comercio (internacional) Comisión Federal de Telecomunicaciones (nacional) Secretaría de Transporte y Comunicaciones (nacional)

Temas importantes

LEGISLACIÓN

NORMALIZACIÓN CALIDAD

¿Qué es Legislación? Conjunto de Leyes Ley: es un precepto establecido por la autoridad

competente, en que se manda o prohíbe algo en consonancia con la justicia, y para el bien de los gobernados. Su incumplimiento trae aparejada una sanción.

En México tenemos la Ley Federal de Telecomunicaciones que es un Artículo 1 declara: La presente Ley es de orden público y tiene por objeto

regular el uso, aprovechamiento y explotación del espectro radioeléctrico, de las redes de telecomunicaciones, y de la comunicación vía satélite.

¿Qué es normalización? La normalización o estandarización es la

redacción y aprobación de normas que se establecen para garantizar el acoplamiento de elementos construidos independientemente, así como garantizar el repuesto en caso de ser necesario, garantizar la calidad de los elementos fabricados y la seguridad de funcionamiento.

Ejemplos de normas IEEE 802.x (redes de área local) ANSI RS232 (norma para el intercambio serie de datos

binarios)

Objetivos de la normalización La normalización persigue fundamentalmente

tres objetivos: Simplificación: Se trata de reducir los modelos

quedándose únicamente con los más necesarios. Unificación: Para permitir la intercambiabilidad a

nivel internacional. Especificación: Se persigue evitar errores de

identificación creando un lenguaje claro y preciso

Organismos Internacionales ANSI - Instituto Nacional Estadounidense de Estándares ASME - American Society of Mechanical Engineers CEE - Comisión de reglamentación para equipos eléctricos CENELEC - Comité Européen de Normalisation Electrotechnique -

Comité Europeo de Normalización Electrotécnica. CEN - Organismo de estandarización de la Comunidad Europea para

normas EN. COPANT - Comisión Panamericana de Normas Técnicas AMN - Asociación Mercosur de Normalización CEN - Organismo de normalización de la Comunidad Europea IEC - International Electrotechnical Commission IEEE - Institute of Electrical and Electronical Engineers IETF - Internet Engineering Task Force ISO - Organización Internacional para la Estandarización ITU - Unión Internacional de Telecomunicaciones (engloba CCITT y CCIR) Organismos de las Naciones Unidas: UNESCO, OMS, FAO

Reglamento de Radio Comunicaciones

Función principal Las normas producidas por el UIT-T son

conocidas como "Recomendaciones" (normalmente escrito en mayúsculas para distinguir su significado del sentido ordinario de la palabra recomendación). Dado que el UIT-T es parte la UIT, la cual es un organismo de la Organización de las Naciones Unidas (ONU), sus normas gozan de mayor reconocimiento internacional que las que publican otras organizaciones técnicas en forma similar.

Beneficio de ITU T, para los fabricantes Para los fabricantes, las normas del UIT-T

facilitan el acceso a los mercados mundiales y permiten realizar economías de escala en la producción y la distribución porque garantizan el funcionamiento de los sistemas conformes en todo el mundo. En cuanto a sus clientes, desde los operadores de telecomunicaciones hasta las multinacionales o el simple consumidor, estas normas garantizan que sus equipos se integrarán fácilmente con otros sistemas instalados.

International Organization for Standardization

¿Qué es la ISO? ISO (International Organization for Standardization) is the

world's largest developer and publisher of International Standards.

ISO is a network of the national standards institutes of 157 countries, one member per country, with a Central Secretariat in Geneva, Switzerland, that coordinates the system.

ISO is a non-governmental organization that forms a bridge between the public and private sectors. On the one hand, many of its member institutes are part of the governmental structure of their countries, or are mandated by their government. On the other hand, other members have their roots uniquely in the private sector, having been set up by national partnerships of industry associations.

Therefore, ISO enables a consensus to be reached on solutions that meet both the requirements of business and the broader needs of society.

Estructura de la ISO

Los Comités Técnicos de la ISO

Representantes de la ISO AENOR (España) ANSI (EEUU), BSI(Gran Bretaña) AFNOR (Francia) DIN(Alemania) DNG (México)

Proceso para establecer una norma en la ISO El procedimiento que utiliza la ISO para el establecimiento de

normas, está diseñado para conseguir el mayor consenso posible. El proceso se inicia cuando alguna de las organizaciones de normalización

de carácter nacional siente la necesidad del establecimiento de una norma internacional en un área específica;

Entonces se forma un grupo de trabajo que plantea una DP (Propuesta de anteproyecto).

Ésta se hace circular entre todos los miembros, los cuales cuentan con seis meses para plantear sus comentarios y críticas.

Si una mayoría significativa aprueba la propuesta, se produce un documento revisado, denominado DIS(Anteproyecto de Norma Internacional), que circula nuevamente con objeto de tener más comentarios y realizar una votación al respecto.

En base a los resultados de esta votación, se prepara, aprueba y publica el texto final de la IS (Norma internacional).

En algunas áreas, donde existe mayor polémica, la DP o DIS probablemente tengan que pasar por varias versiones, antes de adquirir el número de votos necesarios para su aprobación, de tal forma que el proceso completo puede llevar varios años.

La ISO en México La DNG es la Dirección General de Normas y

controla las actividades en las áreas de metrología, normalización nacional e internacional y evaluación de la conformidad (aprobación y certificación), calidad y promoción

Pertenece a la Secretaría de Economía

Pagina oficial de la DGN

Otros organismos internacionales

IEEE Fundada en 1963 es la organización profesional más

grande del mundo. Esta institución, aunque en origen americana, cuenta en la actualidad con más de 300.000 miembros en 130 países distintos. Además de publicar numerosas revistas (IEEE Network, IEEE Computer Magazine, IEEE Comunications Magazine…) y programar un número importante de conferencias (unas 250 conferencias técnicas anuales), ha establecido un grupo dedicado al desarrollo de normas en el área de ingeniería eléctrica y computacional. La serie de normas 802 del IEEE para redes de área local (LAN) son las normas clave para el desarrollo de las LAN (802.3 Ethernet, 802.5 Token Ring) y posteriormente fueron adoptadas por la ISO.

Aseguramiento de la Calidad en Telecomunicaciones

¿Qué es Calidad? La Calidad es una propiedad inherente de cualquier

cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie.

La palabra calidad tiene múltiples significados. Es un conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se esté considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental, del producto, de vida, etc.

Aseguramiento de la Calidad El aseguramiento de la Calidad se podría definir

como aquellas acciones que hacen que un producto o servicio cumpla con unos determinados requisitos de calidad. Si estos requisitos de calidad reflejan completamente las necesidades de los clientes se podrá decir que se cumple el aseguramiento de la calidad.

El aseguramiento de la calidad, se puede definir como el esfuerzo total para plantear, organizar, dirigir y controlar la calidad en un sistema de producción con el objetivo de dar al cliente productos con la calidad adecuada. Es simplemente asegurar que la calidad sea lo que debe ser.

Principios básicos de la Calidad 1.- Organización enfocada al cliente

las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto comprender sus necesidades presentes y futuras, cumplir con sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.

Principios básicos de la Calidad 2.- Liderazgo

Los lideres establecen la unidad de propósito y dirección de la organización. Ellos deben crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente para lograr los objetivos de la organización.

Principios básicos de la Calidad 3.- Participación de todo el personal

El personal, con independencia del nivel de al organización en el que se encuentre, es la esencia de la organización y su total implicación posibilita que sus capacidades sean usadas para el beneficio de la organización.

Principios básicos de la Calidad 4.- Enfoque a procesos

Los resultados deseados se alcanzan más eficientemente cuando los recursos y las actividades relacionadas se gestionan como un proceso.

5.- Enfoque del sistema hacia la gestión. Identificar, entender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados para un objeto dado, mejora la eficiencia y la eficiencia de una organización.

Principios básicos de la Calidad 6.- La mejora continua

la mejora continua debería ser el objetivo permanente de la organización.

7.- Enfoque objetivo hacia la toma de decisionesLas decisiones efectivas se basan en el análisis de datos y en la información.

Principios básicos de la Calidad 8.- Relaciones mutuamente benéficas con el

proveedorUna organización y sus proveedores son independientes y una relación mutuamente benéfica intensifica la capacidad de ambos para crear valor.

Costos indirectos Tiempo empleado para el desarrollo del

sistema Reorganización de los procesos Tiempo para auditorias externas Acciones correctivas

Actualización de manuales, etc. Gastos de digitación de documentos,

papelería y otros artículos de consumo requerido para la preparación de manulaes

Beneficios internos Enfoque mejorado hacia el cliente y orientación

a los procesos dentro de la compañía Mayor compromiso de la dirección y mejor

toma de decisiones Condiciones de trabajo mejorada para los

empleados Aumento de motivación por parte de los

empleados Costo reducido de fallas internas Mejora continua del sistema de gestión de

calidad

Beneficios externos Los clientes tienen más confianza en que

recibirán productos conforme a sus requisitos Mejor imagen de la compañía Publicidad más agresiva Más confianza en que los productos de la

compañía cumplen con los requisitos reglamentarios pertinentes

Mejor evidencia objetiva para defenderse contra demandas por obligación civil.