presentació de xarxes socials sector salut ies tètica
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
06/02/2012
1
Oriol [email protected] | Pau [email protected]
SEMINARI:Xarxes Socials i màrqueting per a professionals de la salut i estètica
Oriol [email protected] | Pau [email protected]
Xarxes Socials i màrqueting per a professionals de la salut i estètica1. Atraure a més clients2. Augmentar las visites de la teva pàgina Web.3. Incrementar las vendes/comandes/reserves/sol·licituds.4. Millorar la relació amb els clients actuals i potencials5. Fidelitzar clients.6. Conèixer l’opinió dels usuaris i clients sobre els teus serveis o productes.7. Projectar una imatge professional de tu empresa.8. Millorar la reputació online.9. Augmentar el nombre de seguidores en Facebook i la difusió de la teva marca.10. Augmentar la interacció o número de comentaris de seguidors.11. Ser Community Manager de la teva empresa a Facebook
06/02/2012
2
Oriol [email protected] | Pau [email protected]
Màrqueting?(AMA)
Màrqueting és una funció organitzacional i un conjunt de processos per crear, comunicar i aportar valor als clients i per gestionar relacions amb clients, mitjançant procediments que beneficiïn a l’organització i a tots els interessats.“Marketing is an organizational function and a set of processes for creating, communicating, and
delivering value to customers and for managing customer relationships in ways that benefit the
organization and its stakeholders.”
American Marketing Association
Oriol [email protected] | Pau [email protected]
Estratègia?
1. Màrqueting ESTRATÈGIC
Aquell que fa referència a l’empresa
1. Màrqueting OPERATIU
Aquell que fa referència a la prestació
06/02/2012
3
Oriol [email protected] | Pau [email protected]
Cadena de VALOR?
(4 fases)
1. Identificar el mercat objectiu
Oportunitats, identificar el públic o clients, canals de comunicació i accés, identificar necessitats, etc.
Oriol [email protected] | Pau [email protected]
Cadena de VALOR?
2. Disseny del model de servei
Disseny basic i detallat del servei, capacitats, recursos, processos, validació de la satisfacció dels usuaris, etc...
06/02/2012
4
Oriol [email protected] | Pau [email protected]
Cadena de VALOR?
3. Construcció del servei
Captació dels clients, procés administratiu i tractament de la informació (ERP, CRM, etc.), instruments i confort, sistemes de qualitat i mesura de la satisfacció, seguiment postvenda etc.
Oriol [email protected] | Pau [email protected]
Cadena de VALOR?
4. Prestació del servei
Servei prestat, contacte amb el client, procés o circuit del servei, anàlisi de la satisfacció, etc..
06/02/2012
5
Oriol [email protected] | Pau [email protected]
Estratègia de VENDES?
1. CAPTACIÓ de clients (pacients)
GESTIÓ DE LES EXPECTATIVES
2. Retenció o FIDELITZACIÓ
GESTIÓ DE L’EXPERIÈNCIA
Oriol [email protected] | Pau [email protected]
Estratègia
1. Màrqueting ESTRATÈGIC (empresa)
I. Missió i Visió
II. Entorn: Socioeconòmic, normatiu, valors culturals, tendències, oportunitats, etc.
III. DAFO
IV. Segmentació i Posicionament
06/02/2012
6
Oriol [email protected] | Pau [email protected]
http://www.youtube.com/watch?v=Boj_jwtMB-Q&feature=player_embedded#at=138
http://miriam-uoc.blogspot.com/2010/11/analisi-dafo.html
Oriol [email protected] | Pau [email protected]
1. Producte2. Preu3. Distribució4. Promoció 5. Participació
Estratègia1. Màrqueting OPERATIU(servei)
06/02/2012
7
Oriol [email protected] | Pau [email protected]
COMUNICACIÓ I PARTICIPACIÓ
Canals de comunicació: INTERNET I XXSS
“Connectar la nostra oferta amb el públic objectiu o “target” i facilitar la connexió entre ells en referència a la nostra proposta”.
“Els usuaris participen activament en l’èxit del nostre negoci, ells son una part de la cadena”.
Oriol [email protected] | Pau [email protected]
Estratègia a les XXSS? “Ser a Internet sense una estratègia prèvia no es ni efectiu ni aportarà resultats rellevants”.
Objectius estratègics de ser a Internet:
1. Captació de nous clients
2. Comunicar-se amb i potenciar clients actuals. Ells poden ser el nostre prescriptor.
3. Desenvolupar una experiència d’usuari més satisfactòria i continuada en el temps
06/02/2012
8
Oriol [email protected] | Pau [email protected]
Estratègia a les XXSS? “Ser a Internet sense una estratègia prèvia no es ni efectiu ni aportarà resultats rellevants”.
Objectius estratègics de ser a Internet:
1. Captació de nous clients
2. Comunicar-se amb i potenciar clients actuals. Ells poden ser el nostre prescriptor.
3. Desenvolupar una experiència d’usuari més satisfactòria i continuada en el temps
Oriol [email protected] | Pau [email protected]
Dinàmiques a les XXSS?
1. Proposta de valor clara
2. Elecció de les plataformes socials
3. Publicitat (acceleració de leads): Anuncis, creativitat, link bulding, etc.
4. Activitats associades: Promocions, concursos, activitats i dinàmiques socials, etc.
06/02/2012
9
Oriol [email protected] | Pau [email protected]
Dinàmiques a les XXSS?
5. Fomentar la prescripció:Explica’m i oblidaré, mostra’m i potser recordaré, implica’m i segur que recordaré”.
6. Compartir
7. Tecnificar
8. Socialitzar
Oriol [email protected] | Pau [email protected]
Dinàmiques a les XXSS?
INTERNET
• POSICIÓ GLOBAL A INTERNET
CONTINGUT
• Rellevància en els continguts, recurrència en la presència i participació.
TENCOLOGIA
• Desenvolupament de les eines idònies en cada ocasió i segons els objectius generals.
ESTR
ATÈ
GIA
06/02/2012
10
Oriol [email protected] | Pau [email protected]
XXSS. Què, quines, com?
1. Què son les xarxes socials?
2. Per que serveixen?
3. Quines son les adequades per la meva activitat?
4. Com gestionar-les?
5. Com fer-les rendibles i assolir els meus objectius?
6. Què és un gestor de comunitats o “community
manager”?
7. Activitats del CM
Oriol [email protected] | Pau [email protected]