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Jornada Nacional de Capacitación :: 18 y 19 de noviembre 2010 :: San José de Maipo

PRESENTACIÓN NUEVO SISTEMA DE ATENCIÓN CIUDADANA MINISTERIO DE OBRAS PÚBLICAS (v.3.0)

Nuevo Sistema de Atención Ciudadana MOP (versión 3.0)( )

• Evolución del sistema de atención ciudadana del MOP– Versión 1.0 (año 2004)

– Versión 2.0 (año 2009)

– Versión 3.0 (año 2010)

• Elementos fundamentales del nuevo sistema versión 3.0

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Evolución sistema atención ciudadana MOP

Atención WEB El año 2004 se implementa el Sistema  Informático de Registro y Derivación de Solicitudes Ciudadanas (v.1.0)

Atención  Presencial Telefónica 

SUBSECRETARIA DE OBRAS PÚBLICAS

1°R 2°R 8°R 14°R 15°R12°R7°R6°RRM/NC5°R4°R 11°R10°R9°R3°R

1er Ingreso

DARQ DOP DGADGOPFISDAPDVDCyF CCOPDIRDOH

P5P4P3P2P1 P7P6

Respuesta a la Ciudadanía

Red de Experto apoyo a respuesta usuarioControles plazos: Sistema OIRS Controles de contenidos: cada dirección / metodología PMG / procedimientos ISO

Derivación a Encargado Dirección

Derivación a Experto

INH

Evolución sistema atención ciudadana MOP

Versión 1.0 (año 2004) Principales Funcionalidades:

‐Puesta en marcha sistema informático para gestionar solicitudes ciudadana, reemplazo 

l t ó i

Versión 2.0 (año 2009)

correos electrónicos ‐Sistema transversal a nivel nacional

Principales Funcionalidades:‐Incorpora solicitudes por ley 20.285p p y‐Buscador de solicitudes ‐Reportes estadísticos por estado‐Vinculación con SSD

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Evolución sistema atención ciudadana MOP

Versión 3.0 (año 2010) Principales Funcionalidades:

‐Trazabilidad información ‐AlertasR t‐Reportes ‐Encuestas de satisfacción ‐Vinculación de la solicitud con:

‐Productos y/o servicios MOP‐Proyectos MOP‐Problema asociado al reclamo

‐Preguntas frecuentes ‐Acceso con misma clave de PC MOP‐Acceso discapacitadosAcceso discapacitados ‐Gráfica amigable‐Otras…

Elementos fundamentales nuevo sistema

Versión 3.0 (año 2010) PERFILES

‐Ciudadano ‐Todas personas que ingresa una solicitud 

l l W bpor el canal Web‐Responsable y Encargado SOP

‐Derivación de solicitudes a Servicios MOP‐Encargado Dirección / Región 

‐Tramitación y respuesta de la solicitud‐Funcionarios MOP

‐Cualquier funcionario puede ingresar una solicitud en el sistema (oficinas de partes, 

d d ió biblicentros de documentación, bibliotecas, secretarias, gabinete, etc.)

‐Red de Expertos‐Elaboración contenidos respuesta

‐Relación ciudadana ‐Difusión 

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Formación de equipos de trabajos 

www.mop.cl

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WEB

Atención  Presencial y 

Sistema OIRS

Flujo de la Solicitud

Encargado SIACDirección 1

Región 1

ResponsableOIRS‐SIAC  Región 1

Encargado SIACDirección 2

Región 1

Encargado SIACDirección 3

Región 1

yTelefónica 

REGION  1

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