presentación kiabi hudson abc - morgan philips rrhh... · 2019-02-14 · pierde la motivación...
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¿Quiénes somos?
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Somos… La moda a pequeños precios para toda la familia
Una comunidad de 8,200 colaboradores, 1,400 en España, ymás de 20 millones de clientes
Puedes encontrarnos en nuestras tiendas en España,Francia, Italia, Rusia, Portugal, Malta y Polonia, y en 32países con otros modelos
Y, por supuesto, siempre a tu lado en www.kiabi.es
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Una visión
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Un mundo que cambia cada vez más rápido
…
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Nuestro camino…
Convertirnos en una empresa LIBERADA
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Al inicio, muchas preguntas…
Anarquía?
Necesito tener control
Después del inicio se pierde la motivación
¿Puedo confiar en todo el mundo?
¿Qué es una empresa
liberada?
Hay falta de claridad
Es demasiado “buenista”
No estamos preparados…
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CLIENTE
Y también, fuertes convicciones!
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¡Nos lanzamos!
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Algunos hitos en nuestro camino
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El origen Jul2013
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¡Viva MI revolución!Lo compartimos con TODOS
Nov2013
19 de noviembre de 2013: Convención fundacional del Nuevo Kiabi
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¡Viva MI revolución!Nos ponemos manos a la obra
Dic2013
• Los colaboradores (Vendedores, Managers, Directores de tienda y Servicios Centrales) escriben nuestros VALORES, RESPONSABILIDADES y COMPETENCIAS
• Son los mismos para todos, desde un vendedor al director general
• Cuanto más cerca del Cliente, más importante
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De la revolución a la LiberaciónDel feeling al thinking
Feb2014
19 de Febrero de 2014: 2ª convención del Nuevo Kiabi
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Feb2014
• Más autónomos, más responsables, más exigentes
• Simplificamos nuestros procesos para liberar nuestro tiempo al servicio del CLIENTE
• Compartimos buenas prácticas
• Cada persona escribe sus acciones concretas de cambio
De la revolución a la LiberaciónDel feeling al thinking
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Somos KiabersEscribimos juntos el perfil de Kiabi
May2014
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Un nuevo modelo de talento May2014
Contribuye desde TU fortaleza
Equipos de alto rendimiento
El talento es diverso. Todo el mundo tiene
talento
¡¡¡Todo el mundo tiene TALENTO!!!
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Liberación 3.0Despega tu talento
Ene2015
20 de enero de 2015: 3ª convención del Nuevo Kiabi
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La Visión de Kiabi EspañaUna comunidad de personas LIBRES y FELICES
Ago2015
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We, the people!!!Damos la palabra a los colaboradores: Una comunicación sin intermediarios a través nuestro canal de youtube “Kiabi on air”
Sep2015
Acceso libre al 100% de colaboradores (1 tablet por tienda)
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La Visión de Kiabi EspañaUna comunidad de personas felices
Sep2015
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La TIENDA liberadaUna nueva organización escrita por los protagonistas
Nov2015
Más tiempo para el cliente: Reducción drástica de tareas sin valor añadido
Horarios gestionados por los colaboradores � Más conciliadores
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Cambiamos la empresaLas iniciativas de multiplican
May2015
Centralización de la administración de
personal (Liberamos tiempo en las tiendas)
Los vendedores asumen nuevas responsabilidades (Xcanal, animación comercial, horarios)
Por primera vez: Los CLIENTES participan en el Consejo de Kiabi
España
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¿Y qué impacto ha tenido en el negocio?
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Algunos datosEvolución de KPIs desde el inicio de la liberación
CIFRA Y
RESULTADO
CLIENTES
• NPS clientes : +19,2% desde el inicio de la medición
• Barómetro satisfacción Cliente : +67% de 2013 a 2015
• Progresión comparable Clientes : 3 años de crecimiento continuado
• Prog. Cifra de Venta x-canal comparable : 3 años de crecimiento continuado
• Evolución % REX/Cifra de venta : 3 años de crecimiento continuado doblando el volumen cada año
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Algunos datosEvolución de KPIs desde el inicio de la liberación
• Great Place to Work : 5º puesto España en 2015 (empresas >1000 empleados)
• Respuestas sobre “La Liberación” en 2015:
• Tasa de colaboradores accionistas : 3 años de aumento continuado (>80% en 2015)
• Tasa de rotación global : 3 años descenso continuado
COLABORADORES
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Continuará…
Pd: O mejor dicho, CONTINUAREMOS…